【摘 要】通過為企業(yè)或政府部門建設與運營電子商務網(wǎng)站、為零售企業(yè)提供網(wǎng)上開店和運營服務、為生產(chǎn)企業(yè)提供企業(yè)間電子商務服務等實踐活動，探索拓展高職電子商務實訓平臺的方式方法，以提高電子商務人才的實踐能力。

【關(guān)鍵詞】電子商務實訓 搭建網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)實訓 阿里巴巴實訓

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內(nèi)，雖然電子商務發(fā)展日新月異，電子商務行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環(huán)節(jié)教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經(jīng)費有限、實習企業(yè)難以落實等，電子商務專業(yè)實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業(yè)的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業(yè)實訓平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務實訓平臺的調(diào)查和分析

拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。

（一）了解企業(yè)電子商務應用情況及校企合作領域

首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進行調(diào)研，了解地方電子商務企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務相關(guān)崗位對從業(yè)人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過邀請電子商務專業(yè)畢業(yè)學生回校開座談，對畢業(yè)學生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業(yè)實踐環(huán)節(jié)改革的方向。

（二）分析電子商務專業(yè)核心能力和目前學生技能的差距

在了解企業(yè)對電子商務人才需求的基礎上，對企業(yè)需求量大的商務型電子商務人才進行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業(yè)主要能力包括運營、推廣、客服等專業(yè)技能。

1. 運營能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡推廣文案策劃、經(jīng)營模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營和財務規(guī)劃、網(wǎng)店活動策劃與實施、客戶開發(fā)與維護等。

目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網(wǎng)店，雖然能進行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經(jīng)驗、沒有經(jīng)營壓力等，學生往往把網(wǎng)店搭建起來后，很難持續(xù)經(jīng)營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學生在學習網(wǎng)絡推廣時，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡推廣工具，將自己開設的網(wǎng)店、商品進行推廣，由于大多數(shù)學生個人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學生的學習積極性，需要學校和企業(yè)合作，為學生提供真實的網(wǎng)站或真實企業(yè)商品，教師指導學生進行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網(wǎng)絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養(yǎng)學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業(yè)客戶提供服務，提高客服技能。

（三）電子商務專業(yè)實訓體系的構(gòu)建及需要拓展的實訓平臺分析

在專業(yè)核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務專業(yè)的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。

1.培養(yǎng)運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)店店長實務、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡貿(mào)易實務、網(wǎng)頁開發(fā)與設計、網(wǎng)絡消費者行為分析、企業(yè)管理實務等，需開設的實訓項目如企業(yè)網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。

2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網(wǎng)絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網(wǎng)絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

3.培養(yǎng)客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發(fā)與服務、網(wǎng)絡消費者行為分析、B2B網(wǎng)絡貿(mào)易實務等，需開設的實訓項目如網(wǎng)絡客戶開發(fā)、網(wǎng)絡客服等，可利用的實訓平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。

根據(jù)以上分析，電子商務專業(yè)校外實訓平臺主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。

二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐

根據(jù)電子商務專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經(jīng)濟地方發(fā)展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺

電子商務的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對融水旅游電子商務網(wǎng)絡平臺項目，從項目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導學生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導學生進行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導學生提供網(wǎng)站維護、網(wǎng)站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發(fā)展問題。

通過此平臺展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護、論壇管理等能力，提高了學生網(wǎng)站建設與運營管理能力。

融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發(fā)電子商務網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入?yún)⑴c企業(yè)開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業(yè)教學內(nèi)容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務服務的同時，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購人才

為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業(yè)或者由學校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開設旺鋪，學生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學校提供生產(chǎn)企業(yè)，學生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開發(fā)和管理、銷售管理等服務，為培養(yǎng)學生的大客戶開發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡采購服務，為培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務專業(yè)實踐教學平臺，實現(xiàn)在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業(yè)能力、市場開拓能力和團隊建設能力。

（三）開發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據(jù)電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標，對原來的課程進行改革，開發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長實務、網(wǎng)絡促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡平臺應用、網(wǎng)絡客戶開發(fā)與服務等課程，以企業(yè)電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識為基礎的課程內(nèi)容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。

在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網(wǎng)店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業(yè)合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿(mào)易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內(nèi)模擬實訓為主的狀況。

（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標準

在對電子商務專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎上，分析電子商務專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內(nèi)容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規(guī)范實訓教學管理提供了課程標準。

（五）企業(yè)深度參與，工學結(jié)合，實踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實用性，為學生就業(yè)提供直接幫助

通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業(yè)開展電子商務活動，通過“理論內(nèi)容在校學習，實訓內(nèi)容在實訓平臺操作”的教學安排，實現(xiàn)理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質(zhì)，增強就業(yè)能力。

【參考文獻】

[1]方玲玉.網(wǎng)絡營銷實務[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

【作者簡介】王冬云（1969- ），女，柳州職業(yè)技術(shù)學院副教授，碩士，研究方向：電子商務、統(tǒng)計學。

（責編 丁 夢）