文/張西流

預(yù)售不應(yīng)規(guī)避“后悔權(quán)”

文/張西流

“雙十一”預(yù)售瘋狂，問題也出現(xiàn)了——到底“雙十一”預(yù)售商品是否支持7天無理由退貨？購買這些商品是否就意味著被“套牢”？記者與一些賣家溝通后發(fā)現(xiàn)，賣家通常不會同意退貨，但部分賣家在換貨問題上尚有商量余地。對此，天貓回應(yīng)稱，預(yù)售模式“以銷定產(chǎn)”，有別于傳統(tǒng)的庫存銷售模式。

11月11日，被電商們塑造成一個“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”。有人曾戲言，在這個節(jié)日里，“光棍們忙著搶人，電商們忙著搶錢”。而“雙十一”預(yù)售，便是電商們推出的一個“搶錢”模式。然而，“搶錢”要取之有道，“雙十一”預(yù)售不支持“7天無理由退貨”，就偏離了“正道”。殊不知，“雙十一”預(yù)售時間有限，消費(fèi)者難免會失去理性，選錯商品。因此，“雙十一”預(yù)售更應(yīng)尊重“后悔權(quán)”。

不可否認(rèn)，自新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實施以來，《消法》中新增的“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”，即消費(fèi)者網(wǎng)購“后悔權(quán)”，并沒有較好地得到落實。鑒于此，今年7月，國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合召集阿里巴巴等10家電商企業(yè)進(jìn)行約談，約談的主要內(nèi)容就是與參會電商“約法三章”，督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無理由退貨”規(guī)定。然而，電商拿“雙十一”預(yù)售模式規(guī)避網(wǎng)購“后悔權(quán)”，表明監(jiān)管打的“預(yù)防針”未能發(fā)揮作用。

電商以預(yù)售模式“以銷定產(chǎn)”，有別于傳統(tǒng)的庫存銷售模式為由，規(guī)避網(wǎng)購“后悔權(quán)”，顯然沒有道理，屬于霸王條款。預(yù)售商品屬于網(wǎng)絡(luò)購物范疇，并不因為支付手段的預(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)。再者，《消法》明確規(guī)定，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇，預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜，“一刀切”地不支持“后悔權(quán)”，違反了《消法》規(guī)定，應(yīng)屬無效條款。

10月29日召開的國務(wù)院常務(wù)會議，其中一個主要議題就是清除抑制消費(fèi)的障礙，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大升級。對于“雙十一”，李克強(qiáng)還特別強(qiáng)調(diào)要培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新消費(fèi)熱點。

因此，電商應(yīng)不負(fù)國家和人民的眾望，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的過程中，尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，落實“后悔權(quán)”，不能依賴于電商自律和監(jiān)管約談。工商等部門應(yīng)以培育“雙十一”消費(fèi)時點為核心，進(jìn)一步加大對網(wǎng)購平臺的監(jiān)管力度，清除抑制消費(fèi)的障礙，提升民眾的消費(fèi)意愿。只有維護(hù)了消費(fèi)者“后悔權(quán)”等權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，人民群眾的幸福指數(shù)才能通過消費(fèi)安全得到提升。