摘要：醫(yī)院文化是指醫(yī)院主體與客體在長期醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。醫(yī)院文化分為硬文化與軟文化兩種，硬文化是指醫(yī)院內(nèi)具體的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平等。軟文化是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中形成別具特色的思想、意識(shí)、觀念等，并由這些文化理念催生相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和管理制度。

關(guān)鍵詞：湖南省腫瘤醫(yī)院；文化建設(shè)；醫(yī)院發(fā)展

湖南省腫瘤醫(yī)院始建于1972年，享有“全國百佳醫(yī)院”稱號(hào)，是全省腫瘤預(yù)防研制的中心。湖南省腫瘤醫(yī)院在醫(yī)院環(huán)境、技術(shù)設(shè)備、人力資源、制度文化等方面處于全國領(lǐng)先地位。醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是“打造全國一流腫瘤治療中心”，在醫(yī)院文化的感染與號(hào)召下以及醫(yī)院各職工辛勤努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了令人自豪的成績。

1 湖南腫瘤醫(yī)院的文化建設(shè)

1.1物質(zhì)文化層面 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠(yuǎn)矚下，醫(yī)院帥先認(rèn)識(shí)到了CI系統(tǒng)的重要性。我員CI系統(tǒng)并有效的融合了該院的經(jīng)營理念與經(jīng)營行為，為打造醫(yī)院的平臺(tái)與形象、加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)等方面指明了方向。醫(yī)院集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)于一體，具有世界領(lǐng)先的醫(yī)院治療水平與醫(yī)學(xué)研究能力。

1.2行為文化層面 在行為文化層面上，醫(yī)院深刻的認(rèn)識(shí)到員工是醫(yī)院活動(dòng)的主體，也是醫(yī)院經(jīng)營管理中最活躍的因素。醫(yī)院為了規(guī)范和約束員工行為，于2014年開展了“9S管理”推廣活動(dòng)，9S即整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seico、清潔Seiketsu、節(jié)約Save、安全Safe、服務(wù)Service、滿意度Satisfication、素養(yǎng)Shitsuke。在文化行為建設(shè)層面，醫(yī)院主張建設(shè)節(jié)能降耗、強(qiáng)化安全、關(guān)愛職工三種類型的的醫(yī)院。

1.3制度文化層面 在制度文化層面，醫(yī)院的管理、組織結(jié)構(gòu)科學(xué)，能夠有效的提升醫(yī)院管理運(yùn)營效益。醫(yī)院要求廣大領(lǐng)導(dǎo)人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)行一線工作法，醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科室、各部門負(fù)責(zé)。醫(yī)院要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠主動(dòng)深入基層，了解基層職工或者病友的需求動(dòng)態(tài)。醫(yī)院引進(jìn)了最新的管理制度，并通過了JCI認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)管理理念與國際接軌。醫(yī)院于2013年成立了6個(gè)JCI項(xiàng)目小組，建立多項(xiàng)科學(xué)的醫(yī)院管理制度，并組織多場醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)和研討會(huì)。

1.4精神文化層面 實(shí)施以人為本的管理體制是醫(yī)院文化建設(shè)的重要措施，它可以建立起醫(yī)院共享價(jià)值觀體系，增強(qiáng)醫(yī)院團(tuán)體意識(shí)，規(guī)范醫(yī)院廣大職工工作作風(fēng)。醫(yī)院的精神文化建設(shè)是需要廣大職工形成統(tǒng)一的價(jià)值目標(biāo)和文化理念，精神文化建設(shè)也是醫(yī)院文化建設(shè)的首要任務(wù)之一。醫(yī)院于2009年成立“生命關(guān)愛”慈善救助基金辦公室，該基金會(huì)標(biāo)志著醫(yī)院進(jìn)入慈善事業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，同時(shí)也促進(jìn)了我國慈善事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)院內(nèi)有李嘉誠先生捐助的修建的寧養(yǎng)院，該院是一家免費(fèi)為晚期貧困患者服務(wù)的臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)。醫(yī)院經(jīng)常聯(lián)系各大院系開展志愿者活動(dòng)，醫(yī)院與湖南女子大學(xué)、樹達(dá)學(xué)院等志愿者學(xué)生團(tuán)體組建約600人的志愿者工作團(tuán)隊(duì)，并誠邀社會(huì)各界愛心人士參加“愛心湖南，溫暖相傳”大型心靈關(guān)懷主體活動(dòng)。

2 科學(xué)的醫(yī)院文化能有效的促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

2.1以患者的需求為主，為患者提供良好的服務(wù) 醫(yī)院要不斷引進(jìn)專業(yè)的腫瘤治療醫(yī)師，并要求醫(yī)師擁有過硬專業(yè)水平，能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者滿意。醫(yī)院可以定期為醫(yī)療人員展開培訓(xùn)，在不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)[1-2]。醫(yī)院要運(yùn)行自身的各種資源與平臺(tái)，建立醫(yī)生與患者的溝通渠道，通過渠道了解患者的需要與意見，了解醫(yī)生的治療動(dòng)態(tài)。具體措施如下：①對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查；②由專門人員向患者宣講相關(guān)醫(yī)療知識(shí)；③邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督醫(yī)院管理運(yùn)營工作；④組織醫(yī)患溝通模擬大賽，彌補(bǔ)醫(yī)患工作過程中的不足；⑤開展醫(yī)患座談會(huì)，充分了解患者對(duì)于醫(yī)院的意見與建議。

2.2落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)會(huì)議精神與方針 醫(yī)院在確立建院方針之后，需要在管理運(yùn)營過程中不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立監(jiān)察制度，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)會(huì)議精神與方針，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各職工的績效考核，設(shè)立能夠突出醫(yī)院特色的考核指標(biāo)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)能力的強(qiáng)的醫(yī)生予以獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)醫(yī)院各個(gè)特色專業(yè)科室和研究項(xiàng)目的深入與發(fā)展[3]。針對(duì)患者需求，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)的人才培養(yǎng)，培養(yǎng)特色的醫(yī)師。醫(yī)院要確保各個(gè)醫(yī)師擁有專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)，并在高級(jí)職稱方面有所突破。

2.3確定主題工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 通過確定醫(yī)院的重點(diǎn)工作，并針對(duì)重點(diǎn)工作制定工作目標(biāo)，這樣能在一定程度上將醫(yī)院文化融入到實(shí)踐工作中[4]，以提升醫(yī)院管理運(yùn)行水平，樹立醫(yī)院的文化發(fā)展理念，為醫(yī)院的又好又快發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。湖南省腫瘤醫(yī)院深刻的運(yùn)用醫(yī)院文化指導(dǎo)各項(xiàng)工作，并取得了一定的成效。在大量增加醫(yī)院工作的同時(shí)，提高醫(yī)療治療，提升服務(wù)水平。團(tuán)結(jié)醫(yī)院廣大職工，增強(qiáng)醫(yī)院每一位職工的愛院敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高醫(yī)院的科研能力，樹立良好的社會(huì)形象與信譽(yù)。

3 結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院文化是指醫(yī)院主體與客體在長期醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。本文從物質(zhì)文化層面、行為文化層面、制度文化層面、精神文化層面等方面探討了湖南腫瘤醫(yī)院的文化建設(shè)。提出以患者的需求為主，為患者提供良好的服務(wù)，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)會(huì)議精神與方針、確定主題工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)等促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的措施。本文結(jié)合湖南腫瘤醫(yī)院實(shí)際的醫(yī)院文化建筑狀況，運(yùn)用科學(xué)的指導(dǎo)方法，為湖南腫瘤醫(yī)院打造全國一流腫瘤治療中心提供參考。

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編輯/蘇小梅