李斌 劉俊英 王碩

摘 要：為引導(dǎo)和激勵企業(yè)員工主動參與學(xué)習(xí)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，嘗試開展了重點項目的微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)運營，通過對微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)運營模式的探索，結(jié)合項目運行的實際情況，引導(dǎo)學(xué)員參與微信上開展的各項活動以及微課程學(xué)習(xí)，提升員工學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動性，從而達到學(xué)習(xí)效果。結(jié)合實際案例進行了模式探索，總結(jié)了運營經(jīng)驗和成果，希望可以對微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)解決方案提供參考。

關(guān)鍵詞：微信 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)運營

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）03（a）-0079-02

隨著企業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)的開展，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一種重要、常規(guī)的培訓(xùn)方式，而隨著微博、微信、移動學(xué)習(xí)客戶端等平臺的普及，為需要培訓(xùn)的人提供了更為方便、靈活、豐富、高效的方式。

中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院（以下簡稱“中郵網(wǎng)院”）是服務(wù)中國郵政集團公司改革發(fā)展，落實大規(guī)模教育培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)存在人員多、時間長的特點，培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要以行政要求的形式開展，有些學(xué)習(xí)內(nèi)容相對比較枯燥，容易導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)主動性差，突擊學(xué)習(xí)、應(yīng)付考試。為引導(dǎo)和激勵員工主動參與學(xué)習(xí)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，并為網(wǎng)院社會化學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)進行探索和經(jīng)驗積累，嘗試開展了重點項目的微信培訓(xùn)“學(xué)習(xí)運營①”。

1 學(xué)習(xí)運營的平臺

微信平臺有著操作簡便、應(yīng)用廣泛、主動關(guān)注、信息不會遭抵制、信息完整直接送達用戶手機、隨時隨地、使用方便、點對點交互、資訊，調(diào)研，答題多種應(yīng)用模式等特點，所以本次學(xué)習(xí)運營的工具選擇了微信平臺。

2 預(yù)期效果

（1）枯燥的制度學(xué)習(xí)趣味化，幫助學(xué)員理解和消化制度內(nèi)容。

（2）提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，很好的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，促進員工新媒體學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

（4）為新媒體學(xué)習(xí)聚人氣，可持續(xù)為保險員工開展后續(xù)移動學(xué)習(xí)。

（5）探索微信學(xué)習(xí)運營模式，為后續(xù)的移動學(xué)習(xí)、社區(qū)化學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。

（6）鍛煉并最終形成一支能自主開展學(xué)習(xí)運營的團隊。

中郵網(wǎng)院以“代理保險業(yè)務(wù)制度遠程培訓(xùn)”項目為依托，以微信公公賬號“中郵網(wǎng)院”為載體，在全國范圍內(nèi)進行了微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)的探索。本次學(xué)習(xí)活動以網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺的線上學(xué)習(xí)和考試為基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)員工參與中郵網(wǎng)院微信上開展的各項活動以及微課程的學(xué)習(xí)，提升員工學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動性，從而達到學(xué)習(xí)效果。

3 微學(xué)習(xí)活動介紹

微學(xué)習(xí)活動開始后，中郵網(wǎng)院每日（周末和節(jié)假日不間斷）通過微信平臺推送活動內(nèi)容，包括活動介紹、關(guān)注有禮、一戰(zhàn)到底、精彩微課、中獎名單、答題排名、各省學(xué)習(xí)開展情況（包括學(xué)習(xí)率、課程考試通過率、綜合考試通過率、微平臺關(guān)注率等）、熱點關(guān)注、有問有答、微調(diào)研等內(nèi)容。經(jīng)過2個多月的微活動開展，在一定程度上促進了該遠程培訓(xùn)項目的學(xué)習(xí)，并為微信平臺聚集了一定的人氣，也是中郵網(wǎng)院對微信培訓(xùn)學(xué)習(xí)運營模式的一種探索。

3.1 活動準備階段

對活動方案進行策劃與研討，形成微信運營策劃方案，向郵政集團公司匯報活動方案，方案審批通過后，開始微學(xué)習(xí)活動的前期準備工作，包括中郵網(wǎng)院平臺上的活動海報、宣傳頁面的設(shè)計、微信公共賬號的申請、微信活動等功能的設(shè)計、開發(fā)、測試以及上線等工作。

3.2 活動推廣階段

由于微信培訓(xùn)中涉及到預(yù)熱抽獎環(huán)節(jié)、代理保險答題環(huán)節(jié)、保險業(yè)務(wù)制度微資源學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為防止企業(yè)內(nèi)部信息泄露，需對用戶進行身份驗證，用戶在關(guān)注“中郵網(wǎng)院”微信公共賬號后，會收到歡迎語，點擊歡迎語，可進入身份驗證界面，在該界面中輸入身份證號、網(wǎng)院登錄密碼，后臺系統(tǒng)驗證是否為網(wǎng)院代理保險培訓(xùn)班中的學(xué)員，如驗證失敗，則只能看到對公推送的活動介紹、答題排名等非關(guān)鍵信息，驗證成功，則可參加微信平臺推出的一系列活動。

我們首先在微信平臺上推出“關(guān)注有禮”抽獎活動，按照5個自然周，共組織5期抽獎活動，每人只有一次抽獎機會，用戶通過身份驗證后，在微信平臺中回復(fù)指定的關(guān)鍵字即可參加抽獎活動。

3.3 學(xué)習(xí)體驗階段

在微信平臺上推出“一戰(zhàn)到底”答題活動和“精彩微課”微資源推送。答題活動和微資源獲取均需要通過回復(fù)指定的關(guān)鍵字，驗證用戶便可以參加活動或獲取微資源。

“一戰(zhàn)到底”答題活動共6期，每期7天，每天8道題，每期比賽對應(yīng)中郵網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺上代理保險培訓(xùn)班中的一個課件，該培訓(xùn)班一共6門課件。每天每個用戶只能參加一次答題，同樣分數(shù)者，按答題速度優(yōu)先的用戶排名為先。分數(shù)累計到活動結(jié)束后前20名學(xué)員將獲得一定的獎勵。

為通過微信答題活動促進員工在網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺的課程學(xué)習(xí)，參加微信活動的學(xué)員需要在網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺中參加該培訓(xùn)班的課程學(xué)習(xí)，只有在網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺上的有效學(xué)習(xí)時長達到或超過60%，答題積分才會生效，否則答題積分無效。這在很大程度上促進了該培訓(xùn)班的課程學(xué)習(xí)，并提高了培訓(xùn)合格率。

“精彩微課”每天會向微信驗證學(xué)員推送微資源課程，共6期，每期7天，每期會對應(yīng)一個課件，每期以網(wǎng)院學(xué)習(xí)平臺中一個課件的內(nèi)容為主題，對課件的講授內(nèi)容，以及所對應(yīng)的教材進行知識點拆分和篩選，并配以文字、圖片、漫畫等形式對知識點進行設(shè)計和制作，以微資源的形式每日更新推送給微平臺的驗證學(xué)員，學(xué)員每天都可以通過手機的微信平臺方便的獲取微課程資源進行學(xué)習(xí)，從而使學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化，學(xué)習(xí)方式移動化。

活動期間共設(shè)計代理保險專業(yè)試題210道，社會自然類試題126道，微課資源42個部分。

3.4 學(xué)習(xí)收獲階段

微信學(xué)習(xí)活動結(jié)束之前，在微信平臺上推出了“微調(diào)研”活動，從調(diào)研結(jié)果來看，大部分員工對微信培訓(xùn)方式是滿意的，認為微信培訓(xùn)方便、好用，本次微信培訓(xùn)活動得到了大家的認可，大部分員工認為微課程對學(xué)習(xí)很有幫助，微課程這種課程資源方式很受大家歡迎，同時認為活動獎勵很有必要，可以調(diào)動參與的積極性。大部分員工認為微信形式對學(xué)習(xí)有幫助，可以考慮在今后的培訓(xùn)中充分利用微信工具，同時認為本次代理保險培訓(xùn)對工作很有幫助。

4 微學(xué)習(xí)活動參與情況

微學(xué)習(xí)活動的良好開展需要進行多方面宣傳，包括通過中郵網(wǎng)院海報、活動主頁宣傳，通過內(nèi)部的人力資源教育群、全國代理業(yè)務(wù)管理群的宣傳、培訓(xùn)班學(xué)員短信通知等?；顒咏Y(jié)束時，中郵網(wǎng)院微信公共平臺共承載學(xué)員已達1.1萬人。

5 微學(xué)習(xí)活動經(jīng)驗總結(jié)

“代理保險業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)微學(xué)習(xí)”是中郵網(wǎng)院對于培訓(xùn)模式一次全新的探索和嘗試，沒有先例可循。在活動過程中遇到了困難和挑戰(zhàn)，進行了很多嘗試，也為后續(xù)開展此類活動積累了寶貴經(jīng)驗。

（1）活動開展前，需要加強宣傳和推廣，讓學(xué)員能夠更早的接觸“微信工具”，培養(yǎng)使用“微信”的習(xí)慣，這是決定整個微學(xué)習(xí)活動能否順利開展的重要前提。

（2）為確保管理人員和學(xué)員的執(zhí)行效果，應(yīng)在培訓(xùn)活動開展之前制定更完善的獎勵制度，將微信學(xué)習(xí)活動納入到學(xué)員的學(xué)習(xí)考核中。

（3）微信學(xué)習(xí)需要精心組織多種活動，如答題活動、調(diào)研活動等，從而提高大家參與的積極性和互動性。對推送的微資源要精心設(shè)計，以內(nèi)容和形式吸引員工進行主動關(guān)注和學(xué)習(xí)。

（4）雖然微信公眾平臺每天只能群發(fā)給所有人一條消息。但是，微信基于關(guān)鍵詞推送消息的數(shù)量是沒有限制的。在培訓(xùn)中，我們可以事先定義好關(guān)鍵字，通過身份驗證的員工輸入關(guān)鍵字后，就可以查看到指定的圖文消息。

（5）通過微調(diào)研，可以實時的、點對點的了解員工對培訓(xùn)、活動、工作等方面的意見和建議，更具有針對性、時效性和準確性。

（6）微信學(xué)習(xí)可以使資料沉淀下來，員工可以通過查看歷史或回復(fù)往期信息關(guān)鍵字，更加及時、方便的查閱有關(guān)信息，為其學(xué)習(xí)、工作提供有效的支撐。

6 微學(xué)習(xí)活動成果總結(jié)

（1）對培訓(xùn)項目的整體推動作用。

微信學(xué)習(xí)活動這種輔助學(xué)習(xí)方式對網(wǎng)院的線上學(xué)習(xí)起到了一定的推動作用，該培訓(xùn)線上報名12.3萬人，通過多次通報和微學(xué)習(xí)活動的促進，學(xué)習(xí)率達到了98.5%，合格率達到了97.5%，相較歷史培訓(xùn)項目數(shù)據(jù)，本次微信培訓(xùn)活動在很大程度上加強了該培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量。

（2）更好的學(xué)員體驗。

通過引入微信學(xué)習(xí)方式，學(xué)員可以隨時、隨地、隨需的進行學(xué)習(xí)，并且學(xué)習(xí)內(nèi)容的碎片化，學(xué)習(xí)形式的移動化、趣味化、社會化（排名、競爭、交互等策略）也更加符合成人學(xué)習(xí)的特點，從而提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)的興趣，參與學(xué)員反映良好。

（3）影響力、培訓(xùn)品牌。

通過微信培訓(xùn)模式的初次嘗試，已經(jīng)培養(yǎng)出萬人的使用人群，初步產(chǎn)生影響力。微信培訓(xùn)模式通過今后持續(xù)不斷的運營和延續(xù)，將會使得微信公眾帳號在參與人數(shù)層面與內(nèi)部影響力層面都有很大的提升。對于樹立培訓(xùn)品牌、營造學(xué)習(xí)生態(tài)圈具有深遠的意義。

微信模式讓培訓(xùn)全面升級，形式不再單一，不僅僅是互動、活動，更是組織方式的變革，更是持續(xù)性學(xué)習(xí)的有效途徑。

參考文獻

[1] 王萍.微信移動學(xué)習(xí)的支持功能與設(shè)計原則分析[J].遠程教育雜志，2013（6）.

[2] 袁磊，陳曉慧，張艷麗.微信支持下的混合式學(xué)習(xí)研究—— 以“攝影基本技術(shù)”課程為例[J].中國電化教育，2012（7）：128-132.

[3] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國教育信息化，2013（4）：78-81.

注釋

① 學(xué)習(xí)運營按照遠程學(xué)習(xí)的規(guī)律，培訓(xùn)管理人員有計劃的，在項目不同階段通過多種方式引導(dǎo)、激勵、促進學(xué)員學(xué)習(xí)消化，提升學(xué)習(xí)的參與度和趣味性，確保培訓(xùn)效果落地.