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        論如何開展廣電營(yíng)銷工作

        2014-04-29 00:00:00王惠
        科技創(chuàng)新與應(yīng)用 2014年2期

        摘 要:隨著廣電業(yè)務(wù)的不斷拓展,廣電營(yíng)銷工作已成為廣電工作的重中之重。但由于歷史原因,“大鍋飯”的現(xiàn)象還是比較普遍,廣電員工的營(yíng)銷意識(shí)不夠強(qiáng),缺乏創(chuàng)新精神。因此,要做好廣電營(yíng)銷工作,就必須認(rèn)清營(yíng)銷工作的地位和主要職能。

        關(guān)鍵詞:廣電;營(yíng)銷工作;分析

        1 充分調(diào)動(dòng)各部門的營(yíng)銷積極性

        我們廣電的營(yíng)銷工作和其他單位不一樣,涉及到千家萬(wàn)戶,因此我們可以發(fā)揮各部門的力量,特別是工程維修人員,他們每天都走家串戶,是一支潛力巨大的營(yíng)銷隊(duì)伍。但是工程人員往往在營(yíng)銷工作中呈現(xiàn)出推諉,拖拉的現(xiàn)象,精神狀態(tài)不佳。主要表現(xiàn)在:一是缺乏團(tuán)隊(duì)精神。一些人事不關(guān)己,高高掛起,把分工當(dāng)成分家,遇到一些交叉工作,缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共的意識(shí)。二是缺乏危機(jī)意識(shí)。在三網(wǎng)融合的大時(shí)代背景下,有一些人還是安于現(xiàn)狀,盲目樂(lè)觀。對(duì)廣電行業(yè)新技術(shù)不鉆研,還是象過(guò)去一樣得過(guò)且過(guò),認(rèn)為自己只要拉好線就好了,根本沒(méi)有意識(shí)到,目前廣電工作對(duì)技術(shù)的要求是越來(lái)越高了。三是缺乏創(chuàng)新意識(shí)。一些老員工工作缺干勁、缺鉆勁,滿足于守?cái)傋?,只想著等、靠、要。作為營(yíng)銷部門,首先針對(duì)以上現(xiàn)象進(jìn)行分析,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)所有員工思想上的教育和疏導(dǎo),聽取匯總員工的意見和建議,及時(shí)發(fā)揮橋梁扭帶作用。二是以“解放思想大討論”、“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”等系列活動(dòng)為載體,在各部門開展批評(píng)與自我批評(píng),讓職工進(jìn)一步深化對(duì)新時(shí)期廣電工作的認(rèn)識(shí),把握廣電工作發(fā)展形勢(shì),自我剖析找準(zhǔn)差距,增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和危機(jī)感。三是在實(shí)際工作中開展“學(xué)比創(chuàng)”活動(dòng),組織開展“學(xué)身邊事例、學(xué)身邊典型”活動(dòng)。在每個(gè)工作階段樹立典型,引導(dǎo)職工向典型學(xué)習(xí),爭(zhēng)當(dāng)工作中的排頭兵。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)排出任務(wù)分解表,明確責(zé)任人員,明確工作時(shí)限,并制定了切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度,充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。四是領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭領(lǐng)任務(wù),每月和員工一樣,將任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào),使每位員工的責(zé)任意識(shí)得到提升。通過(guò)一系列措施,員工的精神面貌煥然一新,領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員以身作則,率先垂范,樹立“在其位、謀其政”的意識(shí),著力把負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作做好做實(shí)、做出成效。營(yíng)銷部還要同其他部門建立良好的工作關(guān)系,傾聽他們的意見,及時(shí)調(diào)整部署,充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性,主動(dòng)走出去,真正將廣電工作進(jìn)入市場(chǎng)。

        2 充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)窗口主陣地作用

        營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)特殊的部門,這個(gè)部門以女同志居多,因此員工與員工之的團(tuán)結(jié)協(xié)作顯得尤為重要。首先從員工思想著手,認(rèn)真開展教育,從意識(shí)上提高員工素質(zhì)。其次,由于這支隊(duì)伍的文化水平,所學(xué)專業(yè)各不相同,因此員工的專業(yè)知識(shí)水平和能力素質(zhì)參差不齊。我著重把開展思想教育、技能培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。結(jié)合實(shí)際,找準(zhǔn)切入點(diǎn),通過(guò)以下幾點(diǎn)措施來(lái)提高員工的綜合素質(zhì):

        (1)開展職業(yè)道德教育,提高員工的思想政治素質(zhì)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí),引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,提高員工的思想道德政治素質(zhì)。加強(qiáng)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成任務(wù)意識(shí)教育,提倡一榮俱榮,一損俱損的團(tuán)隊(duì)精神。

        (2)加強(qiáng)責(zé)任心教育。始終按照營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)營(yíng)業(yè)人員,對(duì)用戶做到熱情周到,細(xì)致耐心,不推諉、不頂撞、不責(zé)難,杜絕出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。積極開展的“績(jī)效比評(píng)”活動(dòng),要求營(yíng)業(yè)廳所有業(yè)務(wù)人員都始終以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn),一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)地開展?fàn)I業(yè)廳工作,營(yíng)造了“比學(xué)趕超爭(zhēng)一流,績(jī)效競(jìng)賽走在前”的濃厚氛圍,推動(dòng)了各項(xiàng)工作優(yōu)勢(shì)更優(yōu),亮點(diǎn)更亮。及時(shí)了解用戶需求,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),進(jìn)而提出建設(shè)性參考意見,做好領(lǐng)導(dǎo)在營(yíng)銷工作中的參謀。

        (3)加強(qiáng)用戶至上教育。營(yíng)業(yè)廳實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,根據(jù)公司ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,以親切的微笑、熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問(wèn)題,對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。在工作中,營(yíng)業(yè)廳應(yīng)本著 “用戶至上”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位用戶,讓用戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在做好服務(wù)用戶的同時(shí),營(yíng)業(yè)廳工作人員要主動(dòng)、耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。認(rèn)真了解客戶的需求,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。

        在做好以上工作的同時(shí),還可以通過(guò)召開站領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、營(yíng)銷人員會(huì)議,營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)等,增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,并真正在觀念上由單純的收費(fèi)人員、工程人員轉(zhuǎn)化為推銷各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)的營(yíng)銷人員,由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),形成了人人參與營(yíng)銷的良好氛圍,促進(jìn)廣電營(yíng)銷工作的順利展開。

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