□ 吳 權(quán)

易捷網(wǎng)是中國石化2011年投資創(chuàng)辦并于2012年1月1日正式上線的電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站集油品和非油品于一體，依托非油品營運體系，加快自身產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，與非油品營運體系相互促進(jìn)，形成統(tǒng)一采購、獨立銷售、共享物流等符合電商行業(yè)要求的相對獨立的運營體系，是具備信息發(fā)布、商品交易、客戶服務(wù)等豐富功能的綜合性B2C網(wǎng)購平臺。

易捷網(wǎng)的成功上線，標(biāo)志著中國石化在發(fā)展電子商務(wù)上成功地邁出了堅實的一步。但在實際運行中，也存在著一些經(jīng)營占比較低、商品種類和價格缺少優(yōu)勢、缺少網(wǎng)站管理的復(fù)合型人才等不足和問題。那么，在未來“網(wǎng)絡(luò)和電商的時代”，中國石化的電子商務(wù)怎樣做出特色，取得自己的一席之地？

突出重點和特色商品

“杞易果”是中國石化非油品業(yè)務(wù)第一個自主品牌。相較于市場同類產(chǎn)品質(zhì)量更好、價格更優(yōu)，但在實體店中銷售卻不溫不火。究其原因，一方面是員工現(xiàn)場推介不到位，另一方面是加油客戶難以在短時間內(nèi)接受被推介的商品。同時，加油客戶在人員和數(shù)量上相對固定，這些均不利我們自主品牌產(chǎn)品的推廣。然而，網(wǎng)購平臺可以有效消除以上弊端。工作人員可在商品頁面上對“杞易果”做出全面詳細(xì)的介紹，對中寧枸杞的優(yōu)勢一一羅列，使更多有需求的客戶在空閑時間能全面了解“杞易果”枸杞，促進(jìn)銷售額增長。

和寧夏的枸杞一樣，中國有很多地方特產(chǎn)。目前，國內(nèi)電商企業(yè)雖有地方特產(chǎn)銷售，但存在銷售數(shù)量少、較分散的狀況，未形成規(guī)模。中國石化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢在這一方面則可以做出特色。第一，中國石化在全國各地均有分公司，易于整合全國地方特產(chǎn)資源，豐富商品、做大銷售規(guī)模。第二，中國石化為擴(kuò)大非油品便利店銷售額，組織過地方特產(chǎn)的招商，并引入一些特色的商品投入銷售，且收到不錯的效果。第三，利用電商平臺擴(kuò)大特產(chǎn)引進(jìn)規(guī)模，消除便利店因營業(yè)面積、同類不同產(chǎn)地、品種數(shù)量限制、成本占用、滯銷退換等諸多不利因素。第四，由于規(guī)模大、品牌大，易于吸引商品供貨，且有利于和廠家談妥價格和解決多次零采及貨源保障問題，結(jié)合快遞配送，可以實現(xiàn)按訂單需求采購和低庫存運行。

在非油品的發(fā)展中，中國石化總部統(tǒng)一引進(jìn)了質(zhì)量高、口碑好的重點商品，這些重點商品在實體店的銷售額逐年增長。目前重點商品在易捷網(wǎng)也有銷售，但部分地區(qū)無庫存影響了網(wǎng)絡(luò)成交量，使得重點商品地位不突出，優(yōu)質(zhì)商品優(yōu)勢未能有效發(fā)揮。備足合理庫存，及時調(diào)劑各地的庫存量，確保網(wǎng)購客戶購買，是非油品電子商務(wù)重點商品和其他暢銷商品急需改善的工作之一。

加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)

很多電子商務(wù)企業(yè)難以做大，專業(yè)人才匱乏是重要原因。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)初期，以嘗試、求新、求變?yōu)橹鲗?dǎo)，并沒有縱深的發(fā)展意識和規(guī)劃，專業(yè)人才不足。目前電商團(tuán)隊中多數(shù)人員從企業(yè)其他部門和崗位抽調(diào)而來，接觸電子商務(wù)沒有經(jīng)驗和專業(yè)知識，無法確定如何做、如何管，必然影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)、招聘具備專業(yè)知識和敢于創(chuàng)新突破的合適人才，是發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

□ 上海石油在市區(qū)設(shè)立展臺開展易捷網(wǎng)推廣活動。葉琳 王汝鵬 攝影報道

電子商務(wù)的發(fā)展需要長期的努力經(jīng)營，在發(fā)展初期，應(yīng)給予更多的政策傾斜，包括人、財、物的管理和調(diào)配以及優(yōu)惠活動的幅度和頻次。同時也需要制度規(guī)范。由于電商服務(wù)人員需要通過網(wǎng)絡(luò)與客戶直接交流，在服務(wù)質(zhì)量上要有細(xì)致、全面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

目前，易捷網(wǎng)平臺還需在宣傳和推廣方面進(jìn)一步加強(qiáng)?？梢岳米杂械募佑驼緩V告位進(jìn)行推廣，也可以在主要門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。除此之外，利用原有客戶優(yōu)勢宣傳也是經(jīng)濟(jì)有效的措施。在中國石化加油卡上印制網(wǎng)站地址和宣傳語，以推廣網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)為主，附帶宣傳非油品網(wǎng)店業(yè)務(wù)。依托加油卡網(wǎng)上充值查詢業(yè)務(wù)，是發(fā)展非油品電子商務(wù)的重要措施之一。

鑒同行業(yè)亮點

對新的電商企業(yè)來說，最難的是人氣的積聚，易捷網(wǎng)也是如此。目前易捷網(wǎng)非油品業(yè)務(wù)依然存在客戶數(shù)量少、成交量低的情況。在這種情況下，一邊做好自身宣傳推廣，一邊與知名的電商企業(yè)合作發(fā)展，有利于提高非油品網(wǎng)絡(luò)銷售額。中國石化非油品從廠家或大型供應(yīng)商供應(yīng)，不會有假冒偽劣商品存在，與人氣高的電商平臺企業(yè)合作，自然能更加吸引重質(zhì)量、重品質(zhì)的客戶。選取與知名電商企業(yè)合作，有利于促進(jìn)非油品電子商務(wù)的發(fā)展。