摘要：目的 探討人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 本次醫(yī)學(xué)研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術(shù)患者為觀察對(duì)象，隨機(jī)將其分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各42例，兩組患者均接受常規(guī)手術(shù)室護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化溝通技巧，對(duì)比分析兩組患者臨床護(hù)理滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者臨床護(hù)理總滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組手術(shù)患者臨床護(hù)理滿意度對(duì)比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論 由本次醫(yī)學(xué)研究結(jié)果可知，在手術(shù)室患者心理護(hù)理過程中應(yīng)用人性化溝通技巧，有助于患者手術(shù)的順利進(jìn)行，以及臨床護(hù)理滿意度的提高，因而推廣應(yīng)用價(jià)值較高。

關(guān)鍵詞：人性化溝通技巧；手術(shù)室護(hù)；心里護(hù)理；應(yīng)用效果

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，我國人民的健康保健意識(shí)也在逐年增強(qiáng)，其對(duì)于臨床醫(yī)療護(hù)理工作的要求也有所提高。在手術(shù)患者的臨床護(hù)理過程中，患者所追求的不僅僅是護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和效率，而更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理質(zhì)量的提高，以及患者心理需求的滿足。同時(shí)，臨床護(hù)理人員的護(hù)理理念和服務(wù)意識(shí)都在逐步增強(qiáng)，以人為本的護(hù)理觀念已經(jīng)滲透到了所有護(hù)理人員的日常工作過程中，這就大大縮小了護(hù)患之間的距離，有助于患者護(hù)理滿意度的提高[1]。本次醫(yī)學(xué)研究就對(duì)人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析.

1資料與方法

1.1 一般資料 本次醫(yī)學(xué)研究選取2013年1月～2014年1月在我院接受治療的84例手術(shù)患者為觀察對(duì)象，男性50例，女性34例，患者年齡范圍在18～81歲，平均（65±21.1）歲，患者手術(shù)類型為：剖腹產(chǎn)手術(shù)30例，腹股溝斜疝手術(shù)54例。通過隨機(jī)分組法將患者分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組42例，且兩組患者基本臨床治療對(duì)比無明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1信心溝通和支持 護(hù)理人員應(yīng)通過有效的促使幫助和鼓勵(lì)患者，幫助其樹立應(yīng)對(duì)手術(shù)治療的信心。若患者為神經(jīng)阻滯麻醉或是局部麻醉，則盡管手術(shù)部位痛覺會(huì)完全消失，但是，患者整體仍然處于清醒狀態(tài)，手術(shù)過程中的各種臟器牽拉反應(yīng)現(xiàn)象仍然存在，因此，其不可避免地會(huì)出現(xiàn)肩背疼痛、心悸、嘔吐或是惡心等癥狀，這就要求手術(shù)室巡回護(hù)士通過語言溝通的方式為患者提供心理安慰，幫助患者轉(zhuǎn)移和分散注意力，輕輕揉捏患者肩部，囑患者學(xué)會(huì)深呼吸，以此來緩解不良反應(yīng)癥狀，告知患者以放松的情緒應(yīng)對(duì)手術(shù)治療。由于手術(shù)過程中患者需要充分暴露術(shù)野，因而其難免會(huì)出現(xiàn)一定程度的不適感，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)為患者提供人性化服務(wù)，向患者說明手術(shù)過程中潛在的不適感和不良反應(yīng)現(xiàn)象，并告知其積極配合，樹立治療的信心。

1.2.2手術(shù)程序、目的和病情溝通 護(hù)理人員應(yīng)向患者說明手術(shù)治療的主要目的、基本程序以及潛在不良反應(yīng)，幫助患者做好心理準(zhǔn)備，減輕其心理負(fù)擔(dān)?！稖\談手術(shù)室護(hù)理溝通技巧》（李艾群主編）認(rèn)為，在進(jìn)行靜脈輸液、手術(shù)麻醉等基本手術(shù)準(zhǔn)備工作時(shí)，如果患者保持清醒，則護(hù)理人員的所有操作均應(yīng)進(jìn)行接受說明，以此來減輕患者的緊張感，為手術(shù)的順利開展奠定基礎(chǔ)。若患者需要捆綁腿部或是手部，則需要做好患者的解釋工作，使其認(rèn)識(shí)到這一操作的目的在于避免患者發(fā)生感染以及墜床，有助于提高手術(shù)治療的安全性。

1.2.3心理溝通和安撫 護(hù)理人員應(yīng)以親人般的方式對(duì)待患者，避免患者出現(xiàn)緊張感和陌生感。在患者進(jìn)入手術(shù)室后，幫助患者躺下，了解患者的家庭情況、工作學(xué)習(xí)情況、術(shù)前準(zhǔn)備情況、昨晚睡眠情況等，為其墊好枕頭，蓋好被子，若患者存在顧慮心理，應(yīng)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和解釋工作，使其切實(shí)感受到醫(yī)護(hù)人員的重視和關(guān)心，提高患者治療的積極性，并主動(dòng)配合治療。

1.3 滿意度評(píng)定依據(jù) 本次醫(yī)學(xué)研究通過本院自制問卷對(duì)患者臨床護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)定，滿分為100分，根據(jù)患者得分情況對(duì)評(píng)定其護(hù)理滿意度，其中，非常滿意為80分以上，比較滿意為50分以上，不滿意為50分以下。總滿意度=（非常滿意+比較滿意）/病例總數(shù)×100%[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS17.0軟件對(duì)本次醫(yī)學(xué)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。使用（x±s）表示計(jì)量資料，使用單因素方差分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，使用χ2檢驗(yàn)方法對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，若P<0.05，則表示數(shù)據(jù)之間差異具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[3]。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者臨床護(hù)理總滿意度為100.0%，對(duì)照組患者臨床護(hù)理總滿意度為85.7%，兩組手術(shù)患者臨床護(hù)理滿意度對(duì)比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05），見表1。

3討論

受到不同經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)文化背景、年齡和病情的影響，不同患者應(yīng)對(duì)手術(shù)治療所產(chǎn)生的心理狀態(tài)也存在一定的差異，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者心理進(jìn)行準(zhǔn)確分析，并采取針對(duì)性的護(hù)理措施。臨床常見的手術(shù)患者心理問題包括：①焦慮、抑郁心理[4]。導(dǎo)致手術(shù)患者發(fā)生恐懼、緊張心理的原因較為復(fù)雜，不僅在于患者擔(dān)心手術(shù)以外、害怕手術(shù)失誤、疼痛和麻醉等影響，還在于患者對(duì)于手術(shù)基本知識(shí)認(rèn)識(shí)的缺乏，甚至?xí)谑中g(shù)前和手術(shù)過程中出現(xiàn)意識(shí)域狹窄、發(fā)抖、四肢發(fā)涼等問題，且心率會(huì)明顯加快，血壓劇烈升高，去甲腎上腺素和腎上腺素分泌量大大增加[5]。②恐懼、緊張心理。盡管手術(shù)治療技術(shù)應(yīng)用范圍較廣，但患者對(duì)于各類手術(shù)器械和手術(shù)室環(huán)境仍然較為敏感，不管手術(shù)規(guī)模是大是小，患者都會(huì)受到強(qiáng)烈的手術(shù)刺激，進(jìn)而出現(xiàn)相應(yīng)的生理反應(yīng)，并經(jīng)交感神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)出來。嚴(yán)重者還會(huì)在手術(shù)過程中發(fā)生更加強(qiáng)烈的心理反應(yīng)，進(jìn)而阻礙手術(shù)的順利進(jìn)行。

本次醫(yī)學(xué)研究結(jié)果證實(shí)，在常規(guī)手術(shù)室護(hù)理措施的基礎(chǔ)上，應(yīng)用人性化溝通技巧，患者的護(hù)理滿意度能夠達(dá)到100%，而僅僅接受常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組患者，其護(hù)理滿意度僅為85.7%，兩組手術(shù)患者臨床護(hù)理滿意度對(duì)比具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

綜上所述，隨著我國近年來臨床醫(yī)療技術(shù)的逐步提高，以及人民生活水平和質(zhì)量的提高，人性化護(hù)理理念在各項(xiàng)疾病的臨床治療和護(hù)理過程中也得到了廣泛的應(yīng)用。將以人為本的護(hù)理理念應(yīng)用于手術(shù)室患者護(hù)理工作中，有助于提高護(hù)理人員的工作積極性，形成良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿意度，以及手術(shù)治療的成功率和有效率，促進(jìn)護(hù)理人員積極主動(dòng)地提高自身護(hù)理技能。由此可見，人性化溝通技巧在手術(shù)室心理護(hù)理中應(yīng)用，具有較高的價(jià)值。

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編輯/申磊