摘要：目的 對(duì)臨床護(hù)理中品管圈活動(dòng)的應(yīng)用效果進(jìn)行研究。方法 選取本院自2013年11月～2014年4月在臨床護(hù)理中加強(qiáng)品管圈應(yīng)用的臨床資料進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式對(duì)醫(yī)院就診患者對(duì)于護(hù)理的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并同活動(dòng)開(kāi)展前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，數(shù)據(jù)之間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在臨床護(hù)理中加強(qiáng)品管圈活動(dòng)的應(yīng)用，能夠有效增加護(hù)理工作人員的協(xié)作意識(shí)，提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與患者滿意度，值得在臨床中推廣使用。

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理；品管圈；應(yīng)用分析

品管圈是由具有相同的工作性質(zhì)的醫(yī)院工作人員自發(fā)組織的，通過(guò)他人啟發(fā)與自我啟發(fā)相結(jié)合的方式，針對(duì)工作日常中存在的一系列問(wèn)題，有針對(duì)性提出解決方案。目前，品管圈作為一種現(xiàn)代化管理方式，在現(xiàn)代臨床護(hù)理中得到了廣泛應(yīng)用。本文為對(duì)臨床護(hù)理中品管圈活動(dòng)的應(yīng)用效果進(jìn)行研究，對(duì)在臨床護(hù)理中加強(qiáng)品管圈應(yīng)用的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年9月，本院在臨床護(hù)理中正式成立品管圈小組，共有成員31名，年齡19～51歲，平均（31.2±2.7）歲。小組開(kāi)展的品管圈活動(dòng)為期5個(gè)月，醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)為品管圈活動(dòng)組長(zhǎng)。

1.2方法

1.2.1確定活動(dòng)的主題 正式開(kāi)展品管圈活動(dòng)之前，由活動(dòng)組長(zhǎng)主持召開(kāi)會(huì)議，對(duì)醫(yī)院日常工作中存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行全面分析，依據(jù)存在問(wèn)題的可行性與緊迫性來(lái)確定本次品管圈活動(dòng)的主題，通過(guò)對(duì)醫(yī)院存在問(wèn)題的分析，本次活動(dòng)的主題確定為“如何有效提升臨床護(hù)理工作的質(zhì)量”，主要原因如下：①提高護(hù)理質(zhì)量，能有效提升患者生存幾率；②提升護(hù)理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。在確定本次品管圈活動(dòng)的主題后，依據(jù)臨床護(hù)理工作的具體情況來(lái)確定具體的活動(dòng)內(nèi)容：①準(zhǔn)確把握科室目前的活動(dòng)情況；②對(duì)活動(dòng)開(kāi)展所取得的效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；③依據(jù)問(wèn)題的迫切程度提出可行的對(duì)策。

1.2.2活動(dòng)現(xiàn)狀 小組成員根據(jù)日常工作內(nèi)容，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方法，了解影響臨床護(hù)理效果的因素。經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①就診患者的病情較為復(fù)雜，直接增加了護(hù)理工作人員的實(shí)際工作量；②護(hù)理隊(duì)伍過(guò)于年輕化，沒(méi)有足夠的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有對(duì)患者病情進(jìn)行仔細(xì)觀察，欠缺必要的溝通技巧，很容易錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)機(jī)。

1.2.3解決對(duì)策 根據(jù)臨床護(hù)理工作中存在的一系列問(wèn)題，品管圈小組全體成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴方法對(duì)護(hù)理工作中存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行了全面分析，提出了幾項(xiàng)具體的解決方案：①科學(xué)安排護(hù)理工作人員的作息時(shí)間，通過(guò)執(zhí)行調(diào)休制度，確保護(hù)理人員得到充分的休息，激發(fā)其工作積極性；②護(hù)理期間如果出現(xiàn)人員缺乏的情況，可以申請(qǐng)護(hù)理人員名額，進(jìn)行新護(hù)士的招聘；重視護(hù)理工作人員的協(xié)作，避免重復(fù)工作，提高工作效率。針對(duì)溝通欠缺、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的解決對(duì)策：①開(kāi)展培訓(xùn)，使在職護(hù)理人員能夠掌握日常護(hù)理工作的程序，掌握溝通的一般技巧，從而有效提升護(hù)理質(zhì)量；②品管圈活動(dòng)開(kāi)展期間，組長(zhǎng)應(yīng)指導(dǎo)護(hù)理工作中存在的一系列問(wèn)題，確保護(hù)理工作人員能夠掌握正確的護(hù)理工作方法；③定期對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行考核，全面了解護(hù)理工作人員在開(kāi)展日常護(hù)理工作時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，從而有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

1.3評(píng)價(jià)方法 通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷形式，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展前后患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行調(diào)查，記錄患者的住院時(shí)間，并活動(dòng)開(kāi)展前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究的所有數(shù)據(jù)均通過(guò)SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以x±s表示，P<0.05時(shí)，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)品管圈活動(dòng)開(kāi)展前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)開(kāi)展活動(dòng)后，臨床護(hù)理質(zhì)量出現(xiàn)了顯著提升。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方法調(diào)查了患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意度，結(jié)果顯示開(kāi)展品管圈活動(dòng)后，護(hù)理滿意度有了明顯提高，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展前后患者的住院時(shí)間進(jìn)行了比較，開(kāi)展活動(dòng)前，就診患者的平均住院時(shí)間為（4.84±1.25）d，開(kāi)展活動(dòng)后，就診患者的平均住院時(shí)間為（3.04±1.16）d，開(kāi)展活動(dòng)前患者的住院時(shí)間要明顯高于活動(dòng)開(kāi)展后，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

品管圈活動(dòng)是由具有相同的工作性質(zhì)的醫(yī)院工作人員自發(fā)組織的，通過(guò)他人啟發(fā)與自我啟發(fā)相結(jié)合的方式，針對(duì)工作日常中存在的一系列問(wèn)題，有針對(duì)性提出解決方案。當(dāng)前，品管圈活動(dòng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，在解決工作問(wèn)題方面發(fā)揮了突出作用。

品管圈活動(dòng)開(kāi)展以后，小組內(nèi)成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴的方法對(duì)工作中存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行了全面分析，并深入探討了問(wèn)題出現(xiàn)的誘因。小組內(nèi)成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，解決日常工作中存在的一系列問(wèn)題。本文對(duì)臨床護(hù)理中開(kāi)展品管圈活動(dòng)的相關(guān)資料進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量形成影響的因素主要包括護(hù)理工作復(fù)雜、缺乏必要的護(hù)理溝通以及經(jīng)驗(yàn)欠缺，通過(guò)開(kāi)展人性化管理，培訓(xùn)護(hù)理工作人員，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作意識(shí)，不但能夠有效提高護(hù)理工作人員的工作熱情，還能夠提升其獨(dú)立解決問(wèn)題的工作能力。此外，在臨床護(hù)理工作中引入品管圈，能夠強(qiáng)化護(hù)理管理工作，有效降低護(hù)理工作的出錯(cuò)率。

綜上，在臨床護(hù)理工作中加強(qiáng)品管圈活動(dòng)的應(yīng)用，使每一位護(hù)理工作人員都能夠參與科室的護(hù)理質(zhì)量管理工作，不但能有效提升護(hù)理的質(zhì)量，還能提升就診患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，值得在臨床中推廣應(yīng)用[1-8]。

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編輯/蘇小梅