文/趙學(xué)剛

電視直銷保健品黑幕

文/趙學(xué)剛

“各位觀眾，大家好，這里是‘名醫(yī)坐堂’欄目，今天我們邀請(qǐng)到的專家名醫(yī)是……”“電視機(jī)前的朋友們請(qǐng)注意，如果你也有：血壓高并且長(zhǎng)期服用西藥降壓，同時(shí)出現(xiàn)頭暈、頭痛、失眠、健忘、心悸、四肢疲乏等癥狀，但苦于沒(méi)有很好的辦法解決，請(qǐng)您不妨打個(gè)電話過(guò)來(lái)……”“欄目播出時(shí)間前50名打進(jìn)電話的觀眾，能免費(fèi)領(lǐng)取‘降壓老湯’。您先試為快，趕快打電話……”

舞臺(tái)上面坐著一位端莊的美女主持、一位看上去很有醫(yī)道的“中醫(yī)專家”，臺(tái)下一群熱心鼓掌的觀眾……最后，還會(huì)有一些患者現(xiàn)身說(shuō)法，說(shuō)此藥的效果如此了得等等。

電視上，“名醫(yī)坐堂”、“健康大講堂”、“健康一對(duì)一”等廣告節(jié)目，時(shí)常在不經(jīng)意間映入我們眼簾。然而，就是這些耳熟能詳?shù)膹V告，多充斥著謊言和欺騙，讓人不勝其擾，又防不勝防。近日，江蘇省淮安市淮陰區(qū)人民檢察院以涉嫌銷售假藥罪，已對(duì)利用電視直銷廣告將保健食品冒充中藥的兩名主犯批準(zhǔn)逮捕。檢察官在辦案中發(fā)現(xiàn)，此類犯罪呈現(xiàn)四個(gè)特征，應(yīng)引起廣大消費(fèi)者和相關(guān)部門(mén)的警惕和重視。

三個(gè)月，1900萬(wàn)

“暑假前一天，我早晨買(mǎi)菜回家，就在電視上看到這個(gè)廣告，我血壓、血糖高都六七年了，那廣告上專家講的，越說(shuō)越到我心里面，所以我就按照電視上留的電話打了過(guò)去……誰(shuí)知道電視上也會(huì)是騙人的呢？”今年57歲、退休已經(jīng)兩年的劉老師花了近1600元，買(mǎi)了兩個(gè)療程的“仲景百歲湯”服用，同時(shí)停食其他藥品，誰(shuí)知血糖不降反升，從9.2升到11.6，劉老師這才覺(jué)得上當(dāng)了。

其實(shí)，被騙的并非劉老師一人，只是因?yàn)榉眠@些含有一定中藥成分的假藥并不會(huì)立即產(chǎn)生直接的危害，所以很多人并沒(méi)有選擇報(bào)案。

經(jīng)查，劉老師購(gòu)買(mǎi)的“仲景百歲湯”是哈爾濱“金安天禧”公司生產(chǎn)的“藥品”，該公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)人為張某某，女，1982年出生，她先后在北京、哈爾濱等地注冊(cè)了八個(gè)公司從事電視直銷生意。她通過(guò)北京某廣告公司，多次將食品、保健品冒充藥品的廣告投放至湖北衛(wèi)視、內(nèi)蒙古衛(wèi)視、青海衛(wèi)視等數(shù)個(gè)省級(jí)電視臺(tái)。2014年4月至7月，她從河南省某藥業(yè)有限公司訂購(gòu)“仲景回春湯”、“仲景百歲湯”、“除痹驅(qū)風(fēng)湯”等三種產(chǎn)品10萬(wàn)盒計(jì)400萬(wàn)元。在電視廣告中，這些保健食品具有從根本上治療高血壓、糖尿病、風(fēng)濕骨病等疾病的藥品功效。經(jīng)查，僅三個(gè)月時(shí)間，其已銷售總金額達(dá)1900余萬(wàn)元，嚴(yán)重誤導(dǎo)了全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)的數(shù)十萬(wàn)名消費(fèi)者，甚至耽誤一些患者及時(shí)就醫(yī)，對(duì)人民群眾生命安全造成較大危害。

直銷廣告20分鐘左右，廣告節(jié)目一般包括“主持人主持、觀眾提問(wèn)、專家講解、患者現(xiàn)身說(shuō)法”四個(gè)環(huán)節(jié)，形象生動(dòng)，引人入勝，片中的“專家”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)西藥副作用大，治標(biāo)不治本，而他們的產(chǎn)品依據(jù)“食藥同源”的中醫(yī)原理，標(biāo)榜自己的產(chǎn)品是無(wú)副作用的純中藥。購(gòu)買(mǎi)假藥受騙者多在50歲以上，常年患有高血壓、糖尿糖、風(fēng)濕骨病，他們一直服用西藥，但總不見(jiàn)效，因此求藥心切。受害人有的因文化水平受限、對(duì)藥理知識(shí)和法律法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)藥品、食品、保健品、中藥等難以甄別。同時(shí)，犯罪分子又大肆夸大宣傳假藥的功效，導(dǎo)致患者疏于防范而上當(dāng)。

“話術(shù)”八大流程

“第一步，報(bào)家門(mén)，讓顧客有心理準(zhǔn)備；第二步，問(wèn)診；第三步，挖掘主訴；第四步，下危機(jī)……”“危機(jī)下得狠，單子特別穩(wěn)”、“繪畫(huà)，夢(mèng)想圖”……這些都是張某的公司對(duì)接話員專業(yè)“話術(shù)”培訓(xùn)的內(nèi)容。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，接話人員對(duì)患者是“循循善誘”，最終讓患者“心甘情愿”花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)她們的“純中藥”。

“八大流程”的發(fā)明者就是張某經(jīng)營(yíng)的金安天禧公司的業(yè)務(wù)主管董某。董某是張某的黑龍江老鄉(xiāng)，由于她能干、勤奮、肯干，張某對(duì)她很信任和欣賞，讓其管理員工多達(dá)百余人，董某將公司員工編成一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，每個(gè)區(qū)還分A、B、C、D不同的小隊(duì)，并在每個(gè)區(qū)、每個(gè)小隊(duì)任命負(fù)責(zé)人，并有專門(mén)負(fù)責(zé)考勤、勞動(dòng)紀(jì)律的管理人員，每個(gè)員工績(jī)效和薪水直接掛鉤。她對(duì)員工進(jìn)行“專業(yè)”培訓(xùn)，全員學(xué)習(xí)“話術(shù)八大流程”，要求必須人人熟記。

流程第一步叫“報(bào)家門(mén)”，只要有觀眾打電話進(jìn)來(lái)，接電話人員就會(huì)說(shuō)“我們是某某中藥研究院”；然后，聽(tīng)觀眾說(shuō)要什么產(chǎn)品，她們就會(huì)具體說(shuō)是哪個(gè)研究所的，如觀眾說(shuō)想買(mǎi)她們的“回春湯”（其宣傳可治療糖尿病），接電話的就說(shuō)是糖尿病研究所的。董某還告訴員工，在接電話時(shí)，對(duì)顧客的態(tài)度一定要好，一定要表現(xiàn)出非常強(qiáng)的專業(yè)性，還要學(xué)會(huì)“偷換概念”……

涉案犯罪嫌疑人在利用電視購(gòu)物手段推銷假藥時(shí)，為逃避司法打擊，多和申通、郵政速遞、順豐等大型物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議，為他們銷售假藥提供快遞服務(wù)。同時(shí)，他們還通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售諸如烏發(fā)散、祛斑霜、生發(fā)液等產(chǎn)品。公安機(jī)關(guān)在查處犯罪涉案金額時(shí)，他們往往將公司的賬務(wù)銷毀，公安機(jī)關(guān)只能從和他們合作的快遞公司查取證據(jù)，然而，由于他們通過(guò)快遞公司運(yùn)送的產(chǎn)品并不能確定全部是涉案假藥，這就給涉案金額的查實(shí)帶來(lái)較大難度。

淮陰區(qū)檢察院在審查此案時(shí)，只能根據(jù)舉報(bào)人糖尿病患者李某一次用3120元購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)療程的“苦瓜桑葉片”65盒作為主要證據(jù)將其逮捕，其余證據(jù)的認(rèn)定都存在較大的困難，這樣，就是認(rèn)定其為銷售假藥，由于數(shù)額不大，又沒(méi)有證據(jù)證明其產(chǎn)生嚴(yán)重后果，所以最終的量刑也不可能太重。其實(shí)，據(jù)張某自己交代，僅她自己的倉(cāng)庫(kù)里，就有快遞公司借為儲(chǔ)存的“115、116、117、118、119”等不同的貨物代號(hào)，每個(gè)代號(hào)就代表一個(gè)電視購(gòu)物營(yíng)銷公司，由此可見(jiàn)此類犯罪的嚴(yán)重程度。

獲益者還是幫兇

當(dāng)前，電視直銷廣告如雨后春筍，遍地開(kāi)花，有多地方電視臺(tái)受巨額利益驅(qū)使，對(duì)其中充斥的大量違法內(nèi)容，視而不見(jiàn)。據(jù)犯罪嫌疑人張某某交代，其電視直播廣告由廣告公司制作，通過(guò)和地方衛(wèi)視廣告業(yè)務(wù)員聯(lián)系、合作、投放，雖然也經(jīng)過(guò)審查，但一般都會(huì)通過(guò)。資金基本是十檔付款一次，一檔7萬(wàn)至13.5萬(wàn)元不等。在四個(gè)月間，金安天禧公司和另一嫌疑人王某一共投入廣告175檔左右，投入廣告總費(fèi)用達(dá)1500萬(wàn)元以上。犯罪分子雖然獲得一定的利潤(rùn)，但電視臺(tái)在此過(guò)程中獲利更為豐厚。因此，涉案人員在交代罪行時(shí)，均認(rèn)為電視臺(tái)對(duì)其投放的直銷廣告應(yīng)負(fù)有審查不嚴(yán)的責(zé)任，并認(rèn)為應(yīng)以同案犯對(duì)電視臺(tái)廣告審查人員予以查處。

的確，作為省級(jí)衛(wèi)視，廣大人民群眾對(duì)其播出的節(jié)目具有較大程度的依賴性，甚至認(rèn)為省級(jí)衛(wèi)視是代表黨和政府形象的，不應(yīng)有假。對(duì)于患者或其家屬來(lái)說(shuō)，既然政府都認(rèn)可的中藥產(chǎn)品，應(yīng)該具有較高的可信度和權(quán)威性，因此而愿意高價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

淮陰區(qū)檢察院辦理上述案件的陳蘭花檢察官、張玲檢察官就如何避免利用電視直銷廣告騙取錢(qián)財(cái)?shù)默F(xiàn)象，提出三點(diǎn)建議：一要盡快提升電視直銷企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻。加強(qiáng)對(duì)電視媒介的監(jiān)管，明確電視媒介的無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。電視臺(tái)應(yīng)對(duì)企業(yè)的注冊(cè)資金、銷售的產(chǎn)品是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等等進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并應(yīng)對(duì)企業(yè)設(shè)立時(shí)規(guī)定交納“電視直銷企業(yè)銷售保障金”的規(guī)定，規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷行為，為消費(fèi)者謀取合法權(quán)益作最終保障。二要強(qiáng)化宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等媒體，加大藥品、保健品相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，對(duì)該領(lǐng)域生產(chǎn)、銷售假藥行為進(jìn)行報(bào)道，尤其是在老年群體中，對(duì)其危害、識(shí)別及防范進(jìn)行宣傳，提高公眾的辨識(shí)能力。建立舉報(bào)電話熱線，暢通群眾舉報(bào)渠道，發(fā)動(dòng)群眾參與、監(jiān)督打擊制售假藥犯罪或以食品、保健品、純中藥為幌子的欺騙行為。三要進(jìn)一步加大所有涉案人員的打擊力度。不僅要打擊違法經(jīng)營(yíng)者，也要對(duì)負(fù)責(zé)電視直銷廣告審查人員加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)唯利是圖、不負(fù)責(zé)的聯(lián)系人及審查人員，依法予以刑事處罰。各有關(guān)部門(mén)應(yīng)集中開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)電視直銷行業(yè)進(jìn)行全面清查，凡不具備開(kāi)辦電視直銷公司條件的要堅(jiān)決予以取締，吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在整頓清查的基礎(chǔ)上，通過(guò)提供完善的配套服務(wù)等措施，盡快使電視直銷步入健康發(fā)展的軌道。

編輯：程新友 jcfycxy@sina.com

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電視直銷騙術(shù)揭秘

一是炒概念：專業(yè)術(shù)語(yǔ)蒙人。從春夏兩季大拍賣(mài)，到穿插無(wú)數(shù)的小拍賣(mài)，藝術(shù)品收藏升溫有目共睹。越來(lái)越多的資金介入其中，越來(lái)越多的天價(jià)傳奇不斷上演，藏品價(jià)值空間想像力也被無(wú)限放大。

二是巧包裝：利用主題賺錢(qián)。從2008年的奧運(yùn)會(huì)，2009年的新中國(guó)成立60周年紀(jì)念，2010年的世博會(huì)，到2011年的辛亥革命紀(jì)念和建黨90周年紀(jì)念，宏大事件下衍生出無(wú)數(shù)主題的紀(jì)念章、紀(jì)念冊(cè)、紀(jì)念鈔、紀(jì)念郵票，乃至各種紀(jì)念衍生品。

三是避追責(zé)：模糊的廣告語(yǔ)。情緒亢奮的電視直銷藏品廣告并非全無(wú)節(jié)制，只要稍加留意，我們還是可以發(fā)現(xiàn)廣告語(yǔ)中給消費(fèi)者“下套”、“埋雷”。

三是抓“商機(jī)”：能坑就坑 坑完就跑。由于藏品的直銷利潤(rùn)同樣很高，不少?gòu)氖码娨曋变N的公司開(kāi)始將銷售對(duì)象從傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向貨幣、郵票等收藏品。