摘要：目的 探討內(nèi)科病區(qū)實施人性化護(hù)理服務(wù)的方法，并針對其效果做出討論。方法 選取2012年3月～2013年6月收治在我院的150例內(nèi)科患者臨床資料，將以上臨床資料按照隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行分組，分別為觀察組75例，對照組75例，其中觀察組患者使用人性化護(hù)理服務(wù)，對照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理的方式進(jìn)行護(hù)理，比較兩組患者在治療后的效果，并進(jìn)行分析。結(jié)果 經(jīng)過不同護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理的兩組患者在治療后有不同的效果，其中觀察組75例患者中，護(hù)理滿意度測評結(jié)果為滿意以及非常滿意的共有67例，占總體的89.3%，對照組75例患者的護(hù)理滿意度測評結(jié)果為滿意以及非常滿意的共有59例，占總體的78.7%，兩者相比較差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論 內(nèi)科病區(qū)實施人性化護(hù)理服務(wù)有助于患者病情的恢復(fù)以及醫(yī)患關(guān)系的改善和護(hù)理人員自身素質(zhì)的提高。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科病區(qū)；人性化護(hù)理；護(hù)理滿意度；護(hù)理效果

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，患者對護(hù)理水平有著更高的要求，隨著醫(yī)患關(guān)系的日益緊張，醫(yī)療環(huán)境對護(hù)理人員的有著更深刻的要求。目前，大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員仍舊從事著傳統(tǒng)的護(hù)理工作，對當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境以及患者的護(hù)理滿意度的適應(yīng)性較差，而人性化護(hù)理的提出，改變了這一現(xiàn)象，但人性化護(hù)理應(yīng)用于內(nèi)科病區(qū)尚未普及，而且護(hù)理方法尚未完善，護(hù)理效果尚待考察，本文筆者選取2012年3月～2013年6月收治在我院的150例患者的臨床資料，針對護(hù)理方法以及護(hù)理效果進(jìn)行深刻的討論，現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2012年3月～2013年6月收治在我院的150例患者，150例（男82例，女68例），年齡25～72歲，平均（52.6±8.6）歲，患者中心血管內(nèi)科共39例，呼吸內(nèi)科32例，消化內(nèi)科36例，神經(jīng)內(nèi)科35例，其他科室共18例。150例患者中按照隨機(jī)分抽樣的方式為觀察組75例，行人性化護(hù)理；對照組75例，行傳統(tǒng)常規(guī)護(hù)理，兩組患者中生理狀況、平均年齡等相比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組 針對對照組患者實施常規(guī)護(hù)理方案，即：傳統(tǒng)的護(hù)理方法并按時記錄患者的健康狀況，做好護(hù)理日志。

1.2.2觀察組 觀察組患者使用人性化護(hù)理服務(wù)方案進(jìn)行護(hù)理，具體方案如下所示：①樹立人性化護(hù)理觀念：人性化護(hù)理觀念的樹立是實施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)，培養(yǎng)護(hù)理人員的人性化護(hù)理觀念至關(guān)重要。常規(guī)給藥以及常規(guī)護(hù)理工作外，工作過程中很少人文關(guān)懷；而在人性化護(hù)理觀念的樹立過程中，人文關(guān)懷必不可少，護(hù)理人員要做到以患者為中心，一切以患者的實際情況為主，以患者的需要為護(hù)理目的，關(guān)愛患者的生命與健康，尊重患者，提高護(hù)理服務(wù)水準(zhǔn)，做好護(hù)理日志。②創(chuàng)建人性化醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)患關(guān)系日益嚴(yán)峻，而護(hù)理水平在改善醫(yī)患關(guān)系過程中有著重要的作用，人性化護(hù)理可以增進(jìn)患者與醫(yī)療人員以及護(hù)理人員的溝通，使醫(yī)護(hù)人員能夠取得患者的信任，內(nèi)科患者的年齡整體偏大，患者由于缺乏運(yùn)動與其他不理因素的存在可產(chǎn)生對疾病悲觀的情緒，也可造成患者對于疾病治療的恐懼與缺乏信心，以上因素對患者疾病的恢復(fù)有著非常不利的影響。③建立完善就醫(yī)體制：完善的就醫(yī)體制是患者就醫(yī)的基礎(chǔ)保障，同時也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要根基，在建立完善的就醫(yī)體制中，護(hù)理人員的作用不可忽視，護(hù)理人員良好的形象，以及在引導(dǎo)患者就醫(yī)的過程中都有著至關(guān)重要的作用，對患者精神狀態(tài)的調(diào)整具有至關(guān)重要的意義。④治療過程人性化：治療之前針對患者的自身情況進(jìn)行術(shù)前心理疏導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)患者心中存在的疑慮，并及時幫助患者解決問題，做患者的精神支柱，治療過程中，護(hù)理人員要以飽滿的熱情對待患者，給患者以溫暖的感覺，這會對患者治療成功率的提高有一定的幫助。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對所得計量資料采用t檢驗的方式進(jìn)行檢驗，對所得計數(shù)資料進(jìn)行χ2檢驗的方式進(jìn)行檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患者在護(hù)理滿意度方面存在著明顯的差異，觀察組患者共75例護(hù)理滿意度分別為“非常滿意”53例，占總體的70.7%，“滿意”14例，占總體的18.7%，“可”為5例，占總體的6.7%，“差”共3例，占總體的4.0%。對照組的護(hù)理滿意度表現(xiàn)為“非常滿意”46例，占總體的61.3%，“滿意”13例，占總體的17.3%，“可”共11例，占總體的14.7%，“差”共5例，占總體的6.7%。兩者的護(hù)理滿意度（滿意和非常滿意）分別為89.3%和78.7%，差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。

3 討論

隨著社會的不斷進(jìn)步，患者對醫(yī)療工作中護(hù)理的要求越來越高，而護(hù)理水平對醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整也有著重要的意義[1]，護(hù)理人員需要從患者住院至患者出院的全過程中給患者一個滿意的護(hù)理服務(wù)，滿足患者生理，心理，社會，精神上的各種需求[2]，對患者身心上出現(xiàn)的不適狀況及時發(fā)現(xiàn)及時幫助解決，對于醫(yī)師或以上范圍的問題，及時與主治醫(yī)師溝通為患者提供合理的服務(wù)[3]，以患者為中心，以人為本，是人性化護(hù)理的重要組成部分，也是未來人性化護(hù)理的重要發(fā)展方向。為此，本文筆者根據(jù)2012年3月～2013年6月收治在我院內(nèi)科病區(qū)的150例患者的臨床資料進(jìn)行分析，并得出一定成果，發(fā)現(xiàn)：①人性化護(hù)理對患者的治療有明顯的效果，通過人性化護(hù)理的患者，一般恢復(fù)較快，出院時情緒較好；②應(yīng)用常規(guī)護(hù)理的患者有一定的治療效果，出院時情緒較穩(wěn)定；③兩者比較差異明顯，這說明本次研究結(jié)果顯示：人性化護(hù)理在內(nèi)科病區(qū)的護(hù)理有較為理想的效果，相對于傳統(tǒng)護(hù)理而言，患者的護(hù)理滿意度較高，患者治療后的恢復(fù)較快。

總之，內(nèi)科病區(qū)應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)雖方法眾多，但效果均比較顯著，值得臨床推廣。

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