摘要：醫(yī)院兒科部門的護理工作目前備受人們關(guān)注，不僅是由于人們逐漸認識到幼齡兒童的健康發(fā)展問題的重要性，而且也是整個國家和社會根據(jù)以人為本理念的高度表現(xiàn)。有效的溝通是進行一切人為活動的前提，醫(yī)護人員掌握相關(guān)的溝通技巧在兒科護理中能發(fā)揮重要作用，本文分析了部分兒科護理工作的難度性和在臨床實踐中的出現(xiàn)的病例問題，論述了加強醫(yī)護人員與患兒及患兒的家長有效溝通的重要性以及所發(fā)揮的有利作用。

關(guān)鍵詞：康復情況；溝通技巧；工作態(tài)度；有效護理隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，各個地區(qū)各個領(lǐng)域都逐漸重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。由于人們生活經(jīng)濟水平的提高，患者的需求也越來越高，這表現(xiàn)在患者不只需要醫(yī)護人員具有高超的技術(shù)能力，而且要求醫(yī)護人員具備良好的溝通能力[1]。人們都知道，現(xiàn)在的兒童在家中因為年齡小被父母和大多數(shù)的長輩所寵愛，在日常生活中磕著碰著都會引起家人的揪心和照顧。如果孩子身體生病了父母更是無比著急，有時火急火燎的緊張心理和不懂護理知識的情況就會與醫(yī)護人員發(fā)生不必要的誤會。所以在當代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，加強醫(yī)護人員與患者之間的溝通在兒科護理工作中是不可忽視的重要措施[2]，患兒出現(xiàn)各種癥狀如果與醫(yī)護人員不進行有效地溝通，可能會耽誤患兒最佳的治療時期，也可能會導致護理過程中出現(xiàn)這樣那樣的問題不利于患兒的康復。加強護患之間的溝通可以造就一個友善親切的人際關(guān)系，還可以使患兒與醫(yī)護人員建立深厚的友誼，對患兒的康復有極大的幫助和影響。

掌握溝通技巧在兒科護理工作中扮演著不可缺少的角色，是建立有效護理的基本前提。醫(yī)護人員需要熟練的掌握護理工作中的溝通技巧，尤其是針對于兒科的護理工作。兒科護理是一份比較繁重且具有一定挑戰(zhàn)性的工作，在工作中也存在重重困難和難題。由于護理對象一部分是兒童，還有一部分是新生兒。兒科部門又被醫(yī)學界稱之為啞巴科，這不只是因為絕大多數(shù)的兒童的認知能力和感知能力還處于被開發(fā)的基礎(chǔ)時期，而且還有一部分的新生兒患者根本就沒有語言表達能力。比如有些孩子在生病時，有時會說肚子疼，但是當醫(yī)護人員問具體哪疼的時候，孩子只會捂著肚子哇哇大哭，不配合醫(yī)護人員的工作。這樣的情況出現(xiàn)的概率很多也很復雜，使得家長和醫(yī)護人員都手足無措，但是一名優(yōu)秀的醫(yī)護人員需要克服護理工作中的種種溝通困難，將患兒的身體康復當作首先問題。由此可以看出加強護患之間的溝通、掌握一定的溝通技巧是多么的重要。

溝通的技巧有很多，口語形式的溝通時要求醫(yī)護人員注意態(tài)度和善、吐字清晰，友善的態(tài)度作為人們愿意交流必要原則，吐字清晰也是對別人的一種尊重。試想一下，在面對忍受病痛折磨的患兒和高度緊張的家長時，醫(yī)護人員如果擁有友善的態(tài)度，那么患兒肯定愿意主動跟他們溝通，告訴他們自身的問題。反之，如果醫(yī)護人員出現(xiàn)煩躁的態(tài)度，對患兒的身體康復沒有任何幫助，不但會引起家長的不滿，也會影響到整個醫(yī)院的形象和醫(yī)療水平。醫(yī)護人員要學會尊重孩子的幼稚思維，聊一些他們感興趣的話題，是進行溝通的有利措施[3]。只有做到以患兒為中心，與患兒和家長進行及時的溝通，掌握患兒的基本情況并作出相應(yīng)準確的護理方法，建立有效護理來達到醫(yī)護人員提高工作質(zhì)量的目的。

護患之間的溝通不僅是表達和傳遞信息的關(guān)鍵渠道，而且也是體現(xiàn)醫(yī)護人員綜合素質(zhì)的重要指標。我們知道，評價一名護士是否合格，不但要從其自身的專業(yè)護理技術(shù)的角度來看，也會聯(lián)系綜合素質(zhì)來評價。通過護患之間的溝通工作，能讓患者對醫(yī)護人員的職業(yè)責任心及嚴謹認真的工作態(tài)度等方面有大致的了解。而醫(yī)護人員通過詢問的方式進行詳細的記錄也能體現(xiàn)自身嚴謹認真的工作態(tài)度。溝通不僅可以讓互相不認識的人們增強彼此的了解，也可以表現(xiàn)一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)[4]。有效的溝通會讓患兒和家長認識到醫(yī)護人員的工作態(tài)度，會讓全心全意的服務(wù)理念得到合理的應(yīng)用。

加強護患之間的溝通，能將在護理工作時經(jīng)常出現(xiàn)的誤會化解，面對父母焦躁不安的心情、患兒哭鬧不同的心理疼痛，都需要醫(yī)護人員耐心有效的溝通來實現(xiàn)。有效的溝通可以幫助患兒盡快的脫離病痛；有效的溝通可以解決家長的擔憂；有效的溝通還可以讓醫(yī)護人員認識到自身的不足和改進的方向。由此可以看出有效的溝通對患兒的康復有極大的輔助作用。

護士是醫(yī)療活動中的主要成員，是患兒的照顧者和代言人，患兒每天接觸時間最多的也是護士。護士要站在家屬的立場考慮問題，把患兒當作自己的孩子，為患兒提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過護患溝通，護士不但學到了許多交流的基本知識，而且兒科護理的專業(yè)知識都有提高，使護士從被動執(zhí)行醫(yī)囑、完成護理操作變?yōu)橹鲃优c患兒及家長溝通，評價患者和家屬需求，提供個性化的護理[5]。通過溝通，滿足了患者家屬的合理要求，提高了家屬對護理人員的滿意度，護患糾紛明顯下降，患者數(shù)量逐年增加，取得了濟效益和社會效益雙豐收。

參考文獻：

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[5]李冬梅，張影.加強護患溝通預防糾紛[J].中國護理雜志，2008.4.編輯/許言