7月17日，在第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)與阿里巴巴聯(lián)合主辦的“O2O實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)·北京峰會(huì)”上，支付寶無(wú)線事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉樂(lè)君提出，O2O代表了線下商業(yè)進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，而支付寶要做的，就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、流程的打通、用戶與商戶的溝通。劉樂(lè)君說(shuō)：“‘連接’不足以概括O2O的商業(yè)模式，線下商業(yè)的痛點(diǎn)不在于連接，而在于‘連通’?！?/p>

線下商業(yè)進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代

傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程中，總是先有市場(chǎng)需求，再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后才是去找到產(chǎn)品適合的用戶。在這個(gè)過(guò)程中，用戶被放在了最后一位。而在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，這一思路轉(zhuǎn)變成了先找到用戶，再研究他們的需求，最后再為這部分特定人群設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

在這個(gè)模式中，企業(yè)的最終目標(biāo)并不是降低成本擴(kuò)大規(guī)模，而是滿足用戶的需求，并由此實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)追求的是規(guī)模效應(yīng)與范圍經(jīng)濟(jì)，擁有這2個(gè)優(yōu)勢(shì)，就意味著擁有成本優(yōu)勢(shì)。而在O2O時(shí)代，成本不再是決勝的關(guān)鍵，用戶、顧客，才是驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的最大力量。

未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的將不是產(chǎn)品或市場(chǎng)份額，而是用戶份額，O2O最終的目的——為用戶提供更好的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值這個(gè)要義也就呼之欲出。

O2O的4個(gè)階段

O2O該怎么做，是所有人都關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。支付寶提出，所有的O2O都必須經(jīng)過(guò)4個(gè)階段：找到用戶；讓用戶變成客戶；讓客戶變成會(huì)員；利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品，深入挖掘會(huì)員用戶的價(jià)值，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

“這4個(gè)階段實(shí)際上是一個(gè)將流量進(jìn)行漏斗狀沉淀的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，比流量大小更重要的是流量的質(zhì)量?！眲?lè)君認(rèn)為，在O2O的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，“二八定律”也同樣存在：20%的高質(zhì)量用戶貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)，而80%的長(zhǎng)尾用戶則僅僅占整體利潤(rùn)的20%。由于線下商業(yè)的特殊性，長(zhǎng)尾用戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)非常有限，因此最為緊迫和重要的是如何有效、深入挖掘和運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量的會(huì)員用戶，以及如何將長(zhǎng)尾用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定高質(zhì)量的會(huì)員用戶。

紅利期才剛開始

人們看好O2O不是因?yàn)樗軒腿藗冑u更多的貨，而是因?yàn)樗軌蛳到y(tǒng)性地改善提升銷售結(jié)構(gòu)，把金字塔頂端的會(huì)員客戶比重加大，這才是O2O的價(jià)值所在。目前支付寶錢包服務(wù)窗平臺(tái)中，每天新增關(guān)注的用戶數(shù)大約有70萬(wàn)。而幾個(gè)關(guān)注渠道的平均添加轉(zhuǎn)化率都在20%左右，可以說(shuō)，這是一個(gè)高速發(fā)展中的平臺(tái)，紅利期才剛剛開始。

在O2O的各個(gè)環(huán)節(jié)中，數(shù)據(jù)能力是最受關(guān)注的。支付寶希望成為商家的外腦，幫助深入挖掘會(huì)員用戶的價(jià)值，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。劉樂(lè)君說(shuō)：“支付寶能夠提供的，是一套商業(yè)智能系統(tǒng)，把高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析能力像阿里云的服務(wù)器一樣便宜地賣給大家，如果要求高一點(diǎn)，還可以基于支付寶提供的各種接口，自己去開發(fā)一套數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，這也是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”