未來商業(yè)綜合體取勝的三個核心競爭力分別是：以消費者為核心、體驗規(guī)劃、以社交為核心的O2O策略，求“人、貨、場”的匹配。如今消費者個性化、情感化的獨特需求傾向已愈發(fā)明顯，消費物資滿足的時代已跨越到享受生活的時代，如果室內(nèi)設(shè)計還按照教條式通用設(shè)計完成，想必是不能跟上時代的步伐。

作為人的第三生活空間商業(yè)綜合體，其室內(nèi)設(shè)計在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進下，將從內(nèi)到外發(fā)生質(zhì)的飛越，如果再配合室內(nèi)的 “通用設(shè)計”：給予不同使用者同等的使用權(quán)力、使用機會，提供同等的功能特性，并通過細微設(shè)計的變化來實現(xiàn)設(shè)計使用方面，將加速變化，按照體驗方法論來分析，應(yīng)該從主體的構(gòu)建、第六感體系的分析、靜態(tài)的符號設(shè)計和動態(tài)的活動組合等來做綜合的規(guī)劃。

滿足消費者的“機體模糊知覺”下通用設(shè)計

著名的“層次需求理論”，該理論將人的需要分為生理需要、安全需要、情感需要到尊重和自我實現(xiàn)的需要等五個部分，“自我實現(xiàn)”是最高層次，同時科學實驗表明，人除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等五個基本感覺外，還具有對機體未來的預(yù)感，生理學家把這種感覺稱為“機體覺”、“機體模糊知覺”，也叫做人體的“第六感覺”。國外把人的意念力或精神感應(yīng)稱為人的第六感覺，又稱超感覺力（英文簡寫成ESP）。這樣看來，未來的商業(yè)綜合體的室內(nèi)通用設(shè)計還可以挖掘的還有很多，試想：當人們進到購物中心，聞到一種香味，看到一種花，讀到一本書，體味到一種文化，觸及到人的內(nèi)心，就可能給商場創(chuàng)造收益，而這種收益是可以無限放大的，那么設(shè)計將走向極致。

“體驗制勝”下的通用設(shè)計

“金字塔”建筑、20世紀超現(xiàn)實主義大師薩爾瓦多·達利的雕塑作品《海豚》及其他42件杰出雕塑原作、畫廊、236米的紅色步行吊橋、庭院風格的美食城……這不是藝術(shù)館，不是室內(nèi)公園，這是北京時尚商業(yè)綜合體的新貴——芳草地購物中心。注重商業(yè)綜合體室內(nèi)通用設(shè)計，每一個公共空間的設(shè)計都在關(guān)照著走在商場內(nèi)的顧客的體驗，同時做到商業(yè)綜合體的公共空間應(yīng)該真正的滿足真實的、消費者的切身需要，室內(nèi)環(huán)境的優(yōu)化上要將眾人都按照弱勢群體來考慮進行研究，坡道、樓梯、拐角……所有的設(shè)計是每一個人設(shè)計的，那么大眾的消費場所將賦予社會使命。

“完美細節(jié)”下的通用設(shè)計

在商業(yè)綜合體中、最需要注意的是商場的配置與消費者的動線。一個成功的除了商品的質(zhì)量優(yōu)良之外、整體空間的配置與動線規(guī)劃會影響到整體銷售成績及人群的密集度，“一個顧客進到商場來，去了哪里，在一個位置停留多長時間，最后什么樣的動向，又出去，對于顧客的走動活動的實時監(jiān)測和測驗分析，就可以做直觀的顧客分布分析以及包括統(tǒng)計新老顧客占比、顧客到訪頻率、顧客動向分析商場分熱區(qū)?！比绻茉谏虡I(yè)綜合體實施運營后還注重消費者反饋的情況，那么可以為后期改良的通用設(shè)計考慮得非常的周到。再如，商場的垂直交通大概有三種：扶梯、垂直電梯觀光電梯、步行梯?？上Ы^大多數(shù)的步行梯基本等同逃生梯——毛胚的水泥臺階，昏昏沉沉冷冷清清地躲在逃生出口標下大門的后面，使用率極低。然而北京的apm把樓梯變得溫馨、有檔次，四周都是巨厚玻璃的環(huán)繞，打著暖光，約1.2米寬，在每層樓的垂直電梯兩側(cè)分列，還會標注出“通往四層、通往六層”等，而頂樓六層的則寫著“通往各層”，供顧客選擇。凡顧客等候的地方，如電梯口、洗手間內(nèi)外等處，都裝了液晶屏，播放的不是廣告，而是央視新聞頻道。幾十個電視屏在播，讓顧客打發(fā)碎片化時間或及時了解世界，給顧客想看的，極大釋放了顧客等候電梯的焦慮。這樣的設(shè)計，是通往消費者心里

的“路”。

“視線藝術(shù)”下的通用設(shè)計

人大腦處理的各種信息有80%來自視覺信息，通過研究發(fā)現(xiàn)視覺障礙患者大腦平時處理信息量僅健全人的20%左右，視覺器官在感知外物時的理性功能以及一般思維活動中視覺所引起的巨大作用，視覺成為了帶領(lǐng)消費者在公共空間領(lǐng)域最主要的“領(lǐng)導(dǎo)”功能，絕大部分的信息都要靠視覺捕獲的，商業(yè)綜合體室內(nèi)設(shè)計上除了思考了空間配置與動線之外、更纖細的思考到消費者之間與店員之間的視覺感官。在需要區(qū)隔每個所需要的單元空間之間、自然產(chǎn)生了許多隔間墻、這些隔間墻上一定需要有開窗。才容易讓消費者可窺視入商店內(nèi)販賣何種商品、引發(fā)好奇心前往店內(nèi)。若不降低隔間墻的存在感、商業(yè)綜合體內(nèi)部將會成為一個封閉、且各自為一個商店彼此無特殊關(guān)系的環(huán)境，所有視線距離將會極短及貧乏。消費者或店員皆可在各商店內(nèi)透過各開窗口、可穿透看見各層商店內(nèi)的人、事、物，讓各商店互相之間有著無形的呼應(yīng)與對立、如同既是敵手也是盟友之間的共生關(guān)系，更能體現(xiàn)和諧。

（作者單位：江漢大學設(shè)計學院）

作者簡介：林家立（1982-），女，湖北省武漢市人，碩士，講師，現(xiàn)任教于江漢大學設(shè)計學院，研究方向：環(huán)境藝術(shù)

設(shè)計。

注：本文源自2014年度湖北省教育廳人文社會科學研究項目：城市商業(yè)綜合體步行公共空間研究——從生理性弱勢群體需求到通用設(shè)計，指導(dǎo)性項目，項目編號：14G181