摘 要:文章通過對一些較大型企業(yè),商場消控系統(tǒng)使用現(xiàn)狀的調(diào)查,對消防控制室值班人員在工作中存在的一些問題進(jìn)行分析探討,并提出一些解決的方法。
關(guān)鍵詞:消防控制系統(tǒng);消監(jiān)控人員;處理效率
現(xiàn)如今隨著社會進(jìn)步,全民安全意識的提高,各類建筑物,廠房,商場的消防配套設(shè)施不斷的升級改進(jìn),消防控制系統(tǒng)的先進(jìn)性,實(shí)用性得到了大大的提高,同時與消防相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,應(yīng)急預(yù)案也趨于完善。各級政府部門及一些較大型的企業(yè),商場在設(shè)施配置,人員保障方面基本上都能達(dá)到消防規(guī)范的各項(xiàng)要求,消控室值班人員整體素質(zhì)也都大大提高,都是經(jīng)過消防支隊培訓(xùn),能夠持證上崗的人員。但是消防工作不能僅僅滿足于此,因?yàn)橄揽刂剖抑蛋嗳藛T(以下統(tǒng)稱:消監(jiān)控人員)對各類突發(fā)狀況處理效率的高低,決定了整個消防控制系統(tǒng)的能發(fā)揮多大的作用,各項(xiàng)制度應(yīng)急預(yù)案能否順利的執(zhí)行。為此筆者認(rèn)為如何進(jìn)一步加強(qiáng)消監(jiān)控人員的工作效率,將是下一步消防工作的重點(diǎn)。
1 消防控制系統(tǒng)主要作用
消防控制室主要是利用消防控制系統(tǒng)接收、顯示、處理火災(zāi)報警信號,控制相關(guān)消防設(shè)施的專門處所,是利用固定消防設(shè)施撲救火災(zāi)的信息指揮中心,是消防控制系統(tǒng)的中心樞紐。在平時,它全天候地監(jiān)測各種消防聯(lián)動設(shè)備的工作狀態(tài),保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一旦出現(xiàn)火情,它將成為緊急信息匯集、顯示、處理的中心,及時、準(zhǔn)確地反饋火情的發(fā)展過程,正確、迅速地控制各種相關(guān)設(shè)備,達(dá)到疏導(dǎo)和保護(hù)人員、控制和撲滅火災(zāi)的目的。
2 消防控制系統(tǒng)使用的現(xiàn)狀
盡管消防控制系統(tǒng)現(xiàn)如今都實(shí)現(xiàn)了自動控制,然而使用者在實(shí)際的使用過程中,往往會將其自動功能切換到手動狀態(tài),控制其自動輸出。這主要還是從消防工作的實(shí)際出發(fā),因?yàn)橄揽刂葡到y(tǒng)在使用過程中,不可避免的會出現(xiàn)誤報現(xiàn)象,在一些粉塵密集或者工作環(huán)境相對惡劣的企業(yè),火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的報警準(zhǔn)確性相對較低,出現(xiàn)的誤報機(jī)率更高,一天中出現(xiàn)6,7次的火警誤報是正?,F(xiàn)象,如果將設(shè)備切換到自動狀態(tài)將會嚴(yán)重影響企業(yè),商場,建筑物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此絕大部分消控室當(dāng)預(yù)警出現(xiàn)的時候,都是先要求消監(jiān)控人員迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn),然后根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行下一步操作。
但是經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消監(jiān)控人員對預(yù)警的處理效率并不令人滿意,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
2.1 人員反映較慢,到達(dá)預(yù)警現(xiàn)場的時間不能令人滿意
不少企業(yè),商場從第一代的消防控制系統(tǒng)安裝至今已經(jīng)10余年,出現(xiàn)的預(yù)警信息數(shù)以十萬計,盡管消監(jiān)控人員依然兢兢業(yè)業(yè)的恪守有預(yù)警必到現(xiàn)場查看的職責(zé),但是不可否認(rèn)連續(xù)10余年,數(shù)萬次的誤報預(yù)警,讓一些消監(jiān)控人員慢慢的產(chǎn)生了懈怠的情緒,當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)預(yù)警時,個別消監(jiān)控人員到達(dá)現(xiàn)場的積極性,速度都無法令人滿意。
2.2 人員警覺性下降,現(xiàn)場查看過于隨意
由于消防控制系統(tǒng)的報警信息長期都是誤報火警,消監(jiān)控人員警覺性都有所下降,現(xiàn)場查看時,一些人員沒有按照要求攜帶必要裝備,如電話等,萬一出現(xiàn)險情,無法及時將現(xiàn)場信息進(jìn)行及時反饋,在第一時間做出處理。
2.3 消監(jiān)控人員心理素質(zhì)參差不齊,面對緊急情況處理效果不好
筆者親自參與過多次對消監(jiān)控人員的模擬測試,測試人員往往會將現(xiàn)場模擬成火警現(xiàn)場,要求消監(jiān)控人員對現(xiàn)場情況進(jìn)行處理。但是由于一些消監(jiān)控人員心理素質(zhì)不高,在面對測試人員時,就已經(jīng)處于緊張狀態(tài),很多了然于胸的應(yīng)急措施卻無法按照規(guī)定完成,對于測試人員的提問也結(jié)結(jié)巴巴說不出個所以然來,萬一真的出現(xiàn)火情,必然對火情的及時處理有所影響。
2.4 消監(jiān)控人員流動性大,新近人員業(yè)務(wù)水平有提升空間
目前的消控系統(tǒng)的科技性逐年提高,對使用者的要求也是不斷提升,想要熟練掌握整個系統(tǒng)的操作,并熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施,需要一定時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而消防監(jiān)控員的崗位相對來說屬于流動性比較大的崗位,因此普遍存在著崗位人員青黃不接,或者經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的新人過多的現(xiàn)象。盡管新近人員也非常努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提升水平,但是在經(jīng)驗(yàn)的積累方面,建筑物的熟悉性,以及一些比較少見的突發(fā)事件的處理能力上還是略有不足,這也降低了預(yù)警的處理效率。
結(jié)合以上一些問題,筆者認(rèn)為要更好的提高消防控制室值班人員工作效率,可以從以下幾方面著手嘗試:
(1)保持消監(jiān)控人員對待預(yù)警的積極性。
首先通過對崗位性質(zhì),責(zé)任的重新梳理,讓消監(jiān)控人員明確崗位的重要性,特殊性;利用文化的引導(dǎo),凝聚人心,提高消監(jiān)控人員對待工作積極性;通過國內(nèi)外一些麻痹大意引起火災(zāi)的實(shí)例講解分析,刺激消監(jiān)控人員神經(jīng),讓其對待預(yù)警時刻保持緊張的狀態(tài)。其次,通過引導(dǎo)逐步改變崗位焦點(diǎn),“no news is good news”,別把一次次的誤報當(dāng)成無用功,要把每次去現(xiàn)場遇到誤報的火警當(dāng)成好消息,當(dāng)心情改變,效率自然提高。
(2)加強(qiáng)管理和考核,增強(qiáng)預(yù)警流程執(zhí)行力
加強(qiáng)制度的管理,增加考核力度。對未按照預(yù)警流程執(zhí)行的人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核,讓消監(jiān)控人員時刻保持警惕性,萬一出現(xiàn)險情,才能及時有效處理。
(3)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高消監(jiān)控人員事故處理能力
對新近的消監(jiān)控人員都要進(jìn)行專門的崗前培訓(xùn),并要求到消防支隊進(jìn)行培訓(xùn)考試通過后方能上崗。同時,每個季度進(jìn)行一次培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試,對于一些成績稍差的人員,考評員將會對培訓(xùn)和考試中出現(xiàn)的問題進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo),對能力不足,不能適應(yīng)本崗位人員予以辭退或換崗,同時對各種可能的突發(fā)情況進(jìn)行長期的模擬,不斷加強(qiáng)消監(jiān)控人員事故處理能力。
(4)通過鍛煉,幫助消監(jiān)控人員克服緊張情緒,提高心理素質(zhì)
對一些容易緊張的人員,可以對她們進(jìn)行一些必要的心理輔導(dǎo),多給他們提供一些大庭廣眾下鍛煉的機(jī)會,比如說當(dāng)眾發(fā)言,為大家做業(yè)務(wù)示范等等,有目的的鍛煉膽量。同時加大他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,強(qiáng)化各種緊急情況的應(yīng)急措施,把各類處理預(yù)警的方法刻在他們的腦子里,能夠下意識的處理各種突發(fā)狀況,增強(qiáng)他們處理各種緊急情況的自信心。俗話說“藝高人膽大”,“手中有糧,心中不慌”,就是這個道理。
總之,在消防控制系統(tǒng)普遍高效實(shí)用今天,消防控制室值班人員的工作效率就顯得異常重要。提高消監(jiān)控人員工作效率將會是今后安全工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。
作者簡介:曾祥文,福建省永定縣人,職稱:工程師,注冊安全工程師,學(xué)歷:本科,主要研究方向:建筑消防安全。