摘要：人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)。我們?cè)赲"以人為本\"的服務(wù)理念指導(dǎo)下，把人性化護(hù)理落實(shí)到靜脈輸液的每個(gè)環(huán)節(jié)，提倡禮貌、舒適、微笑、快捷以及高效的人性化護(hù)理服務(wù)，將良好的環(huán)境、熟練的技術(shù)、規(guī)范的秩序、良好的溝通能力，實(shí)施合理有效的健康宣傳，對(duì)患者的認(rèn)知以及了解程度進(jìn)行評(píng)估，在充分理解與尊重的前提之下，最大化的滿足患者的心理和生理需求。通過(guò)將人性化護(hù)理運(yùn)用到靜脈輸液過(guò)程中，使患者有一種溫馨感、親情感和家庭感，體現(xiàn)了患者的知情權(quán)、同意權(quán)，感受到人性化的照顧和關(guān)懷，從而促使患者早日康復(fù)，取得了良好效果。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；輸液；高校醫(yī)院

靜脈輸液校醫(yī)院的主要治療手段，是高校醫(yī)院的一個(gè)重要服務(wù)窗口，對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院的信任度發(fā)揮著不可或缺的重大作用[1]。輸液室的患者一般經(jīng)歷掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、拿藥等一系列就醫(yī)流程已經(jīng)身心疲憊，加之高校醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是知識(shí)分子最為集中的特殊群體，對(duì)人性化護(hù)理的要求更高。為了能夠適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)學(xué)的需要，實(shí)施高層次的人文關(guān)懷服務(wù)宗旨，護(hù)理服務(wù)需要做到以人為中心，對(duì)于護(hù)理工作者的行為規(guī)范加以培訓(xùn)，將以往的護(hù)理服務(wù)觀念徹底轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和意識(shí)，護(hù)理人員在接待患者的過(guò)程中需要熱情有耐心，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理工作的時(shí)候需要細(xì)心，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題向患者要耐心解釋?zhuān)撔牡穆?tīng)取患者的意見(jiàn)，將個(gè)性化護(hù)理落實(shí)到輸液的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。

1人性化護(hù)理概念

人性化護(hù)理是指，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域中一切活動(dòng)以患者的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等體現(xiàn)。它的目的是讓患者從生理、心理、社會(huì)、精神上達(dá)到滿足而舒適的狀態(tài)[2]。

2人性化護(hù)理的要求

2.1更新服務(wù)理念 就是要把患者看成是生物、心理、社會(huì)的人，真正為患者提供一些精神的、心理的、文化的和情感的服務(wù)。盡可能滿足患者身體、心理和社會(huì)的以及精神方面的需求。

2.2提高人員素質(zhì) 護(hù)理人員應(yīng)具備三方面的能力：①獲得知識(shí)的能力，特別是利用現(xiàn)代信息技術(shù)掌握先進(jìn)的技術(shù)理論。②運(yùn)用知識(shí)的能力，要利用現(xiàn)有條件或創(chuàng)造條件提高和改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將掌握的知識(shí)真正用于臨床護(hù)理。③多方面的綜合能力，尤其是運(yùn)用心理保健和精神衛(wèi)生方面的能力，應(yīng)針對(duì)不同患者不同的生理、心理、社會(huì)、文化的需要，提供適合于患者的最佳護(hù)理[3]。

2.3創(chuàng)造溫馨環(huán)境 提供溫馨、舒適、整潔的休養(yǎng)環(huán)境能促進(jìn)患者更好的康復(fù)。在樓道內(nèi)擺放花卉盆景，為患者營(yíng)造了一個(gè)\"綠色\"的醫(yī)療環(huán)境，使患者心情放松，能緩解患者等候的焦急心理和對(duì)注射治療的恐懼心理，在輸液室置電視機(jī)，使患者在觀看電視節(jié)目中完成了治療[4]。

3人性化護(hù)理

3.1人性化護(hù)理在穿刺前的運(yùn)用 患者來(lái)到輸液室之后，護(hù)理人員需要主動(dòng)熱情的接待患者和家屬，使用規(guī)范的行為以及語(yǔ)言，將患者有秩序的安排到椅子或者是床上等待。①護(hù)士為患者輸液前，要先給患者一個(gè)問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)大致的病情及治療情況，要有禮貌地稱(chēng)呼患者，注意說(shuō)話聲音要輕柔和藹，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重和關(guān)心。②護(hù)士主動(dòng)向患者做自我介紹，簡(jiǎn)單介紹衛(wèi)生間和飲水機(jī)的大概位置，耐心的訊問(wèn)患者是否需要服藥、喝水或者是上衛(wèi)生間等，在征得患者同意后方可輸液，對(duì)于患者的疑問(wèn)要耐心解釋?zhuān)蚧颊咧v解所使用藥物的效果以及注意事項(xiàng)，使患者能夠掌握輸液過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的不良反應(yīng)，方面及時(shí)處理，讓患者保持心情舒暢。③輸液前提醒患者做好準(zhǔn)備，問(wèn)一問(wèn)患者是否已吃飯，是否想喝水，是否還有口服藥沒(méi)吃，是否想去衛(wèi)生間等等。④輸液室備好開(kāi)水和一次性水杯，隨時(shí)為需要的患者送上一杯水。

3.2人性化護(hù)理在穿刺中的運(yùn)用 穿刺時(shí)，護(hù)士動(dòng)作要輕柔，技術(shù)要熟練，如果穿刺一次未成功，護(hù)士要向患者道歉，并征得患者同意后再穿刺第二針或換人操作。穿刺時(shí)，要對(duì)患者用安慰性和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，一切以患者需求為中心的人文環(huán)境和氛圍。

3.3人性化護(hù)理在穿刺后的運(yùn)用 為患者調(diào)好滴速，講清楚過(guò)快和過(guò)慢的危害性。給患者輸液以后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)巡視病房，巡視時(shí)避免\"只看液體不看人\"，不能單純地只注意液體滴完與否，而不注意患者的感受，應(yīng)把液體和患者視為一個(gè)統(tǒng)一的整體，利用巡視病房的機(jī)會(huì)，多了解患者的病情變化、心理情況、患者的需要等，讓患者感到自己被重視被關(guān)注，有一種安全感。

3.4人性化護(hù)理在輸液完畢后的運(yùn)用 輸液完畢護(hù)士必須告訴患者按壓針眼的方法、按壓時(shí)間及輸液后的注意事項(xiàng)，并征求患者的意見(jiàn)和建議，以利今后改進(jìn)工作[5]。

4討論

高校醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象具有特殊性，他們更需要關(guān)愛(ài)呵護(hù)、舒適方便等，這就要求護(hù)士不僅要有精湛的技術(shù)、扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有熱情的服務(wù)態(tài)度、較高的人文素質(zhì)和良好的溝通技巧。靜脈輸液校醫(yī)院的主要治療手段，是高校醫(yī)院的一個(gè)重要服務(wù)窗口，對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提升患者對(duì)整個(gè)醫(yī)院的信任度發(fā)揮著不可或缺的重大作用[6]。輸液室的患者一般經(jīng)歷掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、拿藥等一系列就醫(yī)流程已經(jīng)身心疲憊，加之高校醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是知識(shí)分子最為集中的特殊群體，對(duì)人性化護(hù)理的要求更高。為了能夠適應(yīng)現(xiàn)在醫(yī)學(xué)的需要，實(shí)施高層次的人文關(guān)懷服務(wù)宗旨，護(hù)理服務(wù)需要做到以人為中心，對(duì)于護(hù)理工作者的行為規(guī)范加以培訓(xùn)，將以往的護(hù)理服務(wù)觀念徹底轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和意識(shí)，護(hù)理人員在接待患者的過(guò)程中需要熱情有耐心，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理工作的時(shí)候需要細(xì)心，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題向患者要耐心解釋?zhuān)撔牡穆?tīng)取患者的意見(jiàn)，將個(gè)性化護(hù)理落實(shí)到輸液的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，提倡禮貌、舒適、微笑、快捷以及高效的人性化護(hù)理服務(wù)，將良好的環(huán)境、熟練的技術(shù)、規(guī)范的秩序、良好的溝通能力，實(shí)施合理有效的健康宣傳，對(duì)患者的認(rèn)知以及了解程度進(jìn)行評(píng)估，在充分理解與尊重的前提之下，最大化的滿足患者的心理和生理需求。通過(guò)將人性化護(hù)理運(yùn)用到靜脈輸液過(guò)程中，使患者有一種溫馨感、親情感和家庭感，體現(xiàn)了患者的知情權(quán)、同意權(quán)，感受到人性化的照顧和關(guān)懷，從而促使患者早日康復(fù)。

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編輯/申磊