劉 芳

（遼寧省圖書館 遼寧 沈陽 110015）

近年來，在各級文化部門的廣泛重視和大力支持下，全國文化志愿服務活動蓬勃興起，在豐富群眾精神文化生活、傳播文化志愿服務理念、創(chuàng)新基層文化服務方式等方面發(fā)揮了重要作用。2012年12月4日，文化部在北京召開了全國文化志愿服務工作會議，這是文化部首次就文化志愿服務工作召開專題會議。會上，文化部將2013年確定為“文化志愿者基層服務年”［1］。圖書館作為現(xiàn)代公共文化服務體系的重要組成部分，主動擔負起了推廣文化志愿服務、營造和諧社會氛圍的重任，組織文化志愿者參與講座培訓、展覽講解、讀者咨詢、圖書導讀、文娛表演等一系列獨具特色、影響廣泛的文化志愿服務活動，很好地弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神［2］，產(chǎn)生了良好的社會效益和深刻的社會影響。然而，由于文化志愿服務事業(yè)起步較晚，目前圖書館在文化志愿者隊伍建設、人員結構、服務質量等方面與廣大群眾的文化需要還存在一定差距，如何進一步提升文化志愿者的服務意識、服務能力和服務水平是亟待解決的現(xiàn)實問題。2014年，文化部將全面啟動“文化志愿服務推進年”系列文化活動［3］，重點推動文化志愿服務的標準化、規(guī)范化，并加強制度建設。因此，筆者認為對圖書館文化志愿者培訓模式進行系統(tǒng)研究，具有很強的現(xiàn)實意義和實踐指導作用，可以推動文化志愿服務的持續(xù)健康發(fā)展。

1 圖書館文化志愿者培訓存在的問題

為了保障文化志愿服務的高水平和高質量并堅持長效，以滿足廣大基層群眾日益增長的文化需求，進而構建完善的現(xiàn)代公共文化服務體系，圖書館要有針對性地對文化志愿者進行系統(tǒng)、科學的培訓。然而，目前的志愿者培訓在內容設計、方式選擇、持續(xù)開展、激勵機制等方面存在著一些亟待解決的問題。

1.1 文化志愿者培訓內容時效性差

隨著圖書館文化志愿服務的深入開展，文化志愿者的服務內容漸趨廣泛，因此文化志愿者培訓內容應更加多樣化。然而，目前圖書館文化志愿者培訓活動在內容設置上較為相似，有的僅強調實踐操作技能的培訓，有的只注重志愿服務理念的培訓，這會造成無法將“學”與“用”有效結合，即在培訓中所學的寶貴經(jīng)驗和豐富知識無法貫穿運用到圖書館文化志愿服務工作的各個環(huán)節(jié)，最終導致志愿服務效果不夠理想。

1.2 文化志愿者培訓方式單一

首先，文化志愿者培訓活動缺少互動環(huán)節(jié)。圖書館開展的文化志愿者培訓活動多是采用在指定的時間和地點集中聆聽講座、觀看視頻等傳統(tǒng)培訓手段為主，都是被動接受培訓，缺少志愿者與培訓講師之間以及志愿者之間的互動交流，缺乏互動體驗，這將無法適應文化志愿者復雜、多樣、個性、互動的培訓需求，難以吸引并留住志愿者。其次，培訓活動缺乏針對性。由于文化志愿者的綜合素養(yǎng)不同，應根據(jù)不同類型志愿者的具體情況來設計有針對性的培訓計劃和培訓方式。然而圖書館文化志愿者培訓活動多采用統(tǒng)一的培訓方式，導致志愿者培訓積極性不高，無法實現(xiàn)培訓預期。

1.3 文化志愿者培訓缺乏長效機制

縱觀各級各地圖書館開展的文化志愿者培訓活動，大多是針對某次文化活動所進行的集中培訓、臨時培訓、短效培訓，以突擊應對的方式開展，具有“速成”的特點，這樣不利于經(jīng)驗的總結、效益的提升、活動的連續(xù)，最終導致培訓活動流于形式，不能充分發(fā)揮應有的作用。目前圖書館文化志愿者培訓活動沒有實現(xiàn)常態(tài)化、持續(xù)化開展，缺乏長效的培訓體系，會導致圖書館盲目開展培訓，造成重復浪費。

1.4 文化志愿者培訓缺乏激勵評估機制

文化志愿者培訓的目標是使志愿者完善知識結構、提升綜合素質，更好地發(fā)揮自身價值，并能勝任崗位服務的需要。但在實際的培訓過程中，圖書館較為重視培訓活動的前期準備策劃，沒有對培訓是否滿足志愿者的需要進行跟蹤調查，尚未形成完善的文化志愿者培訓活動激勵評估機制，即使有也很少有專門的系統(tǒng)平臺記錄相關的培訓內容和考核信息，不能形成志愿者儲備數(shù)據(jù)庫以備不同文化志愿活動之需。

2 完善圖書館文化志愿者培訓模式的路徑

文化志愿者培訓工作是一項有計劃的、持續(xù)的、系統(tǒng)的工程，涉及到方方面面的工作，因而需建立起專業(yè)的、系統(tǒng)的、完備的面向基層、貼近生活、服務群眾的文化志愿者培訓模式（如圖1所示），并要呈現(xiàn)出鮮明的創(chuàng)新性、標準化、前瞻性等特點，從而保障圖書館文化志愿者培訓工作的持續(xù)有效開展。

圖1 圖書館文化志愿者培訓模式

2.1 加大培訓宣傳力度

眾所周知，加強文化志愿者培訓是進一步推動志愿者優(yōu)化服務意識、改進服務效率、提升服務技能的根本保障，而培訓宣傳工作是確保培訓活動順利開展的關鍵環(huán)節(jié)。目前，我國的文化志愿者培訓工作因缺乏社會宣傳和廣泛動員，培訓效果不甚理想，推廣普及的難度較大。為了使文化志愿者培訓活動持久、有效開展，同時獲得志愿者的普遍認可，圖書館應注重整個活動前期宣傳策劃工作，盡力做到使文化志愿者培訓活動街知巷聞；邀請熱心公益的文化名家加入，利用其名人效應激發(fā)志愿者的參與興趣和服務熱情；通過圖書館宣傳展板和門戶網(wǎng)站以圖文并茂的方式全方位、多角度地宣傳和揭示文化志愿者培訓活動的重要意義，并發(fā)布志愿者培訓活動的相關信息，如培訓主題、培訓時間、培訓方案、培訓考核等，擴大文化志愿者培訓工作的感召力，以吸引更多文化志愿者主動地參與其中；開展真人圖書館服務，以志愿者為真人圖書，以其親身經(jīng)歷和感受鼓勵感染他人，也能起到很好的宣傳作用。

2.2 建立系統(tǒng)培訓流程

為了進一步提升文化志愿者培訓質量并且激發(fā)文化志愿者參與培訓的熱情，圖書館首先要建立一個具有反饋修正的系統(tǒng)培訓流程（如圖2所示），以形成常態(tài)化、規(guī)范化、制度化的文化志愿者培訓模式。

圖2 文化志愿者培訓基本流程

2.2.1 分析培訓需求，確定培訓目標

分析培訓需求是建立合理有序的文化志愿者培訓體系的基礎，是高水平、高質量的培訓有效實施的保證，因此，培訓需求分析要盡力做到精準、詳盡，為確定培訓目標提供必要支持，同時為制定培訓計劃和設計培訓內容提供可行建議，從而為培訓方案的順利實施創(chuàng)造條件。常用的分析方法主要有：（1）調查問卷。通過向文化志愿者發(fā)放調查問卷，了解志愿者對培訓活動的態(tài)度以及對培訓內容和培訓方式的要求［4］。（2）交流座談。通過組織志愿者座談交流，獲取志愿者對培訓需求的第一手真實信息，但這一方法較耗費人力、時間等。（3）協(xié)同實踐。通過與文化志愿者共同協(xié)作參與文化志愿服務實踐，從中發(fā)現(xiàn)更進一步的培訓需求，便于日后完善培訓活動。（4）經(jīng)驗判斷。根據(jù)志愿活動的特點，查找曾經(jīng)舉辦的相似志愿服務時對文化志愿者及其服務對象的調查問卷檔案，經(jīng)過綜合分析，得出培訓需求。在分析了培訓需求后，圖書館應從全面提升文化志愿者自身素質出發(fā)，結合文化志愿服務活動的現(xiàn)實需要，確定切實可行的培訓目標，以達到既出色完成了文化志愿服務任務，又實現(xiàn)了文化志愿者個人發(fā)展的雙贏目的。

2.2.2 制定培訓計劃，設計培訓內容

制定培訓計劃是在確定了培訓目標后，將其具體化并且可操作，即根據(jù)培訓目標，合理有序地安排培訓課程、培訓講師、培訓時間、培訓地點等，然后使培訓活動的各個環(huán)節(jié)按計劃順利開展，以達到最理想的預期培訓效果。在制定了培訓計劃后，圖書館應根據(jù)不同的服務需要、崗位職責、個人需求、專業(yè)技能等設計培訓內容，以不斷提升文化志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。（1）通用培訓：志愿者精神、文明禮儀、現(xiàn)場突發(fā)事件處理與急救、團隊建設等相關基本知識，引導志愿者充分發(fā)揮甘于奉獻的公益美德，并初步了解自己日后的工作。（2）崗位培訓：介紹文化志愿服務崗位內容、崗位要求、管理流程等，使志愿者盡快熟悉自己將要提供的服務，并在志愿服務實踐中學有所用。另外大型文化志愿服務活動崗位培訓最重要的內容就是現(xiàn)場彩排與模擬演練，以保證文化志愿活動有條不紊地進行。（3）專業(yè)培訓：圖書館基礎知識，包括圖書館發(fā)展歷程、服務部門布局、基本業(yè)務流程介紹等；圖書館業(yè)務知識，包括圖書館自動化設備應用、導讀導引的基本模式等［5］，通過專業(yè)培訓使志愿者掌握服務必需的知識技能，為廣大讀者提供有效服務。

2.2.3 選擇培訓方式，組織培訓實施

制定了培訓計劃和培訓內容后，就要針對不同層級的文化志愿者靈活選擇合適的培訓方式，激發(fā)志愿者的學習興趣，以確保培訓效果。首先，對于初級文化志愿者，即臨時參與圖書館文化志愿服務的志愿者，可采取知識講座、現(xiàn)場實習、參觀研習、團體討論等方式進行權利義務、服務理念、服務態(tài)度、服務技能等方面的基礎性培訓。其次，對于高級文化志愿者，即經(jīng)常參與圖書館文化志愿服務且考核優(yōu)秀的志愿者，可采取集中輪訓、經(jīng)驗交流、觀摩考察、案例研究等方式進行專項技能、管理方法等方面的提高性培訓，以此不斷提升圖書館文化志愿者的服務水平。圖書館要按照制定的培訓計劃和選擇的培訓方式組織實施文化志愿者培訓工作。

2.2.4 評估培訓效果，修正培訓內容

目前，圖書館對文化志愿者培訓活動的效果評估十分重視，因為規(guī)律、嚴謹?shù)脑u估將對志愿者培訓活動的健康持續(xù)發(fā)展起到至關重要的作用。一是培訓中評估，即在培訓過程中啟動評估，一般通過考試測驗、實際操作、行為表現(xiàn)、小組討論等方式，評估志愿者的學習培訓效果。二是培訓后評估，即在培訓結束后展開評估，一般通過現(xiàn)場采訪志愿者、發(fā)放調查問卷以及組織交流座談等途徑，評估志愿者通過培訓活動是否學有所得、學有所用；志愿者對培訓結果是否滿意；志愿者希望培訓活動改進完善的方面等指標，以便圖書館總結志愿者培訓活動經(jīng)驗，有的放矢地指導并改善日后的志愿者培訓活動。同時，圖書館還應對志愿者培訓活動建立培訓檔案，包括培訓人數(shù)、培訓教材、培訓課時、培訓照片、培訓視頻等，并對其進行整理分析，以充分了解此次志愿者培訓活動的效果，為實現(xiàn)文化志愿者培訓活動的常態(tài)化、規(guī)?；?、可持續(xù)化提供保障。

2.3 完善培訓保障措施

在對文化志愿者培訓的過程中，應完善培訓保障措施，確保培訓工作有計劃、按步驟、富成效地開展，進而保障文化志愿者培訓模式的構建。

2.3.1 建立在線培訓平臺

為加大文化志愿者培訓力度，方便志愿者參與培訓，并實現(xiàn)對其進行科學化管理，圖書館可以通過網(wǎng)站建立在線培訓平臺。平臺主要包括資源整合系統(tǒng)、學習考試系統(tǒng)、信息交流系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)。（1）在資源整合系統(tǒng)中，圖書館可以將服務技能、政策資訊等培訓資源制作成多媒體互動課件上傳發(fā)布，方便志愿者獲取培訓資源，同時也為培訓講師的電子備課、考試命題提供資源保障。（2）在學習考試系統(tǒng)中，主要負責完成培訓項目管理、任務分配、進度監(jiān)控、考核評估等工作，并且培訓項目實現(xiàn)了現(xiàn)場培訓和自主培訓的完美結合。志愿者可以在任何時間任何地點通過系統(tǒng)平臺進行在線自主式、探索式、反復式培訓學習，以不斷提高學習效率，完善知識架構；志愿者可以通過系統(tǒng)平臺充分利用自主學習時間進行自我在線測試和統(tǒng)一在線考試，并且自動記錄學習課時和考試結果，以便圖書館了解每名志愿者知識技能的學習掌握情況。（3）在信息交流系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以發(fā)布遠程培訓信息給志愿者，志愿者可隨時向系統(tǒng)提問在自主學習培訓過程中遇到的各種問題，管理員可以回復、刪除提問信息，如遇到典型問題可在回復的同時進行公開置頂，避免其他志愿者遇到類似問題。（4）在檔案管理系統(tǒng)中，通過整理學習考試情況，生成一套檔案數(shù)據(jù)，志愿者可以查閱多年前的學習考試數(shù)據(jù)，圖書館可以查詢具體培訓項目的詳細信息以及志愿者學習任務完成情況。

2.3.2 建立科學管理制度

圖書館文化志愿服務活動若想健康、持久開展，就要建立一套高效、靈活、完善的培訓管理制度，以確保文化志愿者培訓的合理、有序、協(xié)調。主要包括以下幾方面：培訓計劃宣傳，包括培訓主題、培訓時間、培訓地點、培訓規(guī)模等；培訓內容設計，包括通識培訓、崗位培訓、專業(yè)培訓等；培訓方案實施，包括志愿者的招募、甄選、考評、獎勵等；培訓效果評估，包括參與人數(shù)、志愿者滿意度等志愿者培訓的各個環(huán)節(jié)制定一系列行之有效的管理機制，從而使文化志愿者培訓工作在科學管理的情況下開展，以避免培訓工作的短效性、隨意性、盲目性。這樣在保證培訓質量的同時既可以使文化志愿者在培訓過程中收獲知識和技能，又可以在志愿服務實踐中學有所用，切實得到鍛煉和提高，實現(xiàn)自我價值。

2.3.3 組建培訓講師隊伍

培訓講師是否專業(yè)、水平高低等因素都將直接影響培訓活動效果。為保證培訓授課能充分滿足志愿者的培訓需求，并能獲得廣泛的滿意評價，圖書館應通過邀請高校專業(yè)教師、招募社會公益人士、發(fā)展圖書館業(yè)內專家學者等成為志愿者講師，逐步建立專業(yè)化、特色化的培訓講師隊伍，以更好地開展培訓活動。首先，高校專業(yè)教師。圖書館應根據(jù)高校學科設置完善且人力資源豐富等特點，邀請文化志愿服務活動中急需的諸如心理學等專業(yè)教師成為培訓講師，并為其提供配套的軟硬件條件。高校專業(yè)教師通過培訓前期了解的培訓目標和培訓內容，從“應知”“應會”兩個基本要求出發(fā)，建立專業(yè)課程體系，并利用其良好的授課經(jīng)驗，使參訓的志愿者學有所用。其次，社會公益人士。圖書館應利用其自身優(yōu)勢，與公益服務組織合作，招募有培訓經(jīng)驗的社會公益人士成為志愿者講師。一方面能有效利用人力資源，有針對性地開展培訓；另一方面能節(jié)省培訓講師授課開支，解決運行經(jīng)費困難。最后，業(yè)內專家學者。圖書館應在業(yè)內發(fā)展專家學者成為培訓講師，為圖書館事業(yè)發(fā)展貢獻力量。志愿者專家通過采取講座、提問、答疑、座談相結合的授課方式，使廣大志愿者了解文化志愿服務的新觀念、新動向，并通過全程參與、精心準備、密切合作、互相鼓勵，使培訓效果達到最大化。

2.3.4 建立有效激勵機制

雖然圖書館的文化志愿者都是自愿付出、不計報酬的，但其也具有多元的心理動機，希望能夠在文化志愿服務中實現(xiàn)自我價值，并贏得榮譽。因此，圖書館應建立精神激勵為主，物質激勵為輔的多元激勵機制，如定期舉行志愿者表彰大會，總結并展望志愿服務工作，對于培訓考核優(yōu)秀的文化志愿者，對其工作進行肯定和感謝，并在會上頒發(fā)榮譽證書以及物質獎勵；對于培訓考核合格的文化志愿者，由圖書館文化志愿服務辦公室為其因志愿服務而造成的經(jīng)濟負擔給予適當補貼。同時，還可以組織優(yōu)秀的文化志愿者去外地兄弟館參觀學習，開闊視野，豐富知識，激勵其今后更加認真工作。另外，圖書館還應積極探索出臺靈活多樣的激勵措施，如建立企業(yè)贊助機制，以形成政府資助為主，企業(yè)贊助和個人捐助為輔的志愿培訓資金支持網(wǎng)絡。

3 結語

大力開展文化志愿服務，并對志愿者加強培訓是時代賦予圖書館的神圣職責，也是職業(yè)賦予圖書館的永恒使命。目前，圖書館文化志愿者培訓活動尚處于探索嘗試階段，若想更大規(guī)模、更廣范圍、更深層次地持續(xù)開展還存在著諸如法律保障、經(jīng)費不足、激勵約束等問題亟待解決，值得我們繼續(xù)深入研究思考。

［1］文化部將2013年定為“文化志愿者基層服務年”［EB／OL］.（2012－12－06）［2014－09－12］.http：／／china.cnr.cn／gdgg／201212／t20121206＿511499323＿1.shtml.

［2］百度百科.志愿服務［EB／OL］.［2014－09－12］.http：／／baike.baidu.com／link？url＝qoGUaP1diRy2GkZPkX doe3nQFy＿roGu3P9FL3bEEr37jvqn33－L－ewH3JJJI IYE44XYa Kd0TPWJcsfsG7yg9Pq.

［3］焦雯.2014年“文化志愿服務推進年”系列活動啟動［EB／OL］.（2014－03－25）［2014－09－12］.http：／／news.xinhuanet.com／politics／2014－03／25／c＿126314383.htm.

［4］姚偉達.我國志愿者培訓體系研究［D］.北京：中央民族大學，2011.

［5］李瑤曦.試論高校圖書館志愿服務體系建設［J］.圖書情報論壇，2013，（1）：59－61.