摘要：目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務在重癥監(jiān)護室臨床護理工作中的效果體會。方法對2013年6月~12月入住重癥監(jiān)護室的686例患兒實施優(yōu)質(zhì)護理服務，密切觀察病情變化，加強溝通，提供舒適護理，加強人文關(guān)懷，樹立優(yōu)質(zhì)護理服務理念。結(jié)果優(yōu)質(zhì)護理不僅給予患兒愛撫和安慰，還可增進感情，使患兒從逃避現(xiàn)實的陌生環(huán)境到主動面對，從不良心理狀態(tài)轉(zhuǎn)化。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務要求我們從一言一行、一點一滴做起?？纱龠M患兒健康、提高患兒家長的滿意度、更好地夯實優(yōu)質(zhì)護理服務。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務；重癥監(jiān)護室；重癥患兒進入重癥監(jiān)護室的患兒病情較重，清醒患者的反應尤為強烈。面對封閉陌生的環(huán)境，陌生的監(jiān)護治療儀，容易讓患者產(chǎn)生心理障礙。有報道稱重癥監(jiān)護室患者的心理障礙發(fā)生率為14%~72%[1]。多與患兒溝通，針對患兒的不良情緒，及時愛撫和安慰，以減輕患兒對陌生醫(yī)療環(huán)境的恐懼，使患兒在一個家庭式的氛圍中好好養(yǎng)病，樹立戰(zhàn)勝一切疾病的信心。

1臨床資料

2013年6月~12月，我院重癥監(jiān)護室（ICU）收治危重患兒共686例，男患兒451例，女患兒235例，年齡在出生后31 d~12歲，各種原因引起的重癥肺炎并呼吸衰竭319例，病毒性腦干腦炎96例，手足口病204例，腸炎67例。

2護理

2.1建立良好的護患溝通 護患間良好有效的溝通，是提高醫(yī)院服務質(zhì)量的基礎。而護患間溝通的主體，應是護士，一般情況下，決定護患溝通效果的是護士的溝通協(xié)調(diào)能力。極力做到讓患者及家長感到你是一位設身處地理解患者的護士。

2.2 要用\"心\"做事，讓患者滿意 \"讓患者滿意\"就要始終堅持以患者為中心，處處為患者著想。醫(yī)療活動中，要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是讓患者滿意的法寶，也是未來醫(yī)院制勝的保障。實際工作中，如果我們能夠真正從心底樹立\"為患者著想，讓患者滿意\"的理念，不斷提高患者的滿意度，將會更好的融洽醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，又能夠最大限度的滿足患者的需求，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏，提升醫(yī)院的發(fā)展空間。

2.3加強基礎護理 護理工作的精髓是護士觀察病情，實現(xiàn)護患溝通，提升護理質(zhì)量的最佳途徑。落實基礎護理，提高整體護理水平，加強基礎護理，可以協(xié)調(diào)融洽護患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性護理措施，提高整體護理水平等。

2.4密切觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題，給予及時解決提高護理質(zhì)量，保證患者安全。保持患者的舒適，護士的操作技能，護士觀察病情和護理各種管道的能力得到肯定，護理時尊重隱私，做好家屬關(guān)于疾病講解及健康教育，做好各項治療護理前解釋，使家屬放心，安心。

3結(jié)果

重癥監(jiān)護室是屬于高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護理，醫(yī)療護理服務是一流的。健全科室規(guī)章制度，修訂護理常規(guī)，完善臨床護理，落實基礎護理職責，提升護理內(nèi)涵，改善護理服務，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境．轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化護士績效考核方案，提高護士待遇，調(diào)動護士積極性。開展優(yōu)質(zhì)護理服務理念，提高了患者的滿意度，護士樹立了以人為本的服務理念，工作積極主動性得到了提高，危重患者的護理質(zhì)量得到了提高。

4結(jié)論

重癥監(jiān)護室是醫(yī)院的重點科室，開展優(yōu)質(zhì)護理服務是非常必要的，自開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作后，重癥監(jiān)護室護士工作熱情高漲，并改善了服務態(tài)度，患者滿意度顯著提高。因此，可以說，醫(yī)院的競爭力很大程度上取決于護理質(zhì)量的高低[2]?；A護理是臨床護理的基礎，是提高搶救成功率的保證，是護理質(zhì)量高低的重要標志，也是護士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)[3]。實施\"優(yōu)質(zhì)護理服務\"不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是要圍繞患者的病情，醫(yī)療安全，診療效果，轉(zhuǎn)歸和康復的需要來實施整體護理。使基礎護理有章可循勢在必行。真正實現(xiàn)患者，醫(yī)院，社會的三方滿意。當今社會，確實要開展優(yōu)質(zhì)護理服務才能滿足患者需要特別是重癥監(jiān)護室患者，更需要優(yōu)質(zhì)的護理服務。

參考文獻：

[1]俞森洋．現(xiàn)代機械通氣的理論和實踐[M].北京.中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社，2000:844.

[2]張玲妹，姚建軍，景玲華，等．醫(yī)院承擔住院患者生活護理的必要性-由當陪護而引發(fā)的思考[Ｊ].護理研究，2004，18(1):85.

[3]喬暉，王欣然．ＩＣＵ基礎護理重要性的研究進展[Ｊ]現(xiàn)代護理，2005，11(17):1397-1398.

編輯/肖慧