電子商務(wù)的快速發(fā)展，不斷改變著我們的生活方式。電子商務(wù)大戰(zhàn)愈演愈烈，各大電子商務(wù)網(wǎng)站一方面通過價(jià)格戰(zhàn)增加消費(fèi)者黏性，另一方面互相開展合作，出現(xiàn)了很多針對(duì)特點(diǎn)目標(biāo)客戶的專業(yè)性網(wǎng)站。但是當(dāng)前的服裝電子商務(wù)由于虛擬空間的限制，出現(xiàn)了很多問題。

本文基于沉浸理論，從服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征的角度研究分析服裝電子商務(wù)中的沉浸體驗(yàn)的必要性，實(shí)證分析沉浸體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重要作用。

我國服裝電子商務(wù)發(fā)展

2014年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。

網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增長，網(wǎng)民購買力的提升，為網(wǎng)絡(luò)購物奠定了良好的用戶基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，拓展了網(wǎng)絡(luò)購物的品類和渠道。線上產(chǎn)品的豐富、線上和線下的互動(dòng)，提升了用戶的購買體驗(yàn)。

同時(shí)網(wǎng)購的虛擬交易也開始暴露出很多問題，大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中不斷發(fā)現(xiàn)有些購買的商品與網(wǎng)絡(luò)商品描述不同，或者商品有質(zhì)量問題，或者后悔買了原本不該買的商品時(shí)，即便可以退換貨品，心理上都會(huì)對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生失落感，而商家則不得不面對(duì)后續(xù)退換貨以及流失顧客的問題。用戶無法在購買前知道服裝是否合適自己，不僅降低了購買率，同時(shí)也導(dǎo)致了很高的退貨率，據(jù)稱高達(dá)70%，這對(duì)在線零售商而言，是一筆不小的損失。

沉浸體驗(yàn)的定義

沉浸是指個(gè)人完全沉浸在某種活動(dòng)中時(shí)所處的心理狀態(tài)Mihalyi Csikszentmihalyi 認(rèn)為：沉浸是由于全神貫注投入而更好地完成任務(wù)的一種心理狀態(tài)。沉浸帶來的內(nèi)在滿足感可以使人們?cè)趶氖氯蝿?wù)的過程中滿懷興趣，從而更專注于自己注意的對(duì)象，進(jìn)行進(jìn)一步的探索，甚至可能完成本來不可能完成的任務(wù)。沉浸體驗(yàn)是沉浸理論中的核心概念，人們對(duì)某件事感興趣時(shí)會(huì)因?yàn)槿硇耐度攵鼌s周圍的環(huán)境，并于產(chǎn)生喪失自我感覺或是忘了時(shí)間存在等效應(yīng)。

在當(dāng)今的數(shù)字化時(shí)代，人們的創(chuàng)造和審美的方式已產(chǎn)生了巨大變化。在電子商務(wù)中讓顧客擁有更多的沉浸體驗(yàn)，才能最大程度的讓顧客參與到銷售活動(dòng)中來。

服裝電子商務(wù)沉浸體驗(yàn)的方式

服裝電子商務(wù)是人類利用網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境實(shí)現(xiàn)真實(shí)交易的一種特殊的桌面虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，由于嚴(yán)格受硬件設(shè)備的限制，所以對(duì)這種桌面虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的研究多數(shù)情況下是對(duì)軟件的研究，即通過不斷增強(qiáng)新開發(fā)軟件的功能和顯示效果來彌補(bǔ)沉浸感的缺失，這些軟件包括三維建模軟件、交互設(shè)計(jì)軟件、專業(yè)顯示軟件等。

3D虛擬技術(shù)不斷進(jìn)步，使得原本中能用二位平面展示的產(chǎn)品變的生動(dòng)起來。

比如國內(nèi)的愛秀匯與其他電商B2C最明顯的區(qū)別在 3D試衣間及搭配導(dǎo)購體系。3D試衣將平面的服裝立體化，通過選擇三維模特、發(fā)型、場合等，呈現(xiàn)出頗具真實(shí)感的服裝搭配效果效果，體驗(yàn)真三維時(shí)代，從設(shè)計(jì)到展示，3D技術(shù)的融入，使得產(chǎn)品更加生動(dòng)，更具表現(xiàn)力。

再加上網(wǎng)站提供一對(duì)一的專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)，讓消費(fèi)者享有私有的搭配專家;DIY搭配、智能搭配讓消費(fèi)者體驗(yàn)個(gè)性化穿搭，過足搭配、設(shè)計(jì)癮。如圖1.1為愛秀匯的試衣示范。

圖1.1

AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)真人試衣也最近很火熱的一款線上試衣軟件。AR實(shí)現(xiàn)虛擬世界和真實(shí)世界的實(shí)時(shí)同步，滿足用戶在現(xiàn)實(shí)世界中真實(shí)地感受虛擬空間中模擬的事物，增強(qiáng)使用的趣味性和互動(dòng)性。如圖1.2為真人試衣圖片。

圖1.2

最近，英國就出現(xiàn)了一家專門為商家提供在線試衣間技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司——Metail。Metail公司成立于2008年1月，該公司一直專注于與整個(gè)時(shí)尚零售行業(yè)建立良好的合作關(guān)系，以及發(fā)展自己的技術(shù)。Metail的在線試衣間基于Metail的三維可視化技術(shù)，用戶只需上傳兩張自己的照片，然后輸入相關(guān)的尺寸信息，就可以創(chuàng)建一個(gè)虛擬的自己，創(chuàng)建完自己的虛擬形象之后，就可以在線試穿衣服了（如圖1.6）。

圖1.3

聯(lián)想（lenovo）公司采用了虛擬社區(qū)這一概念，推出了全新的虛擬商店“eLounge”（目前僅針對(duì)美國市場），用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與員工交談、觀看錄像短片，以及在身臨其境的3D環(huán)境下與其他顧客交流，分享購物的快樂與經(jīng)驗(yàn)（如圖1.4）。這一試驗(yàn)項(xiàng)目將為網(wǎng)上購物體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為顧客提供與在實(shí)體店購物幾乎相同的購物體驗(yàn)。

圖1.4

總結(jié)

雖然三維立體的虛擬試衣技術(shù)非常的吸引人，但是很多在嘗試的消費(fèi)者卻表示她們并不習(xí)慣這種虛擬的試衣方式，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)試衣的準(zhǔn)確性和可參考性表示懷疑。雖然可以用真人的頭像，還可以按照自身的情況調(diào)整模特的身材，但畢竟每個(gè)人的身材特點(diǎn)都不一樣。虛擬的模特始終沒有辦法替代真人。網(wǎng)絡(luò)試衣的效果和真人試穿肯定會(huì)有很大差別?？钍匠叽a，虛擬試衣仍然無法解決我們線下購物時(shí)的觸覺，嗅覺，聽覺等感官體驗(yàn)。這也是電子商務(wù)無法完全取代線下商店的原因。但是相信未來的科學(xué)技術(shù)慢慢會(huì)解決當(dāng)前的這些問題，我們的生活方式也會(huì)發(fā)生翻天覆地的變革。

（作者單位：浙江理工大學(xué)）