關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者活動(dòng)；可持續(xù)發(fā)展

摘要：文章以深圳市寶安區(qū)圖書館為例，從讀者活動(dòng)的定義入手，對(duì)讀者活動(dòng)開展的現(xiàn)狀及問題進(jìn)行了深入分析，并有針對(duì)性地提出了讀者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）02-0011-03

收稿日期：2014-01-18

作者簡(jiǎn)介：王晶鋒（1977-），寶安區(qū)圖書館副研究館員。1讀者活動(dòng)的定義

目前，我國(guó)圖書館界幾乎沒有對(duì)讀者活動(dòng)做概念上的準(zhǔn)確界定。從概念的角度來分析，筆者認(rèn)為應(yīng)把握以下幾個(gè)基本要素：實(shí)施主體是圖書館；實(shí)施對(duì)象是圖書館的服務(wù)對(duì)象——讀者；實(shí)施目的是傳播知識(shí)、豐富生活、提升素養(yǎng)；活動(dòng)形式可以多樣化，比如：講座、展覽、培訓(xùn)、沙龍、征文、演講比賽等。讀者活動(dòng)屬于讀者服務(wù)工作的研究范疇，但與圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作相比，具有活動(dòng)形式多樣、動(dòng)態(tài)，可以打破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空局限，受眾面廣、服務(wù)效益高等顯著特點(diǎn)。

2讀者活動(dòng)理論研究現(xiàn)狀

1993年至2013年，在CNKI收錄的文獻(xiàn)中，以“讀者活動(dòng)”為篇名檢索詞，可檢索到公開發(fā)表的理論研究文章150篇，其中在核心期刊上發(fā)表的18篇，2003年之后發(fā)表的136篇?？梢姡?0年來隨著讀者活動(dòng)實(shí)踐工作的不斷開展，讀者活動(dòng)理論研究工作也隨之興起，但理論研究仍有待于進(jìn)一步深入。從研究的方向和內(nèi)容來分析，其側(cè)重于從讀者活動(dòng)的實(shí)施主體——圖書館的角度來研究，即側(cè)重于讀者活動(dòng)策劃與組織過程的研究。150篇理論研究文章中無一篇是從讀者需求的角度對(duì)讀者活動(dòng)的可持續(xù)性進(jìn)行研究分析的。而作為圖書館的常規(guī)服務(wù)工作，從讀者需求的實(shí)證調(diào)研出發(fā)研究讀者活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展十分有必要。筆者以深圳市寶安區(qū)圖書館讀者活動(dòng)實(shí)踐為例，以品牌讀者活動(dòng)實(shí)證調(diào)研數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，研究公共圖書館讀者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的問題與對(duì)策。

3公共圖書館讀者活動(dòng)開展的現(xiàn)狀及存在的問題

3.1寶安區(qū)圖書館讀者活動(dòng)開展的現(xiàn)狀

寶安區(qū)是深圳市10個(gè)市轄行政區(qū)之一，面積393.61萬平方公里，常住人口268.44萬人，其中戶籍人口34.96萬人，非戶籍人口233.48萬人。外來人口占常住人口總數(shù)的87%，是深圳市外來人口最為集中的區(qū)域。

寶安區(qū)圖書館的讀者活動(dòng)工作可以追溯到建館伊始，每年寶安區(qū)圖書館都組織開展讀者座談會(huì)、少兒演講比賽等各種形式的讀者活動(dòng)。2004年開始，寶安區(qū)圖書館加大了讀者活動(dòng)工作力度，成立了專門的部門——公共交流部負(fù)責(zé)讀者活動(dòng)的策劃與組織工作，在深圳市公共圖書館中率先獨(dú)立舉辦讀者活動(dòng)。從2004年開始，寶安區(qū)圖書館的讀者活動(dòng)場(chǎng)次和參與人次迅猛增加，從2004年的活動(dòng)9場(chǎng)次、參與人數(shù)4，500人次，增加至每年舉辦活動(dòng)200余場(chǎng)次、數(shù)萬人次親身參與到活動(dòng)中。經(jīng)過10年的精心運(yùn)作，寶安區(qū)圖書館已經(jīng)成功打造了寶圖星期講座、寶圖英語沙龍等享譽(yù)全市的常規(guī)性讀者活動(dòng)品牌。同時(shí)，每年還定期在4.23世界讀書日、深圳市外來青工文體節(jié)、深圳寶安讀書月、企業(yè)文化周等重大節(jié)慶活動(dòng)期間，圍繞活動(dòng)主題，舉辦形式多樣的主題系列活動(dòng)。在重視讀者活動(dòng)策劃與組織工作的同時(shí)，寶安區(qū)圖書館還嘗試性地進(jìn)行了活動(dòng)衍生品的開發(fā)工作，每年編印《寶圖讀者活動(dòng)資料匯編》《寶圖星期講座速記稿匯編》《寶圖星期講座視頻集錦》等。

3.2讀者活動(dòng)工作存在的問題

2013年，寶安區(qū)圖書館新館館舍即將落成開放，新館位于寶安區(qū)新中心區(qū)，旁邊有在建的五星級(jí)酒店、青少年活動(dòng)中心等休閑、文體設(shè)施，周邊交通便利、中高檔住宅密集。新館的體量和未來業(yè)務(wù)量將是老館的4～5倍。如何適應(yīng)新形勢(shì)和新環(huán)境，進(jìn)一步提升讀者活動(dòng)的品位和層次，已成為寶安區(qū)圖書館讀者活動(dòng)可持續(xù)性開展的重要課題。由此，2012年寶安區(qū)圖書館對(duì)品牌讀者活動(dòng)——“寶圖星期講座”的聽眾群進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果也反映出，寶安區(qū)圖書館讀者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的深層次問題。

3.2.1活動(dòng)策劃與組織缺乏整合統(tǒng)籌機(jī)制。2012年，寶安區(qū)圖書館在讀者活動(dòng)整合方面加大了工作力度，將視頻講座、少兒讀書會(huì)等原不屬于“寶圖星期講座”統(tǒng)計(jì)范疇的活動(dòng)作為子系列活動(dòng)納入到“寶圖星期講座”活動(dòng)中，同時(shí)增設(shè)學(xué)術(shù)論壇、博士講壇系列，試圖做大做強(qiáng)品牌讀者活動(dòng)，進(jìn)一步樹立品牌活動(dòng)的新形象。但是由于圖書館根據(jù)服務(wù)對(duì)象類型的不同，將讀者活動(dòng)工作分散于公共交流部、報(bào)刊少兒部、事業(yè)發(fā)展部等多個(gè)部門，因此出現(xiàn)了活動(dòng)在形式上雖然整合，但是師資不整合、宣傳不整合、受眾群不整合、活動(dòng)衍生品開發(fā)不整合等“各自為政”的現(xiàn)象。活動(dòng)策劃與組織缺乏整合統(tǒng)籌機(jī)制，導(dǎo)致做大做強(qiáng)品牌讀者活動(dòng)只能成為一種形式和主觀愿望，品牌讀者活動(dòng)的整體提升受到了局限。在此次“寶圖星期講座”的聽眾問卷調(diào)查中，58%的調(diào)查對(duì)象仍喜愛傳統(tǒng)的專家講座形式，而對(duì)于新納入到“寶圖星期講座”中的其他子系列活動(dòng)，如：學(xué)術(shù)論壇、視頻講座、讀者沙龍等并不能得到讀者的青睞。

3.2.2活動(dòng)策劃環(huán)節(jié)薄弱導(dǎo)致活動(dòng)形式單一。讀者活動(dòng)工作從前期策劃、中期組織到后期開發(fā)，整個(gè)過程已十分明晰，各公共圖書館也都對(duì)于讀者活動(dòng)的工作流程與責(zé)任分工進(jìn)行了很明確、規(guī)范地界定。但從打造活動(dòng)品牌，提升活動(dòng)水平和檔次的角度來分析，提高讀者活動(dòng)策劃水平是關(guān)鍵。從活動(dòng)形式來看，寶安區(qū)圖書館主要開展專家講座、英語沙龍、少兒讀書會(huì)、少兒英語等常規(guī)性讀者活動(dòng)。十年間寶安區(qū)圖書館也曾試圖嘗試創(chuàng)新活動(dòng)形式，開展了讀者俱樂部、詩歌朗讀會(huì)、閱讀達(dá)人評(píng)選、我的打工格言有獎(jiǎng)評(píng)選等活動(dòng)，但由于未連續(xù)堅(jiān)持開展，且缺乏活動(dòng)項(xiàng)目整體運(yùn)作的思路，每次的活動(dòng)創(chuàng)新都只能是“曇花一現(xiàn)”。

王晶鋒：公共圖書館讀者活動(dòng)可持續(xù)性發(fā)展研究王晶鋒：公共圖書館讀者活動(dòng)可持續(xù)性發(fā)展研究3.2.3活動(dòng)受眾群體結(jié)構(gòu)有待開發(fā)和優(yōu)化?，F(xiàn)場(chǎng)參與讀者活動(dòng)人次是讀者活動(dòng)效益的主要衡量指標(biāo)。但在實(shí)踐過程中，各種類型讀者活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)參與人次往往受到活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)場(chǎng)地及地理位置、受眾個(gè)體時(shí)間及喜好、宣傳力度等多方面因素的影響。為確保讀者活動(dòng)效益的可持續(xù)性發(fā)揮，優(yōu)化讀者活動(dòng)的受眾群體結(jié)構(gòu)，培育“核心受眾”，開發(fā)“潛在受眾”，是擴(kuò)大活動(dòng)效益的關(guān)鍵。然而此次“寶圖星期講座”聽眾問卷調(diào)查顯示，45.27%的調(diào)查對(duì)象由于工作太忙，22.80%的調(diào)查對(duì)象由于講座活動(dòng)地點(diǎn)距離遠(yuǎn)，不能現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)。這些潛在的受眾群將成為擴(kuò)大讀者活動(dòng)效益的“增長(zhǎng)點(diǎn)”。同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，現(xiàn)場(chǎng)參與了1/4場(chǎng)次以上的核心聽眾僅占16.10%，25%的調(diào)查對(duì)象到館聆聽講座僅1次。雖然在人口流動(dòng)性相對(duì)較大的深圳，核心聽眾的培養(yǎng)顯得相對(duì)困難，但是培育“核心受眾”仍是確保讀者活動(dòng)效益可持續(xù)性發(fā)揮的支撐點(diǎn)。

3.2.4與社會(huì)組織的聯(lián)動(dòng)性有待于進(jìn)一步發(fā)揮。如何在有限的人力、物力、財(cái)力的情況下，增加活動(dòng)場(chǎng)次，擴(kuò)大活動(dòng)影響，提高活動(dòng)效益，一直是近年來圖書館界讀者活動(dòng)工作關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題。從2010年開始，寶安區(qū)圖書館就嘗試與武漢大學(xué)深圳研究生院合作，每年定期舉辦“寶圖星期講座”之“武大講壇”系列活動(dòng)，采取整體打包式的運(yùn)作模式，既利用了知名高校雄厚的專家資源，又減少了讀者活動(dòng)的工作量和運(yùn)作經(jīng)費(fèi)。在此之后，寶安區(qū)圖書館又相繼與寶安區(qū)委黨校、寶安區(qū)博士聯(lián)誼會(huì)、公益小書房等機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織合作，開辟了“寶圖星期講座”之“寶安學(xué)術(shù)論壇”、“寶安博士講壇”、“寶圖少兒讀書會(huì)”等子系列活動(dòng)。但是其合作側(cè)重于陣地的、常規(guī)性的活動(dòng)，合作對(duì)象以學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)以及高校等社會(huì)組織及事業(yè)單位為主，合作形式為聯(lián)合舉辦，合作雙方協(xié)商約定。對(duì)于項(xiàng)目性的或者大型活動(dòng)的合作，以及與企業(yè)等營(yíng)利性組織的合作，寶安區(qū)圖書館則實(shí)踐很少。

4公共圖書館讀者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

筆者認(rèn)為，要從根本上解決公共圖書館讀者活動(dòng)工作中存在的問題，關(guān)鍵是要從讀者需求出發(fā)，建立活動(dòng)整合統(tǒng)籌機(jī)制和涉外聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化活動(dòng)受眾群結(jié)構(gòu)，充分利用新技術(shù)和新媒介，為讀者活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展尋求一條可持續(xù)發(fā)展之路。

4.1實(shí)行活動(dòng)項(xiàng)目管理，建立活動(dòng)整合統(tǒng)籌機(jī)制

公共圖書館的傳統(tǒng)職能化管理模式，其組織結(jié)構(gòu)是金字塔式，各職能部門之間有著明確的職能分工，橫向聯(lián)系較弱。這正是讀者活動(dòng)策劃與組織缺乏統(tǒng)籌機(jī)制的根本原因所在，這種運(yùn)作機(jī)制上的弊端必須通過探索改革現(xiàn)有傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式來解決。項(xiàng)目管理是采取項(xiàng)目運(yùn)作的方式，打破傳統(tǒng)部門的工作分工，調(diào)動(dòng)多部門的資源，通過項(xiàng)目規(guī)劃、組織、分工、計(jì)劃和控制，達(dá)到特定的項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目管理在圖書館工作中的應(yīng)用實(shí)踐仍處于探索階段，從佛山等地公共圖書館的實(shí)踐情況來看，項(xiàng)目管理對(duì)于一些重點(diǎn)工作和難點(diǎn)問題，在整體工作規(guī)劃、組織完善、決策及時(shí)等方面效果顯著。如：佛山市圖書館以“崇文佛山·閱讀春天”系列讀書活動(dòng)為項(xiàng)目試點(diǎn)，先后在讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)、二代身份證免押金書刊借閱服務(wù)、24 小時(shí)智能圖書館、自助圖書館等多個(gè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理，效果顯著，值得借鑒。

4.2充分利用社會(huì)資源，建立活動(dòng)涉外聯(lián)動(dòng)機(jī)制

作為圖書館這一公益性服務(wù)單位的主辦方，政府一直積極鼓勵(lì)社會(huì)力量的參與。近年來，許多圖書館在讀者活動(dòng)領(lǐng)域紛紛嘗試與企事業(yè)單位、社會(huì)組織合作，利用社會(huì)資源，在節(jié)約活動(dòng)成本的同時(shí)，亦擴(kuò)大了活動(dòng)的影響力和知名度。但從讀者活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展的角度來看，筆者認(rèn)為應(yīng)該嘗試建立與企業(yè)及社會(huì)組織長(zhǎng)期合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。比如：以政府名義發(fā)文，對(duì)吸引企業(yè)資金的額度與合作方式進(jìn)行明確規(guī)定，特別是對(duì)于出資額度高的企業(yè)，可以賦予活動(dòng)冠名等權(quán)限；對(duì)于義務(wù)承辦、協(xié)辦讀者活動(dòng)的單位或組織，可以給予減免稅收、創(chuàng)造發(fā)展空間或平臺(tái)等政策傾斜和支持。在合作過程中，圖書館應(yīng)重點(diǎn)通過合同或協(xié)議，確保活動(dòng)的純公益性、全開放性，在充分利用社會(huì)資源的同時(shí)，讓市民讀者從活動(dòng)中受益，讓合作方從活動(dòng)中受益，形成三方受益的良性互動(dòng)格局。

4.3細(xì)分活動(dòng)受眾群體，打造活動(dòng)“粉絲團(tuán)”

筆者認(rèn)為，在讀者活動(dòng)策劃與組織實(shí)踐中，可以廣泛運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論。例如：運(yùn)用戰(zhàn)略營(yíng)銷的STP理論，即市場(chǎng)細(xì)分理論，對(duì)圖書館的“客戶”——讀者進(jìn)行需求實(shí)證調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)讀者進(jìn)行子市場(chǎng)群體細(xì)分，例如：地理細(xì)分、人文細(xì)分、心理細(xì)分等，深入了解讀者需求。同時(shí)，圖書館還可以利用服務(wù)營(yíng)銷理論中的近因效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)和暈輪效應(yīng)，組建各類讀者活動(dòng)的“粉絲團(tuán)”，充分發(fā)揮“忠誠(chéng)受眾”的影響力和能動(dòng)性，挖掘“潛在受眾”，發(fā)動(dòng)“偶爾受眾”，穩(wěn)定“經(jīng)常受眾”，最終實(shí)現(xiàn)“粉絲團(tuán)”自我管理。讀者活動(dòng)受眾的維系和管理，是一個(gè)良性互動(dòng)過程。活動(dòng)的“粉絲團(tuán)”反過來會(huì)成為讀者活動(dòng)的“義務(wù)宣傳員”，擴(kuò)大讀者活動(dòng)的影響，提高圖書館各類讀者活動(dòng)的知名度和美譽(yù)度。

4.4充分利用新技術(shù)和新媒介，增強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與性和互動(dòng)性

近年來，隨著新技術(shù)的發(fā)展，開放式的信息傳遞媒介越來越多樣化，博客、微博、微信等已成為現(xiàn)代讀者獲取信息的重要平臺(tái)。筆者認(rèn)為，為增強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的參與性和互動(dòng)性，圖書館可以充分利用博客、微博、微信等開放式信息傳遞平臺(tái)。比如：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開通微博互動(dòng)平臺(tái)，接受場(chǎng)外聽眾的提問；在圖書館官方微博上開通活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外聽眾均可通過這一互動(dòng)平臺(tái)，發(fā)表與講座主題有關(guān)的言論等。作為活動(dòng)的主辦方，圖書館則應(yīng)著重做好信息發(fā)表的審核及發(fā)布工作，正確評(píng)估和有效控制信息發(fā)布后的社會(huì)影響。

總之，隨著讀者活動(dòng)實(shí)踐工作的深入，讀者活動(dòng)的策劃與組織工作不僅將成為圖書館工作的核心業(yè)務(wù)，而且將成為培養(yǎng)市民圖書館意識(shí)，加強(qiáng)圖書館與讀者之間交流溝通的重要平臺(tái)和手段。

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（編校：崔萌）