文/鄭 翔

美的：包修新時代到來

文/鄭 翔

近期，中央空調(diào)領(lǐng)軍品牌美的的全國新品推廣會在全國各大城市火熱進(jìn)行的消息占據(jù)了行業(yè)各大主流媒體的頭條，賺足了眼球。

民族要想發(fā)展，必須不斷革故鼎新，勇于開拓，否則就會落后，被時代淘汰。企業(yè)也是一樣，它必須不斷地跟隨著行業(yè)的發(fā)展腳步去跟進(jìn)，去完善，這樣才不會被來勢洶洶的行業(yè)巨浪所擊跨；而龍頭企業(yè)更是行業(yè)發(fā)展的開創(chuàng)者與主導(dǎo)者，他們敢為人先，打破常規(guī)，引領(lǐng)行業(yè)步入新時代。在中央空調(diào)領(lǐng)域，美的便是這樣的代表，他們欲與中央空調(diào)質(zhì)量問題進(jìn)行一次正面過招，開創(chuàng)商用空調(diào)行業(yè)包修保修服務(wù)新時代。

近期，中央空調(diào)領(lǐng)軍品牌美的的全國新品推廣會在全國各大城市火熱進(jìn)行的消息占據(jù)了行業(yè)各大主流媒體的頭條，賺足了眼球。美的中央空調(diào)推出了MC系列高端冷水機(jī)、MDVS系列全直流變頻多聯(lián)機(jī)等眾多新品。而在展示多款震撼行業(yè)的尖端新品的同時，美的極力打造高品質(zhì)品牌產(chǎn)品，據(jù)了解，美的MC系列高端冷水機(jī)新品的標(biāo)準(zhǔn)保修期定為2年，而市場上冷水機(jī)的保修期普遍是1年，美的此舉直接將保修期年限延長1倍，讓中央空調(diào)業(yè)主更加受益。

數(shù)據(jù)顯示，冷水機(jī)是中央空調(diào)所有機(jī)型里面最容易出現(xiàn)故障的機(jī)型之一。大型冷水機(jī)組標(biāo)準(zhǔn)保修期一般為出廠后18個月，或調(diào)試合格后12個月，以先期屆滿者為準(zhǔn)。冷水機(jī)是中央空調(diào)中技術(shù)含量最高、結(jié)構(gòu)最復(fù)雜、制造工藝最難的產(chǎn)品，無論是外資品牌還是國產(chǎn)品牌，因連接點(diǎn)等技術(shù)方面問題加之功率大，長時間運(yùn)行外加養(yǎng)護(hù)不及時會讓冷水機(jī)或多或少出現(xiàn)質(zhì)量問題，所以市場上大部分冷水機(jī)廠家的保修期設(shè)定為1年。

市場政策的推行必定有可靠的技術(shù)保障和產(chǎn)品質(zhì)量，《中央空調(diào)市場》了解到美的MC系列高端冷水機(jī)包括超高效雙級壓縮降膜式離心機(jī)、超高效降膜式螺桿空氣源熱泵機(jī)組、高效降膜式水冷螺桿冷水機(jī)組等多款全新產(chǎn)品，采用了數(shù)十項(xiàng)專利技術(shù)，造就業(yè)界最高能效。

“美的MC系列冷水機(jī)集國內(nèi)外尖端技術(shù)之大成，不僅在技術(shù)水平、產(chǎn)品能效、使用功能方面達(dá)到了前所未有的高度，而且大幅提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性與可靠性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了市場上的普通產(chǎn)品?！泵赖南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們對此系列產(chǎn)品非常有信心，它能提供給用戶的效益至少是普通產(chǎn)品的兩倍，因此我們并不擔(dān)心2年保修會增加成本?！笨梢钥闯觯?0多年的技術(shù)沉淀，精心鑄就的具有里程碑意義的美的MC系列高端冷水機(jī)新品是美的中央空調(diào)的王牌，美的中央空調(diào)有意將其打造成攻城略地的“核武器”，其技術(shù)水平達(dá)到了國際領(lǐng)先，完美地填補(bǔ)了國產(chǎn)冷水機(jī)的技術(shù)短板。

美的推出冷水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)2年保修服務(wù)表明MC系列冷水機(jī)不僅注重能效，還更注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。而這也是在給中央空調(diào)行業(yè)敲響警鐘：一味地、片面地追求產(chǎn)品單方面的突破注定不是行業(yè)發(fā)展的長久之道，美的MC冷水機(jī)的這一步棋正是美的準(zhǔn)備從凡品中脫俗而出的先兆。

幾乎是同時，美的中央空調(diào)再次發(fā)布重磅消息，自2014年7月1日起購買美的家庭中央空調(diào)產(chǎn)品均可獲得美的6年包修服務(wù)。美的擁有國內(nèi)家庭中央空調(diào)最豐富的產(chǎn)品類別和過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，豐富多樣的產(chǎn)品滿足公寓、洋房、別墅等各種戶型的選擇需求。此次美的家庭中央空調(diào)推出6年包修服務(wù)，不僅開創(chuàng)行業(yè)先河，更引領(lǐng)家庭中央空調(diào)步入6年免費(fèi)包修新時代，同時促進(jìn)家庭中央空調(diào)的普及，可以說此舉惠及了全國千萬家庭用戶。

跳出行業(yè)圈子，我們不難發(fā)現(xiàn)，兩則消息均以大幅度延長保修年限為主打，突出了保修時限之長。數(shù)字說明一切，冷水機(jī)從保修1年提升至2年，家用中央空調(diào)更是從包修2年邁入了6年時代。殊途同歸，這些大大除去了客戶的后顧之憂，再次提升了美的中央空調(diào)的服務(wù)質(zhì)量。

而這些舉措無疑是以產(chǎn)品為保障的，產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性不言而喻，任何技術(shù)、市場推廣等方面的包裝到頭來都是對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。原美國現(xiàn)代管理協(xié)會主席哈林頓曾這樣描寫過：“現(xiàn)在世界正進(jìn)行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是質(zhì)量。”不注重產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)最終會寸步難行，功虧一簣。美的中央空調(diào)將產(chǎn)品質(zhì)量視為爭奪市場最關(guān)鍵的因素，用靈活快捷的方式為用戶提供滿意的服務(wù)，在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。

稍傳統(tǒng)的觀點(diǎn)將品牌價值局限于產(chǎn)品技術(shù)含量上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，產(chǎn)品的使用穩(wěn)定性和舒適度似乎越來越重要，客戶不再單一地追求產(chǎn)品的科技亮點(diǎn)，他們有自己的甄別，這些先進(jìn)技術(shù)在實(shí)際使用中能發(fā)揮多少作用。品牌價值的新的觀念在乎企業(yè)為提高產(chǎn)品使用穩(wěn)定性增添的附加服務(wù)，美的始終牢牢占據(jù)中央空調(diào)領(lǐng)先品牌的地位就是在于其看到了產(chǎn)品附加服務(wù)的重要性，加之本身令人放心的產(chǎn)品質(zhì)量，推動行業(yè)包修年限的延長也就順理成章了。