張珠容

美國(guó)街頭，一群年輕人手拿調(diào)查問(wèn)卷，讓來(lái)來(lái)往往的路人為兩款車的外觀打分。大家看到，問(wèn)卷上的A款柔美溫和，B款則狂野奔放。很快，路人根據(jù)自己的喜好分別給兩款車的外觀打了分?jǐn)?shù)。

幾天之后，一個(gè)名叫菲比的小伙子集中整理了這些年輕人手中的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，然后提交給自己的上司——美國(guó)通用汽車總公司產(chǎn)品開發(fā)副總裁羅伯特·A.盧茨。原來(lái)，美國(guó)通用汽車公司剛開發(fā)出一款性能優(yōu)越的汽車，但公司高層對(duì)車的外觀風(fēng)格形成了兩種不同的意見(jiàn)——一部分人覺(jué)得應(yīng)該給這款車配上柔美溫和的外形，另一部分人卻覺(jué)得狂野奔放的外形更有市場(chǎng)。在拿不定主意的情況下，盧茨提出讓大眾選擇并決定新車的外形。

助手菲比給盧茨提供的調(diào)查數(shù)據(jù)一目了然——滿分是10分，A款平均得分為7.5分，B款平均得分是5分。盧茨掃了一眼總數(shù)據(jù)，然后拿過(guò)菲比手中那一沓厚厚的調(diào)查問(wèn)卷，一張張地翻看起來(lái)?？粗粗?，他開心地笑了起來(lái)。菲比問(wèn)：“您是否決定推出7.5分這款外形的車？”

沒(méi)想到，盧茨堅(jiān)定地回答：“不！我們要推出只得5分的這款。”看著菲比一臉不解的表情，盧茨向他攤開了手中那一張張?jiān)u分表，說(shuō)：“你看看，得5分的這款，很多人給它打了9分和10分，也有很多人給它打了1分甚至是0分，這表示，有人瘋狂地喜歡它，有人則極端厭惡它；而得7.5分的這款，問(wèn)卷里的打分幾乎都是6分、7分、8分，這表示，沒(méi)有人討厭它，但也沒(méi)有人對(duì)它非常有激情?，F(xiàn)在的汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，市場(chǎng)已經(jīng)變得十分擁擠，所以，只有狂熱的少數(shù)人最有可能購(gòu)買我們的新款汽車。那些給B款打上9分、10分的人，正是我們要挖掘的潛在客戶！”

盧茨的獨(dú)到分析讓菲比心服口服。很快，通用汽車公司按照盧茨“為少數(shù)人而開發(fā)新產(chǎn)品”的思路，推出了狂野奔放型的新車。盧茨的眼光果然精準(zhǔn)獨(dú)到，這款新車剛一上市就受到了一部分人的狂熱追捧，很快銷售一空。

通用汽車公司的這次成功，帶給了許多企業(yè)一個(gè)深刻的啟示——推出新產(chǎn)品，多數(shù)滿意往往比不上少數(shù)狂熱。這是因?yàn)椋鄶?shù)滿意的人的內(nèi)心常常只夾雜著喜歡的情緒，而少數(shù)狂熱的人的內(nèi)心卻一定夾雜著購(gòu)買的欲望。后者，正是企業(yè)盈利的關(guān)鍵。

（楓濤聽蟬摘自《知識(shí)窗》2014年第2期，王 原圖）