劉兵

當(dāng)樓下那家小超市換第三任店主時(shí)，我心里就開始打鼓了：周圍有好幾家超市巨頭，街邊旮旮旯旯小商店、雜貨店不計(jì)其數(shù)，對(duì)面也開著一家規(guī)模差不多的超市，如果不能拿出絕活，肯定用不了多久，就會(huì)像以前一樣偃旗息鼓，關(guān)門大吉。

沒曾想，小超市不僅沒有垮，反倒人氣越聚越旺，顧客川流不息。妻子愛圖熱鬧，最喜歡與街坊們聊天，愛在小超市門口坐坐。耳聞目睹中，有許多小事感染著她，除非特別需要，像別的顧客一樣，一般日常用品她就在店里“照顧”其生意。

那天，妻子燒魚時(shí)發(fā)現(xiàn)醋沒有了，還覺得應(yīng)該再買一袋雞精，正好我發(fā)現(xiàn)剃須刀里的電池用完了，妻子開了張單子，叫我去“俊嫂”那兒買齊。

我好奇地問：“誰是俊嫂？難道你買東西還有指定的店？”妻子咯咯咯地笑起來：“就是新開超市里胖嫂的‘芳名??！她長得胖墩墩的，笑起來像菩薩，怪逗人的。她男的還有意思些，叫憨頭。夫妻兩人挺隨和，幫過大家不少忙。”

妻子隨后談起，那天接孩子，突然下起雨，俊嫂跟她打招呼，得知妻子要去學(xué)校，她趕緊拿出一把新雨傘和小孩用的雨披，救了急。事后，妻子過意不去，非要把雨傘買下來，俊嫂說，如果家里有，就沒必要了，雨披也可以留在店里，以后再用來拿。

這以后，我沒事時(shí)也去逛逛，想探尋一下其“經(jīng)營秘籍”?？∩┖孟耖_茶館，店門前擺著七八把小椅子，還有三張小桌子，偶見有孩子趴在那兒做作業(yè)。進(jìn)進(jìn)出出的中老年顧客，跟俊嫂聊得火熱。聽人說，憨頭手巧，眼力好，如果誰買了煤氣罐口的橡膠墊圈，他會(huì)提供超值服務(wù)，檢查煤氣罐是不是漏氣，還把灶口的火調(diào)好。要是買了淘便池的鋼絲繩，他就協(xié)助顧客淘通。還聽說前樓的眼鏡張?jiān)诘昀镔I了燈管，小螺絲上了幾次沒擰好，憨頭三把兩下擰得緊緊的?？傊?，假如憨頭不在店里，要不就是去進(jìn)貨，要不就是幫街坊鄰居做義工去了。

后來，俊嫂還延伸服務(wù)范圍，時(shí)不時(shí)地給鄰居從老家?guī)硗岭u蛋和土雞，還捎些晾曬衣物的長竹篙，進(jìn)價(jià)上略微加一點(diǎn)。她的超市還成了包裹的代收點(diǎn)，給那些喜歡網(wǎng)購上班不在家的年輕人提供了便利。出于感激，一些年輕人也成了小超市的?？?。顧客喜歡樂于助人、熱情爽快的俊嫂，生活中的修補(bǔ)活也喊上憨頭。周圍的顧客帶著感情購物，寧愿舍近求遠(yuǎn)，他們更在乎這家小店的溫暖和呵護(hù)。

前不久，對(duì)面的小超市由于人氣低迷，糊里糊涂地?cái)∠玛噥?，歇業(yè)轉(zhuǎn)行。對(duì)此，我思索良久，難以釋懷。真誠待人，不賣假貨，堅(jiān)持微利，擴(kuò)容服務(wù)，釋放善意，以心換心，做接地氣的生意應(yīng)該是俊嫂成功的秘籍。