摘 要：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是新形勢下醫(yī)院思想政治工作面臨的重大任務。充分發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用：一是要充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的引領(lǐng)作用；二是要充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的約束作用；三是要充分發(fā)揮在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用。

關(guān)鍵詞：思想政治工作；和諧醫(yī)患關(guān)系；重要作用

在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院思想政治工作提出了新要求。在新的歷史條件下，醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，承擔著重要職責和使命，具體來說，醫(yī)院思想政治工作要發(fā)揮三個方面的職能作用。

一、發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的引領(lǐng)作用

思想政治工作貫穿于醫(yī)院管理的全過程，強調(diào)政治性、一致性，以黨的路線、方針、政策為準則，指導規(guī)范醫(yī)務人員的行為，起到引領(lǐng)作用。

1.要樹立“以人為本”的觀念，努力提高服務質(zhì)量

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且是整個醫(yī)療界乃至所有社會關(guān)系的縮影，是社會主義和諧社會建設的代表性關(guān)系。[1]近幾年，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革逐步健全，但仍然存在著醫(yī)患溝通不暢，期望值與實際值的偏差較大等問題。醫(yī)患溝通的價值在于尊重患者的主體權(quán)利，體現(xiàn)“以人為本”的精神。“以人為本”一方面是解決醫(yī)務人員的核心價值觀，了解醫(yī)務人員的實際情況，設身處地為他們著想，幫助他們解決思想、工作和生活等方面存在的矛盾和問題，使他們以飽滿的工作熱情，不斷鉆研醫(yī)學，提高醫(yī)術(shù)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務；另一方面具體到醫(yī)患關(guān)系上，就是要以患者為主體，最充分尊重和實現(xiàn)廣大人民群眾醫(yī)療的權(quán)利，充分發(fā)揮思想政治工作的引領(lǐng)作用，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求。

2.要提高為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實際本領(lǐng)，努力促進公益性與創(chuàng)新性共同發(fā)展

有了“以人為本”的觀念，還有必須有實際的本領(lǐng)，這種本領(lǐng)主要體現(xiàn)在一是要體現(xiàn)醫(yī)院的公益性的宗旨。公益性是立足于我國歷史國情，并根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律做出的選擇。堅持公益性，可以盡量減少因病致貧，因病致困的現(xiàn)象，可使得百姓安居樂業(yè)，社會和諧；二是創(chuàng)新思想政治工作方法。把握好思想政治工作的切入點，培養(yǎng)醫(yī)務人員的高尚醫(yī)德，樹立為人民服務的崇高理想，以正確的世界觀、人生觀和價值觀去影響和團結(jié)大家，不但專研醫(yī)學，提高醫(yī)術(shù)，切實提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

二、發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的約束作用

約束作用能強化醫(yī)務人員的服務、創(chuàng)新、高效、清廉的意識，提高其自我要求、自我發(fā)展和自我完善的自覺性。

1.通過加強文化建設，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供強有力的思想保證

文化建設的作用，在于可以形成強大的向心力和凝聚力，形成共同的價值觀，化成具體的奮斗目標、人生信條和行為準則，為其指明努力方向。近年來，醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的一種原因，就是部分醫(yī)務人員職業(yè)道德水平低下，收受紅包、回扣等，導致患者對醫(yī)務人員的信任度降低和越來越多的醫(yī)療糾紛。在醫(yī)院的思想政治工作中，要注意培養(yǎng)廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的思想意識和服務意識，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，把醫(yī)院文化活動同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來。[2]

2.通過加強組織制度建設，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供可靠的組織保證

加強醫(yī)院組織制度建設，實行規(guī)范化管理，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。一是醫(yī)患溝通制度。根據(jù)病人的心理需求，制定了醫(yī)務人員與患者溝通的主要內(nèi)容，將其納入醫(yī)院質(zhì)量管理范疇，使之制度化。提高患者對醫(yī)療過程及其風險的認識，得到他們對醫(yī)療服務措施的配合，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵；二是醫(yī)療糾紛調(diào)解流程化。醫(yī)療糾紛整個調(diào)解過程必須堅持制度化、流程化、標準化、職業(yè)化的原則。它不僅要求我們醫(yī)務人員有專業(yè)背景，懂醫(yī)學專業(yè)知識，而且要求懂心理學和社會學知識，在調(diào)解時，如何拒絕患者的不合理要求，如何取信于患者，這些都需要我們的醫(yī)院成立專門的科室，訓練相關(guān)的人員，有效化解醫(yī)患糾紛。

三、發(fā)揮醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，必須加強協(xié)調(diào)作用，而且這種協(xié)調(diào)必須要建立在平等的基礎(chǔ)上，通過卓有成效的思想政治工作。

1.要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，解決好醫(yī)務人員的溝通水平

當前醫(yī)療糾紛增多，醫(yī)患之間的溝通不暢，雙方不能換位思考是其中重要原因之一。溝通不到位，也就無法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。醫(yī)院可以通過相應的職能機構(gòu)，對醫(yī)患溝通從形式、內(nèi)容、要求等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)，使醫(yī)務人員在進行技術(shù)醫(yī)療的同時輔以“話療”，實施心理輔導，既可以傳達醫(yī)方的信息，又可以掌握患方的心態(tài)。

2.要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺

要協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺。一是可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬搭建起醫(yī)患關(guān)系的溝通平臺。如可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡、現(xiàn)代短信群發(fā)技術(shù)等渠道，將有關(guān)信息及時、有效傳遞給職工，提高醫(yī)務人員處理的技巧；二是利用實體進行搭建，如醫(yī)學科普知識宣傳欄、告患者書、醫(yī)療咨詢臺等，從而建立起醫(yī)患之間的經(jīng)常化的溝通機制。

參考文獻：

[1]傅云.醫(yī)院思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系之我見[J].湖南科技學院學報，2009（4）：161—163.

[2]隋進峰，孫彥，郭敏.加強醫(yī)院文化建設 促進醫(yī)院和諧發(fā)展[J].中國醫(yī)藥導報，2007（4）：126.