摘要：隨著國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施，越來越多的醫(yī)院管理者重視醫(yī)院的文化建設(shè)，將創(chuàng)新醫(yī)院文化作為醫(yī)院生存與發(fā)展的重要因素。服務(wù)品牌建設(shè)則是不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的重要舉措，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院文化創(chuàng)新的果實(shí)，是醫(yī)院文化的長(zhǎng)期積淀。創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展，決定著職工的前途和命運(yùn)。本文對(duì)創(chuàng)新醫(yī)院文化與打造服務(wù)品牌進(jìn)行研究，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；醫(yī)院文化；打造；服務(wù)品牌

當(dāng)前，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是醫(yī)院硬件與軟件之間的競(jìng)爭(zhēng)，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和人才隊(duì)伍之間的競(jìng)爭(zhēng)。人們?cè)趧?chuàng)新醫(yī)院文化的過程中竭力挖掘和打造醫(yī)院服務(wù)品牌，以此來擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，吸引更多的患者前來就醫(yī)。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌是醫(yī)院的一種無形資產(chǎn)，是有形的財(cái)富來源。下面本文就從硬件和軟件所涉及到的6個(gè)方面論述打造醫(yī)院服務(wù)品牌的途徑。

1 醫(yī)院環(huán)境是打造服務(wù)品牌的基礎(chǔ)

打造醫(yī)院服務(wù)品牌，必須從醫(yī)院的硬件入手。隨著人們生活水平的提高和醫(yī)學(xué)模式的改變，就醫(yī)環(huán)境在疾病治療和康復(fù)發(fā)揮的作用越來越大，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境在患者治療疾病、休養(yǎng)身心過程中起著十分重要的作用；寬敞明亮的候診大廳，安靜整潔的病房環(huán)境，和諧融洽的就醫(yī)氛圍，一定會(huì)給患者留下良好的第一印象，為醫(yī)院品牌建設(shè)打下基礎(chǔ)。

2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量是打造服務(wù)品牌的關(guān)鍵

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育永恒的主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使醫(yī)院具有良好的整體形象，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。作為一種無形資產(chǎn)，它既可以給醫(yī)療單位帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，也可以使醫(yī)務(wù)人員自身價(jià)值增值，是醫(yī)院賴以長(zhǎng)期生存的重要保障。要通過醫(yī)院文化建設(shè)，教育職工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)決抵制醫(yī)療活動(dòng)中的“回扣”、“紅包”等違紀(jì)違法行為，積極推出“廉潔行醫(yī)、文明服務(wù)”的社會(huì)服務(wù)承諾制和相應(yīng)的院內(nèi)監(jiān)督約束機(jī)制，維護(hù)患者合法利益。從而樹立良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院品牌的社會(huì)信譽(yù)，樹立名牌地位。

3 醫(yī)療質(zhì)量是打造服務(wù)品牌的核心

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確定位于“以患者為中心”的服務(wù)宗旨上。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化的主要標(biāo)志內(nèi)容之一。醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高從根本上說取決于技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)變。在設(shè)備、技術(shù)、人才各方面做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，集中力量形成優(yōu)勢(shì)，做出自己的?？铺厣?，培育自己學(xué)科帶頭人，形成自己的特色和優(yōu)勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是大多數(shù)患者選擇就醫(yī)場(chǎng)所的最直接、最重要的標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好醫(yī)院品牌的最基本的要求。只有將品牌于醫(yī)療需求，根植于“以患者為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這塊踏實(shí)的土地上，醫(yī)院服務(wù)品牌才更有生命力，反之則只能走向失敗。

4 人才培養(yǎng)是打造服務(wù)品牌的重要因素

人才培養(yǎng)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。一個(gè)醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度是關(guān)鍵。醫(yī)院要積極營(yíng)造有利于人才成長(zhǎng)的氛圍，激發(fā)人們的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)職工積極創(chuàng)新，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立培訓(xùn)體系，完善各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員的年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，對(duì)一些業(yè)務(wù)突出的優(yōu)秀人員，要從財(cái)力、物力方面進(jìn)行大力扶持，國(guó)內(nèi)進(jìn)修或出國(guó)留學(xué)深造，努力造就一支影響較大的“名醫(yī)”隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)一流品牌的意識(shí)。

5 構(gòu)建和諧的內(nèi)外關(guān)系是打造服務(wù)品牌的重要保證

外部關(guān)系就是醫(yī)患之間的關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)院工作中的主要任務(wù)之一。培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，促進(jìn)醫(yī)患雙方的交流，相互理解和尊重，共同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系包括醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系等。建立良好的內(nèi)部關(guān)系，就要求全體人員相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，保持良好的、舒暢的心情，才能夠更好地滿足患者的醫(yī)療需求，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

6 加強(qiáng)宣傳是打造服務(wù)品牌的傳播手段

一個(gè)品牌從形成到逐步成熟，走向市場(chǎng)直接被公眾所認(rèn)可，需要一個(gè)過程和傳播途徑；加強(qiáng)宣傳是實(shí)施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進(jìn)千家萬戶。可采用社區(qū)義診活動(dòng)與日常醫(yī)療活動(dòng)結(jié)合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量、服務(wù)特色等各項(xiàng)功能，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求熱點(diǎn)，喚起對(duì)方對(duì)醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求，建立依靠和依賴感，從群眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)需求。醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)站、櫥窗、電子宣傳欄等宣傳設(shè)施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內(nèi)容在網(wǎng)上發(fā)布，印在門診病歷、藥品包裝袋上發(fā)至患者中，另外外出義診、社區(qū)隨訪等也是宣傳醫(yī)院服務(wù)品牌的良好途徑。

總之，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是創(chuàng)新醫(yī)院文化的新舉措，品牌建設(shè)是否成功，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展前景起著決定性作用，哪家醫(yī)院重視了品牌建設(shè)，它就有豐富的文化內(nèi)涵，也就擁有一筆無形的財(cái)富，必將為現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展注入活力，發(fā)揮著巨大的作用。編輯/蘇小梅