文/小參

職業(yè)刷客游走在法律邊緣

文/小參

網(wǎng)購中，一看信譽(yù)、二看銷量、三看好評，這是很多人的網(wǎng)購心得。但人們面對的可能并非真相，銷量和好評完全可以人為制造。刷客，即與網(wǎng)店店主達(dá)成協(xié)議，通過虛假交易提高賣家信用度和表面銷量的人員，刷客從每次的虛假交易中拿到相應(yīng)的傭金。當(dāng)前，刷客群體已非常龐大……

職業(yè)刷客橫行網(wǎng)購市場

一個網(wǎng)店，賣家的信用、評價是買家衡量店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)水平的重要指標(biāo)，在很大程度上決定了店鋪的銷售額。在淘寶上，一條好評，往往能為賣家?guī)順O為火爆的銷售。一個皇冠信譽(yù)的店鋪比起普通店鋪，則更容易讓消費者放心購買?？墒窃诋?dāng)前，有人從中看出了“商機(jī)”，不僅讓親朋好友代刷，還讓更專業(yè)的代刷團(tuán)隊進(jìn)行虛假交易。于是，刷客這一灰色的新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸橫行網(wǎng)購市場。

于是乎，再多的銷量也能刷，再美的好評也能編。羅虹是河南鄭州人。2014年3月，羅虹和朋友合伙在淘寶網(wǎng)開了一家網(wǎng)店，主營服飾鞋包。起初，羅虹的生意并不太好，沒有瀏覽量，沒有好評，沒有信用。羅虹發(fā)現(xiàn)，即使經(jīng)營熱情，即使物美價廉，也沒有買家敢買。所以說不把信譽(yù)刷高，東西再好也賣不出去！之后不到兩個月，羅虹的網(wǎng)店信用就已接近兩顆鉆，好評率接近100%。在網(wǎng)店的運(yùn)營成本逐漸增高，競爭日益激烈的情況下，羅虹的店鋪取得這樣的成績，她的經(jīng)營竅門到底是什么？

羅虹坦白地說，沒有竅門，就是找了很多親朋好友來幫忙刷單，從開業(yè)到現(xiàn)在大概刷了有3萬多塊錢。具體來說，就是給親友打錢，親友用自己的賬號買羅虹的衣服，其實就是羅虹出錢買自己的貨來賺信譽(yù)。同時，為了規(guī)避淘寶檢測，羅虹也不敢頻繁刷單，天天刷肯定是要出問題的。她就是一邊刷一邊賣，賣幾天刷一個單。

羅虹稱自己只是小打小鬧，真正玩得大的店鋪，要找職業(yè)刷客進(jìn)行刷單。羅虹解釋，自己選擇刷客也是無奈之舉，并不光榮，但刷單已是網(wǎng)購業(yè)的潛規(guī)則。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購時代，信譽(yù)至上。店鋪生意是否火爆，有兩個重要因素：一是賣家的信譽(yù)等級，二是買家對商品的評價。于是，一些網(wǎng)店店主為了在短時間內(nèi)賺取好評和提升信譽(yù)，便開始尋找職業(yè)刷客刷單。

“刷皇冠，刷信譽(yù)，革命性賺錢方案，月收入最低8000元～20000元！”這是一家網(wǎng)站上的招聘啟事，招聘的就是職業(yè)刷客。所謂刷客，是指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛假購物，故意給網(wǎng)店好評，幫助網(wǎng)店提高信譽(yù)和銷售業(yè)績，并從中賺取傭金的人。用通俗的話講，刷客就是老百姓常說的“托兒”。

網(wǎng)絡(luò)上，能發(fā)現(xiàn)很多“誠招淘寶兼職”、“誠招刷客”的招聘信息，招聘公司多為刷店鋪信譽(yù)的專業(yè)組織，通常稱為“工會”。在其他貼吧、網(wǎng)站及論壇上，也活躍著很多兼職刷客。一般情況下，刷客大多為兼職，他們通過專門的QQ群或者YY語音頻道，知道哪些店鋪需要提高信譽(yù)和好評數(shù)量。就刷客群體而言，有的是散戶獨自找活，有的是專業(yè)的刷客公司所雇傭的職業(yè)刷客，專門從事制造虛假好評服務(wù)。

灰色職業(yè)暗藏風(fēng)險

事實上，職業(yè)刷客的組織嚴(yán)密、分工清晰。職業(yè)刷客首先要逃避購物網(wǎng)站的監(jiān)測。比如淘寶網(wǎng)會對交易進(jìn)行監(jiān)測，如監(jiān)測支付寶的使用率，價格更改是否離譜，有無相同IP地址互相購買，有無一個IP大量購買商品，有無店鋪瘋狂的賣出商品等。職業(yè)刷客刷信用和銷量時，也許一不留神就會被系統(tǒng)監(jiān)測出來，從而功虧一簣。因此，為了逃避淘寶的監(jiān)測，職業(yè)刷客在拍單時通常會按照代刷組織的指揮，模擬真實的購物流程，大致步驟是：接下任務(wù)→找到店鋪、瀏覽商品等→拍下寶貝→領(lǐng)取紅包后付款→領(lǐng)取傭金。

在模擬真實的購物流程時，刷客不能直接打開店鋪或商品的網(wǎng)頁鏈接，而是要根據(jù)賣家提供的店鋪和寶貝信息去購物網(wǎng)站上搜索關(guān)鍵詞，佯裝隨機(jī)打開幾家網(wǎng)站查看?！柏洷热摇焙笤龠M(jìn)入客戶的店鋪，瀏覽店鋪頁面和四五個商品頁面，找到“心儀”的或指定的商品后，把商品的頁面從頭到尾瀏覽一下，停留兩三分鐘。然后通過旺旺假裝向賣家咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)貨時間、何時到達(dá)等問題，俗稱“假聊”。收藏商品并將商品加入到購物車后，刷客就用從賣家處領(lǐng)來的紅包進(jìn)行付款。最后等物流動態(tài)顯示為已簽收或拍單四五天后，便確認(rèn)收貨，全打五分，給予好評。雖然整個流程跟真實的購物流程相同，但事實上就是賣家自己買自己的商品，而買家也并沒有真的收到自己所拍下的商品。如果刷客偷懶，打開商品網(wǎng)頁一分鐘就購買，或直接用鼠標(biāo)滾軸滑到網(wǎng)頁最后，會受到警告或者開除的處罰。

目前有多種刷單模式，包括紅包單、墊付單等。初入行的刷客基本選擇接紅包單。所謂的紅包單就是利用淘寶上的紅包（淘寶上一種虛擬幣，和代金券一個性質(zhì)），在刷客拍單前商家會把紅包給刷客，刷客用商家給的紅包拍單，因為錢都不是自己的，無需擔(dān)心被騙。另一種就是墊付單，拍單流程跟紅包單一樣，全程都要聽從代刷組織的要求，不同于紅包單的是，墊付單是需要刷客自行墊付商品的本金，并在收貨好評后自行去收回本金和相應(yīng)的傭金。墊付單的傭金會比紅包單高一些，墊付的越多，傭金越高。

總結(jié)來說，職業(yè)刷客為賣家刷信用時，如果不想被淘寶監(jiān)測并降權(quán)，就一定要遵循真實購買商品流程、賬號以及寶貝頁面入口的多樣性、隨機(jī)購買、配合旺旺交流、跟蹤物流單號等原則，不能提前收貨、不用信用卡支付、不能輕信寶貝鏈接、不能給予中差評等。整個虛假交易的購物流程中，賣家的發(fā)貨也很重要。因為快遞單號只能用一次，不能重復(fù)使用，因此，為了讓刷客能夠跟蹤到物流動態(tài)，增加購物的真實性，賣家一般都會提供真實的快遞單號。

而換單就是賣家發(fā)貨、提供快遞單號最常用的一種方式。據(jù)一位淘寶賣家透露：真實交易中，經(jīng)常會遇到換貨的情況，而換貨是買賣雙方協(xié)商進(jìn)行，無需重新下單，無需走淘寶流程，因此，賣家都會將換貨的快遞單號和物流動態(tài)提供給刷客，等換貨的買家簽收后，刷客這邊也就可以確認(rèn)收貨了。整個流程下來是看不出什么破綻的。假如店里沒有換貨的情況時，賣家會真發(fā)貨，不過是寄給刷客一個空包裹，有時也會和熟悉的快遞員合作，讓其提供快遞單號。短期來看，賣家真發(fā)貨既要付傭金，又要付快遞費，看似得不償失，但這樣能夠更好地規(guī)避淘寶監(jiān)測，刷出來的信用和好評更加真實，也能夠引來更多的真實買家，長期來看還是賺了。

刷客收入并沒有想象中高。據(jù)了解，一般拍一單的時間在15分鐘左右，一單的傭金在2元～5元，一天最多能拍十單，要經(jīng)常在平臺里晃一晃，有合適的單要盡快搶，不然就沒有單可做。由于工作的時間和地點相對自由，因此刷客行業(yè)吸引了不少業(yè)余時間豐富的年輕人。然而，并非所有的刷客都能輕松掙到傳說中的傭金，在這個灰色的利益鏈條中，充滿了風(fēng)險與欺騙，甚至還有刷客“賠了夫人又折兵”的。

2014年6月，鄭州某大學(xué)王小桐感覺自己業(yè)余時間充足，得知某網(wǎng)店正在招聘刷客，刷一單5元，他便決定接單賺錢，一共給店里刷了20單，連本金和報酬一共應(yīng)給兩千多元，可在結(jié)賬時，店家卻說王小桐的支付寶賬戶出現(xiàn)異常，然后發(fā)了個鏈接讓他修改一些信息，王小桐點擊一下后，支付寶里的3000元錢就沒有了，對方也聯(lián)系不上了。王小桐說，賣家發(fā)的鏈接是個釣魚網(wǎng)站，專門盜取大家支付寶內(nèi)的錢，和他一起受騙的還有好幾個刷客。王小桐曾嘗試報案維權(quán)，但經(jīng)過一個多月的奔走，感覺很無奈。

可以說，由于處于灰色地帶，一些刷客被騙后往往會選擇沉默。在這種虛假的模擬購買方式中，很多時候是錢丟了，還不知道對方是誰。在遭遇騙局之后，雖然有部分刷客選擇了報警，但由于大多金額不大，也難以達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，如果選擇到法院起訴維權(quán)，難度也較大，因為刷客很難知道騙錢的到底是誰，也缺乏足夠的證據(jù)。所以，最終大家常常只能是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

建議盡快完善電子商務(wù)立法

信用是網(wǎng)購的靈魂，可是當(dāng)職業(yè)刷客橫行網(wǎng)購市場，當(dāng)刷信用變成潛規(guī)則，當(dāng)刷出來的虛假信用和好評在網(wǎng)上泛濫時，購物網(wǎng)站的信用評價體系也終將被摧毀，電子商務(wù)的發(fā)展也終將受到阻礙。因此，如何加強(qiáng)管理，堵住監(jiān)測體系的漏洞，杜絕刷信用的虛假交易，應(yīng)該成為購物網(wǎng)站的當(dāng)務(wù)之急。

一位電商業(yè)內(nèi)人士表達(dá)了對刷客的無可奈何：按照刷客的操作方式，他們用賣家的錢去買東西，完成了整個網(wǎng)購的流程，確實是名正言順的。之前有一些商家召集親朋好友，為自己新開的店鋪刷信用、賺好評。只是沒想到形成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，刷客鉆了互聯(lián)網(wǎng)的空子。

法律界人士表示，目前并沒有明確的法律能約束刷客的行為，但刷客屬于虛假交易的范疇，鉆了購物網(wǎng)站規(guī)則的空子，購物網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管。針對刷客泛濫的問題，淘寶客服回應(yīng)稱，如果通過虛假交易提高信譽(yù)度，惡意刷信譽(yù)的，一旦發(fā)現(xiàn)會嚴(yán)肅處理。淘寶方會根據(jù)賣家的案情，采取對它的店鋪進(jìn)行暫時性屏蔽或者對賣家店鋪和買家用戶進(jìn)行處罰等措施。買家這方面，淘寶也會核實，根據(jù)刷信譽(yù)的案情進(jìn)行處罰。

那么，職業(yè)刷客的行為是否違法呢？鄭州大學(xué)法學(xué)博士王瑩認(rèn)為，刷客本身是在專業(yè)公司或者店主的雇傭之下，從事了虛假買賣和虛假好評的行為，刷客與店鋪的經(jīng)營者串通對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，欺詐真實購買者。如果店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品對消費者造成了財產(chǎn)和人身損害，刷客難辭其咎。

王瑩博士說，刷客的虛假好評本質(zhì)上是在向消費者用廣告的形式推薦產(chǎn)品，如果涉及食品的話，依據(jù)我國食品安全法的規(guī)定：“社會團(tuán)體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任”，故此時的刷客應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果涉及其他產(chǎn)品，雖然法律沒有明確的概念性條款規(guī)定，但是從相關(guān)立法本意出發(fā)可以看出，當(dāng)消費者遭受權(quán)益損害之時，生產(chǎn)者固然是主要原因，虛假宣傳者對消費者產(chǎn)生的誤導(dǎo)亦是導(dǎo)致侵害后果產(chǎn)生的一個原因，且虛假宣傳者大多收獲了一定的利益。所以，刷客作為虛假宣傳者，也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

王瑩博士認(rèn)為，我國侵權(quán)責(zé)任法明確規(guī)定了“二人以上共同實施侵權(quán)行為，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任”。因此，在消費者遭受權(quán)益損害之時，刷客與經(jīng)營者都難逃其責(zé)。

雖然依據(jù)現(xiàn)有法律的基本精神和相關(guān)規(guī)定，刷客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。但對于消費者而言，維權(quán)的道路卻是相當(dāng)困難。首先，刷客并非一個人，而是一個群體，而且消費者也很難得知，在網(wǎng)店上留下評價的人中哪些是真正的刷客。其次，因為網(wǎng)絡(luò)的特殊性，消費者很難確認(rèn)每個刷客的真實身份和具體信息。所以，在某種情形下，即使消費者知道刷客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，其維權(quán)難度仍然很大。

因此，業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)盡快完善電子商務(wù)的立法，對網(wǎng)購市場中存在的諸多新問題進(jìn)行明確，對不當(dāng)行為進(jìn)行規(guī)制。另外，工商等監(jiān)管部門也應(yīng)積極探索網(wǎng)絡(luò)店鋪的監(jiān)管之道，更好地規(guī)范電子商務(wù)市場的良好運(yùn)行，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

編輯：薛華 icexue0321@163.com