摘 要：公安微博是信息時(shí)代政務(wù)微博發(fā)展的新方式，它為加強(qiáng)公安部門與民眾的信息交流溝通提供了新的平臺(tái)。公安微博信息是指通過(guò)公安部門及其民警開設(shè)的公安微博來(lái)表達(dá)和傳播公眾關(guān)于社會(huì)熱點(diǎn)事件的不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。近年來(lái)，由于警務(wù)活動(dòng)的公開性、線索征集的擴(kuò)散性、矛盾化解的調(diào)節(jié)性、輿論引導(dǎo)的及時(shí)性，公安微博在短時(shí)間內(nèi)迅猛發(fā)展。本文通過(guò)研究公安微博特點(diǎn)、影響力以及建設(shè)中存在的問題，提出了加強(qiáng)公安微博信息平臺(tái)建設(shè)的五項(xiàng)策略。

關(guān)鍵詞：公安；微博；信息；時(shí)代

一、公安微博信息的特點(diǎn)

1.警務(wù)活動(dòng)公開性

隨著微博時(shí)代的到來(lái)，人們可以使用微博發(fā)送信息、傳播新聞，可以自主地在自己的微博上表達(dá)自己想要表達(dá)的觀點(diǎn)，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)，公安微博正是在這種主體公開的傳播模式中迅猛發(fā)展起來(lái)的。公安部門通過(guò)微博宣傳，使警務(wù)活動(dòng)公開透明，通過(guò)與網(wǎng)民的積極互動(dòng)，搜集民情民意，助力公安工作。

2.矛盾化解調(diào)節(jié)性

公安微博的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作化辦公，激發(fā)了廣大網(wǎng)友的參與熱情，網(wǎng)友們借助微博平臺(tái)向公安機(jī)關(guān)提出問題和難題。面對(duì)這些問題和情況，工作人員通過(guò)微博平臺(tái)及時(shí)有效地進(jìn)行調(diào)節(jié)，成功解決問題，化解社會(huì)矛盾。

3.輿論引導(dǎo)及時(shí)性

公安微博在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，一是要堅(jiān)持“24黃金法則”，即第一時(shí)間播報(bào)。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)形成的24小時(shí)內(nèi)，站出來(lái)“說(shuō)話”，向網(wǎng)民傳達(dá)信息；二是及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，這樣既能穩(wěn)定民眾情緒，又表明了對(duì)網(wǎng)民的尊重和重視，同時(shí)也防止了網(wǎng)上熱點(diǎn)的繼續(xù)擴(kuò)大。

二、公安微博信息的作用及其影響力

公安微博作為一種隨時(shí)隨地記錄生活點(diǎn)滴的即時(shí)通訊方式，在事件報(bào)導(dǎo)特別是在公眾事件中披露事件真相、進(jìn)行輿論引導(dǎo)等方面有著杰出的表現(xiàn)，正逐步成為人民群眾與部門新型公共話語(yǔ)交流的平臺(tái)。

1.有助于健全公安微博管理制度

公安部門可以通過(guò)對(duì)微博信息的影響力評(píng)估，發(fā)現(xiàn)自身微博平臺(tái)在民眾中的影響力情況，指導(dǎo)今后的微博發(fā)布工作，找到管理制度中存在的缺漏和不足，來(lái)采取相應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

2.增強(qiáng)社會(huì)管理水平

面對(duì)突發(fā)性群體事件時(shí)，公安微博也具有天然的優(yōu)勢(shì)，一方面通過(guò)研究微博信息擴(kuò)散規(guī)律，能夠讓信息的不良擴(kuò)散得到遏制，讓更多人理性地思考事件，使事件真相得以浮現(xiàn)；另一方面可以迅速占據(jù)信息發(fā)布的制高點(diǎn)，使公眾迅速了解真實(shí)情況。可以及時(shí)披露事件真相，有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，防止敏感信息的擴(kuò)散，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.提高信息引導(dǎo)和疏通能力

公安作為政府部門，利用公安微博可以傳達(dá)政令，與網(wǎng)民互動(dòng)，聽民生，解民意，及時(shí)發(fā)布正規(guī)信息，從而可有效地遏制不實(shí)信息的傳播。同時(shí)，公安部門借助身份的權(quán)威性和影響力，可以收集并利用微博上的各種信息，有效地對(duì)不良信息展開動(dòng)態(tài)的預(yù)防和預(yù)測(cè)，防止信息的傳播擴(kuò)散，為公安部門的各項(xiàng)決策服務(wù)。

三、公安微博建設(shè)存在的問題

1.微博平臺(tái)角色定位的矛盾

公安微博平臺(tái)所提供的服務(wù)需要有一個(gè)明確的定位，目前它更多地還只是承擔(dān)著作為信息發(fā)布平臺(tái)作用，在與網(wǎng)友互動(dòng)以及解決具體問題方面卻少有突破，以及網(wǎng)民需求眾多與公安微博提供資源缺乏方面的矛盾。網(wǎng)民所提問題涉及到公安工作的各個(gè)方面，微博值班的民警無(wú)法完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地回復(fù)。

2.微博分布的分散性

公安是自上而下由各層級(jí)部門組成的一個(gè)整體，在網(wǎng)絡(luò)上，公安微博呈現(xiàn)出的是扁平的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，由一個(gè)個(gè)單獨(dú)的信息交流平臺(tái)組成，相對(duì)獨(dú)立，分散存在，之間的聯(lián)系和互動(dòng)較少。同時(shí)在這種分散的狀態(tài)下，公安微博的權(quán)威性在一定程度上會(huì)受到網(wǎng)民的質(zhì)疑。

3.局限性

微博用戶的每條博文都必須限制在140個(gè)字符以內(nèi)，超過(guò)則無(wú)法成功發(fā)布，因而許多公安微博往往較為簡(jiǎn)短，缺乏必要的事件要素，內(nèi)容呈現(xiàn)得不完整而且趨于碎片化。這種特點(diǎn)決定了其不能夠?qū)δ骋恢卮笫录M(jìn)行較為詳盡的報(bào)道，往往只能著眼于某一事件發(fā)展進(jìn)程的及時(shí)更新，微博由于其容量的限制而達(dá)不到傳統(tǒng)媒介的深度和廣度。

四、加強(qiáng)公安微博信息平臺(tái)建設(shè)的策略

1.提升民警網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

首先，加大對(duì)公安機(jī)關(guān)宣傳民警的公關(guān)教育。在公安微博平臺(tái)上大膽開拓創(chuàng)新，采用一些實(shí)用性、知識(shí)性、趣味性和娛樂性較強(qiáng)的方式，盡量少用正式、嚴(yán)肅的方式與網(wǎng)友進(jìn)行交流。其次，建立一支具有深厚的公安理論與實(shí)踐工作水平的網(wǎng)絡(luò)警察隊(duì)伍，以便有效及時(shí)回應(yīng)民眾的新期待和新要求。最后，公安微博應(yīng)承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)警察新聞發(fā)言人的角色，針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的重大、突發(fā)事件或社會(huì)治安問題時(shí)，時(shí)刻關(guān)注微博信息的擴(kuò)散情況，及時(shí)披露事件真相，有效進(jìn)行輿論引導(dǎo)，防止敏感信息的擴(kuò)散，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.建立健全管理制度

第一，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各部門的領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合工作實(shí)際親自抓社會(huì)管理創(chuàng)新工作，推進(jìn)微博在公安工作中的運(yùn)用。第二，加強(qiáng)對(duì)公安微博平臺(tái)建設(shè)的督導(dǎo)和指導(dǎo)，各負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，做好微博影響力評(píng)估工作，追蹤微博建設(shè)進(jìn)展情況和存在的問題。第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，各部門可以研究出臺(tái)公安微博管理和考核實(shí)施辦法，營(yíng)造出大力推進(jìn)管理制度創(chuàng)新的濃厚氛圍。

3.建立長(zhǎng)效建設(shè)機(jī)制

作為目前政務(wù)微博中發(fā)展最為迅猛的一支力量，公安微博要切實(shí)擔(dān)負(fù)起微博問政的職責(zé)，應(yīng)該把微博平臺(tái)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。公安部門應(yīng)成立一支專門的隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升微博技術(shù)及業(yè)務(wù)技能，使微博問政能與公安各業(yè)務(wù)部門有效地銜接起來(lái)，形成長(zhǎng)效建設(shè)機(jī)制并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，使其成為公安工作將來(lái)發(fā)展的方向和新的工作途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖建春.公安微博的作用及相關(guān)問題研究[J].中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，14（1）：55-57.

[2]孫永祥，劉依.公安微博的現(xiàn)狀分析及管理思考[J].公安學(xué)刊，2012，23（3）：9-11.

[3]羅艷.公安微博對(duì)公安工作的影響和推進(jìn)[N].人民公安報(bào).2011-07-23（03）.

[4]屈濤.新媒體在公共行政實(shí)踐中的運(yùn)用：以公安微博為例[J].今傳媒，2011，2（12）：15-18.

[5]李丹丹，孔祥剛.從傳播學(xué)角度看“公安微博熱”的現(xiàn)實(shí)意義[J].公安學(xué)刊，2012，4（12）：3-5.

[6]王峰.公安微博的爛漫花季[N].21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2011-12-30（02）.

作者簡(jiǎn)介：李倩，（1983，07）女，漢族，陜西人，中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院邊防系講師，研究方向：情報(bào)學(xué)。