歐雪鴛

（河源市東源縣婦幼保健院，廣東 河源 517000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)提高婦產(chǎn)科患者滿意度的影響

歐雪鴛

（河源市東源縣婦幼保健院，廣東 河源 517000）

目的 研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高婦產(chǎn)科患者滿意度方面的效果。方法 隨機(jī)選取我院在2009年8月至2011年10月期間收治的150例婦產(chǎn)科患者作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)平均分為觀察組和對(duì)照組，每組75例。對(duì)對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，而干預(yù)組則在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組患者在接受護(hù)理后的滿意度。結(jié)果 在對(duì)干預(yù)組患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者的滿意度較對(duì)照組明顯較高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的提高患者的滿意度，降低一換糾紛的發(fā)生率，適合在臨床護(hù)理中推廣使用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；婦產(chǎn)科；滿意度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及護(hù)理模式的不斷變革，人們不僅在追求著物質(zhì)上的生活，也在追求著一種精神層次的滿足，因此人們對(duì)婦產(chǎn)科的服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，即要求在醫(yī)院內(nèi)要享受到更加周到的護(hù)理服務(wù)，而所謂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理即是護(hù)理人員的工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即要以患者為中心，以患者為本。為了進(jìn)一步探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提高婦產(chǎn)科患者滿意度方面的效果，我院對(duì)收治的150例婦產(chǎn)科患者采用兩種不同的護(hù)理模式進(jìn)行對(duì)比分析，取得了滿意的效果，現(xiàn)將臨床總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院在2009年8月至2011年10月期間收治的150例婦產(chǎn)科患者作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)平均分為觀察組和對(duì)照組，每組75例?；颊吣挲g在23～45歲不等，平均年齡為30.5歲。兩組患者在年齡以及病例等唔統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)對(duì)照組患者采用常規(guī)治療以及健康指導(dǎo)；而觀察組患者則在對(duì)照組患者的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理（其中主要包括心理護(hù)理、病情觀察護(hù)理、飲食護(hù)理等），比較兩組患者在接受不同的護(hù)理后在滿意度方面的情況。

1.3 護(hù)理措施

①心理護(hù)理：由于患者對(duì)自身的情況缺乏足夠的了解，在入院后常常會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的改變等因素產(chǎn)生緊張等不良情緒，因此在患者入院時(shí)，可先向患者介紹我院的環(huán)境以及具體分布格局，使得患者對(duì)我院的情況有具體的了解，減輕其焦慮情緒。其次，要加強(qiáng)與患者的交流溝通，有利于對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，其次要有針對(duì)性的轉(zhuǎn)移患者的注意力，消除內(nèi)心的不良情緒，養(yǎng)成良好樂(lè)觀的心態(tài)，樹(shù)立其接受治療的信心和勇氣，及早的治療康復(fù)。對(duì)有孤獨(dú)感和恐懼感的患者，護(hù)理人員應(yīng)給與親切的關(guān)懷和安撫，使其在精神上有溫馨感[1]。②健康教育：護(hù)理人員應(yīng)每天對(duì)患者及其家屬進(jìn)行必要的認(rèn)知教育，主要包括：婦產(chǎn)疾病的影響因素、臨床并發(fā)癥發(fā)生時(shí)可采取的預(yù)防措施等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)患者提出的疑問(wèn)護(hù)理人員需詳細(xì)耐心的進(jìn)行解答。③安全護(hù)理：密切觀察患者的生命體征，若患者在住院期間發(fā)生突發(fā)癥狀時(shí)，有護(hù)士守在病人床邊，在一定程度上可以增加患者家屬以及患者的安全感，幫助患者穩(wěn)定情緒。④環(huán)境及飲食護(hù)理：對(duì)患者的休息環(huán)境要保持安靜，早晚對(duì)室內(nèi)定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，在護(hù)理過(guò)程中注意說(shuō)話不宜大聲喧嘩，來(lái)往要輕聲開(kāi)門、關(guān)門，防止患者因環(huán)境而發(fā)生不良反應(yīng)。在飲食方面可指導(dǎo)患者食用清淡，低鹽，低脂，適量蛋白質(zhì)，高維生素，高纖維食物，多食蔬菜及水果，避免辛辣食物，防止發(fā)生便秘。

1.4 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

在患者出院前對(duì)患者進(jìn)行滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，如果分?jǐn)?shù)在85分以上，那么即為滿意；如果分?jǐn)?shù)在70～85，即為較滿意；如果分?jǐn)?shù)低于70，那么則為不滿意。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2 結(jié) 果

在對(duì)觀察組患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者的滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組具有明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。詳見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的滿意度對(duì)比

3 討 論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以讓患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)更加深刻，而且優(yōu)質(zhì)護(hù)理改變了傳統(tǒng)護(hù)理方法的不足之處，使得護(hù)患關(guān)系趨于和諧，讓護(hù)理人員以更加高昂的情緒投身于護(hù)理事業(yè)。此外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理有效的緩解了患者的病痛，對(duì)于提高患者的生活質(zhì)量具有十分重要的意義[3-6]。通過(guò)總結(jié)，其優(yōu)勢(shì)主要如下：①其在一定程度上讓患者感受到家的溫暖，鼓舞了患者接受治療的勇氣，激發(fā)了患者康復(fù)的信心。②優(yōu)質(zhì)護(hù)理有效的提高了護(hù)理人員的工作質(zhì)量，降低了護(hù)患糾紛的頻率。②提高了整個(gè)護(hù)理的水平。

3.2 我院通過(guò)對(duì)患者采用兩種護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理發(fā)現(xiàn)，在對(duì)觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，其滿意度高達(dá)96.7%，相比于對(duì)照組的73.3%具有顯著優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效的提高患者的滿意度，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，適合在臨床護(hù)理中推廣使用。

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