文 Article_姜志甫 圖 Pictures_弓克敵

“現(xiàn)在拿起手機(jī)用微信就可以查詢家里的用電情況、繳費(fèi)記錄和停電信息，這大熱天的再也不用來(lái)回跑了！”7月10日，得知濮陽(yáng)供電公司開(kāi)通了微信服務(wù)平臺(tái)，濮陽(yáng)市民李女士立馬關(guān)注了供電公司的微信公眾號(hào)。

今年，濮陽(yáng)市是我省夏季用電高峰時(shí)刻存在供電缺口的“兩地區(qū)一局部”之一，預(yù)計(jì)用電高峰期缺口將達(dá)57萬(wàn)千瓦。嚴(yán)峻供電形勢(shì)之下，濮陽(yáng)公司提出“缺電不缺服務(wù)”，采取一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，努力實(shí)現(xiàn)“影響小，損失少”的有序用電目標(biāo)，使濮陽(yáng)人民享受一個(gè)清涼的夏季。

精心服務(wù)顯真情

“我們公司各條生產(chǎn)線能有計(jì)劃地生產(chǎn)，全靠你們?nèi)尜N心的服務(wù)?！?月1日，河南東方龍機(jī)械制造有限公司總經(jīng)理翟得意對(duì)上門排查安全隱患的濮陽(yáng)公司人員說(shuō)。

河南東方龍機(jī)械制造有限公司是入駐濮陽(yáng)市濮東產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)之一，是中國(guó)石油天然氣有限公司、中國(guó)石化股份有限公司物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)成員單位，產(chǎn)品還出口至新加坡、印度、墨西哥、巴西、美國(guó)等國(guó)家。

針對(duì)今年濮陽(yáng)地區(qū)迎峰度夏的嚴(yán)峻供電形勢(shì)，濮陽(yáng)公司提前與該公司溝通，通報(bào)全市有序供電方案，并組織服務(wù)人員上門服務(wù)，為他們量身打造最佳的供電方案。此外，每次實(shí)施有序供電時(shí)，供電公司都及早下發(fā)通知，給企業(yè)留下充足的時(shí)間以便自行降低負(fù)荷減少損失。

“除了不定期回訪檢查設(shè)備安全、征求意見(jiàn)建議，供電公司還為我們提供延伸服務(wù)，動(dòng)態(tài)跟蹤生產(chǎn)形勢(shì)，詳細(xì)評(píng)估錯(cuò)避峰能力，主動(dòng)幫助和指導(dǎo)我們做好企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急負(fù)荷管理工作，確保在緊急情況下能夠針對(duì)不同的應(yīng)急事件執(zhí)行相應(yīng)的負(fù)荷管理方案，使我們?cè)陔娏κШ鈺r(shí)切實(shí)做到快速響應(yīng)?！钡缘靡庹f(shuō)，“盡管供電形勢(shì)嚴(yán)峻，但供電部門未雨綢繆，讓我們非常放心。”

據(jù)翟得意介紹，為保證他們這些企業(yè)正常生產(chǎn)用電，濮陽(yáng)公司在用電高峰期大力開(kāi)展帶電作業(yè)，盡最大努力縮短停電時(shí)間。

不僅僅是帶電作業(yè)，所有能縮短停電時(shí)間的工作措施都在濮陽(yáng)公司服務(wù)提升計(jì)劃之內(nèi)。7月7日23時(shí)，當(dāng)千家萬(wàn)戶已經(jīng)沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，濮陽(yáng)公司十余名工作人員對(duì)110千伏田園變電站進(jìn)行了集中檢修；7月15日5時(shí)，當(dāng)人們還沒(méi)有睡醒時(shí)，該公司工作人員緊張地對(duì)220千伏頓丘變電站的電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行發(fā)熱消缺檢修……

今年以來(lái)，該公司已經(jīng)開(kāi)展“零點(diǎn)”施工21次，隨著用電高峰的到來(lái)，更多檢修和施工計(jì)劃都會(huì)選擇在午夜進(jìn)行。

高效服務(wù)露衷情

6月19日20時(shí)，濮陽(yáng)市大慶路中段出現(xiàn)感人的一幕，一個(gè)七八歲的小姑娘一只手為一名穿著藍(lán)色工作服的男子撐著傘，一只手為他擦去臉上的雨水。

穿著藍(lán)色工作服的男子叫張宏琦，是濮陽(yáng)公司配電運(yùn)檢班班長(zhǎng)，他剛剛結(jié)束因電纜被挖斷而停電的搶修工作。當(dāng)天下午臨近下班，張宏琦接到命令：Ⅰ黃河線扶大段開(kāi)關(guān)跳閘，600多戶居民用電受影響，請(qǐng)前往現(xiàn)場(chǎng)查明原因并快速送電。

接到命令，張宏琦立即帶領(lǐng)搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)勘查發(fā)現(xiàn)，大慶路道路施工挖斷電纜導(dǎo)致開(kāi)關(guān)跳閘。隨后，他制定了搶修方案，在做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施后，開(kāi)始搶修。

當(dāng)時(shí)天色已晚，還下著大雨，但為了讓附近的居民早點(diǎn)用上電，張宏琦和同事們還是冒雨進(jìn)行了搶修。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，越來(lái)越大的雨像斷了線的珠子，順著搶修人員的帽檐往下滴，但搶修工作卻一刻也未停頓。

20時(shí)05分，不時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看的居民終于得到了他們期待的消息，搶修完成，恢復(fù)供電。

此時(shí)，看著早已渾身濕透的張宏琦，小姑娘的父親緊緊握著他的手說(shuō)：“你們真是不容易，供電員工真是好樣的?！?/p>

這個(gè)夏天，讓群眾用好電是濮陽(yáng)公司的最大追求。如果說(shuō)快速搶修是在不完美追求完美，那么這種追求完美的精神也體現(xiàn)在了讓群眾方便繳費(fèi)和更加明白的用電之中。

“現(xiàn)在繳電費(fèi)七八分鐘就能找到地方，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，供電公司就給咱老百姓帶來(lái)了看得見(jiàn)說(shuō)得出的實(shí)惠！”7月16日，在濮陽(yáng)市人民路營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)的客戶劉愛(ài)春說(shuō)，“有時(shí)候天氣熱不愿意出門，我閨女在家用電腦就幫我把電費(fèi)繳了?！?/p>

今年，濮陽(yáng)公司還成為國(guó)家電網(wǎng)公司首個(gè)通過(guò)“電采”系統(tǒng)建設(shè)工程驗(yàn)收的單位?！耙杂秒娦畔⒉杉到y(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐，用戶不僅可以足不出戶交納電費(fèi)，而且可以在網(wǎng)上查詢每日用電量、用電示數(shù)、耗能分析等信息，做到放心用電?！卞ш?yáng)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人馮寧介紹說(shuō)。

暖心服務(wù)盡溫情

“越是缺電，越要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?月27日，馮寧在濮陽(yáng)公司“走進(jìn)供電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)座談會(huì)上說(shuō)。

1.上門為客戶排查隱患

2.向群眾宣傳夏季安全用電知識(shí)

今夏，結(jié)合濮陽(yáng)電網(wǎng)的緊張供電形勢(shì)，濮陽(yáng)公司還開(kāi)展了“暢通最后一公里，服務(wù)群眾零距離”暖心服務(wù)系列活動(dòng)，讓供電服務(wù)更便利、供電窗口更閃亮。

活動(dòng)中，該公司組織12個(gè)走訪組對(duì)全市主要客戶進(jìn)行了全面走訪，深入了解客戶需求，解決客戶用電困難，以實(shí)際行動(dòng)幫助客戶排憂解難。

7月10日，濮陽(yáng)公司營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)后營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)首個(gè)繳費(fèi)高峰期，由于系統(tǒng)剛剛投入運(yùn)行不太穩(wěn)定，為避免給客戶帶來(lái)不便，該公司安排引導(dǎo)員提前半小時(shí)在營(yíng)業(yè)廳門前進(jìn)行線下登記，并做好繳費(fèi)期間的解釋工作。由于應(yīng)對(duì)及時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的“離柜式”服務(wù)獲得了客戶的一致好評(píng)。

濮陽(yáng)公司還創(chuàng)新推出了VIP服務(wù)新模式，根據(jù)客戶不同需求開(kāi)展人性化服務(wù)和差異化服務(wù)，倡導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳工作人員由“客戶咨詢”變“主動(dòng)答疑”，由“客戶上門辦事”變“主動(dòng)走訪客戶”。

7月7日，濮陽(yáng)公司組織開(kāi)展了走訪政府、走訪企業(yè)、走訪社區(qū)、走訪農(nóng)村、走訪媒體“五走訪”活動(dòng)，利用展板、宣傳資料等方式宣傳安全用電知識(shí)，開(kāi)展家庭節(jié)電咨詢，發(fā)放安全用電、節(jié)電常識(shí)手冊(cè)，在全社會(huì)形成安全用電、節(jié)約能源的良好氛圍。

“在缺電情況下，走訪溝通顯得更重要，雖然不能從根本上解決電力供應(yīng)不足的問(wèn)題，但卻可以幫助客戶合理安排生活、生產(chǎn)。”馮寧說(shuō)。