(上饒師范學(xué)院，江西 上饒 334001)

隨著人民生活水平的不斷提高，休閑體育逐漸成為人們緩解身心壓力、提高生活質(zhì)量的重要手段和方式。游泳是人們喜愛的一種休閑運動項目，尤其是在炎炎夏日，游泳成為人們避暑納涼的一種較佳選擇。隨著游泳運動愛好者不斷增多，作為開展游泳運動物質(zhì)載體的游泳場館也逐漸增加，因此如何合理建造和利用游泳場館成為目前政府及其它投資者所關(guān)注的焦點，也成為學(xué)者研究的熱點之一。目前我國游泳場館普遍存在經(jīng)營管理不善，水質(zhì)合格率不高、配套設(shè)施不完善等問題，在一定程度上影響了財政資金的使用效益及居民參與此項運動的積極性。本文以武漢水上樂園作為研究對象，通過問卷調(diào)查、實地訪談等研究方法，對武漢市水上樂園的經(jīng)營管理、水質(zhì)管理、安全設(shè)施和軟硬件條件等方面進行分析，剖析其存在的問題，進而提出相應(yīng)的對策，旨在為提高武漢水上樂園的經(jīng)濟效益和社會效益提供有益的參考。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以武漢市漢陽江灘水上樂園、漢口江灘游泳池、冠軍游泳池等露天游泳場館作為研究對象，對其經(jīng)營管理、水質(zhì)管理等情況進行分析。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

通過中國期刊網(wǎng)收集大量有關(guān)游泳場館經(jīng)營管理方面的論文，為本文的寫作奠定了研究基礎(chǔ)，提供了研究思路。

1.2.2 問卷調(diào)查法

對水上樂園500名健身者發(fā)放問卷，回收問卷460份，回收率92%，有效問卷430份，有效回收率86%；從業(yè)人員發(fā)放問卷130份，有效回收問卷120份，有效回收率92%。

1.2.3 專家訪談法

針對武漢水上樂園所存在的經(jīng)營管理問題，對有關(guān)專家和游泳池的負責(zé)人進行訪談，以使本研究提出的建議更有針對性及可操作性。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法

對所收集的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進行分析，為本研究提供數(shù)據(jù)上的支持和科學(xué)的依據(jù)。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 武漢市水上樂園開放方式和經(jīng)營時間

武漢市游泳場館的開放方式主要有三種，分別是：不分場次、計時、分場次。武漢露天游泳場館的開放形式主要以分場次為主，一般分為中場和晚場兩個場次。中場分為兩時段，9∶00-12∶00為一時段，13∶00-17∶00為另一時段；晚場的時間段為18∶30-22∶00之間。

由于游泳池的經(jīng)濟屬性和開放任務(wù)的不同，各個游泳池的經(jīng)營方式也不同。武漢露天游泳池大多以私人承包的形式經(jīng)營，因此，這些游泳場館的經(jīng)營是以吸引更多顧客，獲得經(jīng)濟效益為目的。

2.2 水上樂園的票卡價格

武漢市水上樂園的票卡價格與東部發(fā)達城市相比較低，而漢陽江灘水上樂園、漢口江灘游泳池、冠軍游泳池等屬于露天游泳池，相比武漢室內(nèi)游泳場館，價格又相對便宜，單次票價一般在15-30元之間，一天時段不同，一周時間不同，年齡不同，票價會有所差異，如冠軍游泳池單次票價中場成人每人20元，晚場是25元；漢陽江難水上樂園周一至周四成人每人25元；周五至周末成人每人30元 ，1米以下兒童免費。

武漢游泳場館的票卡形式主要是年卡、次卡和單場門票，而武漢水上樂園主要是次卡和單場門票兩種形式，因為水上樂園只在夏季開放。大部分游客尤其是回頭客喜歡購買次卡進行消費，這種票卡形式使游客平均每次消費比單次門票便宜，而調(diào)查結(jié)束也顯示，武漢露天游泳場館的收入比例排在第一位的是次卡。

2.3 水上樂園的經(jīng)濟效益

2.3.1 經(jīng)營收入來源和支出項目

武漢水上樂園的收入主要包括次卡、單次門票、游泳培訓(xùn)、泳裝銷售、點心飲料等。近年來，隨著我國游泳競技成績的不斷提高，喜歡游泳項目的人不斷增多，參與游泳培訓(xùn)的人越來越多，游泳培訓(xùn)在武漢體育場經(jīng)營收入中所占的比例也逐年增加。如漢陽江灘水上樂園游泳培訓(xùn)班每大班20人，每人收費220元；每小班12人，每人收費260元(表1)，成為漢陽江灘水上樂園的主要收入來源。

表1 漢陽江灘水上樂園游泳培訓(xùn)收費標準調(diào)查表

武漢游泳場館支出主要包括合同租金、水電費、消毒、粉液費、員工工資、保險、行政管理費、設(shè)備維護、宣傳費等。游泳池的產(chǎn)權(quán)屬于政府，合同的期限一般是3年一期，每年的承包經(jīng)營租金是120-150萬左右；每天的水電費、消毒、保險、設(shè)備維護等支出大約是8000元。

2.3.2 水上樂園的盈利情況

調(diào)查結(jié)果顯示，武漢游泳場館大多數(shù)處于盈利狀態(tài)，其利潤大多在1-20萬之間。武漢水上樂園雖每年只有7月至9月開放，一年營業(yè)時間僅180天左右，但多數(shù)也是盈利。如漢陽江灘水上樂園租期三年約38周，每周的收入大約315395元(表2)，所以漢陽江灘水上樂園三年的總收益約是11985010元。漢陽江灘水上樂園每期的租金是360萬，水電費、消毒、保險、設(shè)備維護等每個月的開支約是24000元，三年的總開支約為216000萬元，三年租金及水電費、消毒、保險、設(shè)備維護的總開支約為3816000元，除去人員工資、宣傳費等其它開支，每期漢陽江灘水上樂園的經(jīng)營處于盈利狀態(tài)。

表2 漢陽江灘水上樂園一周門票收入情況表(單位：元)

2.4 武漢市水上樂園的軟件條件和硬件設(shè)施

2.4.1 水上樂園的從業(yè)人員

從表3可以看出，武漢水上樂園從業(yè)人員調(diào)查對象中擁有本科學(xué)歷的只有18人，占調(diào)查對象的15%，擁有大專文憑的27人，占調(diào)查對象的22.5%，而高中以下文憑的有75人，占調(diào)查對象的62.5%，可見武漢市水上樂園從業(yè)人員的素質(zhì)不高。通過訪談發(fā)現(xiàn)，武漢水上樂園管理者中大學(xué)所學(xué)專業(yè)大多為非經(jīng)營管理專業(yè)，普遍缺乏經(jīng)營管理游泳池的專業(yè)知識。

表3 水上樂園從業(yè)人員學(xué)歷情況表(N=120)

2.4.2 水上樂園的救生員

游泳是一個比較危險的健身娛樂活動，特別是對初學(xué)者來說。如果救生員的職業(yè)道德素質(zhì)不高，工作不負責(zé)，可能會使健身者的人身安全得不到保障，可見，救生員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)是影響居民游泳健身安全的最大因素。救生員綜合素質(zhì)的高低不僅影響水上樂園的聲譽，還直接影響到其經(jīng)營狀況。

2.4.2.1 救生員的文化程度

從表4可以發(fā)現(xiàn)，武漢水上樂園所調(diào)查的60名救生員中擁有本科學(xué)歷的僅有10人，占調(diào)查對象的16.7%；擁有大專學(xué)歷的15人，占調(diào)查對象的25.0%，而高中以下學(xué)歷的有35人，占調(diào)查對象的58.4%,可見武漢水上樂園救生員的整體文化程度偏低。

表4 武漢水上樂園救生員的學(xué)歷情況表(N=60)

2.4.2.2 救生員的技能

初級救生員的技能考核包括達標考試和技能考核,達標考試內(nèi)容包括速度游和潛游兩項。速度游的測試考核內(nèi)容是25M定向快速游，及格標準為男20秒、女22秒。調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對象中男救生員測試速度在20秒以內(nèi)的只有20人，占男救生員調(diào)查對象的40%；女救生員測試速度在22秒以內(nèi)的為3人，占女調(diào)查對象的30%，可見，男女救生員25M定向快速游達到初級救生員考核標準的比例還較低。

2.4.3 水上樂園的水質(zhì)

室外游泳池的水質(zhì)受天氣影響較大，下雨會使水變質(zhì)，所以水上樂園每天都要對水的酸堿度進行測量，以保證水的酸堿度保持在7.1～7.5，在這個數(shù)值內(nèi)的水質(zhì)符合國家標準。如果發(fā)現(xiàn)水質(zhì)的酸堿度不在這個范圍內(nèi)，那么就要根據(jù)水的酸堿度的數(shù)值來放藥，以使水質(zhì)達到標準水平。表5顯示，武漢水上樂園水質(zhì)檢測的合格率呈不斷上升的趨勢。2008年，水上樂園水質(zhì)檢測的合格率為41.67%， 2011年水上樂園水質(zhì)檢測的合格率達到60.68%，比2008年提高了19.01%(表5)。

表5 武漢水上樂園水質(zhì)檢測情況表

2.4.4 水上樂園的配套設(shè)施

為給消費者提供一個相對舒服的健身環(huán)境,游泳經(jīng)營場所還提供休息區(qū)、浴室、衣柜、消費柜等配套設(shè)施。如漢陽江灘水上樂園配有一個休息區(qū)，800個左右的衣柜，男女各一個沐浴間，兩個消毒設(shè)備。漢口江灘游泳池配有一個休閑空地，擁有1400多個衣柜，男女沐浴室各兩個，八個消毒設(shè)備等，以滿足消費者基本的健身需求。

2.5 武漢水上樂園經(jīng)營管理存在的問題

2.5.1 水質(zhì)還有待于進一步提高

武漢水上樂園水質(zhì)的合格率雖呈不斷上升趨勢，但其水質(zhì)合格率還不高，2011年水質(zhì)只達到了國家水質(zhì)合格率要求的60.68%。從表6可以發(fā)現(xiàn)，武漢游泳消費者選擇游泳場館的標準依次是水質(zhì)、衛(wèi)生、安全、淋浴條件、服務(wù)態(tài)度。調(diào)查對象中有312人是以水質(zhì)的好壞來選擇游泳場所，占調(diào)查對象72.6%?？梢?，游泳池水質(zhì)好壞是游泳健身者選擇游泳場所的主要判斷標準。然而目前武漢水上樂園的水質(zhì)還比較差，導(dǎo)致每年很多人由于水質(zhì)問題而放棄到這些場所消費，進而影響到武漢水上樂園的經(jīng)濟收益。

表6 游泳消費者選擇游泳池的標準(N=430人)

2.5.2 配套設(shè)施不完善

武漢水上樂園可以容納的消費者只有1000-2000人左右,如漢口江灘游泳池能容納2000人左右，漢陽江灘水上樂園和冠軍游泳池能容納1000人左右。周一至周四水上樂園的配套設(shè)施基本能滿足游客的需求，但在周五至周日，游泳池的人流量達到4000人以上，因而出現(xiàn)更衣柜不夠用，浴室、休息區(qū)擁擠等現(xiàn)象，影響了游客再次消費的熱情(表7)。此外，武漢水上樂園沒有健身器材、娛樂設(shè)施、餐飲等，服務(wù)功能單一。

表7 武漢水上樂園一周平均人流量調(diào)查表

武漢水上樂園游泳健身者對游泳池硬件設(shè)施普遍不滿意，再次消費少。調(diào)查顯示評價為“非常好”、“好”的健身者中分別有98%和90%的會再次選擇回水上樂園消費。但目前武漢水上樂園被調(diào)查對象中選擇評價“非常好”和“好”的游泳消費者只有28.6%；而選擇“不好”或 “非常不好”的健身比例達到了54.2%，兩者回頭率的比例分別只有40%和8% (表8)。由此可見，游泳消費者對游泳池的硬件設(shè)施是比較敏感的，因而游泳池硬件設(shè)施是影響游泳池經(jīng)營的重要因素之一。

2.5.3 從業(yè)人員的素質(zhì)不高

從業(yè)人員的素質(zhì)是影響游泳場館經(jīng)濟效益的重要因素之一，而經(jīng)營管理人員、救生員素質(zhì)是影響游泳場館經(jīng)濟效益的關(guān)鍵人員。目前武漢水上樂園經(jīng)營管理人員的知識結(jié)構(gòu)不合理，游泳場館專業(yè)知識缺乏，既懂經(jīng)濟又懂體育管理的人才太少。救生員專業(yè)技能達標考試通過率低，而達標考試是具備初級救生員資格的基本條件，只有通過了達標考試，才能進入初級救生員專業(yè)技能的下一階段的考核；有些救生員雖通過了達標考試，進入下一階段的考核，但由于救生員的文化程度不高，很多救生員通過不了理論考試，故水上樂園大部分救生員沒有上崗證，導(dǎo)致游泳消費者的安全存在一定程度的隱患。此外，武漢水上樂園救生員的流動性較大，原因是工資待遇比較低，進而造成有經(jīng)驗且持上崗證的救生員不愿從事救生行業(yè)，或是到收入更高的室內(nèi)恒溫游泳場館就業(yè)，致使水上樂園救生員的總體救生技術(shù)水平不高，降低游泳池的安全性。

表8 武漢水上樂園游泳健身者的態(tài)度調(diào)查(N=430人)

2.5.4 票務(wù)管理存在漏洞

固定會員收入是游泳場館經(jīng)營的主要收入來源，可武漢水上樂園在游泳票(會員票)方面卻存在管理松懈的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢水上樂園由于管理制度不健全，在經(jīng)營期間平均每天消費者中有8%-13%的游客憑借各種關(guān)系進入游泳池免費消費，直接導(dǎo)致游泳池經(jīng)濟效益的損失。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 武漢水上樂園水質(zhì)檢測的合格率呈不斷上升趨勢，但只有2011年的水質(zhì)才剛剛達到國家合格的標準。

3.1.2 武漢水上樂園的配套設(shè)施不完善，周五至周日容易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；水上樂園沒有健身器材、娛樂設(shè)施、餐飲等，服務(wù)功能單一。

3.1.3 武漢水上樂園從業(yè)人員的文化素質(zhì)不高，經(jīng)營管理人員所學(xué)專業(yè)不對口，救生員文化水平低，救生技術(shù)總體不高。

3.1.4 武漢水上樂園票務(wù)管理存在漏洞，游客憑借各種關(guān)系進入游泳池免費消費的現(xiàn)象時有發(fā)生。

3.1.5 武漢游泳消費者選擇游泳場館的標準依次是水質(zhì)、衛(wèi)生、安全、淋浴條件、服務(wù)態(tài)度。

3.2 建議

3.2.1 加強水上樂園衛(wèi)生管理

為使游泳消費者有一個衛(wèi)生健康的消費環(huán)境，武漢水上樂園應(yīng)從以下幾個方面加強游泳池的衛(wèi)生管理：(1)每天對游泳池周邊的場地進行清掃，以防止玻璃、樹葉、碎石及其他雜物影響水質(zhì)或損傷人體；(2)采用相應(yīng)的消毒措施，對游泳池定期進行全面徹底的藥物處理，以防止游泳池及周邊細菌的存活與繁殖，進而減少消費者于次日開放時攜帶其進入游泳池而造成水質(zhì)污染；(3)游泳池散場以后，相關(guān)人員應(yīng)對游泳池的池岸、池壁和溢流槽進行及時洗刷，清洗淋浴間、更衣室、通道及廁所，放空并清洗浸腳池及淋浴通道，同時換上具有消毒能力的新水；(4)保持廁所、浴室等公共場所良好的通風(fēng)，以防止藻類的繁殖和細菌污染；(5)要按要求對水池的水進行酸堿度測量，定時全面對水池的水進行消毒，以保證游泳池的水質(zhì)達到國家標準，從而保證游泳健身者的安全健康。

3.2.2 完善水上樂園的配套設(shè)施

增加儲存柜的數(shù)量，以免在人流量高峰期時再發(fā)生游客的物品丟失，儲存柜不夠用的情況。擴建浴室衛(wèi)生間，避免擁擠，避免發(fā)生安全事故。擴建休息區(qū)、游樂區(qū)，增添健身、娛樂等場地設(shè)施，以營造一個舒服的健身環(huán)境，吸引更多的游泳愛好者來水上樂園健身消費。

3.2.3 提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)

加強從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、法律法規(guī)和衛(wèi)生知識；加強消毒人員對消毒方法的認識和應(yīng)用。在招聘員工時，要提高學(xué)歷的門檻，注重專業(yè)知識，這樣才能提高工作人員的整體文化素質(zhì)和游泳池的管理水平，完善管理制度。

3.2.4 完善票務(wù)制度，采取多樣化營銷手段

制定會員制度，加強票務(wù)管理，確保武漢水上樂園固定的會員收入。采取各種各樣的營銷活動，如優(yōu)惠購買游泳衣、游泳帽和毛巾等游泳用品，以吸引并穩(wěn)定更多的客源；定期舉辦教練免費指導(dǎo)、會員優(yōu)先預(yù)訂場地等，以讓更多的會員對游泳池有認同感和歸屬感；不同時段采取不同的收費標準，對于健身人員較少的時間段，可以實行時段卡特價銷售，以挖掘出潛在的消費人群，進而提高場地的利用率；對待非會員的游泳愛好者，可采取免費體驗，優(yōu)惠辦卡等措施吸引其成為會員。

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