伍鐸克

如果患者在治療過程中，對醫(yī)院的服務不滿意，是否可以拒絕支付醫(yī)藥費呢？如今，英國政府部門發(fā)起了一場名為“不為醫(yī)院錯誤埋單”的運動，監(jiān)督醫(yī)護人員，減少因疏忽而引起的衛(wèi)生、安全問題。

在這項活動中，患者不必為8項醫(yī)院可以預防的失誤支付費用。包括由使用導尿管引起的尿道感染、處理不當導致的血液感染、地面濕滑導致的摔傷、不定時更換被褥導致的褥瘡、手術時將異物留在病人體內(nèi)造成感染、因血型不合適引起的輸血問題、因心臟手術引起的縱隔炎、因處理不當導致的空氣栓塞等。另外，病人有監(jiān)督醫(yī)護人員的權利，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員存在不洗手、不按時檢查等情況，患者也可以拒絕支付相關費用。

發(fā)現(xiàn)問題的患者及其家屬，可以在入院或出院后，通過自己所拍下的照片及其他方式獲得的證據(jù)，向醫(yī)院投訴。一般來說，這樣的投訴需要通過電子郵件或普通信件的方式發(fā)送給醫(yī)院，醫(yī)院必須在28天內(nèi)做出回復。若投訴屬實，院方就需要賠付相關費用，向患者道歉，并解釋如何解決問題，直到患者在滿意文件上簽字為止。

英國醫(yī)療機構認為，采取拒付措施，能讓醫(yī)院重視工作中的不足，尤其是發(fā)現(xiàn)工作人員長期疏忽的細節(jié)，并予以懲戒。更重要的是，它能使醫(yī)院不得不加強重視衛(wèi)生和安全問題。

這項拒付措施實施以來，英國多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開始重視手術操作、日常護理中的細節(jié)。一些醫(yī)院開始使用新儀器，對病房進行更有效的消毒，還設有專人監(jiān)督醫(yī)務人員進出病房時是否洗手。