■朱樂源 浙江財經(jīng)大學東方學院

中小企業(yè)電子商務運作路徑與模式的研究

■朱樂源 浙江財經(jīng)大學東方學院

經(jīng)濟的增長和信息技術的進步給中小企業(yè)的生存發(fā)展帶來了不小的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)面臨著商務模式的困惑和難題。本文在介紹中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和基本運營模式的基礎上，對中小企業(yè)電子商務運營模式的選擇策略做出了分析，希望對中小企業(yè)的電子商務運作的發(fā)展有所幫助。

中小企業(yè)；電子商務；運作模式

一、引言

電子商務是指利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)通信的便捷來滿足社會經(jīng)營的需求的商務模式，隨著計算機的普及，越來越多的人們采取網(wǎng)購的方式而取代了傳統(tǒng)的出門采購，這種消費形式已經(jīng)成為了一種趨勢和潮流，也給人們的生活帶來了極大的方便。電子商務模式的持久發(fā)展需要通過降低經(jīng)營成本、提高生產(chǎn)效率、實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、提高商品的銷售量等等方式來實現(xiàn)，以增加企業(yè)的價值和利潤。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同的是，電子商務是在互聯(lián)網(wǎng)技術的基礎上實現(xiàn)商業(yè)模式的突破的，隨著人們對電子商務的肯定，電子商務的規(guī)模也在不斷的發(fā)展壯大。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展使得很多中小企業(yè)也想分電子商務的一杯羹，但是相對于大型電子商務企業(yè)來說，中小企業(yè)缺少電子商務方面的人才、也沒有足夠的資金。相當一部分中小企業(yè)在電子商務領域的探索中都面臨了許多難題，甚至深陷泥潭、無法抽身，這使得大多數(shù)中小企業(yè)對待電子商務領域的探索望而卻步。因此，幫助中小企業(yè)認識并且選擇適合自己的電子商務發(fā)展道路尤為重要。

二、中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著中小企業(yè)的快速發(fā)展，為國民經(jīng)濟做出了很大貢獻。我國現(xiàn)階段的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到了4000萬，在所有企業(yè)中的比重達到了99%。所以，中小企業(yè)是否能夠健康發(fā)展影響著我國的國計民生。電子商務為中小企業(yè)帶來了活力和競爭力、開拓了新市場。但是我國的中小企業(yè)在進軍商務電子領域的初期還面臨著一些困難。

1.對電子商務的作用認識不足。在相當一部分中小企業(yè)看來，電子商務就僅僅是建設網(wǎng)站平臺、開設網(wǎng)店、宣傳企業(yè)產(chǎn)品信息、吸引客戶購買商品。這就使得互聯(lián)網(wǎng)資源沒有被充分利用，營銷的方式單一，電子商務的優(yōu)勢和潛力還遠遠沒有被開發(fā)和利用。

2.軟件投入少，投資結構不合理。大多說中小企業(yè)難以把資源投資的注意力從業(yè)務活動上轉移到信息化建設上。其對硬件設施的投入遠遠超過軟件設施，高達80%以上，導致了大量流動資金周轉困難，同時也影響著硬件設施效能的發(fā)揮。少數(shù)建立了網(wǎng)絡門戶的企業(yè)過于重視傳統(tǒng)業(yè)務，同時忽略了軟件設施的重要性，造成了平臺的利用率低，甚至形同虛設。高投資低回報使得電子商務名存實亡。

3.企業(yè)管理水平低?，F(xiàn)階段我國的中小企業(yè)的管理模式多數(shù)都是粗放式，管理者依靠自己的經(jīng)驗來執(zhí)行管理，其管理水平的提高需要取決于管理者的心態(tài)，組織實施是增加資金投入之外更重要的管理方式。很多企業(yè)在信息化設備和技術上進行了較大的投資，但卻在注重設施的更新的同時忽略了結合相適應的管理方式。因此，企業(yè)的收效甚微，也可能會導致負效益，這對企業(yè)的信息化建設產(chǎn)生了不利的影響。

4.電子商務人才稀缺。在諸多制約電子商務發(fā)展的因素中，相關專業(yè)的人才稀缺是影響最大的因素。我國中小企業(yè)規(guī)模小，聘用專業(yè)技術人才所需費用卻不少，到最后還面臨無法留住人才的風險。另外，中小企業(yè)的經(jīng)營范圍廣，相關專業(yè)的技術人員更加愿意到IT類企業(yè)去工作。聘請到在技術和管理兩個方面都專業(yè)過硬的人才更是難上加難。在這種情況下，大多數(shù)中小企業(yè)的領導自己擔負起了管理和電子商務的雙重工作，使得電子商務并不能發(fā)揮其應有的作用。

5.管理者的重視度不夠。高層領導者的落后的觀念是電子商務運作受限的重要因素。觀念陳舊的領導者認為電子商務信息化建設可有可無，就算不進行改革也照樣能良好發(fā)展，只滿足于現(xiàn)狀。另一些領導看到了信息化建設的光明前景，期待通過電子商務的建設來改善企業(yè)的經(jīng)營狀況、提高效益。但是高額的投資費用讓他們望而卻步，尤其是在投資過后，短期內(nèi)看不到高收益的情況下喪失了信心。這樣的管理者觀念只顧眼前利益、急功近利，看不到長期利益，很難領導企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

6.相關服務體系不健全。在電子商務相關的配套服務建設上，法律法規(guī)的不健全、支付功能、物流功能和信用度等等方面的缺失都阻擋著電子商務的普及，也為中小企業(yè)的信息化建設增加了風險。

三、中小企業(yè)電子商務運營的基本模式

相對于中小企業(yè)來說，對企業(yè)的整個商務流程的價值創(chuàng)造更加重要。那么，電子商務信息化建設將來的發(fā)展趨勢就要建立在價值鏈盈利的基礎上。因此，我們將電子商務模式分類為專業(yè)化的電子商務應用模式、第三方平臺電子商務模式、協(xié)作平臺電子商務模式和電子采購電子商務模式。

1.專業(yè)化電子商務應用模式。專業(yè)化電子商務應用模式的意思是使用電子商務的企業(yè)不必進行與信息系統(tǒng)建設維護有關的工作，企業(yè)把該工作承包給專業(yè)化電子商務合作商并付給其相應的費用，即可把電子商務系統(tǒng)運用到生產(chǎn)經(jīng)營中。這樣的商務模式起源于美國，有效的解決了中小企業(yè)資金少、人才稀缺和對專業(yè)技術不熟悉的問題?，F(xiàn)在很多有名的大型企業(yè)都采用了這樣的商務模式，同時也相繼涌現(xiàn)出了一批提供相應服務的電子商務系統(tǒng)服務公司，這樣一來就為中小企業(yè)的信息化建設鋪設了一條道路。

2.第三方平臺模式。第三方平臺模式是指企業(yè)靠第三方開設的公共平臺來進行電子商務經(jīng)營的模式。其實質是提供專業(yè)化的服務、集“公用性”和“公平性”于一身的商務平臺。第三方平臺是為制造企業(yè)、流通企業(yè)和零售行業(yè)提供交流溝通的有效方式，通過互聯(lián)網(wǎng)為買賣雙方搭建一個交流的平臺。在這樣的平臺中，賣家通過網(wǎng)站發(fā)布需要銷售的產(chǎn)品信息，買家在網(wǎng)站上對商品進行瀏覽和挑選，買方和賣方協(xié)商商品價格，買家確定訂單，買家向網(wǎng)站付款，賣家發(fā)貨，網(wǎng)站將錢轉給賣家，交易成功，這樣的交易方式并不涉及資金的流通。在這個過程中，網(wǎng)站通過考核買賣雙方的信用度來保護各自的權益，同時網(wǎng)站通過發(fā)布相關的廣告來宣傳企業(yè)產(chǎn)品、吸引消費者。

3.協(xié)作平臺。協(xié)作平臺的電子商務模式就是指企業(yè)在進行電子商務運營時，把相關的獨立實體按照不同的屬性進行分組，每組獨立實體都有相對應的業(yè)務功能，能夠提供相應的服務，這些小組之間能夠實現(xiàn)直接的溝通交流。這樣的協(xié)作平臺有利于企業(yè)信息共享、戰(zhàn)略協(xié)作和同步運作。這樣的模式通常應用于流通業(yè)和制造業(yè)的企業(yè)之間的協(xié)作運營，制造業(yè)企業(yè)通過電子商務平臺推廣和宣傳產(chǎn)品，流通業(yè)企業(yè)的完備的物流設施幫助制造業(yè)節(jié)省相關商品流通的費用進行物流服務，同時流通業(yè)企業(yè)也借此開拓了業(yè)務、提高了企業(yè)效益。這樣的協(xié)作方式有利于制造業(yè)和流通業(yè)企業(yè)根據(jù)市場需求變化改變合作伙伴。企業(yè)在這樣的協(xié)作平臺的運作下也面臨到一些挑戰(zhàn)，例如消費者在網(wǎng)絡上進行產(chǎn)品的選擇時增加了企業(yè)間的競爭。

4.電子采購。電子采購就是諸如網(wǎng)上招標、競標等供企業(yè)間進行的網(wǎng)絡買賣的交易行為。這種交易方式是在企業(yè)之間進行的，構成了電子采購的一部分。

四、中小企業(yè)電子商務運營模式選擇策略

1.影響模式選擇的因素。第一，企業(yè)目標。企業(yè)在發(fā)展過程中目標的選擇對于管理者做決策都起到了關鍵的作用，更加能夠影響其運營模式的選擇。傳統(tǒng)的企業(yè)目標莫過于單純的追求銷量的增加、利潤的增長，是否看到信息化建設的長久利益是企業(yè)在做出目標選擇時的關鍵。第二，企業(yè)的資金問題。資金是企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟基礎，中小企業(yè)規(guī)模小、資金不充足，就要提高資金的利用率，把錢用在刀刃上。所以，如何選擇資金的投入方向關系著企業(yè)的發(fā)展，要根據(jù)企業(yè)目標選擇運營方式，再明確資金的投向問題，從而有效利用資金，有利于企業(yè)的發(fā)展。第三，費用和成本問題。企業(yè)追求高利潤就要將節(jié)約成本作為生產(chǎn)經(jīng)營的中的重要策略。同時，在選擇運營模式時，同樣要把成本的因素考慮在內(nèi)，成本是否超出預算，能否產(chǎn)生相應的收益等等。第四，專業(yè)的技術和專業(yè)的人才。進行電子商務方面的信息化建設，對軟硬件的總投資至少需要幾十萬，另一方面，聘請信息化專業(yè)的人才則更加困難重重。如上述提到的，電子商務相關專業(yè)的人才基本流向了專業(yè)的IT類企業(yè)，聘請專業(yè)技術人員的費用也相對較高，中小企業(yè)對優(yōu)秀的相關專業(yè)人才的需求很難得到滿足。即便是能夠招聘到優(yōu)秀人才，也隨時面臨人才流失的危險。缺少了技術過硬的專業(yè)人員的維護，電子商務設備的使用和發(fā)揮效益都會受到影響。所以，是否有足夠資金進行信息化設備的投資、能否聘請到專業(yè)人才進行維護和運作并避免人才的流失都是企業(yè)在選擇商業(yè)模式時所需要充分考慮的。第五，交易安全性。隨著電子商務的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易的安全問題同時考驗著企業(yè)、電子商務平臺和消費者，也越來越受到各方的重視。誠信度的確定標準、買賣雙方與支付平臺以及物流系統(tǒng)的協(xié)作體系的安全性、發(fā)布信息的真實性都是互聯(lián)網(wǎng)交易所涉及到的安全問題。所以，互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性是企業(yè)在選擇商業(yè)模式時所要考慮的問題之一，關乎企業(yè)的信譽問題。第六，信息流通。電子商務是很好的發(fā)布信息、增加曝光度、讓更多的消費者了解企業(yè)產(chǎn)品、吸引消費者的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的共享信息具有公開化、透明化的特點，這也使得企業(yè)產(chǎn)品間的競爭更為激烈。激烈的競爭對于企業(yè)拓展傳統(tǒng)的單向物流為主的商務模式有很大幫助，同時物流、商流、信息流等信息渠道的交流將有助于提高電子商務的服務質量。第七，實際運營情況。企業(yè)電子商務活動中的采購、加工和銷售環(huán)節(jié)都要根據(jù)企業(yè)目前的實際運營情況來進行商務模式的選擇，來減低成本、增加效益。

2.ASP模式的選擇。中小企業(yè)規(guī)模小、資金少，電子商務投資高、人才匱乏，這樣的矛盾使得企業(yè)在進行信息化建設時困難重重，ASP模式的選擇可以幫助中小企業(yè)解決相關問題。通過ASP模式，為企業(yè)解決了初期高額的技術設備的資金投入，僅需要企業(yè)花費較少的資金就能實現(xiàn)較大型項目的實施。而中小企業(yè)所面臨的信息化建設中的風險問題，也可以通過企業(yè)和廠商之間的交易制度得以有所控制。當企業(yè)不滿意廠商提供的服務時，可以全身而退，解除合同關系，減低了風險和損失。

3.第三方平臺的選擇。第三方平臺的商業(yè)模式也可以幫助中小企業(yè)在資金不足、人才稀缺、面臨交易安全問題時進行信息化建設。第三方平臺模式具有如下特點：第一，擴大信息資源規(guī)模，增加銷售可能?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的公開性為中小企業(yè)、商務平臺和消費者提供了及時的、大量的信息資源，有效降低了信息不對稱造成的成本問題，提高了信息的利用率。第二，增強交易的安全性、節(jié)約成本。第三方平臺是能夠通過商業(yè)和法律手段幫助確保交易公正性的有效手段。例如，第三方平臺對賣方產(chǎn)品信息、買賣雙方身份、合法性等進行核實和確認。

4.協(xié)作平臺的選擇。受到人力物力財力的限制，中小企業(yè)建立自己的網(wǎng)站成為了奢望，即使搭建了自己的電子商務網(wǎng)站，受到知名度的限制也不會有很高的訪問量和交易額。同時，為了避免第三方平臺方式造成的信息與技術的交流不便，中小企業(yè)可以選擇協(xié)作平臺商務模式。另一方面，隨著市場競爭的環(huán)境發(fā)展變化，企業(yè)間的競爭也從單向轉變?yōu)槁?lián)盟、從硬實力的比拼轉變?yōu)檐泴嵙Φ目购?。企業(yè)的創(chuàng)新能力也屬于競爭軟實力的一部分，開拓電子商務模式幫助企業(yè)組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

5.電子采購的選擇。在采購、加工、銷售三大經(jīng)營環(huán)節(jié)中，采購環(huán)節(jié)相對中小企業(yè)來說更有節(jié)省資源、提高利潤的潛力。采購環(huán)節(jié)的成本的近一半都與訂單的處理有關，而這些在互聯(lián)網(wǎng)交易中都能被有效的降低，金額甚至達到了90%，相應的產(chǎn)品價格也能降低10%左右。總體來說，電子采購是降低成本的關鍵。

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