李艷梅

(肇慶學(xué)院 電子信息與機(jī)電工程學(xué)院，廣東 肇慶 526061)

實驗教學(xué)是通過在實驗室開展實驗，使學(xué)生學(xué)習(xí)實驗測量方法、科學(xué)思維方法和學(xué)科的基本研究方法，這既是最基本的要求，也是最重要的目的［1］。實驗教學(xué)是高校教學(xué)工作的一個重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。而教學(xué)管理則是確保和提高實驗教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

目前，我國高校的教學(xué)管理尚未實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理、從經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。新形勢下，新任務(wù)、新要求和新挑戰(zhàn)對高校實驗教學(xué)管理的改革提出了迫切需求，實驗教學(xué)管理的創(chuàng)新勢在必行。全面質(zhì)量管理(total quality management，TQM)是一種面向全面改進(jìn)與持續(xù)提升質(zhì)量的科學(xué)、有效的現(xiàn)代管理理論，將其先進(jìn)的思想、模式和方法應(yīng)用于高校實驗教學(xué)管理可以全面提升實驗教學(xué)質(zhì)量和水平。

本文在深入分析TQM理論的基礎(chǔ)上，提出實施實驗教學(xué)管理應(yīng)用TQM的必要性、指導(dǎo)思想和具體措施。

1 TQM理論的內(nèi)涵和精髓

TQM是在傳統(tǒng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和技術(shù)方法［2］，由美國的“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”休哈特在20世紀(jì)20年代創(chuàng)立，并經(jīng)美國兩位管理大師戴明和朱蘭聯(lián)手推廣的一種管理思想和管理實踐。目前，TQM理論和技術(shù)方法已被廣泛應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域，成為一場“無論工商企業(yè)還是公共組織都在發(fā)生的質(zhì)量革命［3］”。ISO對TQM的定義為“指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”［4］。TQM原理是基于對朱蘭質(zhì)量螺旋環(huán)的控制，并通過有效的質(zhì)量管理措施來實施和體現(xiàn)。所謂朱蘭質(zhì)量螺旋環(huán)，是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量要素按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性。其實質(zhì)說明系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會導(dǎo)致質(zhì)量的下降和成本的上升。

因此，TQM本質(zhì)上是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)，其基本內(nèi)涵和精髓是:“以顧客為中心”的質(zhì)量管理觀，為確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，由組織的全體成員運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對影響質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理，以生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品的一種有效的質(zhì)量管理體系。TQM的內(nèi)涵蘊含著三個重要的質(zhì)量管理理念:產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出來的;產(chǎn)品質(zhì)量受生產(chǎn)鏈影響，質(zhì)量責(zé)任可推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域之外;質(zhì)量應(yīng)當(dāng)通過預(yù)防，而不是檢查得以實現(xiàn)的［4］。因此，TQM的內(nèi)涵和精髓決定了它的特點為:“三全一多”，即“全員、全過程、全企業(yè)和多方法”的質(zhì)量管理。

同樣，TQM質(zhì)量觀也適用于高校教學(xué)管理。有學(xué)者將教學(xué)TQM管理詮釋為:“將質(zhì)量問題提升到學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略層面，學(xué)校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運用TQM理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓外部顧客和廣大教職工持續(xù)滿意和受益，并促進(jìn)學(xué)校成功”［5］。

2 實驗教學(xué)管理實施TQM的必要性

2.1 實施TQM與素質(zhì)教育理念不謀而合，是適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級型市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

素質(zhì)教育旨在“面向全體學(xué)生、以學(xué)生的成長和發(fā)展為中心，尊重學(xué)生個性教育，不斷改進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力”。由TQM的內(nèi)涵和精髓可知，兩者契合度極高。毋庸置疑，實施TQM管理有助于推進(jìn)素質(zhì)教育。

其次，高校實驗教學(xué)管理引入TQM可實現(xiàn)“一念三觀”的轉(zhuǎn)化。即:注重“以人為本”的管理理念;以融合服務(wù)觀念的教育觀;以社會需求為導(dǎo)向的教育質(zhì)量觀;以重視不斷改進(jìn)、重視過程的質(zhì)量提升觀?；赥QM的實驗教學(xué)管理可以更好地發(fā)揮高校實驗室在人才培養(yǎng)方面的作用，全面提升高校在社會上的競爭能力和生存能力，更好地適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級型市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

2.2 實施TQM管理可以“挖掉”實驗教學(xué)的“老病根”

對實驗教學(xué)重視不夠、投入不足等不利因素早已成為高校實驗教學(xué)的沉疴頑疾，部分高校對此實施一系列改革措施。但基于多種原因限制，總體改觀并不理想。

從教學(xué)地位來講，實驗教學(xué)從屬于理論教學(xué)已是不爭的事實。大部分實驗內(nèi)容局限于理論教學(xué)的基本部分。實驗內(nèi)容單一，驗證性實驗較多，綜合性、設(shè)計性實驗少［6］，不能滿足學(xué)生自身能力提高和社會對所需人才的雙重需求。

從人員方面來講，實驗室老師在待遇和個人發(fā)展空間上始終處于弱勢地位，培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會極少，部分老師上實驗課投入不力，學(xué)生也對一般的驗證性實驗很難提起興趣［7］，導(dǎo)致實驗教學(xué)水平上不去。

從硬件方面來講，一方面實驗手段相對落后;另一方面，在部分高校，儀器數(shù)量不能滿足日益擴(kuò)招的學(xué)生的需求，組團(tuán)式“走馬觀花”型實驗非常常見。

而TQM強(qiáng)調(diào)“全員參與，全方位管理”，行政管理者、全校師生乃至“潛在的顧客”都是實驗教學(xué)管理的主體和責(zé)任人，通過對上述問題“對癥下藥”，可以全面保障實驗教學(xué)質(zhì)量。

2.3 實施TQM管理可以改變實驗教學(xué)“重形式，輕過程”的現(xiàn)狀

實驗教學(xué)過程是發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整教學(xué)，保證教學(xué)質(zhì)量的核心。目前，我國高校對實驗教學(xué)過程的檢查、監(jiān)控重視不夠，對實驗教學(xué)評價缺乏靈活性與科學(xué)性。檢驗學(xué)生實驗效果的方式單一，在實驗過程中缺乏對學(xué)生創(chuàng)新開拓能力的培養(yǎng)和評價。在一些經(jīng)費有限的地方高校中，實驗儀器、設(shè)備數(shù)量與實驗學(xué)生數(shù)量不相稱。通常幾個人一組進(jìn)行實驗，學(xué)生的實驗報告“千篇一律”，無特色，少亮點，產(chǎn)生了以“報告”為評價主體的形式評價。

TQM重視質(zhì)量管理的“全過程”性，可以從根本上改善實驗教學(xué)過程的質(zhì)量，提升學(xué)生在實驗過程中的綜合素質(zhì)。

3 實驗教學(xué)實施TQM的基本理念

思想是行動的指南，理念的創(chuàng)新是推動教學(xué)管理改革與創(chuàng)新的先導(dǎo)。一種先進(jìn)的理念，不僅決定一種思維方式和決策行為，往往還會形成一種先進(jìn)的工作方式和管理模式［8］。

3.1 教學(xué)質(zhì)量是建立在“以顧客為中心”的“服務(wù)質(zhì)量觀”的基礎(chǔ)上

相對于企業(yè)層面的顧客，高校里的“顧客”指學(xué)生、家長、政府和用人單位。其中，學(xué)生又是“中心”的中心，是我們思考一切管理工作的出發(fā)點和落腳點［9］。本著主動服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會的原則，在實驗教學(xué)的全壽命周期中牢牢把握并切實滿足“顧客”群體的需求，建立將實驗室管理人員、教師的主體性與學(xué)生的主體性辯證統(tǒng)一的新主體觀［10］。實驗教學(xué)所提供的活動內(nèi)容，必須與時俱進(jìn)，滿足當(dāng)前社會對人才素質(zhì)的需求，滿足學(xué)生自身發(fā)展的需求。

3.2 教學(xué)質(zhì)量是在教學(xué)全過程中形成的，不是評估檢查出來的

實驗教學(xué)全過程的質(zhì)量決定著高校的“最終產(chǎn)品”畢業(yè)生的素質(zhì)。與產(chǎn)品質(zhì)量特性相比，相同的是，實驗教學(xué)質(zhì)量蘊含在教學(xué)全過程的每一個環(huán)節(jié)中，要把握好教學(xué)過程每一個細(xì)節(jié)的質(zhì)量;不同的是，在整個教學(xué)過程中，多了人對人的思想教育內(nèi)容。教學(xué)前進(jìn)行“質(zhì)量設(shè)計”，教學(xué)中加強(qiáng)“質(zhì)量監(jiān)測”，教學(xué)后期做好“質(zhì)量檢測”，并非只關(guān)注實驗結(jié)果正確與否，要注重學(xué)生在整個實驗教學(xué)活動中創(chuàng)新、動手等能力的培養(yǎng)。

3.3 教學(xué)質(zhì)量并非“一個人、一個部門”的事情，要全員參與，持續(xù)改進(jìn)

正如ISO對全員參與的闡述“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮才干”一樣，人是管理活動的主體，必須充分調(diào)動實驗教學(xué)質(zhì)量涉及的全部主體的積極性和創(chuàng)造性，將教學(xué)質(zhì)量落實到個人。每一位成員，在思想上對不斷改進(jìn)質(zhì)量有強(qiáng)烈的主動性，在手段上有一套“過硬”的本領(lǐng)，使實驗教學(xué)質(zhì)量不斷提升的原動力建立在自身素質(zhì)和實力提高的基礎(chǔ)上。

4 實驗教學(xué)應(yīng)用TQM管理的策略

根據(jù)實驗教學(xué)管理的特點，結(jié)合朱蘭螺旋環(huán)，提出了“實驗教學(xué)TQM螺旋環(huán)”，如圖1所示。其中，“以人為本”貫穿于螺旋鏈?zhǔn)冀K。該環(huán)為實驗教學(xué)管理采用TQM提供可行、有效的策略分析依據(jù)。

4.1 以人為本，樹立實驗教學(xué)“服務(wù)”質(zhì)量觀

要在思想上建立教學(xué)活動是以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量觀，強(qiáng)化“以人為本”的管理理念，盡一切努力去關(guān)注顧客群體的需求，充分考慮學(xué)生的就業(yè)前景。以“學(xué)生的需求”為中心規(guī)定實驗教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)條件的總和;將“社會需求”貫徹到具體的實驗教學(xué)工作中。明確檢驗實驗教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)尺是學(xué)生對實驗教學(xué)活動和效果的反映，是用人單位對畢業(yè)生實踐素質(zhì)的反饋，是整個社會對人才質(zhì)量的檢驗。

4.2 加強(qiáng)預(yù)防，掌控過程，實現(xiàn)全過程教學(xué)質(zhì)量管理

必須重視影響實驗教學(xué)的全部因素，加強(qiáng)全過程管理，將實驗教學(xué)質(zhì)量管理從以“事后把關(guān)型”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴笆虑邦A(yù)防型”和“過程控制型”為主。

圖1 實驗教學(xué)TQM螺旋環(huán)

4.2.1 以“442型”教學(xué)內(nèi)容為導(dǎo)向優(yōu)化實驗內(nèi)容配置

實驗內(nèi)容的確定是實驗教學(xué)質(zhì)量環(huán)中的關(guān)鍵點之一。實驗內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)高層次專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，開設(shè)設(shè)計性、綜合性強(qiáng)的教學(xué)實驗項目，削減以驗證理論為主的、內(nèi)容單一的實驗?；谏鲜鰧嶒瀮?nèi)容設(shè)置目標(biāo)，“442型”實驗教學(xué)內(nèi)容可以更好地滿足各方需求。通過40 的驗證性實驗，讓學(xué)生加深對理論知識的認(rèn)識和了解;設(shè)置40 綜合性、設(shè)計性實驗實現(xiàn)對理論知識的綜合運用;安排20 的創(chuàng)新型實驗培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度和靈活的自主創(chuàng)新能力。

這并不意味著只有“442型”教學(xué)內(nèi)容才是最合理的，實驗教學(xué)無需機(jī)械采納。其實質(zhì)是實驗教學(xué)內(nèi)容改革的一種導(dǎo)向。在增加創(chuàng)新型實驗內(nèi)容時，加強(qiáng)科研和實驗教學(xué)的聯(lián)系，將科研成果轉(zhuǎn)化為實驗教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化和豐富實驗教學(xué)內(nèi)容。

4.2.2 合理配置實驗儀器、設(shè)備，避免“兩個極端”

實驗儀器、設(shè)備是實驗教學(xué)活動順利開展的物質(zhì)保障。實驗硬件配置應(yīng)避免出現(xiàn)以下兩個極端:一是由于實驗經(jīng)費欠缺或重視不夠而投入不足，導(dǎo)致實驗條件落后，產(chǎn)生“將就”實驗教學(xué)，實驗內(nèi)容“一用到底”的現(xiàn)象;二是個別經(jīng)費充足的部門盲目追求儀器的高、精、新，導(dǎo)致不能物盡其用的問題。在購置實驗儀器、設(shè)備時，應(yīng)綜合考慮實驗室經(jīng)費額度、建設(shè)目標(biāo)、發(fā)展趨勢和市場情況等多方面的因素，統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嘏渲谩?/p>

4.2.3 改進(jìn)實驗教學(xué)方式，將實驗過程考核納入實驗整體考核體系

實驗教學(xué)的科學(xué)考核能夠起到對教學(xué)過程的監(jiān)控、檢查教師教學(xué)態(tài)度與方法、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的作用［11］。實驗考核應(yīng)為多元化綜合考核，一是實驗準(zhǔn)備中，建議選取不同類型的典型實驗，由學(xué)生獨立思考，集體討論，撰寫并修改實驗方案;二是實驗過程中，增加對學(xué)生探索問題和解決問題的量化考核。在原有的實驗報告中增加學(xué)生在整個實驗中的經(jīng)驗、教訓(xùn)和新觀點等個性化內(nèi)容，并將其作為學(xué)生實驗整體考核的一部分。

4.3 全員參與實驗教學(xué)管理

首先，進(jìn)行TQM管理培訓(xùn)，使涉及實驗教學(xué)質(zhì)量的全部責(zé)任主體都要明確TQM管理的原則，消除落后質(zhì)量意識的障礙。其次，確定全員參與的層次。教學(xué)管理部門應(yīng)做好頂層設(shè)計，組織開展各種質(zhì)量活動，充分調(diào)動全員的積極性;教師隊伍要勤于實踐、敢于創(chuàng)新，善于在實驗教學(xué)全過程中總結(jié)經(jīng)驗并不斷提升教學(xué)質(zhì)量;選取學(xué)生代表參與實驗教學(xué)制度的制定和管理;后勤部門應(yīng)加強(qiáng)角色認(rèn)識，寓管理職能于服務(wù)之中，提高專業(yè)和服務(wù)能力。再者，應(yīng)搭建全員參與的渠道，建立并執(zhí)行激勵機(jī)制。成立質(zhì)量控制小組，開設(shè)系列質(zhì)量專題，確保全員信息溝通上通下達(dá)。通過多種激勵措施，如目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、文化激勵，推動和監(jiān)督全員參與的實效性。

4.4 采用PDCA循環(huán)，為實驗教學(xué)管理保駕護(hù)航

TQM的全部過程是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，即計劃－實施－檢查－處理(即戴明循環(huán)，plan-do-check-action:PDCA)周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)連續(xù)不斷性和循環(huán)上升性。在計劃(P)階段，根據(jù)用人單位、家長、學(xué)生及專業(yè)技術(shù)發(fā)展“四位一體”的需求，明確實驗教學(xué)總目標(biāo)，針對實驗教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中可能存在的問題，預(yù)先制定解決方案;在實施(D)階段，按照計劃方案，首先以典型專業(yè)為試點，再逐步全面開展;在檢查(C)階段，通過“自查”和“互查”方式，參照計劃方案，全面檢查實驗教學(xué)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn);在處理(A)階段，由主管部門對實驗教學(xué)的檢查結(jié)果進(jìn)行分析處理。

5 結(jié)束語

高校實驗教學(xué)管理采用TQM可以祛舊病而除陳疴，持續(xù)有效改進(jìn)實驗教學(xué)質(zhì)量。應(yīng)將TQM的理念貫徹于教學(xué)全過程，以滿足“顧客”需求為實驗教學(xué)工作的出發(fā)點和落腳點，加強(qiáng)過程控制，激勵全員參與實驗教學(xué)工作，推進(jìn)實驗教學(xué)質(zhì)量再上新臺階。

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