文 Article / 圖 Pictures_申軍偉

7月21日一早，宋秀梅和往常一樣站在營業(yè)廳門口，輕輕按下遙控器打開感應(yīng)門，用微笑開啟一天的工作，迎接每一位走進(jìn)營業(yè)廳的用電客戶。

35歲的宋秀梅是鶴壁供電公司營銷部營業(yè)及電費專業(yè)泰山路營業(yè)廳班長。自2000年9月參加工作以來，14年的窗口服務(wù)，5000天的真情付出，宋秀梅用勤奮編織夢想，用拼搏書寫成長，在供電營業(yè)窗口的平凡崗位上努力實現(xiàn)青春的追求與人生的價值。她先后獲得國家電網(wǎng)公司青年志愿服務(wù)先進(jìn)個人、河南省創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴壁市首批創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵、省電力公司十佳服務(wù)之星、鶴壁市第二屆優(yōu)秀志愿者、感動鶴電十大人物等榮譽。

作為一名營業(yè)廳班長，不僅要有服務(wù)好客戶的想法，更要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。入職以來，宋秀梅堅持挑燈苦讀，虛心請教，逐漸掌握了營銷領(lǐng)域的各類專業(yè)知識，成為鶴壁公司數(shù)得著的技術(shù)精英。2010年在省公司供電服務(wù)技能競賽中獲得第三屆供電十佳服務(wù)之星榮譽稱號；2013年參加省公司優(yōu)秀專家人才遴選，當(dāng)選營銷技能專家。

她積極開展課題調(diào)研，刻苦鉆研QC知識，2012年組建了夢飛揚QC小組。首次主筆編寫的《提高用電客戶滿意率》QC課題榮獲2013年全國QC成果發(fā)布一等獎；2014年主筆編寫的《提高低壓客戶電費離柜繳費率》QC成果榮獲鶴壁公司一等獎。

她用心琢磨讓客戶滿意的各種妙招，帶領(lǐng)班組成員改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化工作流程，累計服務(wù)客戶100余萬人次無投訴。她對外公布手機號碼，打造24小時光明服務(wù)暢通熱線，累計為客戶提供應(yīng)急電費充值和故障處理服務(wù)2352次。她在班組推行“一日一會，一班一結(jié)，一人一問，一月一考，一年一評”的“五個一”管理法，使得班組業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量和服務(wù)效率大大改善。她創(chuàng)新“談心、走訪、商議”三步工作法，主動了解班組姐妹實際困難，通過上門走訪和班組商議，凝聚集體智慧和力量幫助她們及時化解。帶領(lǐng)同事一起傾心踐行服務(wù)誓言，贏得廣大客戶好評如潮。

作為鶴壁公司“綠絲帶”志愿服務(wù)營銷小分隊隊長，宋秀梅帶領(lǐng)隊員連續(xù)3年呵護(hù)淇濱區(qū)鉅橋鎮(zhèn)紅星小學(xué)的700余名留守兒童，節(jié)日里的愛心書包、假期的安全用電知識講座、御寒的棉帽手套，被留守兒童深深記在心上，親切地喊她“愛心媽媽”；連續(xù)6年照料3名空巢老人，節(jié)假日上門陪伴、檢修線路、打掃衛(wèi)生，籌集捐款解決老人繳費難題，老人們?nèi)鐢?shù)家珍，愛憐地喚她“孝順閨女”；連續(xù)6年參加“愛心助考”志愿服務(wù)活動，服務(wù)考生和考生家長2萬余人次，提供義務(wù)幫扶316次，被莘莘學(xué)子稱為“知心姐姐”。

14載春去秋來，宋秀梅這個不知疲倦的追夢人，一直努力追求自己的夢想，只為讓用電客戶更滿意，只為為公司多作貢獻(xiàn)，只為使人生更有意義……她的青春因追夢而別樣精彩！

1.來，自拍一個

2.姥姥，這是我親手包的餃子

3.我這老師也不錯吧

4.下班了，讓我們放松一下

5.微笑服務(wù)是營業(yè)廳人員的基本功

6.月度競賽你們?nèi)齻€得了第一，繼續(xù)努力

7.閑暇時候充充電