梁雙燕

摘要：作為企業(yè)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)會計工作是關(guān)系企業(yè)命脈的重要因素，也是企業(yè)能否生存和發(fā)展的核心所在。在會計工作中，企業(yè)公共關(guān)系的處理在很大程度上影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和文化建設(shè)。和諧陽光的企業(yè)會計公共關(guān)系能為企業(yè)帶來發(fā)展的動力和氛圍；相反，緊張的企業(yè)會計公共關(guān)系則讓企業(yè)背上沉重的負(fù)重。因此，每一個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)在企業(yè)公共關(guān)系上投入一定的資金和精力，確保企業(yè)與社會有關(guān)部門和諧共進(jìn)，助力企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；會計公共關(guān)系；意義；內(nèi)容；對策

一、企業(yè)會計公共關(guān)系的重要意義

（一）提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)品牌形象是企業(yè)在社會立足的重要支撐。作為企業(yè)品牌的重要窗口，企業(yè)的會計工作形象是社會大眾、主管政府單位、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)干部職工對企業(yè)財會工作的綜合評價。財會部門可以通過多種渠道引導(dǎo)職工對企業(yè)的認(rèn)知，不遺余力地構(gòu)筑和諧、融洽、積極的關(guān)系。為此，可以使用傳媒與溝通等手段，抓住時機(jī)，精心策劃，開展多種形式的溝通交流及宣傳活動，以增添企業(yè)的美譽度。

（二）爭取發(fā)展環(huán)境

財會部門可以通過規(guī)范自身的財務(wù)管理活動，使其符合內(nèi)外公眾的公共利益，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部和外部各層次的關(guān)系，在一定程度上爭取相關(guān)部門和單位的理解和支持，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境或給予扶持政策。財務(wù)會計工作離不開外部公共關(guān)系的支持和協(xié)助。在融資結(jié)算方面，離不開金融機(jī)構(gòu)的協(xié)助，因此，平時要做好與金融單位的信息溝通，確保關(guān)鍵時刻能獲得銀行的資金支持。在申報納稅方面，財會人員只有與稅務(wù)人員取得良好的溝通聯(lián)絡(luò)，才能盡可能完備地了解、用足、用好國家最新的稅務(wù)政策，減少企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險。在產(chǎn)品營銷方面，只有資金狀況良好，客戶才能建立與企業(yè)合作的信心和動力。在工商、外匯、勞動人事、統(tǒng)計、海關(guān)等方面，企業(yè)也會遇到一定的障礙和困難，財會人員必須與之做好感情聯(lián)絡(luò)工作，干起工作來才能輕車熟路、一馬平川。

（三）提高經(jīng)濟(jì)效益

財會部門一方面要促使企業(yè)內(nèi)部有效地組織增收節(jié)支活動，另一方面要協(xié)調(diào)好、處理好、發(fā)展好、實現(xiàn)好與外部社會的公共關(guān)系，爭取一定的經(jīng)濟(jì)利益和有利企業(yè)的政策優(yōu)惠，減少工作阻力，避免工作障礙，促進(jìn)工作平臺的拓寬和工作渠道的暢通。

（四）提高工作效率

會計工作的開展需要各方面密切合作，但是財會部門與其他相關(guān)部門之間還存在著相互監(jiān)督、相互制約的關(guān)系，會給會計工作帶來一定的困難。因此，協(xié)調(diào)好財會部門與各方面的關(guān)系是提高會計工作效率非常重要的條件。

二、企業(yè)會計公共關(guān)系的重點內(nèi)容

企業(yè)會計公共關(guān)系的重點內(nèi)容主要包括三個方面。一是經(jīng)濟(jì)往來關(guān)系，即與財政、稅務(wù)、審計等經(jīng)濟(jì)監(jiān)督部門的關(guān)系，以及與金融機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。二是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，多指以生產(chǎn)經(jīng)營往來為紐帶而產(chǎn)生的企業(yè)間的財務(wù)往來關(guān)系，包括購銷關(guān)系、債權(quán)債務(wù)、投資股權(quán)關(guān)系等。三是內(nèi)部合作關(guān)系，是指企業(yè)的相關(guān)部門、企業(yè)職工、董事會、股東大會、職工代表大會等之間的關(guān)系，財務(wù)管理部門與生產(chǎn)單位、設(shè)計部門、營銷單位等之間的關(guān)系。

三、企業(yè)財務(wù)部門處理好會計公共關(guān)系的對策及建議

（一）把握溝通技巧

溝通的技巧是公眾之間關(guān)系產(chǎn)生和改變的重要原因和手段。財政部門希望企業(yè)提高財務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，稅務(wù)部門希望企業(yè)能正確計算收入和及時上繳利稅，金融部門則更喜歡企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)質(zhì)量。因此，針對不同公共關(guān)系對象采用不同的溝通技巧以達(dá)到理想的效果。財務(wù)部門要清醒地認(rèn)識到，財務(wù)形象是社會大眾、地方政府、周邊村民和企業(yè)全體干部職工家屬對企業(yè)最終認(rèn)定的形象。企業(yè)興衰與否，道聽途說都不可信，財務(wù)數(shù)據(jù)才是最客觀、最真實、最可信的信息。這就需要財務(wù)人員通過各種渠道，運用各種方式，了解公司內(nèi)外對財務(wù)部門工作的看法，在“合作、共贏”的框架內(nèi)，靈活采取適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系工作方式，建立暢通的信息溝通機(jī)制，疏通財務(wù)管理、會計核算的定期溝通渠道，提高財會工作的合理性、透明度、規(guī)范度。

（二）積極溝通聯(lián)系

發(fā)展企業(yè)的會計公共關(guān)系不是守株待兔，更不是坐以待斃，而是要走出辦公室，走出企業(yè)，走進(jìn)企業(yè)會計公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時的溝通聯(lián)系，認(rèn)真懇談，交流信息和感情，尋找解決問題的途徑或辦法，這既是融洽關(guān)系的手段，也是會計公共關(guān)系的立足點和出發(fā)點。因此，企業(yè)財務(wù)部門要因地制宜，充分利用各類媒體特別是網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)媒體，進(jìn)行一定范圍的權(quán)威宣傳，加強企業(yè)正能量的宣傳，引導(dǎo)輿論宣傳主流，弘揚主旋律，打好宣傳主動仗。另外，就是要以低調(diào)樸實、求學(xué)問路的姿態(tài)與金融單位進(jìn)行交流，不能擺出一副“我是納稅大戶、是大集團(tuán)，銀行離了大企業(yè)難生存”的高傲姿態(tài)，切實增進(jìn)彼此之間的相互了解和信任。財務(wù)管理一定程度上既是企業(yè)內(nèi)部的管理，涉及公司運營方方面面，又需要和諸多政府機(jī)構(gòu)及部門溝通交流從而獲得對企業(yè)的支持和幫助。尤其是大型企業(yè)集團(tuán)，由于企業(yè)分布范圍廣，很多企業(yè)在全國各地都有投資，各省市的稅收、金融政策不盡相同，這就需要企業(yè)主動走出去，與這些部門交朋友，了解當(dāng)?shù)氐膶嶋H政策和運作方法，因地制宜采取應(yīng)對措施，為企業(yè)發(fā)展提供實際依據(jù)。

（三）個人素質(zhì)的提高

會計公共關(guān)系是一種復(fù)雜的社會活動，如果有關(guān)人員既具備專業(yè)知識，又具備與公共關(guān)系學(xué)密切的其他相關(guān)學(xué)識，還具有廣泛的興趣，善于交際，會更加適應(yīng)會計公共關(guān)系的需要。企業(yè)財務(wù)人員綜合素質(zhì)的高低直接決定著會計公共關(guān)系的優(yōu)劣。財務(wù)人員的工作能力既包括財務(wù)專業(yè)基本能力，如財務(wù)、稅務(wù)、金融等經(jīng)濟(jì)專業(yè)和管理方面，也包括與人的溝通能力、工作技巧等軟實力；既包括智商方面的能力，也包括情商方面的綜合修養(yǎng)。商務(wù)交往能力是企業(yè)公共關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，它既是一種外在美，更是一種內(nèi)在美，對于促成企業(yè)間的合作、樹立企業(yè)良好文化形象具有重要的甚至決定性的作用。因此，財會人員必須有意識地在這一方面進(jìn)行自我錘煉提升。

（四）提高企業(yè)財會人員的創(chuàng)新力

作為與公眾密切聯(lián)系的會計公共關(guān)系活動，也必然是一項豐富多彩而又富于挑戰(zhàn)性的工作。財務(wù)會計人員特別是大型企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)管理人員，必須對企業(yè)所處的財務(wù)環(huán)境和政策趨勢及時進(jìn)行總結(jié)，及時將會計領(lǐng)域、金融領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的最新動報告給決策層和執(zhí)行層，方便企業(yè)根據(jù)政策變化和市場變化采取得力措施，體現(xiàn)財務(wù)部門的敏感性、預(yù)判性。如果一味地維持原有的工作模式和工作形象，其結(jié)果肯定是一潭死水、沒有活力，給外部社會帶來的也必然是灰暗、消極的印象，而這將在一定程度上影響公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展。

（作者單位：西山煤電股份有限公司太原選煤廠）