劉素軍LIU Su-jun

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，開(kāi)封 475004）

（Ye11ow River Conservancy Technica1 Institute，Kaifeng 475004，China）

0 引言

數(shù)字資源是一切知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。研究集中在側(cè)重技術(shù)的應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)和資源數(shù)字化方面，在知識(shí)服務(wù)、知識(shí)用戶方面的研究也有涉及。但這些理論運(yùn)用到數(shù)字資源組織、存儲(chǔ)、傳遞、利用、創(chuàng)新過(guò)程而言缺乏系統(tǒng)性，顯得比較零散，可能出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。本文擬引進(jìn)知識(shí)管理理論，以期從數(shù)字資源建設(shè)的整個(gè)過(guò)程，全局的高度來(lái)研究數(shù)字資源建設(shè)，最終有利于數(shù)字資源應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

1 數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀 從實(shí)踐來(lái)看，數(shù)字資源獲取主要有三方面：一是實(shí)體館藏的數(shù)字化，這對(duì)于具有特色實(shí)體館藏且館員素質(zhì)較高，設(shè)備技術(shù)先進(jìn)的大館是一個(gè)重要途徑。二是商業(yè)數(shù)字資源和系統(tǒng)的整套購(gòu)買，對(duì)人員素質(zhì)、技術(shù)要求較低，對(duì)于大多數(shù)小館來(lái)說(shuō)是數(shù)字資源獲取的主要途徑。三是網(wǎng)絡(luò)資源的搜集。這些資源豐富、免費(fèi)、易得，但也需要技術(shù)、專業(yè)人員經(jīng)常維護(hù)，所以其開(kāi)發(fā)應(yīng)用也有一定的難度，對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的圖書館來(lái)說(shuō)有時(shí)候也是多一事不如少一事[1]。技術(shù)在數(shù)字資源建設(shè)中起著支撐作用。目前，主要有數(shù)字化技術(shù)、信息組織技術(shù)、大容量存取技術(shù)、系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)、檢索技術(shù)等。還有比較前沿的“云計(jì)算”技術(shù)、3G移動(dòng)技術(shù)和RFID技術(shù)。“以用戶為中心，形成用戶驅(qū)動(dòng)的服務(wù)理念”體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是應(yīng)該體現(xiàn)在館員的服務(wù)、資源的建設(shè)、圖書館的職能組織等方面。都以滿足用戶的需求為中心，當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化時(shí)，各項(xiàng)都可以重新組織以達(dá)到最有效實(shí)用的方式。二是不斷提高學(xué)科用戶自身的信息素養(yǎng)[2]。

1.2 圖書館管理理論方面現(xiàn)狀 在圖書館管理理論研究與應(yīng)用方面主要是對(duì)企業(yè)領(lǐng)域比較成熟的理論的移植。從行政管理到目標(biāo)管理，再到項(xiàng)目管理，最后到知識(shí)管理。但是無(wú)論哪一種管理理論都是模仿其手段和方法，并沒(méi)有真正對(duì)圖書館原有業(yè)務(wù)流程和職能部門進(jìn)行改變。

2 知識(shí)管理內(nèi)涵及數(shù)字資源建設(shè)要求

2.1 圖書館知識(shí)管理內(nèi)涵 圖書館知識(shí)管理包括知識(shí)獲取、組織、存儲(chǔ)、利用、共享、傳遞、創(chuàng)新等一系列過(guò)程。它以人為中心，對(duì)知識(shí)、技術(shù)的管理達(dá)到一定程度的統(tǒng)一。以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)增值[3]。因此,知識(shí)管理理論在圖書館數(shù)字資源建設(shè)中運(yùn)用主要表現(xiàn)在三方面：①圖書館內(nèi)部職員的知識(shí)共享、發(fā)揮；②圖書館的知識(shí)用戶關(guān)于圖書館的知識(shí)、信息的管理；③圖書館知識(shí)資源的管理。這三個(gè)方面構(gòu)成現(xiàn)代圖書館管理的全部，體現(xiàn)了圖書館是知識(shí)的集散地，是聯(lián)系知識(shí)資源和知識(shí)用戶的現(xiàn)代化中間組織。

2.2 知識(shí)管理理論是數(shù)字資源建設(shè)最適合的理論 圖書館數(shù)字資源建設(shè)要求也表現(xiàn)在三個(gè)方面。①圖書館數(shù)字信息資源用戶的需求是其開(kāi)展數(shù)字資源建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。②數(shù)字化信息資源建設(shè)是一切知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)保障，是基礎(chǔ)，也是最急切要解決的問(wèn)題。③充分調(diào)動(dòng)圖書館人員積極性、合理利用現(xiàn)有財(cái)物來(lái)完成這個(gè)目標(biāo)。這三個(gè)方面構(gòu)成了圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)工作的全部過(guò)程，是一項(xiàng)復(fù)雜工程，是需要圖書館集合全館之力來(lái)完成的。數(shù)字資源建設(shè)的三個(gè)方面是與圖書館知識(shí)管理內(nèi)涵的三個(gè)方面相一致的，因此，知識(shí)管理理論是數(shù)字資源建設(shè)最適合的理論。

3 知識(shí)管理理論在數(shù)字資源建設(shè)中的運(yùn)用策略

3.1 知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的建立

3.1.1 引進(jìn)人才，留住人才 數(shù)字資源建設(shè)是技術(shù)型的高新技術(shù)活動(dòng)，必須引進(jìn)理論素質(zhì)高，動(dòng)手能力強(qiáng)的新型高素質(zhì)年輕人來(lái)完成；加大力度挖掘原有老館員的潛力，采取多種措施鼓勵(lì)館員參與各種形式的培訓(xùn)，給館員創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)[5]。只有建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制留住高水平人才，促進(jìn)人才知識(shí)共享，促進(jìn)人才發(fā)揮主動(dòng)性、積極性，并且構(gòu)建多層次人才結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)，使館員們的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，最終滿足數(shù)字資源建設(shè)的要求。

3.1.2 構(gòu)建靈活的知識(shí)團(tuán)隊(duì) 知識(shí)管理理論的核心就是要在組織內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，建立一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工之間知識(shí)的自由交流共享和知識(shí)創(chuàng)造[5]。首先，圖書館必須打破原有的業(yè)務(wù)流程，擯棄部門本位主義，實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工的順暢流動(dòng)，為數(shù)字資源建設(shè)組建一個(gè)靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。其次，營(yíng)建知識(shí)管理氛圍，建立健全的知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)制度。使得團(tuán)隊(duì)成員享受知識(shí)傳播、獲取、創(chuàng)造的快樂(lè)，最終把圖書館建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織以適應(yīng)數(shù)字資源建設(shè)的需要。

3.2 對(duì)數(shù)字資源用戶的知識(shí)管理 知識(shí)用戶是數(shù)字資源建設(shè)的最終消費(fèi)者，知識(shí)用戶的需求是數(shù)字資源建設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)對(duì)知識(shí)用戶的管理主要包括：用戶需求調(diào)查、用戶教育、用戶信息、權(quán)限、關(guān)系、反饋等管理。通過(guò)在這幾個(gè)方面的管理與知識(shí)用戶建立起良好的互動(dòng)關(guān)系。增強(qiáng)其信息查找、利用的能力，激勵(lì)培養(yǎng)用戶自我學(xué)習(xí)能力，誘導(dǎo)用戶的知識(shí)創(chuàng)新能力，并尊重知識(shí)用戶的隱私，最終滿足知識(shí)用戶的要求。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)“讀者至上，客戶第一”的圖書館服務(wù)理念。

3.3 數(shù)字資源內(nèi)容的知識(shí)組織 知識(shí)管理理論體現(xiàn)在知識(shí)資源有序化組織上，就是以知識(shí)用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行知識(shí)的收集、組織、存儲(chǔ)、檢索。按照多層次、多來(lái)源，他為我用的共享策略選擇權(quán)威、特色、可靠的資源。并且要了解最新科研發(fā)展動(dòng)向和要求，使信息資源的采集和加工具有超前性、實(shí)用性和科學(xué)性。充分引進(jìn)自動(dòng)化搜集、自動(dòng)化標(biāo)引、智能型檢索技術(shù)和知識(shí)社區(qū)來(lái)調(diào)動(dòng)知識(shí)用戶參與到數(shù)字源組織的過(guò)程中。

3.4 數(shù)字資源知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè) 知識(shí)共享是數(shù)字資源建設(shè)和知識(shí)管理一致的目標(biāo)。當(dāng)今，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須采取成熟、性能穩(wěn)定的技術(shù)建設(shè)符合大眾習(xí)慣而不乏個(gè)性化需求的知識(shí)傳遞管理平臺(tái)，并完善平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制。知識(shí)傳遞平臺(tái)應(yīng)該具有知識(shí)檢索、整合及知識(shí)預(yù)定、知識(shí)推送和滿足移動(dòng)終端要求等功能。

4 總結(jié)

知識(shí)管理理論以發(fā)揮知識(shí)占有者的主動(dòng)性為出發(fā)點(diǎn)，以知識(shí)共享，共同進(jìn)步，共同創(chuàng)新為最終目的，和數(shù)字資源建設(shè)目的是一致的，只有把知識(shí)管理理論與數(shù)字資源建設(shè)的全過(guò)程有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮館員、讀者雙方的積極性，充分利用先進(jìn)技術(shù)，從讀者需求出發(fā)，組建知識(shí)性館員團(tuán)隊(duì)，才能順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)的目的。

[1]吳慰慈，谷秀潔.2009年圖書館學(xué)學(xué)術(shù)進(jìn)展[J].圖書館論壇，2010，30（6）：11-18.

[2]張曉艷.基于知識(shí)管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究[].圖書館論壇，2011，31（3）：133-135.

[3]張小平.知識(shí)管理在數(shù)字圖書館資源建設(shè)中的運(yùn)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010，22(5):326-328.

[4]楊莉萍.中美圖書館數(shù)字戰(zhàn)略問(wèn)題簡(jiǎn)析[J].圖書館論壇，2011，4:51-53.

[5]張明霞.圖書館服務(wù)特征及其對(duì)管理的啟示[J].圖書館論壇，2011，2(1):108-110.