唐辛子

據(jù)說(shuō)在歐洲最喜歡排隊(duì)的是英國(guó)人。曾有英國(guó)人接受他國(guó)媒體采訪，被問(wèn)到英國(guó)人的特點(diǎn)時(shí)，會(huì)回答說(shuō)“排隊(duì)”。但英國(guó)人的“排隊(duì)”，仍然比不上日本人。因?yàn)橛?guó)游客來(lái)到日本，也會(huì)驚訝于日本人對(duì)于“排隊(duì)”的熱愛(ài)：哪怕是一眼看不到尾的長(zhǎng)龍，日本人也一樣氣定神閑地安安靜靜排隊(duì)，兢兢業(yè)業(yè)站立，仿佛倒不是在排隊(duì)，而是在舉行一種靜穆的儀式。

不僅僅像一種儀式，排隊(duì)還仿佛是日本人的一種愛(ài)好與興趣。就像日本一年四季都有各式各樣的祭奠活動(dòng)那樣，“排隊(duì)”對(duì)日本人而言，也同樣具有人多湊熱鬧的喜感，并帶給人們一種群體認(rèn)同性的歸屬感。

我的一位密友曾對(duì)我講述這么一件事：元旦放假時(shí)，他和公司的日本同事一起去北海道旅游，在北海道的那幾天，碰巧一直下著大雪。因?yàn)樘?，所以一群人決定晚餐的時(shí)候去吃碗熱騰騰的拉面。盡管去的那條街，四周有好幾家拉面店，但一群日本人不約而同都選擇了店門(mén)外正排著長(zhǎng)龍的那一家。

“簡(jiǎn)直是冷得要死！人都凍僵了！”密友滿臉抱怨地對(duì)我說(shuō)。他跟他的日本同事一起，在大雪中哆嗦著排了40分鐘的隊(duì)，才終于吃上一碗熱騰騰的拉面。

“難怪大家都說(shuō)那家店的拉面味道好，你想想：在雪地里凍上40分鐘后，再吃上一碗熱騰騰的拉面，味道能不好嗎？就是喝碗熱開(kāi)水，都會(huì)覺(jué)得是美味鮮湯了！”密友后來(lái)這樣解嘲地對(duì)我說(shuō)道。

“行列のできる店”——在日本，如果要表示某家店的料理味道好、受歡迎，這是最能說(shuō)明問(wèn)題的一句話。翻譯成中文，大意是“大排長(zhǎng)龍的人氣店”。當(dāng)對(duì)于哪家店的味道好缺乏了解、或是不太有把握時(shí)，最簡(jiǎn)單的一個(gè)識(shí)別方法就是觀察這家店的客人有多少，這是一種基本的從眾識(shí)別心理。而日本人則在集團(tuán)意識(shí)的基礎(chǔ)上，將這種從眾識(shí)別，發(fā)揮到了極致。于是我們看到：在炎炎烈日之下，或是在寒風(fēng)凜冽當(dāng)中，那些人氣店鋪門(mén)前，總是勤勤懇懇地排著長(zhǎng)隊(duì)，成為日本社會(huì)一道奇特的風(fēng)景。

除了愛(ài)好與興趣，排隊(duì)還是一種日本式的秩序與信仰。

大凡來(lái)過(guò)日本的中國(guó)人，都會(huì)驚呼說(shuō)：日本更像傳說(shuō)中的“社會(huì)主義”。的確，在日本生活久了，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)國(guó)家更接近國(guó)人從小被灌輸?shù)摹吧鐣?huì)主義國(guó)家”形象。

但這絕不是因?yàn)槿毡救藢?duì)于“社會(huì)主義”有所追求，而是因?yàn)槿毡救藢?duì)于“平等”的追求。對(duì)于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的日本社會(huì)而言，“平等”是一種能體現(xiàn)公平的社會(huì)秩序，而“排隊(duì)”，則是對(duì)于“平等”——這一公平的社會(huì)秩序，最為簡(jiǎn)單直接的一種操作方法與表現(xiàn)形式。

日本公司傳統(tǒng)的“年功序列制度”，就是一種帶有強(qiáng)烈的“排隊(duì)”秩序的人事制度。這種傳統(tǒng)的日本制度，隨著員工本人的年齡和企業(yè)工齡的增長(zhǎng)，按各企業(yè)自行規(guī)定的序列，每年逐步提升員工工資與職務(wù)。它與日本公司傳統(tǒng)的終身雇傭制捆綁在一起，讓那些不那么冒尖的人，或是能力較差的人，在這種帶有強(qiáng)烈“排隊(duì)”秩序的人事制度下， 也擁有一份終身保障。

“年功序列制度”雖然帶給日本人安定與平等，但也同時(shí)孕育出安于平庸、不求上進(jìn)、缺乏冒險(xiǎn)精神、缺乏創(chuàng)造活力的公司人類(lèi)，“煮”出來(lái)的是效率遲緩、跟不上世界變化節(jié)奏的日本式大鍋飯——這當(dāng)然很讓管理者們傷腦筋。如何在“年功序列制度”和“成果主義”之間尋求平衡，是現(xiàn)代日企管理者不得不揪光頭發(fā)也得面對(duì)的問(wèn)題。

雖然“年功序列制度” 已經(jīng)成為的日本傳統(tǒng)模式中的經(jīng)典敗筆，但“排隊(duì)”作為一種維持公共秩序的最基本形式，卻如同信仰一般，早已根植于日本人內(nèi)心，規(guī)范著日本人的公共行為舉止。“3·11”東日本大地震時(shí)，那些在遭遇大地震大海嘯之后，依舊一絲不茍地排隊(duì)領(lǐng)取食物的災(zāi)民，還有整整齊齊在地鐵站靠墻坐成隊(duì)列的歸宅難民，就是最好的佐證。endprint