◆“優(yōu)翼青春”QC小組 / 文

中國電信集團公司要求重點關(guān)注3G無線網(wǎng)絡(luò)性能指標，重點區(qū)域3G連接建立成功率≥99%。我們根據(jù)集團定義，選取了7個具有代表性的重點區(qū)域，進行了性能統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)大型展館與機關(guān)企業(yè)、交通樞紐等相比，是3G連接建立成功率最低的區(qū)域。進一步對大型展館區(qū)域下各場館性能情況進行統(tǒng)計匯總發(fā)現(xiàn)：上海八萬人體育場區(qū)域3G連接建立成功率指標僅為95.45%，是造成大型展館類重點區(qū)域指標未達標的主要原因！

綜上，結(jié)合公司戰(zhàn)略及指標要求，經(jīng)小組討論，我們最終選定“提高八萬人體育場3G連接建立成功率”這一課題。我們小組設(shè)定這次活動的目標為：將八萬人體育場的3G連接建立成功率提升至99%以上。

1 可行性分析

針對近期92天中所有用戶連接統(tǒng)計樣本，根據(jù)連接過程不同階段，對失敗樣本進行了分析統(tǒng)計，并得到結(jié)論：造成八萬人體育場區(qū)域3G連接建立成功率不達標的癥結(jié)所在是網(wǎng)絡(luò)擁塞問題。

相比其他大型展館區(qū)域及全網(wǎng)而言，八萬人體育場區(qū)域有很大的提升及優(yōu)化空間。通過分析計算，若將八萬人體育場網(wǎng)絡(luò)擁塞問題優(yōu)化至其他大型展館區(qū)域平均水平，即9.22%，則該區(qū)域3G連接建立成功率將可達到99.02%目標可以實現(xiàn)。

2 原因分析

針對現(xiàn)網(wǎng)的分析結(jié)果，從人員、設(shè)備、方法、環(huán)境四個方面將造成3G網(wǎng)絡(luò)擁塞的原因進行了分析，共總結(jié)出9個末端原因（見圖1）。

3 要因確認

經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和核查等，小組確認：前向?qū)ьl污染、反向存在外部干擾、缺乏培訓機制、前向時隙資源負荷過高、基站設(shè)備故障、基站傳輸負荷過高為非要因。

圖1

圖2

圖3

碼資源負荷過高、反向信道負荷過高、3G業(yè)務(wù)模型分析不準確為要因。本文簡述這三條要因的確認過程。

1）碼資源負荷過高

可用的碼資源不足，將直接導致用戶網(wǎng)絡(luò)擁塞。小組成員統(tǒng)計近期八萬人體育場區(qū)域碼資源負荷情況，考察該區(qū)域?qū)嶋H碼資源負荷與網(wǎng)絡(luò)擁塞占比的之間的關(guān)系，繪制成氣泡圖如圖2所示。

從圖2可以看到，當碼資源負荷超過72.5%時，覆蓋基站產(chǎn)生擁塞，之后擁塞占比也不斷增加。由此可見，當碼資源負荷超過一定門限，會產(chǎn)生明顯的網(wǎng)絡(luò)擁塞。結(jié)論：碼資源負荷過高是要因。

2）反向信道負荷過高

根據(jù)網(wǎng)優(yōu)經(jīng)驗，當EVDO載扇在實際忙時的反向業(yè)務(wù)重載時長大于0.3小時，說明該載扇反向信道負荷較高，造成3G網(wǎng)絡(luò)擁塞！

我們對八萬人體育場3G網(wǎng)絡(luò)忙時反向重載時長超過0.3小時的樣本共計76個樣本如下，得到散點圖如圖3。

用相關(guān)系數(shù)判斷法判斷相關(guān)性：X為反向重載時長，Y為網(wǎng)絡(luò)擁塞次數(shù)。

計算相關(guān)系數(shù)得到：

圖4

通過查詢“相關(guān)系數(shù)γ的臨界值”表，按照N-2=74，α=0.01，則γα在0.283到0.302之間，|γ|＞γα

所以認為當反向重載時長大于0.3小時后，反向重載時長與網(wǎng)絡(luò)擁塞存在強正相關(guān)。結(jié)論：反向信道負荷過高是要因。

3）3G業(yè)務(wù)模型不準確

評判標準：現(xiàn)網(wǎng)3G業(yè)務(wù)模型與原規(guī)劃3G業(yè)務(wù)模型是否一致。

隨著近年來3G智能手機的迅速普及，現(xiàn)網(wǎng)3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及用戶終端組成統(tǒng)計分與原2011年預(yù)測值相比較差距較大。

小組成員從四個資源維度對原有以及現(xiàn)網(wǎng)模型進行了評估及比較，如圖4所示。

從圖4可以看到，現(xiàn)網(wǎng)3G業(yè)務(wù)模型與原規(guī)劃業(yè)務(wù)模型發(fā)生了較大改變，3G網(wǎng)絡(luò)用戶業(yè)務(wù)需求正從3G流量類業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)?G連接類業(yè)務(wù)需求！結(jié)論：3G業(yè)務(wù)模型分析不準確為要因。

4 制定對策及實施

針對分析得出的主要原因，小組成員按照5W1H原則，提出了對策方案并予以實施。

1）實施一：降低碼資源負荷

對于該要因有如下4種解決思路，畫出對策實施的PDPC圖，運用了多條備選路線。

（1）硬件擴容

增加3G載頻，可增加系統(tǒng)容量。為了增加3G載頻，需要減少2G載頻，通過仿真分析，此方法將導致2G語音網(wǎng)絡(luò)的擁塞！因此，小組成員認為，載頻硬件擴容存在負面影響，措施不可行。

（2）修改網(wǎng)絡(luò)側(cè)軟件配置

碼資源負荷較高，主要是前向資源不足，我們將默認的40個接入用戶數(shù)，提高到80，但是碼資源負荷未達到70%門限，效果仍不理想。

（3）切換開銷優(yōu)化

小組成員再次討論研究，決定提高切換門限，以減少切換產(chǎn)生的開銷，實施后，碼資源負荷進一步降低但離目標還有差距。

（4）開啟新功能

最后，我們開啟動態(tài)軟切換來減少切換開銷。

圖5

通過增加最大用戶連接數(shù)、提高軟切換門限以及開啟動態(tài)軟切換共同實施后，降低了碼資源負荷，達到了集團的70%門限。

故小組最終實施的措施路線為：

A0→A1→A2→B1→B2→B3→C1→C2→C3→D1→D2→C4→B4→A4→A5→Z（參見圖5）。

2）實施二：降低反向業(yè)務(wù)重載時長

針對該要因，小組進行討論，決定將通過參數(shù)的優(yōu)化，降低反向業(yè)務(wù)重載時長，從而提升反向信道的資源利用率，與此相關(guān)的參數(shù)總共有7個。

我們通過正交試驗法來獲取最優(yōu)參數(shù)組合，實現(xiàn)了降低反向業(yè)務(wù)重載時長。

通過最優(yōu)參數(shù)組合現(xiàn)網(wǎng)實施后，八萬人體育場區(qū)域3G業(yè)務(wù)忙時反向業(yè)務(wù)重載時長遠小于0.3的門限，效果顯著。

3）實施三：形成一套適用于上?，F(xiàn)網(wǎng)的3G業(yè)務(wù)模型分析體系

我們通過現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，建立新算法以及算法的工具固化，對原有的3G業(yè)務(wù)模型進行了矯正和驗證，效果良好。

5 效果檢查

按照上述計劃，我們對八萬人體育場區(qū)域分步進行了三項對策實施，同時對上?，F(xiàn)網(wǎng)其他各大類重點區(qū)域進行了相關(guān)對策措施的推廣運用，取得了良好效果。對對策實施后的30天八萬人體育場區(qū)域所有用戶3G連接質(zhì)量樣本進行了再一次的統(tǒng)計及分析，與方案實施前相比，該區(qū)域3G連接建立成功率指標明顯提升。通過QC活動，八萬人體育場區(qū)域3G連接建立成功率穩(wěn)定維持在99%以上，效果較好。

為鞏固本次QC活動的成果，小組制定了三項長期觀察措施，同時將本次QC活動中調(diào)整3G業(yè)務(wù)模型分析發(fā)法及研究成果轉(zhuǎn)為部門同類活動的指導規(guī)范。