話題1：怎樣經(jīng)營小型眼鏡店？

N00ER：視光學專業(yè)出身，一級驗光技師，一級定配技師。在醫(yī)院實習1年，在眼鏡店干過2年加工、2年銷售，現(xiàn)在自己經(jīng)營一家小型眼鏡店1年，卻生意慘淡。顧客看我年輕就會發(fā)出質(zhì)疑，有時連驗光的機會也不給我，證件再多也沒什么用，這是為什么？

4月6日14:51來自iPhone客戶端

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@菜刀隊教官：這充分證明了一個事實，學歷不代表能力。眼鏡行業(yè)半醫(yī)半商，但是說穿了還是“商”占的比重更大，專業(yè)知識只能是作為輔助或者說基礎。在商言商，做生意靠的還是營銷手段和服務水平。（4月6日 14:54）

@沒脾氣090：我也是剛剛進入這個行業(yè)，知道專業(yè)和服務同等重要，學會與顧客溝通，在與其聊天的時候了解他們的需求和消費能力，大膽地解說，讓他們?yōu)槟愕膶I(yè)知識折服就ok了?。?月6日15:03）

@視光專家007：思路決定出路，一位營銷大師說過：有創(chuàng)意的石頭比沒創(chuàng)意的珍珠還好賣。創(chuàng)業(yè)初期，建議你先通過口碑效應做宣傳，不斷為顧客提供價值，使其成為宣傳員，因他體驗過你的服務，所以他的宣傳是最有效的。（4月6日 15:15）

話題2：顧客關心的是價格還是價值？

中國眼鏡科技雜志社：眼鏡行業(yè)很容易出現(xiàn)激烈的價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)只會損害品牌資產(chǎn)，侵蝕利潤。而且，一旦市場成為價格戰(zhàn)的陣地，就會培養(yǎng)出消費者的低價期望，使他們對其他因素都漠不關心。是否有辦法讓顧客不再只關心價格，轉(zhuǎn)而關注產(chǎn)品價值呢?

4月10日 18:03 來自微博 weibo.com

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@angell點煙：減弱消費者價格敏感度的有效方法是，吸引他們關注產(chǎn)品或服務的價值。為此，你必須調(diào)整自己的定價結構，也就是調(diào)整為各種產(chǎn)品定價的基礎。（4月10日 18:19）

@幾米尾：當顧客要在多種產(chǎn)品間進行選擇時，可以運用一種策略即制定單一價格，把顧客的價格敏感度轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。在這種情況下所有產(chǎn)品都應該統(tǒng)一定價，因為這會促使顧客挑選最符合自己需求的產(chǎn)品，他們會詳細比較商家出售的各款產(chǎn)品，而不是為了省錢盡量放低自己的要求。（4月10日 18:43）

@BristenChen：對價格進行分割，吸引顧客留意產(chǎn)品的關鍵優(yōu)點。宜家把桌子的桌面和桌腿分開定價，以提醒顧客注意產(chǎn)品的組裝功能。（4月10日 18:46）

話題3：做好老顧客服務就能快速提升業(yè)績？

Literaturego：眼鏡店顧客服務真是那么難嗎？曾見過一個眼鏡店，本來業(yè)績不到4萬，可后來換了一位店長，在不到兩個月的時間里，業(yè)績迅速飆升，平均每個月增幅達40%～50℅，提升速度之快令人都感到詫異，后來在做案例分析訪問的時候，這個店長道出了她讓業(yè)績提升的秘訣，那就是：做好老顧客的服務。

4月12日 10:45 來自微博 weibo.com

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@新鮮：一家眼鏡店單純依靠服務是不可能讓業(yè)績短期內(nèi)出現(xiàn)這樣的突飛猛進，即使有，相信還會有其他方面的原因。維護好老顧客，是一家店長盛不衰的基本，保持業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定，而不是出現(xiàn)暴漲的動力。（4月12日 10:49）

@廈門天廊：用心去服務每一個顧客。我們賣的不止是產(chǎn)品，更重要的還是我們的態(tài)度，對顧客貼心、負責任的態(tài)度。（4月12日 11:16）

@視光后學：類似這樣的例子見過不少，業(yè)績提高都認為是店長的功勞，業(yè)績不好則認為是店長不努力。作為管理層，必須要從宏觀角度來考慮問題。業(yè)績提升了，要分析有什么外因?qū)е聵I(yè)績暫時性提高，還需要細化哪方面來持續(xù)提高客流量；業(yè)績不好，要想是不是執(zhí)行力不夠，是不是前期調(diào)研存在瑕疵等。好的管理是可重復的有跡可尋，所有步驟可量化執(zhí)行。（4月12日 11:34）