智能手機(jī)改變了我們的生活與工作方式，其帶來的好處自不必多說。但，智能手機(jī)預(yù)置應(yīng)用軟件亂象，也給我們造成了極大困擾。這些年來，我使用過多個(gè)品牌的智能手機(jī)，但給我的感覺大抵一樣，手機(jī)預(yù)置了大量應(yīng)用，且無法卸載，讓人深惡痛絕。

深圳市消委會最近公布了一項(xiàng)關(guān)于預(yù)置應(yīng)用軟件的調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，95.32%的受訪用戶手機(jī)中存在預(yù)置應(yīng)用軟件，88.91%的預(yù)置應(yīng)用軟件不可卸載，而98.60%的消費(fèi)者指出，預(yù)置軟件不能卸載是不合理的。這一調(diào)查報(bào)告在全國引起了廣泛討論，輿論一邊倒地認(rèn)為，是該將選擇權(quán)還給消費(fèi)者的時(shí)候了。

對于國內(nèi)手機(jī)預(yù)置應(yīng)用軟件，我深有體會。這兩年，手機(jī)的工藝進(jìn)步很快，但每當(dāng)看見密密麻麻的預(yù)置應(yīng)用軟件，頓時(shí)好感去了一半。這就像我們吃飯時(shí)，菜里有一只蒼蠅，頗為掃興。

我現(xiàn)有兩部手機(jī)，都預(yù)置了大量的應(yīng)用，其中一些我根本沒有聽說過，更別說使用它們了。每次拿到新手機(jī)，我首先要做的就是下載自己喜歡的應(yīng)用。如此一來，應(yīng)用把手機(jī)屏幕擠得滿滿的，不僅有損美觀，浪費(fèi)空間，也影響了速度和體驗(yàn)。

不久前，在一次大會上，我曾問過國內(nèi)某手機(jī)廠商的高層，可不可以通過獲得ROOT權(quán)限，把預(yù)置軟件卸掉？他一臉無奈地說，不管是運(yùn)營商裝進(jìn)去的，還是手機(jī)企業(yè)預(yù)置的，通常都無法正常卸載。一旦用戶通過其他途徑私自刪除，出了問題將不在保修范圍內(nèi)。

近年來，手機(jī)行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，傳統(tǒng)的賣硬件模式，遭遇了巨大挑戰(zhàn)。于是，一些企業(yè)提出了硬件不賺錢，通過軟件盈利的新路徑。這也讓越來越多的手機(jī)企業(yè)，在手機(jī)出廠前就預(yù)置了大量的應(yīng)用。運(yùn)營商定制機(jī)則更盛，為了不淪為管道，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口，幾乎把自己所有開發(fā)的應(yīng)用，全部預(yù)置進(jìn)去，不管消費(fèi)者喜不喜歡，不管消費(fèi)者用不用。

我以為，無論是手機(jī)企業(yè)，還是電信運(yùn)營商，都誤入了歧途，而這將是惡性循環(huán)。一家企業(yè)要想基業(yè)長青，必須要有良好的口碑，大量的預(yù)置應(yīng)用，雖然能創(chuàng)造一定收益，但也會引起消費(fèi)者的反感，最終把口碑搞砸了。一位企業(yè)家朋友告訴我，他曾經(jīng)是某國產(chǎn)手機(jī)品牌的忠實(shí)粉絲，但因?yàn)槠涫謾C(jī)預(yù)置軟件太多、太亂，現(xiàn)在已不再使用這個(gè)品牌的產(chǎn)品。更讓人憤怒的是，為了追逐經(jīng)濟(jì)效益，一些廠商還會植入大量垃圾軟件，有些軟件嵌入了廣告，有些會偷跑流量，還有些會惡意吸費(fèi)、竊取個(gè)人信息。有家長告訴我，他購買的運(yùn)營商定制機(jī)預(yù)裝了大量的付費(fèi)游戲，這些游戲成人基本上不會上當(dāng)，但家里的小孩不知道，通常玩一次就被扣幾十元甚至幾百元。

北京市某政協(xié)委員曾說，他今年3月?lián)Q了某運(yùn)營商的合約機(jī)后，連續(xù)4個(gè)月上網(wǎng)流量暴漲兩倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出套餐流量。只是更換手機(jī)，上網(wǎng)流量就多了兩倍，他質(zhì)疑該運(yùn)營商的合約機(jī)里裝了偷跑流量的軟件。他向運(yùn)營商要說法，但一直沒有得到答復(fù)。

消費(fèi)者有權(quán)選擇或卸載自己手機(jī)中的預(yù)置應(yīng)用軟件，無法卸載已侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，屬于強(qiáng)制消費(fèi)的范疇。韓國政府規(guī)定，非基本應(yīng)用軟件，必須允許用戶卸載。我國目前尚無相關(guān)法律保護(hù)，但從消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，必須把手機(jī)預(yù)置應(yīng)用軟件的選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

曹健 近照