邱優(yōu)輝 范麗娟

【摘要】本文闡述了我國(guó)旅游信息化的現(xiàn)狀、基本概念.指出加強(qiáng)旅游信息化相關(guān)研究對(duì)我國(guó)旅游業(yè)健康快速發(fā)展所具有的重要意義。同時(shí)提出了旅游管理機(jī)構(gòu)、旅行社和旅游酒店信息化的建設(shè)思路。

【關(guān)鍵詞】信息化；旅游業(yè)；發(fā)展

我國(guó)旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展.已經(jīng)成為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。CNNIC發(fā)布《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)汁報(bào)告》示.截至2011年6月.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中同網(wǎng)民的重要組成部分。我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長(zhǎng)速度明減緩。商務(wù)類(lèi)應(yīng)用在經(jīng)歷了2009年～20l0年的快速增長(zhǎng)后，迎來(lái)了相對(duì)平緩的發(fā)展期。

國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)表明，2007年我國(guó)旅游業(yè)14140億元的總營(yíng)業(yè)額中，在線(xiàn)旅游營(yíng)業(yè)額占比足3%。2009年旅游在線(xiàn)預(yù)訂的用戶(hù)模為3024萬(wàn)人.同比增長(zhǎng)77.9%；網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為38.9億元，同比增長(zhǎng)32.3%。據(jù)lresearch的預(yù)測(cè)分析，在線(xiàn)交易營(yíng)業(yè)額將達(dá)到l0%的份額，我同信息化旅游服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力十分巨大。

旅游產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行和可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，決定了旅游業(yè)能夠充分利用和體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開(kāi)展電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。旅游信息貫穿了旅游活動(dòng)的企過(guò)程，是旅游業(yè)的核心，成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶，因此.收集、整理、傳遞信息是旅游企業(yè)的重中之重。

對(duì)旅游管理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，旅游信息化主要是建設(shè)旅游專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和信息化共享平臺(tái)，加快景區(qū)信息化建設(shè)：就旅游飯而言，是要實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理的職能化和信息化管理，以及酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅游管理部門(mén)、公安、旅行社等部門(mén)之間的互聯(lián)，尤其是要重點(diǎn)關(guān)注住宿預(yù)定聯(lián)網(wǎng)；就旅行社而言，白先要加強(qiáng)內(nèi)部管理的信息化，其次要發(fā)掘旅行社尤其是導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的作用，為游客制定旅行計(jì)劃和旅游項(xiàng)目選擇，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2旅游信息化規(guī)劃

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》指出，旅游信息化上作要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，罔繞需要處理好的一些重大關(guān)系，堅(jiān)持“四個(gè)統(tǒng)籌”的基本原則：即整體與區(qū)域的協(xié)淵發(fā)展統(tǒng)籌、統(tǒng)籌各類(lèi)資源的集約利用、統(tǒng)籌創(chuàng)新與需求的有效結(jié)合、統(tǒng)籌政府與市場(chǎng)主體的高效協(xié)作。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)生了革Al的影響，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為目的地營(yíng)銷(xiāo)、旅游資源保護(hù)、旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等創(chuàng)新提供了有力支撐和動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式和電子商務(wù)模式，有關(guān)資料示.將上網(wǎng)查詢(xún)作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7%。

3旅游企業(yè)信息化應(yīng)用

3.1數(shù)字化景區(qū)（點(diǎn)）信息化建設(shè)根據(jù)景區(qū)的自身實(shí)際情況.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化景（點(diǎn)）建設(shè)，主要建設(shè)內(nèi)容包括：景電子門(mén)票系統(tǒng)、景監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)客流監(jiān)控系統(tǒng)、景指揮淵度中心、景自動(dòng)導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景疏導(dǎo)系統(tǒng)等，同時(shí)通過(guò)景管理人員、導(dǎo)游等重點(diǎn)旅游參與者將相關(guān)旅游信息傳遞給游客，提升游客的感知。

3.2旅行社信息化建設(shè)

艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)根據(jù)資料整理示，網(wǎng)民了解旅游信息的主要渠道是通過(guò)親朋好友介紹、媒體廣告和上網(wǎng)查詢(xún)，其所占比例分別為69-3%、69%和66.7%，只有31.4%的網(wǎng)民直接向旅行社查詢(xún)相關(guān)旅游信息。專(zhuān)家認(rèn)為，旅行社的咨詢(xún)服務(wù)功能將逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、旅游網(wǎng)站所替代。

旅行社業(yè)被認(rèn)為是受信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)最大的行業(yè)。杜江、戴斌在論及技術(shù)環(huán)境變化對(duì)旅行禮業(yè)發(fā)展的影響時(shí)淡到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營(yíng)的技術(shù)條件.還將擴(kuò)大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式、旅行社的業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、旅行禮的經(jīng)營(yíng)觀念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)旅游交易市場(chǎng)中，旅行社雄斷了全部的旅游信息，市場(chǎng)信息的高度不對(duì)稱(chēng)性就會(huì)給其帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，也迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位，重新確定末來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

旅行社運(yùn)用汁算機(jī)技術(shù)、（無(wú)線(xiàn)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以加強(qiáng)內(nèi)部管理信息化、商務(wù)信息化和監(jiān)管信息化，加快旅行社OA系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)行程數(shù)據(jù)備案、“導(dǎo)游助手”軟件推廣等。

許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手上作業(yè)，采用電話(huà)、傳真等方式聯(lián)系，存在無(wú)法及時(shí)跟蹤客戶(hù)信息、信息反饋、事前控制滯后、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題。旅游信息化可以解決這些問(wèn)題，提升工作效率，提高游客對(duì)旅游服務(wù)的良好感知。

3.3旅游酒店信息化建

飯店業(yè)的研究者也看到了信息技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)給飯店業(yè)管理帶來(lái)的變化，有中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門(mén)鎖系統(tǒng)等。鄒統(tǒng)釬在《飯店戰(zhàn)略管理——管理前沿與中國(guó)的實(shí)踐》一書(shū)中對(duì)此進(jìn)行了比較詳實(shí)的闡述。要以二t星級(jí)以上酒店為信息化試點(diǎn)，推進(jìn)旅游灑店管理信息化、服務(wù)信息化和商務(wù)信息化，并與旅游管理部門(mén)的平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享。

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