程 公，劉 瑋

（1.沈陽體育學院，遼寧 沈陽 110102； 2.沈陽建筑大學，遼寧 沈陽 110168）

論足球后備人才培養(yǎng)的全面質量管理策略

程 公1，劉 瑋2

（1.沈陽體育學院，遼寧 沈陽 110102； 2.沈陽建筑大學，遼寧 沈陽 110168）

本文采用文獻資料法、調查訪問法等方法，運用質量管理學、運動訓練學等理論，分析足球后備人才培養(yǎng)過程中存在的諸多問題及相關影響因素，探討與論述全面質量管理應用于足球后備人才培養(yǎng)過程中的可行性，確立足球后備人才培養(yǎng)質量觀，從理論和操作層面上構建人才培養(yǎng)質量模型和基本操作方法。

1 全面質量管理理論在足球后備人才培養(yǎng)過程中的運用

1.1 全面質量管理理念

把青少年運動員培養(yǎng)質量認為是教學訓練的結果，而不去考慮培養(yǎng)人的資源過程，應該是認識上的誤區(qū)。在足球運動水平仍屬于落后的我國，如果忽視資源和培養(yǎng)過程來談足球后備人才質量是十分不客觀的。英國足球協(xié)會對9～13歲少年兒童調查顯示，54%感到對取勝有很大壓力，42%認為教練員給了太多的壓力，36%認為父母施壓太大而減少了對足球的樂趣。在美國，人們一般認為青少年竟技項目的目的是將文化價值傳給孩子，它有助于培養(yǎng)個人方面和社會方面發(fā)展的技能，這些技能會使人更加自重。

朱蘭指出，所有有關質量職能的概念中，沒有一個像“適用性”那樣關鍵和難以把握，朱蘭所說的“適用性”是指產品使用過程中成功地滿足顧客目標的程度，由此可見，全面質量管理的質量觀有兩個基本點：（1）質量由顧客決定；（2）質量是產品或服務的一組特性滿足顧客需求的程度，而不是產品或服務本身。因此，后備人才培養(yǎng)過程的顧客以及需求、后備人才培養(yǎng)質量特性是把握后備人才培養(yǎng)全面質量的關鍵。

1.2 足球后備人才培養(yǎng)過程中的顧客及其需求

按照全面質量管理大師朱蘭的解釋，顧客就是深受產品或服務影響的人。由此可見，供求關系是把握“顧客”概念的關鍵。顧客是供方相對的概念，是在供求關系中體現(xiàn)出來的，是在供求關系中處于用戶、消費者、接受者和受影響者地位的個人、群體和組織。（圖1）

圖1 “顧客中心”的基本模型

全面質量管理的顧客既包括外部顧客，也包括內部顧客。有人贊同在教育組織中使用顧客的概念，并把教育組織的顧客區(qū)分為內部顧客和外部顧客。足球后備人才培養(yǎng)過程也是對人的教育培訓過程。外部顧客包括青少年球員、家長、國家足球管理中心、社會傳媒和球迷、高一層級的球隊及俱樂部；內部顧客是指從事足球后備人才培養(yǎng)工作每一位同事，是從足球學校、俱樂部內部服務和被服務關系上理解的。教練員、教輔人員是中層管理人員的顧客，而中層管理人員又是高層管理人員的顧客。當然，由于教師、教練員和教輔人員是訓練服務的直接提供者，他們離青少年運動員最近，所以他們是最重要的內部顧客。

1.3 足球后備人才培養(yǎng)質量觀

英國教育哲學家懷特（J·White）在他的《再論教育目的》中，把流行的教育目的觀區(qū)分為3種：教育內在目的觀、學生中心教育目的觀和以社會為指向的教育目的觀。青少年球員的培養(yǎng)是一個教育過程和長期訓練的過程，必然存在于懷特先生所講的3方面問題。

以提高足球競技能力為首要目的觀點，強調“青少年運動員從事足球運動，很好的掌握足球技能是球員自身唯一的價值體現(xiàn)”。

球員中心訓練目的觀認為孩子們應該得到幸福、快樂及平衡發(fā)展，應該讓孩子們熱愛足球俱樂部、足球學校球隊生活并在他們所到之處取得的成績中獲得愉悅感。該目的觀主張“青少年的培訓應該增進受訓練的年輕球員者得到幸福”，應該鼓勵孩子按照自己的方式自由發(fā)展。

以社會為指向的后備人才培養(yǎng)目的觀主張青少年培養(yǎng)應該追求社會道德、政治和經濟目的。青少年的培養(yǎng)應該：培養(yǎng)青少年球員使之符合教育方針的要求，符合社會規(guī)范要求，進而維護社會穩(wěn)定秩序；教給青少年球員全方位能力，參與社會發(fā)展與建設。

本研究認為把所有的足球后備力量培養(yǎng)目的觀放在一起，會形成一個連續(xù)的譜系，青少年球員培養(yǎng)目的則處在三角形平面上的中心點上。

足球后備人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展理念是一種綜合提高青少年球員整體素質為目的的，這種以青少年球員利益、社會利益及其擴大青少年足球人口資源為主線，以競技訓練內在目的為指向形成一個循環(huán)序列的鏈條，從而打破人才培養(yǎng)的競技體育系列和普及系列的訓練體制。（圖2）

圖2 足球后備人才培養(yǎng)質量觀

1.4顧客概念和方法用于足球學校、俱樂部教學訓練的意義與作用

全面質量管理的“顧客”不僅僅是一個概念，還代表了一種工作方式方法。對于足球學校、俱樂部來講，那就是把教學訓練看成一種供求活動，在供求關系中把握教學訓練工作，按照供求關系來處理足球學校、俱樂部內外的各種關系，以顧客的需要為出發(fā)點，為顧客服務，由顧客決定教學訓練質量。

通過專家問卷調查顯示：有53.1%的專家贊同“足球學校、俱樂部應像企業(yè)對待顧客那樣對待青少年運動員”。對于教練員來講，接受“球員就是顧客”觀念，遠比接受“家長和社會是顧客”觀念要難，而實際上竟有超過半數(shù)的人愿意把青少年球員當成顧客來對待，這說明目前我國大部分從事青少年培養(yǎng)的教練員和管理人員能夠接受顧客的概念和方法。

2 足球后備人才培養(yǎng)全面質量管理的基本方法

2.1 顧客導向

我們以往講的質量管理是以足球技術監(jiān)控為中心，本文所研究足球后備人才培養(yǎng)全面質量管理是以顧客為關注焦點。我們知道顧客分為外部顧客和內部顧客，由于顧客（青少年球員等）與教學訓練有著直接的相連關系，全面質量管理又要作用于教學訓練的全過程，因此，形成了以顧客為中心的后備人才培訓鏈條。

足球學校、足球俱樂部擔負的主要任務與職責是后備人才培養(yǎng)，如果沒有顧客，即沒有參與足球運動的孩子及支持孩子參加足球運動的家長還有社會各方，足球學校、足球俱樂部及足球協(xié)會組織就無法生存。因此，足球學校、足球俱樂部及足球協(xié)會組織必須把理解、識別顧客的需求并予以滿足作為首要工作。社會的發(fā)展變化，顧客的需求也將發(fā)生改變，足球學校、俱樂部要生存和發(fā)展，就必須關注顧客以了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客的期望，來引導足球市場良性發(fā)展。關注青少年球員，了解他們的不同發(fā)展階段的本質特征，能夠使足球后備人才培養(yǎng)更具針對性，并能有的放矢地實施操作。

2.2 過程管理

足球后備人才培養(yǎng)質量管理的“過程”包括兩個典型動態(tài)過程，培訓的全過程和質量管理全過程。培訓全過程包括教學訓練輸入、教學訓練過程和教學訓練效果；質量管理全過程包括質量策劃、質量控制和質量改進。并不斷沿著策劃、控制、改進的路線循環(huán)往復，推動足球后備人才培養(yǎng)全過程的不斷優(yōu)化和提高。（圖3）

圖3 教學訓練質量過程管理框架圖

2.2.1 質量管理全過程分析足球后備人才培養(yǎng)質量管理全過程包括質量策劃、質量控制和質量改進三個環(huán)節(jié)。

環(huán)節(jié)一：教學訓練質量策劃。所謂質量策劃，就是設定足球后備人才培養(yǎng)質量目標，并設計達到這些目標所需的教學訓練活動或過程。它通常包括4個部分：（1）識別顧客；（2）確定顧客需求；（3）分析足球學校、俱樂部的培訓能力，確定后備人才培養(yǎng)質量目標；（4）設計教學訓練活動和教學訓練服務規(guī)范。根據(jù)要實現(xiàn)的教學訓練質量目標，明確足球學校、俱樂部要開展的活動和過程，并設計這些活動和過程的標準。

環(huán)節(jié)二：教學訓練質量控制。教學訓練質量控制的作用是多方面的：確保教學訓練質量目標實現(xiàn)；監(jiān)控教學訓練及其相關的活動和過程，保證足球學校及俱樂部二三線隊伍教學訓練工作平穩(wěn)運行；糾正教學訓練及其相關和過程出現(xiàn)的偏差。教學訓練質量控制也是一個過程，通常包括3個方面：

（1）設定控制點和標準；（2）衡量實際教學訓練成效；（3）比較，發(fā)現(xiàn)有無偏差。

按照控制發(fā)生的位置，我們可以把教學訓練質量控制區(qū)分為三類，即預先控制、過程控制和成效控制。（圖4）

圖4 教學訓練質量控制示意圖

環(huán)節(jié)三：教學訓練質量改進。

足球學校、俱樂部教學訓練工作存在兩類質量問題：一類是偶發(fā)性質量問題，指教學訓練工作偏離正常狀態(tài)，造成質量突然惡化；另一類是系統(tǒng)性質量問題，指教學訓練工作符合常規(guī)，每天按時上下課，但質量卻長期在低水平徘徊。

因此不管是偶發(fā)的質量問題還是系統(tǒng)的質量問題，只有通過質量改進來加以全面的解決。對于偶發(fā)的質量問題通過質量控制，及時發(fā)現(xiàn)偏差，按要求及相關的規(guī)范標準加以糾正，使其青少年的教學訓練質量朝著可持續(xù)的科學的合理的方向發(fā)展。

2.2.2 持續(xù)改進 教學訓練質量持續(xù)改進的主要模式。

戴名循環(huán)模式。①P（plan）——計劃，包括方針和目標的意義以及活動計劃的制訂；②D（do）——執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容；③C（check）——檢查，就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些是對的，哪些是錯的，明確效果，找出問題；④A（action）——行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制訂作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循。

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始、長期發(fā)展地進行。（圖5）

圖5 PDCA循環(huán)原理

在青少年球員的培養(yǎng)過程的每一個階段都要提出問題并不斷地解決問題，周而復始的完成目標任務，同時還要不斷地修正目標緊跟時代發(fā)展的要求及組織和社會的需要。

2.2.3 全員參與全員參與在卓越的領導者領導下，其主要活動形式表現(xiàn)為以下四個方面。

（1）顧客參與。隨著社會經濟的發(fā)展，足球競技水平的提高，人們對人才質量觀的轉變，無不給組織管理提出新課題，要想提高人才培養(yǎng)質量，必須感知顧客的呼聲和要求，并從自身做起。如果每一個人（顧客）都積極參與，努力追求并達到無缺陷的工作，我們才能達到優(yōu)質的目標。

（2）跨管理部門參與。足球后備人才培養(yǎng)質量改進的過程是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及整個領域的各個管理部門。所以，足球管理最高領導者必須從開始就明確這樣一個原則。

（3）跨隊參與。青少年足球運動員的培養(yǎng)過程是一個多年的系統(tǒng)工程，時間跨度較大，成才年限多達十幾年的時間，分不同的幾個階段組成。而球員的培養(yǎng)則要經過很多個環(huán)節(jié)，為了能使整個培養(yǎng)流程的質量不斷得到改進和提高，實踐證明，跨隊參與充分溝通是可以保證后備人才培養(yǎng)質量不斷得到改進的重要因素。

（4）個人參與。足球學校、俱樂部的高層管理者不僅要重視團隊參與，同樣要重視個人參與。他們必須從質量改進過程的實際情況出發(fā)，提出一套制度或者一個經過反復研究討論的改進流程，以及相應的標準。

2.2.4 卓越領導全面質量是在卓越領導參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。由上述全面質量的定義可見，任何一個組織都需要全面質量管理。全面質量管理是從組織領導人的頭腦中開始的，組織的全面質量管理都需要有頭腦的領導，有頭腦的領導能夠理解全面質量管理對于組織的長遠發(fā)展，其真正意義所在，并能幫助和帶領全體員工獲得成功，因此，稱其為卓越領導。卓越領導有以下3個明顯特點：（1）全面質量管理的驅動者；（2）極大程度地向部門人員授權；（3）顧客導向的核心價值觀。

卓越領導對足球后備人才培養(yǎng)的核心思維是在超越急功近利的價值觀和短期行為意識指導下的，其理論要點是要求教練員和全體教職員工真誠地關心青少年運動員、球員家長及顧客，關心他人，將足球學校、俱樂部的社會責任和關注青少年球員的長遠發(fā)展放在早期專業(yè)化和早出成績之前。

3 結 論

3.1 全面質量管理理論運用于足球后備人才培養(yǎng)過程有其適用性和可行性，為建構足球后備人才培養(yǎng)的質量管理理論體系開辟了新的途徑。

3.2 足球學校、俱樂部堅持以顧客為中心、顧客的需求為導向設定人才培養(yǎng)質量目標，對后備人才培養(yǎng)過程進行質量策劃、質量控制和質量改進，符合優(yōu)化結構，提高后備人才培養(yǎng)質量的要求。

3.3 建立的以競技技能為目的、以球員利益為目的及社會需求為目的的足球后備人才培養(yǎng)質量觀，以全新的視角，解讀了現(xiàn)代運動訓練“以人為本”全面發(fā)展的教學訓練理念。

3.4 足球后備人才培養(yǎng)的基本方法：一是以顧客為導向（青少年球員、家長、政府足球管理組織、社會等）；二是實施全過程管理；三是后備人才培養(yǎng)質量的不斷改進；四是全員參與：（1）要顧客參與，（2）要跨部門參與，（3）要跨隊參與，（4）個人參與；五是卓越組織領導。

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2014-09-10

程公（1960～），教授，博士。研究方向：體育教育訓練學。