摘要：目的研究人性化護理及護理管理的有關方法。方法醫(yī)院在提供人性化的服務環(huán)境和優(yōu)質的護理服務的過程中，醫(yī)院護理管理人員要尊重、理解、關心，支持護士，為其營造輕松和愉快的工作條件。結果醫(yī)院護士主動地給患者提供良好的護理。結論護理管理者對護士實施人性化管理，患者就能夠得到很好的護理服務。

關鍵詞：人性化護理；護理管理；應用護理管理是一種行為藝術，是醫(yī)院管理的核心組成之一，是臨床護理工作的重點。隨著社會的進步和人民生活水平的提高，人們對于各類服務品質的要求越來越高，護理工作不再是僅為患者打針、發(fā)藥，更是一種服務，而\"以人為本\"是現(xiàn)代服務管理的核心理念?因此人性化護理管理在臨床護理工作中的廣泛應用是必然之事。人性化管理是現(xiàn)代管理學中新近被重視的一個領域，為適應新形勢的發(fā)展需要，在提倡\"以患者為中心\"的服務口號下，為患者提供\"人性化\"的護理服務是基本前提，\"人性化\"也被納入護理管理全過程，如此而為，極大的激發(fā)了護士的護理工作熱情，同時也大大的提高服務質量[1]。

1倡導人性化護理與管理

1.1人性化護理內涵人性化護理，是指在護理服務過程中，貫徹以人為本，為患者提供精神的、心理的、情感等方面的護理服務，滿足患者各方面的需求。以人為本具體內容，泛指人文精神，以人為中心是其實質。在臨床實踐中的具體體現(xiàn)在對患者的人格尊嚴，認同其生命的價值[1]。

1.2人性化管理理念人化性管理主要是根據(jù)人的本質特點來實施管理，采取各種方法，充分發(fā)揮人的人性的特征，發(fā)揮主觀能動性，在創(chuàng)造社會財富，的同時，顯現(xiàn)自己的人生價值，其宗旨在增強人的主動性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，激勵人們去達到自己預定的目標。在提高人的身體健康水平上，護理工作顯得非常重要，但現(xiàn)實工作中護士的所處的社會地位與創(chuàng)造的社會價值不能等同，需要尊重和理解護士，護理管理者對護士要求過高，并且不顧護理人員的個人情緒，這樣就會造成護士的心情不悅，由此工作效率降低和影響服務質量，但在施行制度化管理中滲透\"人性化\"內涵，使護理人員能在疲勞中獲得愉悅，大大增強護士為患者服務主動性和積極性。

2人性化護理管理

轉變管理理念，建立嚴格管理制度制定管理制度時，應注重管理理念的轉變，以\"人性化\"為理念核心;為各項護理工作，制定嚴格的規(guī)章制度，規(guī)定護理人員實施準則及各項獎懲措施，以精神和物質鼓勵帶動其工作積極性;杜絕徇私舞弊，一旦發(fā)現(xiàn)差錯風險事件，及時指出并糾正，但注意尊重護理人員的人格和自尊心，盡量避免在公眾場合批評;制訂處理可能存在的護理風險事件的急救程序，要求護理人員學習并掌握，以提高處理意外事件的信心和能力。

3人性化護理的實施

3.1創(chuàng)造人性化環(huán)境營造和諧氣氛作為護理團隊的核心，護理管理者應做好各方面的協(xié)調工作，建立和諧的人際關系，以助于營造和諧氣氛;多與護理人員交談溝通，仔細觀察其情緒、心理、言談舉止等變化，若發(fā)現(xiàn)問題，及時予以情感激勵和心理支持，以幫助調整其狀態(tài)，提高工作積極性;一旦事故發(fā)生，護理管理者應以身作則，勇于承擔應付責任，同時公正分析各相關人員的責任，調解由此產生的矛盾，強調團隊整體性和協(xié)作的重要性，以助于人性化環(huán)境的創(chuàng)造。

3.2提供人性化服務環(huán)境。

3.3提供人性化的護理服務。

3.3.1增加護理人員與患者的勾通掌握患者的全部情況，研究合理的護理措施，護理人員與患者之間以誠相待，相互溝通能很好地體現(xiàn)護理活動人性化特性，它直接關系到患者對護理人員的滿意度。

3.3.2改善護理服務態(tài)度，良好的護理態(tài)度像春風一樣能吹散患者心中的疑云，因此，護理人員一定要具備和藹的態(tài)度，主動熱情，語言親切，微笑服務，為患者最大限度減少因軀體不適的苦痛。

3.3.3尊重患者，提供人性化服務護理意識應由\"關心病\"轉為\"關心患者\"，為患者提供人性化的醫(yī)療環(huán)境和服務，如走廊以及過道等地墻壁作好裝飾，掛上名人書法，各式畫作等，對改善患者心情有益;在每個路口上設置十分醒目的標志，設置休息室，為等候患者及家屬之用;加強和重視與患者思想交流，語言親切，態(tài)度溫和，服務周到，舉止得體，要把患者當親人，讓其身心需求得到滿足，建立和諧的護患關系[2]。

4人性化護理管理的實施

4.1 加強醫(yī)院文化建設，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境醫(yī)院都有一種文化，每個科室又是醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)。倡導護士在科室營造健康、積極向上的文化氣氛，護理之間友好相處，團結協(xié)作，取長補短，醫(yī)院要關心、愛護護士，才能讓護士心情愉快，具備合作熱情及團隊精神，提升服務意識，把為患者提供優(yōu)質服務。變成護士的熱情行動。

4.2 建立后勤支持機構，提升護士在醫(yī)院的地位過去護理工作承擔過多的細小事情，為提倡\"以患者為中心\"的護理意識，建立一個后勤支持機構，藥品、醫(yī)療器械供應室、機構的總務人員要搞好下收下送鏈接工作，設置陪檢處，提供專職的陪護，陪檢人員。真正把護士從繁瑣的事務中解脫出來，這樣才能體現(xiàn)出把時間用在患者身上，護士就可以一心一意在病房護理患者，護士的職業(yè)榮譽感增強，使護理服務工作質量得到提高。

4.3加強激勵功能，發(fā)揮主觀能動性。激勵功能作為\"人本\"原理的最基本功能，最大限度地調動護士的積極性，讓護士發(fā)揮主觀能動性，使每個護士都體味到力有所用、勞有所得、功有所獎。

4.3.1注重情感激勵， 讓護士自覺提升自我素質。在護理管理過程中，醫(yī)院要尊重護士，平等待人，以溝通、協(xié)商的方式對護士提出有關建議，切忌采發(fā)號施令，在人際交往中體現(xiàn)平等和友善。它能在護士之間產生良好效果，以此提高服務質量，這是靠行使權力所無法達到的目的。

4.3.2重視物資激勵，讓護士明確自我價值。護理部每天派有關人員到病房查看重癥患者，以及翻閱有關記錄，核實工作量，對重患及工作量大的科室予以獎勵，不失時機的征求患者對護理人員的意見，評比出優(yōu)秀護士，護理部給予物資獎勵，制定考評規(guī)則，工作效益與物資獎勵成正比，護理部還要查看科室的收支狀況，為護士爭取得較多報酬和豐厚的待遇作出努力，這也是做好護理管理工怍的基礎。

4.4采用溝通與交流方式，迅速減輕心理負擔。護理服務的踐行主體是護士，護理服務質量的好壞與護士的思想狀況，工作態(tài)度、心理情緒關系密切。醫(yī)院主管護士領導要與護士溝通，了解和掌握每位護士的特長、愛好，然后根據(jù)護士的特點做好工作安排[3]。

4.5注重人才培養(yǎng)，實現(xiàn)自我教育。影響護理工作的質量和效率與護理人員的自身素質有著密切的關系，護理部根據(jù)科室情況，每年要擬定護士培訓計劃，定期或不定期派護士外出進修學習，鼓勵年輕護士繼續(xù)努力學習，獲得更高的學歷，強調護士對臨床經驗做好總結，積極撰寫護理論文。使護理人員不斷獲得新的知識、新的技能，以實現(xiàn)自我教育、自我發(fā)展的目的，激發(fā)了護士的進取心和創(chuàng)造力。

\"以人為本\"是臨床護理管理的基本原理，無論是傳統(tǒng)的護理管理制度還是人性化護理管理制度，都是以調動和提高護理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性為目的，區(qū)別在于傳統(tǒng)管理更注重工作和結果，而人性化管理更注重護理人員和患者本身。人性化管理，仍需要嚴格管理制度的支撐，實施過程應重視科學化、人性化，尊重護理人員和患者的想法和人格，提供人性化服務，同時工作教學也要以護生為中心，以充分發(fā)揮護理工作人員的主觀能動性，從而才能降低風險，提高護理質量，提升醫(yī)院社會地位，帶來更大的經濟效益。本組研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化護理管理后，醫(yī)院風險事件、差錯、護理糾紛的發(fā)生率明顯降低，護理質量、患者滿意度明顯提高(P<0.05)，這說明實施人性化護理管理有助于降低風險發(fā)生率，提高護理質量，改善護患關系，值得推廣。

參考文獻：

[1]魯麗新.人性化護理管理在臨床的應用[J].中外醫(yī)療，2009(07).

[2]王顯會.人性化護理管理在中醫(yī)臨床護理工作中的應用[J].健康大視野，2013(9).

[3]翟婭楠.人性化護理在護理管理中的應用[J].中外醫(yī)療，2011(22).編輯/孫杰