徐淑英
兒童計(jì)劃免疫是預(yù)防控制傳染病最經(jīng)濟(jì)、最簡便、最有效的方法。國家對兒童實(shí)行預(yù)防接種制度[1],是保障兒童健康成長的重要手段。隨著社會進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,家庭對兒童健康的重視程度越來越高。為滿足廣大接種對象的不同需求,我院預(yù)防接種門診根據(jù)《預(yù)防接種工作規(guī)范》開展了人性化服務(wù)工作模式,建立“以人為本”的服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,改進(jìn)服務(wù)措施。
1資料與方法
1.1一般資料
收集2010年12月以來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為對照組,收集2012年1月份實(shí)施人性化服務(wù)后來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為觀察組。兩組兒童性別、月齡、戶籍等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),見表1。接種疫苗的種類包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破三聯(lián)疫苗、麻疹疫苗等。
1.2方法
對照組給予常規(guī)接種服務(wù),觀察組在常規(guī)接種服務(wù)的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)。對比兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、兒童家長的滿意度,通過觀察以上項(xiàng)目評價服務(wù)效果。方法如下。
1.2.1建立兒童個案將兒童姓名、性別、出生日期、健康狀況、家長姓名、住址、電話、既往預(yù)防接種史等基本情況輸入計(jì)算機(jī),打印發(fā)放預(yù)防接種證。接種過程中通過刷卡,為兒童家長節(jié)省了排隊(duì)等候的時間;處方預(yù)約單和接種證的打印,使家長對兒童的接種情況一目了然。通過計(jì)算機(jī)的全程監(jiān)控,對漏種兒童及時發(fā)出預(yù)警,并通過電話通知、手機(jī)短信提醒,以減少漏種和遲種情況,提高接種率。
1.2.2對兒童家長進(jìn)行個性化宣傳教育接種前通過測量體溫、詢問健康狀況、過敏史、疫苗接種反應(yīng)史等,以確定接種對象,通過信息化管理系統(tǒng)完成登記和預(yù)約工作。根據(jù)家長的不同情況有針對性地進(jìn)行宣傳教育,通過介紹疫苗的作用,發(fā)放疫苗接種告知單,以書面的形式使家長更清楚地了解疫苗的作用及接種后可能產(chǎn)生的局部或全身反應(yīng)及處理方法。在預(yù)約二類疫苗的時候,向家長詳細(xì)告知相關(guān)信息,講清楚兩種疫苗之間的不同之處,尤其是講清楚費(fèi)用、不良反應(yīng)等情況,解除家長疑慮后在疫苗接種告知單上簽字,在知情同意的情況下為兒童接種疫苗。對家長打來的咨詢電話,進(jìn)行耐心地講解。1月齡兒童來接種門診建證時向家長發(fā)放“家長學(xué)堂”聽課證,重點(diǎn)向兒童家長講解預(yù)防接種方面的政策、疫苗的知識、接種疫苗的注意事項(xiàng)及接種后不良反應(yīng)的應(yīng)對措施等,提高家長對預(yù)防接種的認(rèn)識。
1.2.3注重溫馨的接種環(huán)境將每周3 d的常規(guī)接種門診日增加為每周7 d工作日,分散了兒童集中接種數(shù)量,改善接種環(huán)境。建立排隊(duì)叫號系統(tǒng) ,按先來先服務(wù)原則,避免接種次序的混亂,也化解了醫(yī)護(hù)人員和接種對象之間不必要的糾紛,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,營造一種和諧的接種氛圍。各室門口粘貼卡通導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志,各種告知資料采用卡通圖案上墻,既醒目、又美觀。在接種量多的時間段,增加醫(yī)護(hù)人員以及時提供咨詢與服務(wù)。在接種室內(nèi)懸掛卡通時鐘,既符合兒童心理習(xí)慣和視覺習(xí)慣,又可方便家長。宣教候診室清潔明亮,空氣流通,溫度適宜,溫馨舒適,張貼兒童喜愛的卡通畫報(bào),掛上色彩鮮艷的氣球,適時的播放預(yù)防接種知識、育兒常識及兒童喜愛的動畫片,減輕孩子、家長在等候、觀察期間的心理壓力。接種人員穿粉紅色工作服,消除兒童的陌生感與恐懼感。
1.2.4注重溝通細(xì)節(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn),醫(yī)護(hù)人員與兒童家長之間缺少溝通是許多問題的原因[2]。為了保證兒童及家長能夠得到更好的服務(wù),最大限度減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員不斷提高與兒童家長交流溝通的技巧,將理論應(yīng)用于實(shí)踐。不同的兒童因體質(zhì)、健康狀況不同在接種后可能會出現(xiàn)各種不良反應(yīng),在進(jìn)行預(yù)防接種前積極與家長進(jìn)行全面溝通,了解兒童既往有無過敏史、禁忌證以及目前的身體狀況,決定目前是否適合疫苗接種。同時對于疫苗的作用、性質(zhì)、禁忌證以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)充分向家長說明溝通,打消家長疑慮,一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時通知醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士在接種前會摘掉口罩,用微笑與兒童交流,用一些小玩具吸引兒童,對于小月齡的兒童,通過手勢、表情、觸摸、擁抱兒童等方式增加感情交流,消除其陌生感與恐懼感;對于稍大的接種兒童多說鼓勵的話,利用對話形式分散兒童對疼痛的注意力,并通過獎勵紅五星的辦法,使其能主動愉快地接受接種。接種后觀察30 min刷卡離開,并在離開前讓家長填寫滿意度調(diào)查表。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、家長的滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 16.0軟件處理,數(shù)據(jù)采用χ2、t檢驗(yàn)及非參數(shù)檢驗(yàn) ,P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組兒童第一類疫苗接種率
各疫苗的兩組接種率的比較,除卡介苗外差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(表2)。即采用人性化服務(wù)干預(yù)后,可提高兒童計(jì)劃免疫疫苗的接種率。
3討論
人性化服務(wù)的理念體現(xiàn)了對“人”的生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視 ,反映了人們熱愛生活、享受人生和提高生活質(zhì)量的愿望。因此,人性化服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果[3]。我院兒童預(yù)防接種門診是湖州市中心城區(qū)唯一的接種點(diǎn),預(yù)防接種門診自2012年起進(jìn)一步建立及完善了人性化服務(wù)模式 ,取得了一定的成效。在人性化服務(wù)中,通過對接種兒童接種前的體檢、詢問,對有接種禁忌證的兒童作了準(zhǔn)確的篩查,保證了疫苗接種的安全性, 降低了接種后不良反應(yīng)的發(fā)生。在登記接種的過程中,向兒童家長宣傳預(yù)防接種相關(guān)知識及注意事項(xiàng),及時解答家長提出的各種問題,能夠消除家長對預(yù)防接種的后顧之憂,家長能積極帶領(lǐng)兒童前來接種疫苗,提高了接種率,為兒童的健康成長提供了良好的保障。溫馨、舒適、親切的接種環(huán)境,有利于緩解兒童緊張與對立情緒;給予兒童和家長必要的方便措施,也是提高兒童家長滿意度的重要因素。由此可見 ,在兒童計(jì)劃免疫預(yù)防接種服務(wù)中,實(shí)行人性化服務(wù)模式,可以提高兒童接種率,降低不良反應(yīng)發(fā)生,提高兒童家長滿意度,值得推廣。
4參考文獻(xiàn)
[1]中華人民共和國國務(wù)院.疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例[S].2005.
[2]楊淑玲,孫玲,劉常榮.人性化護(hù)理管理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中華實(shí)用醫(yī)學(xué),2012, 7(31):262-263.
[3]李天萍,周梅.人性化護(hù)理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,34(6):178-179.
(收稿日期:2013-09-10)
兒童計(jì)劃免疫是預(yù)防控制傳染病最經(jīng)濟(jì)、最簡便、最有效的方法。國家對兒童實(shí)行預(yù)防接種制度[1],是保障兒童健康成長的重要手段。隨著社會進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,家庭對兒童健康的重視程度越來越高。為滿足廣大接種對象的不同需求,我院預(yù)防接種門診根據(jù)《預(yù)防接種工作規(guī)范》開展了人性化服務(wù)工作模式,建立“以人為本”的服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,改進(jìn)服務(wù)措施。
1資料與方法
1.1一般資料
收集2010年12月以來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為對照組,收集2012年1月份實(shí)施人性化服務(wù)后來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為觀察組。兩組兒童性別、月齡、戶籍等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),見表1。接種疫苗的種類包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破三聯(lián)疫苗、麻疹疫苗等。
1.2方法
對照組給予常規(guī)接種服務(wù),觀察組在常規(guī)接種服務(wù)的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)。對比兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、兒童家長的滿意度,通過觀察以上項(xiàng)目評價服務(wù)效果。方法如下。
1.2.1建立兒童個案將兒童姓名、性別、出生日期、健康狀況、家長姓名、住址、電話、既往預(yù)防接種史等基本情況輸入計(jì)算機(jī),打印發(fā)放預(yù)防接種證。接種過程中通過刷卡,為兒童家長節(jié)省了排隊(duì)等候的時間;處方預(yù)約單和接種證的打印,使家長對兒童的接種情況一目了然。通過計(jì)算機(jī)的全程監(jiān)控,對漏種兒童及時發(fā)出預(yù)警,并通過電話通知、手機(jī)短信提醒,以減少漏種和遲種情況,提高接種率。
1.2.2對兒童家長進(jìn)行個性化宣傳教育接種前通過測量體溫、詢問健康狀況、過敏史、疫苗接種反應(yīng)史等,以確定接種對象,通過信息化管理系統(tǒng)完成登記和預(yù)約工作。根據(jù)家長的不同情況有針對性地進(jìn)行宣傳教育,通過介紹疫苗的作用,發(fā)放疫苗接種告知單,以書面的形式使家長更清楚地了解疫苗的作用及接種后可能產(chǎn)生的局部或全身反應(yīng)及處理方法。在預(yù)約二類疫苗的時候,向家長詳細(xì)告知相關(guān)信息,講清楚兩種疫苗之間的不同之處,尤其是講清楚費(fèi)用、不良反應(yīng)等情況,解除家長疑慮后在疫苗接種告知單上簽字,在知情同意的情況下為兒童接種疫苗。對家長打來的咨詢電話,進(jìn)行耐心地講解。1月齡兒童來接種門診建證時向家長發(fā)放“家長學(xué)堂”聽課證,重點(diǎn)向兒童家長講解預(yù)防接種方面的政策、疫苗的知識、接種疫苗的注意事項(xiàng)及接種后不良反應(yīng)的應(yīng)對措施等,提高家長對預(yù)防接種的認(rèn)識。
1.2.3注重溫馨的接種環(huán)境將每周3 d的常規(guī)接種門診日增加為每周7 d工作日,分散了兒童集中接種數(shù)量,改善接種環(huán)境。建立排隊(duì)叫號系統(tǒng) ,按先來先服務(wù)原則,避免接種次序的混亂,也化解了醫(yī)護(hù)人員和接種對象之間不必要的糾紛,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,營造一種和諧的接種氛圍。各室門口粘貼卡通導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志,各種告知資料采用卡通圖案上墻,既醒目、又美觀。在接種量多的時間段,增加醫(yī)護(hù)人員以及時提供咨詢與服務(wù)。在接種室內(nèi)懸掛卡通時鐘,既符合兒童心理習(xí)慣和視覺習(xí)慣,又可方便家長。宣教候診室清潔明亮,空氣流通,溫度適宜,溫馨舒適,張貼兒童喜愛的卡通畫報(bào),掛上色彩鮮艷的氣球,適時的播放預(yù)防接種知識、育兒常識及兒童喜愛的動畫片,減輕孩子、家長在等候、觀察期間的心理壓力。接種人員穿粉紅色工作服,消除兒童的陌生感與恐懼感。
1.2.4注重溝通細(xì)節(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn),醫(yī)護(hù)人員與兒童家長之間缺少溝通是許多問題的原因[2]。為了保證兒童及家長能夠得到更好的服務(wù),最大限度減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員不斷提高與兒童家長交流溝通的技巧,將理論應(yīng)用于實(shí)踐。不同的兒童因體質(zhì)、健康狀況不同在接種后可能會出現(xiàn)各種不良反應(yīng),在進(jìn)行預(yù)防接種前積極與家長進(jìn)行全面溝通,了解兒童既往有無過敏史、禁忌證以及目前的身體狀況,決定目前是否適合疫苗接種。同時對于疫苗的作用、性質(zhì)、禁忌證以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)充分向家長說明溝通,打消家長疑慮,一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時通知醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士在接種前會摘掉口罩,用微笑與兒童交流,用一些小玩具吸引兒童,對于小月齡的兒童,通過手勢、表情、觸摸、擁抱兒童等方式增加感情交流,消除其陌生感與恐懼感;對于稍大的接種兒童多說鼓勵的話,利用對話形式分散兒童對疼痛的注意力,并通過獎勵紅五星的辦法,使其能主動愉快地接受接種。接種后觀察30 min刷卡離開,并在離開前讓家長填寫滿意度調(diào)查表。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、家長的滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 16.0軟件處理,數(shù)據(jù)采用χ2、t檢驗(yàn)及非參數(shù)檢驗(yàn) ,P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組兒童第一類疫苗接種率
各疫苗的兩組接種率的比較,除卡介苗外差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(表2)。即采用人性化服務(wù)干預(yù)后,可提高兒童計(jì)劃免疫疫苗的接種率。
3討論
人性化服務(wù)的理念體現(xiàn)了對“人”的生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視 ,反映了人們熱愛生活、享受人生和提高生活質(zhì)量的愿望。因此,人性化服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果[3]。我院兒童預(yù)防接種門診是湖州市中心城區(qū)唯一的接種點(diǎn),預(yù)防接種門診自2012年起進(jìn)一步建立及完善了人性化服務(wù)模式 ,取得了一定的成效。在人性化服務(wù)中,通過對接種兒童接種前的體檢、詢問,對有接種禁忌證的兒童作了準(zhǔn)確的篩查,保證了疫苗接種的安全性, 降低了接種后不良反應(yīng)的發(fā)生。在登記接種的過程中,向兒童家長宣傳預(yù)防接種相關(guān)知識及注意事項(xiàng),及時解答家長提出的各種問題,能夠消除家長對預(yù)防接種的后顧之憂,家長能積極帶領(lǐng)兒童前來接種疫苗,提高了接種率,為兒童的健康成長提供了良好的保障。溫馨、舒適、親切的接種環(huán)境,有利于緩解兒童緊張與對立情緒;給予兒童和家長必要的方便措施,也是提高兒童家長滿意度的重要因素。由此可見 ,在兒童計(jì)劃免疫預(yù)防接種服務(wù)中,實(shí)行人性化服務(wù)模式,可以提高兒童接種率,降低不良反應(yīng)發(fā)生,提高兒童家長滿意度,值得推廣。
4參考文獻(xiàn)
[1]中華人民共和國國務(wù)院.疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例[S].2005.
[2]楊淑玲,孫玲,劉常榮.人性化護(hù)理管理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中華實(shí)用醫(yī)學(xué),2012, 7(31):262-263.
[3]李天萍,周梅.人性化護(hù)理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,34(6):178-179.
(收稿日期:2013-09-10)
兒童計(jì)劃免疫是預(yù)防控制傳染病最經(jīng)濟(jì)、最簡便、最有效的方法。國家對兒童實(shí)行預(yù)防接種制度[1],是保障兒童健康成長的重要手段。隨著社會進(jìn)步、生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,家庭對兒童健康的重視程度越來越高。為滿足廣大接種對象的不同需求,我院預(yù)防接種門診根據(jù)《預(yù)防接種工作規(guī)范》開展了人性化服務(wù)工作模式,建立“以人為本”的服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,改進(jìn)服務(wù)措施。
1資料與方法
1.1一般資料
收集2010年12月以來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為對照組,收集2012年1月份實(shí)施人性化服務(wù)后來我院預(yù)防接種門診接種疫苗的兒童432例作為觀察組。兩組兒童性別、月齡、戶籍等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),見表1。接種疫苗的種類包括卡介苗、乙肝疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破三聯(lián)疫苗、麻疹疫苗等。
1.2方法
對照組給予常規(guī)接種服務(wù),觀察組在常規(guī)接種服務(wù)的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)。對比兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、兒童家長的滿意度,通過觀察以上項(xiàng)目評價服務(wù)效果。方法如下。
1.2.1建立兒童個案將兒童姓名、性別、出生日期、健康狀況、家長姓名、住址、電話、既往預(yù)防接種史等基本情況輸入計(jì)算機(jī),打印發(fā)放預(yù)防接種證。接種過程中通過刷卡,為兒童家長節(jié)省了排隊(duì)等候的時間;處方預(yù)約單和接種證的打印,使家長對兒童的接種情況一目了然。通過計(jì)算機(jī)的全程監(jiān)控,對漏種兒童及時發(fā)出預(yù)警,并通過電話通知、手機(jī)短信提醒,以減少漏種和遲種情況,提高接種率。
1.2.2對兒童家長進(jìn)行個性化宣傳教育接種前通過測量體溫、詢問健康狀況、過敏史、疫苗接種反應(yīng)史等,以確定接種對象,通過信息化管理系統(tǒng)完成登記和預(yù)約工作。根據(jù)家長的不同情況有針對性地進(jìn)行宣傳教育,通過介紹疫苗的作用,發(fā)放疫苗接種告知單,以書面的形式使家長更清楚地了解疫苗的作用及接種后可能產(chǎn)生的局部或全身反應(yīng)及處理方法。在預(yù)約二類疫苗的時候,向家長詳細(xì)告知相關(guān)信息,講清楚兩種疫苗之間的不同之處,尤其是講清楚費(fèi)用、不良反應(yīng)等情況,解除家長疑慮后在疫苗接種告知單上簽字,在知情同意的情況下為兒童接種疫苗。對家長打來的咨詢電話,進(jìn)行耐心地講解。1月齡兒童來接種門診建證時向家長發(fā)放“家長學(xué)堂”聽課證,重點(diǎn)向兒童家長講解預(yù)防接種方面的政策、疫苗的知識、接種疫苗的注意事項(xiàng)及接種后不良反應(yīng)的應(yīng)對措施等,提高家長對預(yù)防接種的認(rèn)識。
1.2.3注重溫馨的接種環(huán)境將每周3 d的常規(guī)接種門診日增加為每周7 d工作日,分散了兒童集中接種數(shù)量,改善接種環(huán)境。建立排隊(duì)叫號系統(tǒng) ,按先來先服務(wù)原則,避免接種次序的混亂,也化解了醫(yī)護(hù)人員和接種對象之間不必要的糾紛,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,營造一種和諧的接種氛圍。各室門口粘貼卡通導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志,各種告知資料采用卡通圖案上墻,既醒目、又美觀。在接種量多的時間段,增加醫(yī)護(hù)人員以及時提供咨詢與服務(wù)。在接種室內(nèi)懸掛卡通時鐘,既符合兒童心理習(xí)慣和視覺習(xí)慣,又可方便家長。宣教候診室清潔明亮,空氣流通,溫度適宜,溫馨舒適,張貼兒童喜愛的卡通畫報(bào),掛上色彩鮮艷的氣球,適時的播放預(yù)防接種知識、育兒常識及兒童喜愛的動畫片,減輕孩子、家長在等候、觀察期間的心理壓力。接種人員穿粉紅色工作服,消除兒童的陌生感與恐懼感。
1.2.4注重溝通細(xì)節(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn),醫(yī)護(hù)人員與兒童家長之間缺少溝通是許多問題的原因[2]。為了保證兒童及家長能夠得到更好的服務(wù),最大限度減少糾紛的發(fā)生。醫(yī)護(hù)人員不斷提高與兒童家長交流溝通的技巧,將理論應(yīng)用于實(shí)踐。不同的兒童因體質(zhì)、健康狀況不同在接種后可能會出現(xiàn)各種不良反應(yīng),在進(jìn)行預(yù)防接種前積極與家長進(jìn)行全面溝通,了解兒童既往有無過敏史、禁忌證以及目前的身體狀況,決定目前是否適合疫苗接種。同時對于疫苗的作用、性質(zhì)、禁忌證以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)充分向家長說明溝通,打消家長疑慮,一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)要及時通知醫(yī)護(hù)人員。護(hù)士在接種前會摘掉口罩,用微笑與兒童交流,用一些小玩具吸引兒童,對于小月齡的兒童,通過手勢、表情、觸摸、擁抱兒童等方式增加感情交流,消除其陌生感與恐懼感;對于稍大的接種兒童多說鼓勵的話,利用對話形式分散兒童對疼痛的注意力,并通過獎勵紅五星的辦法,使其能主動愉快地接受接種。接種后觀察30 min刷卡離開,并在離開前讓家長填寫滿意度調(diào)查表。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組兒童的接種率、不良反應(yīng)發(fā)生率、家長的滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 16.0軟件處理,數(shù)據(jù)采用χ2、t檢驗(yàn)及非參數(shù)檢驗(yàn) ,P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組兒童第一類疫苗接種率
各疫苗的兩組接種率的比較,除卡介苗外差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(表2)。即采用人性化服務(wù)干預(yù)后,可提高兒童計(jì)劃免疫疫苗的接種率。
3討論
人性化服務(wù)的理念體現(xiàn)了對“人”的生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視 ,反映了人們熱愛生活、享受人生和提高生活質(zhì)量的愿望。因此,人性化服務(wù)是社會發(fā)展的必然結(jié)果[3]。我院兒童預(yù)防接種門診是湖州市中心城區(qū)唯一的接種點(diǎn),預(yù)防接種門診自2012年起進(jìn)一步建立及完善了人性化服務(wù)模式 ,取得了一定的成效。在人性化服務(wù)中,通過對接種兒童接種前的體檢、詢問,對有接種禁忌證的兒童作了準(zhǔn)確的篩查,保證了疫苗接種的安全性, 降低了接種后不良反應(yīng)的發(fā)生。在登記接種的過程中,向兒童家長宣傳預(yù)防接種相關(guān)知識及注意事項(xiàng),及時解答家長提出的各種問題,能夠消除家長對預(yù)防接種的后顧之憂,家長能積極帶領(lǐng)兒童前來接種疫苗,提高了接種率,為兒童的健康成長提供了良好的保障。溫馨、舒適、親切的接種環(huán)境,有利于緩解兒童緊張與對立情緒;給予兒童和家長必要的方便措施,也是提高兒童家長滿意度的重要因素。由此可見 ,在兒童計(jì)劃免疫預(yù)防接種服務(wù)中,實(shí)行人性化服務(wù)模式,可以提高兒童接種率,降低不良反應(yīng)發(fā)生,提高兒童家長滿意度,值得推廣。
4參考文獻(xiàn)
[1]中華人民共和國國務(wù)院.疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例[S].2005.
[2]楊淑玲,孫玲,劉常榮.人性化護(hù)理管理在門診輸液室的應(yīng)用[J].中華實(shí)用醫(yī)學(xué),2012, 7(31):262-263.
[3]李天萍,周梅.人性化護(hù)理在門診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,34(6):178-179.
(收稿日期:2013-09-10)