吳宇

摘 要：隨著我國(guó)建設(shè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展成熟，作為工程建設(shè)市場(chǎng)主體之一的工程監(jiān)理，在工程建設(shè)當(dāng)中發(fā)揮著重要作用。監(jiān)理工作必須做好“三控三管一協(xié)調(diào)”，即投資成本控制、施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量控制、施工合同管理、施工安全管理、施工信息管理和與施工相關(guān)的組織協(xié)調(diào)，而組織協(xié)調(diào)在其中起著重要作用。本文從協(xié)調(diào)的目的、分類等入手，著重分析了在三控三管一協(xié)調(diào)”工作中協(xié)調(diào)的方式，希望給行業(yè)相關(guān)人員一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：工程；監(jiān)理；協(xié)調(diào)

1 引 言

協(xié)調(diào)就是指協(xié)和、調(diào)和各種活動(dòng)與力量，目的是求得各方協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)。在這里，我們把監(jiān)理從事的協(xié)調(diào)工作理解為：以實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)而對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行的調(diào)控、協(xié)商、調(diào)解工作。即：監(jiān)理工程師對(duì)項(xiàng)目工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度和投資目標(biāo)進(jìn)行的調(diào)控與控制，對(duì)影響目標(biāo)系統(tǒng)的因素，與相關(guān)單位（部門(mén)、人員）進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解的工作。

2 協(xié)調(diào)的目的及分類

2.1 協(xié)調(diào)的目的

監(jiān)理的中心工作，就是對(duì)工程項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行控制（即對(duì)工程項(xiàng)目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資四大目標(biāo)實(shí)施控制），確保工程建設(shè)合同的正常履行。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)牢記：工程項(xiàng)目的“四大目標(biāo)”是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體。監(jiān)理工程師控制的是由四大目標(biāo)組成的項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)。監(jiān)理工程師既要對(duì)安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資四大目標(biāo)進(jìn)行控制，又要確保由四大目標(biāo)組成的項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)的平衡。只有這樣，項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)、各專業(yè)、工種、各項(xiàng)資源以及時(shí)間、空間等方面才能實(shí)現(xiàn)有機(jī)的配合，使工程項(xiàng)目真正成為一體化運(yùn)行的整體。

2.2 協(xié)調(diào)的分類

（1）項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，其主要分為以下四個(gè)方面：①人員安排上要量才錄用，作為總監(jiān)職責(zé)，就是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；②工作委任上要職責(zé)分明，既要講職責(zé)分工明確，又要講團(tuán)結(jié)協(xié)作；③成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)上要實(shí)事求是，不以個(gè)人好惡評(píng)判人，要學(xué)會(huì)包容人，不以暇蔽瑜；④矛盾調(diào)解上要恰到好處，凡事以工程和公司大局為重，不夾雜私心，公心為上，并注意場(chǎng)合和方式。

（2）與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)，具體說(shuō)來(lái)主要包括四個(gè)方面：①監(jiān)理工程師要理解建設(shè)工程的總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖；②做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的理解；③尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入到建設(shè)工程的全過(guò)程；④遇事多進(jìn)行溝通，交換看法，形成協(xié)力同心

（3）與承包商的協(xié)調(diào)，這個(gè)環(huán)節(jié)要遵循以下兩個(gè)原則：①堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，同時(shí)也要把握好靈活性；②協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問(wèn)題，更多是語(yǔ)言藝術(shù)、情感交流和用權(quán)適度。

（4）與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)。真誠(chéng)尊重設(shè)計(jì)單位的意見(jiàn)，以此推動(dòng)相互尊重，此外，還要及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，以免造成大的損失。與此同時(shí)，還要注意信息傳遞的及時(shí)性和程序性。

另外，還要與政府部門(mén)及其他單位做好協(xié)調(diào)工作。與工程安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量監(jiān)督站做好溝通和協(xié)調(diào)工作，當(dāng)發(fā)生安全或重大質(zhì)量事故，敦促承包商及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告，接受檢查和處理。

3 協(xié)調(diào)工作的實(shí)施手段

3.1 協(xié)調(diào)工作技巧

（1）準(zhǔn)備充分。根據(jù)工程急需協(xié)調(diào)的事件，在與有關(guān)組織或人員進(jìn)行協(xié)調(diào)前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，弄清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈，癥結(jié)所在，講究策略，預(yù)先規(guī)劃好協(xié)調(diào)步驟方法，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

（2）抓住良機(jī)。要注意時(shí)效性，抓住良機(jī)，主動(dòng)出擊。主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)方和有關(guān)人員。有些事情，一旦失去最佳時(shí)機(jī)，就意味著失去協(xié)調(diào)的價(jià)值。

（3）尊重他人。要尊重他人，只有你尊重別人，別人才會(huì)尊重你。交談時(shí)特別要注意傾聽(tīng)（聽(tīng)清內(nèi)容、注意要點(diǎn)、理解涵義、掌握精髓），把握癥結(jié)所在，再曉之以理、動(dòng)之以情、誘之以利，要顧全大局，以理服人。

（4）巧用關(guān)系，不怕麻煩。禁出風(fēng)頭和好大爭(zhēng)功。該你唱主角就唱主角，該你唱配角就唱配角。特別是碰到某些重要、敏感的問(wèn)題，涉及的單位或人員關(guān)系復(fù)雜、具有一定身份、級(jí)別和背景的，盡量安排對(duì)等或相當(dāng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)出面（或參加）。既表示對(duì)問(wèn)題的重視程度，也是表示誠(chéng)意和尊重他人。一定要切記借力打力，對(duì)癥下藥。要不怕苦，不怕麻煩，一件需要協(xié)調(diào)的事情有時(shí)不是一次就能解決，往往需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)才能成功。

（5）公正廉明，盡量雙贏。協(xié)調(diào)要堅(jiān)持公平、公正，清正廉明，不以權(quán)謀私，不以勢(shì)壓人；除了從大局出發(fā)之外，還要盡量講究雙贏，不能老想對(duì)方讓步，自己卻一毛不拔。

（6）注意場(chǎng)合，善用權(quán)力。中國(guó)人自古以來(lái)普遍好面子，協(xié)調(diào)場(chǎng)合的選擇很重要，選對(duì)了，事半功倍，反之，則事倍功半。監(jiān)理工程師具有業(yè)主授予的工程管理權(quán)力，要善于利用，恩威并重。

3.2 如何與業(yè)主協(xié)調(diào)好關(guān)系

（1）了解業(yè)主的期望，確保監(jiān)理人員到位，具體要做到以下幾點(diǎn)：①監(jiān)理人員必須具備工程監(jiān)理的要求的職業(yè)素質(zhì)；②著裝要搭配合理，熱情服務(wù)、禮貌待人，經(jīng)常主動(dòng)匯報(bào)，對(duì)業(yè)主交代的指令是否認(rèn)真執(zhí)行，完成與否都有回復(fù)；③安全管理工作到位，對(duì)參與工程的工作人員要進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)資質(zhì)審查，對(duì)分包商資質(zhì)、進(jìn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、原材料要嚴(yán)格把關(guān)，特殊工種人員要求持證上崗；④對(duì)承包商能起到有效的監(jiān)管作用，主要包括承包商各項(xiàng)管理制度及組織機(jī)構(gòu)要健全、管理體系要運(yùn)轉(zhuǎn)正常、認(rèn)真履行施工合同、及時(shí)督促承包商提交“施工組織設(shè)計(jì)”以及各項(xiàng)“專項(xiàng)施工方案”并審批；⑤對(duì)工程了如指掌，隨時(shí)掌握、了解工程當(dāng)前的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面存在什么問(wèn)題，問(wèn)題的根源，解決問(wèn)題的方法與措施；⑥積極主動(dòng)參與施工前期準(zhǔn)備工作，熟悉施工圖紙、規(guī)范要求、關(guān)鍵工期、工程重難點(diǎn)與措施和對(duì)策。

（2）做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。這就要求監(jiān)理人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)，并按時(shí)到崗。在現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理過(guò)程中要做到質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、城管部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)投訴，業(yè)主的實(shí)質(zhì)意圖能得到理解與貫徹執(zhí)行等工作指標(biāo)；同時(shí)，要求監(jiān)理人員管理好現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，施工現(xiàn)場(chǎng)不得擅自修改設(shè)計(jì)、偷工減料、弄虛作假、有令不行有禁不止現(xiàn)象出現(xiàn)，有重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案齊備有效?？傊?，要認(rèn)真履行監(jiān)理合同。

4 結(jié) 語(yǔ)

實(shí)際工作中，客觀地評(píng)價(jià)我們目前的協(xié)調(diào)工作效果，尚有許多不盡人意的地方。其原因：①監(jiān)理人員的“綜合素質(zhì)”有待提高；②監(jiān)理工程師的權(quán)力有限；③工作方法與技巧需要進(jìn)一步提高。鑒于監(jiān)理工程師的監(jiān)理職權(quán)取決于業(yè)主的授權(quán)，且監(jiān)理單位與被監(jiān)理單位（承包商）之間無(wú)合同關(guān)系，故在簽訂合同時(shí)，監(jiān)理單位應(yīng)該與業(yè)主協(xié)調(diào)，明確監(jiān)理工程師的職權(quán)，并反映在監(jiān)理合同和施工承包合同中。在實(shí)際工作中：①要與業(yè)主加強(qiáng)溝通，取得理解，形成合力；②要從施工單位角度思考，將道理講透，讓其明白監(jiān)理對(duì)工程負(fù)責(zé)也就是對(duì)施工單位負(fù)責(zé)，共同將工程做好。

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