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        優(yōu)衣庫(kù)的“超級(jí)明星店長(zhǎng)制”

        2014-06-07 09:30:50
        中國(guó)眼鏡科技雜志 2014年9期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)

        在優(yōu)衣庫(kù),曾經(jīng)發(fā)生過這樣的一件事:某個(gè)下雨天,一位母親帶著生病的孩子來到優(yōu)衣庫(kù)門店,想借店里的電話用一用。店長(zhǎng)以辦公電話不能打私人電話為由,拒絕了這位母親的請(qǐng)求。幾天后,優(yōu)衣庫(kù)總部接到了孩子父親的投訴電話:“你們公司是怎么回事?連孩子生病了借個(gè)電話都不肯,這是什么狗屁經(jīng)營(yíng)方針!”這件事引發(fā)了優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正的反思:嚴(yán)格遵照操作手冊(cè)的經(jīng)營(yíng),盡管可以規(guī)范管理,卻使員工喪失了獨(dú)立思考能力,因盲目執(zhí)行而違背基本常識(shí)。

        于是,柳井正決定在優(yōu)衣庫(kù)開始推行超級(jí)明星店長(zhǎng)制:總部不再單方面發(fā)號(hào)施令,而是與店鋪形成對(duì)等關(guān)系;在經(jīng)營(yíng)上,店鋪是主角,總部是處于支持地位的配角。在組織架構(gòu)上,將日本劃分為14個(gè)大區(qū),每個(gè)大區(qū)設(shè)一個(gè)區(qū)域經(jīng)理,大區(qū)之下的每個(gè)地區(qū)設(shè)區(qū)域主管,負(fù)責(zé)這個(gè)地區(qū)的幾個(gè)門店,形成對(duì)門店的全力支持。在優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部形成共識(shí):店長(zhǎng)是最高職位,最有話語(yǔ)權(quán),因?yàn)橹挥虚T店是賺錢的。

        首批超級(jí)明星店長(zhǎng)由柳井正親自面試選拔而出,他們被賦予以下權(quán)力:可以根據(jù)門店的地理位置、客源層次,自行調(diào)整和決定訂貨量;可以自主決定商品陳列、店鋪運(yùn)營(yíng)模式、廣告宣傳單的印制等。超級(jí)明星店長(zhǎng)的獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)完全掛鉤,標(biāo)準(zhǔn)從零到1000萬(wàn)日元(一般店長(zhǎng)的年收入僅為300萬(wàn)~600萬(wàn)日元)。柳井正要求他們:只要遵守最低限度的公司經(jīng)營(yíng)原則,其他均由自己裁決,像一個(gè)獨(dú)立的生意人。

        一路從店長(zhǎng)當(dāng)上優(yōu)衣庫(kù)臺(tái)灣CEO的高坂武史,這樣解讀超級(jí)明星店長(zhǎng)的職責(zé):“當(dāng)我升上店長(zhǎng),就感覺這家店是我的,無(wú)論發(fā)生任何事,我就是最后一道關(guān)卡?!?/p>

        優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)有3個(gè)級(jí)別:一般店長(zhǎng)、明星店長(zhǎng)、超級(jí)明星店長(zhǎng)。新入職員工最快可以半年取得一般店長(zhǎng)資格。員工入職后要接受大量培訓(xùn),包括新手強(qiáng)化訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn);集中培訓(xùn)會(huì)在半年內(nèi)舉行3次,每次一周,第一次學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫(kù)理念和價(jià)值觀,第二次學(xué)習(xí)培養(yǎng)新人和營(yíng)銷,第三次學(xué)習(xí)銷售額及利潤(rùn)的創(chuàng)造、庫(kù)存管理、賣場(chǎng)安排等。培訓(xùn)后進(jìn)行考試才能獲得店長(zhǎng)資格。店長(zhǎng)的升級(jí)主要取決于3項(xiàng)考核結(jié)果:銷售額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、人員培養(yǎng)。值得一提的是優(yōu)衣庫(kù)對(duì)人員培養(yǎng)指標(biāo)的考評(píng)方式:區(qū)域主管會(huì)定期對(duì)新員工進(jìn)行代行店長(zhǎng)職權(quán)測(cè)試,通過測(cè)試的人數(shù)是一項(xiàng)重要指標(biāo)。而要成為超級(jí)明星店長(zhǎng),還有一項(xiàng)重要的考評(píng)指標(biāo):帶動(dòng)其他門店的能力。如果只是管理好自己的門店,利潤(rùn)貢獻(xiàn)是有限的,超級(jí)明星店長(zhǎng)必須能夠帶動(dòng)其他門店,讓效能成倍增長(zhǎng)。正因如此,很多超級(jí)明星店長(zhǎng)是優(yōu)衣庫(kù)的開路先鋒,承擔(dān)著在新市場(chǎng)開店并培養(yǎng)店長(zhǎng)的職責(zé)。

        盡管超級(jí)明星店長(zhǎng)有自主訂貨的權(quán)力,事實(shí)上,大部分店長(zhǎng)在訂貨時(shí)仍會(huì)與上級(jí)充分溝通,這種溝通不是請(qǐng)示,而是尋求專業(yè)支持。這體現(xiàn)了總部的專家職能:優(yōu)衣庫(kù)的總部是一個(gè)智囊團(tuán)隊(duì),他們每月要接聽3000個(gè)顧客打來的電話,邀請(qǐng)300位顧客到總部洽談,深入分析顧客的消費(fèi)行為,為店長(zhǎng)提供詳實(shí)的經(jīng)營(yíng)參考。

        截至2013年底,優(yōu)衣庫(kù)已開店1299家,年銷售額1.14萬(wàn)億日元。柳井正計(jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)5萬(wàn)億日元的年銷售額,這要求優(yōu)衣庫(kù)在未來7年內(nèi)培養(yǎng)出至少4000名店長(zhǎng),每位現(xiàn)任店長(zhǎng)培養(yǎng)出3~4位與自己水平相當(dāng)?shù)男氯恕?/p>

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