徐文娟

摘要：據(jù)統(tǒng)計，截至2014年2月，中國60歲以上老年人數(shù)量已超過2個億，占總?cè)丝诘?4．9％，中國已經(jīng)步入老齡化社會。隨著身體機能的逐漸衰退，很多疾病隨之而來，有的甚至影響到老人的自理能力。老年患者由于生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，感覺功能下降、自尊心強、性格固執(zhí)、適應能力差，以及社會結構的變遷所帶來的問題，使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同。為了能更好的讓老年患者積極地配合治療，護理人員掌握有效的溝通技巧是必不可少的。關鍵詞：護士；老年患者；溝通技巧【中圖分類號】R473.1【文獻標識碼】B【文章編號】1672-8602(2014)04-0182-01我院收治的都是老年患者，由于疾病使老年患者身體和精神都發(fā)生一些變化，導致其認知、行為、語言等一系列退化問題。護士作為與患者接觸最多的醫(yī)務工作者，不僅要掌握熟練的護理操作技能，還要把握如何與老年患者進行有效溝通的技巧。1尊重老年患者 心理學研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在與老年患者進行溝通時，首先要做到滿足老年患者對尊重的需求，不能直呼老人姓名，可以稱呼他們?yōu)?某爺爺"、"某奶奶"，或者根據(jù)老年患者退休前職業(yè)，稱其"某老師"、"某醫(yī)生"等等，這樣可使老人感覺非常親切，很有歸屬感。2掌握有效的溝通技巧 溝通是人與人之間交換意見、觀點、情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)，是心理護理的重要手段，也是進行護理程序的基礎和建立良好護患關系的前提。溝通分為語言溝通和非語言溝通。2.1語言溝通:護士在平時的工作中除了進行護理操作外，與患者的語言溝通是必不可少的，良好的護患關系也與溝通是密不可分的。特別是對老年患者，進行語言溝通時必須做好以下幾點：2.1.1語音要清晰、悅耳:在與老年患者溝通時，發(fā)音一定要清晰，語氣委婉、親切，對于聽力下降的老年患者，要適當提高音量和縮短溝通距離。讓老年患者聽得清楚才能使溝通有意義。2.1.2語義要明晰、突出重點: 語義的基本功能在于鞏固人們思維活動的成果，確定詞語和它指的事物之間的聯(lián)系[1]。護士在與老年患者溝通時，一定要把語言的含義簡單、明了的表達清楚，對于記憶力較差的老年患者，可以適當重復重點詞語，如時間、地點等等。2.1.3語言要通俗、易懂: 護士在為老年患者進行護理操作需要溝通時盡量避免使用醫(yī)學術語，應使用通俗易懂的口頭語來讓老年患者理解和接受，并積極配合。2.2非語言溝通:非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。護士在與老年患者的溝通中除了用語言來交流外，一個眼神、一個微笑和一個動作都可以增加老年患者對護士的信任。2.2.1微笑的表情和關注的目光:當老年患者第一次與護士見面時，護士的一個微笑能使新入院的老年患者倍感親切，可以大大減輕老年患者入院的陌生感和種種不安。目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重對方并愿意去聽對方的講述[2]。護士對老年患者投以關注的目光，表示出對老年患者的尊重，幫助老年患者盡快適應新環(huán)境。2.2.2端莊的儀表和穩(wěn)重的舉止:護士端莊的儀表和穩(wěn)重的舉止可以給老年患者留下一個非常好的第一印象，加上護士嫻熟的操作技術，無疑能消除老年患者心中的疑慮，取得其信任并積極配合。2.2.3適時適地的觸摸:觸摸能改善人們的相互關系，它是用以補充語言溝通及向他人表示關心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式[3]。由于老年患者長期患病，常出現(xiàn)焦慮、沮喪等心理，這時，護士可以握住老年患者的手，或是將手輕輕搭在其肩膀上，用肢體的接觸滿足老年患者的心理需求，用無聲的溝通表現(xiàn)出對老年患者的關心和理解，使老年患者得到安全感和親切感。 2.2.4適時的沉默和投入的傾聽:老年患者由于疾病的長期折磨或人生經(jīng)歷中的種種不如意，心情難免變得狂躁，蠻不講理，有時甚至會對醫(yī)護人員進行抱怨、責罵，不愿配合治療。這時，護士不應對老年患者的這種抵觸行為產(chǎn)生厭煩情緒，正確的做法是適時的沉默，耐心投入地傾聽，使其壓抑的情感得到釋放?；颊邥械阶o士很能體會他的心情，真心聽取他的想法，自己的愿望得到尊重，這樣就更進一步融洽了護患關系。3小結 隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，老年患者的心理問題已成為臨床護理的重點，又因老年患者的心理問題有其特殊性，因此，有效的溝通在老年患者的心理護理中占有非常重要的作用，可以大大增強老年患者的信心。要做好與老年患者有效的溝通，護士必須加強自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷豐富實踐經(jīng)驗，掌握語言和非語言溝通的精髓，靈活運用，盡量滿足老年患者的需求，提高護理質(zhì)量。參考文獻[1]黃建英. 手術室護士與老年患者溝通的技巧. 臨床醫(yī)學工程, 2009, 16(10): 80-81.[2]李小寒. 淺談非語言護理溝通技巧. 實用護理雜志, 2000, 16 (5): 58-59.[3]羅秀華, 孫榮平. 淺談非語言溝通技巧的應用. 健康大視野, 2006, (8): 113.