摘 要：文章的前半部分主要闡述了目前國內(nèi)外農(nóng)村信息化的現(xiàn)狀和云南移動在助力農(nóng)村信息化方面所采取的戰(zhàn)略。文章通過總結(jié)分析農(nóng)村信息化存在的問題，和對云南移動市場潛在進(jìn)入者、業(yè)內(nèi)的競爭對手、供應(yīng)商的力量、購買者和替代品的五力分析，解析了云南移動助力農(nóng)村信息化的優(yōu)勢所在。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信息業(yè)務(wù)；云南移動；競爭力；影響研究

隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展，移動信息化大潮開始席卷各行各業(yè)。云南移動充分發(fā)揮移動通信的優(yōu)勢，以移動信息化助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程。面對云南省農(nóng)村信息化的建設(shè)與應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)民、農(nóng)村對信息的需求的問題，如何解決云南農(nóng)村“三農(nóng)”問題，“縮小數(shù)字鴻溝”等問題，云南移動主動請纓，助力農(nóng)村信息化的發(fā)展，同時提升自身在通信行業(yè)的競爭力。

由于云南移動通市場信息化應(yīng)用的日益崛起，城區(qū)市場的滲透率已經(jīng)基本趨于飽和，農(nóng)村市場將會是各個運營商爭先強占的市場。于是本文的后半部分就是通過農(nóng)村信息化對云南移動公司競爭力的作用和影響進(jìn)行分析，找出了影響云南移動公司競爭力的因素。最后，本文結(jié)合云南移動公司“業(yè)務(wù)與服務(wù)”領(lǐng)先的戰(zhàn)略，“品牌”戰(zhàn)略，提出了助力農(nóng)村信息化的發(fā)展策略。

1 國內(nèi)外農(nóng)村信息化現(xiàn)狀分析

1.1 發(fā)達(dá)國家農(nóng)村信息化現(xiàn)狀分析

1.1.1 世界信息技術(shù)發(fā)展

世界信息技術(shù)的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段。第一階段是20世紀(jì)50～60年代的以科學(xué)計算為主的農(nóng)業(yè)計算機應(yīng)用；第二階段是70～80年代開展數(shù)據(jù)處理、模擬模型研究和知識處理的研究；第三階段是90年代以來新的發(fā)展時期，這一時期有如下特征：

（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用得到了空前的普及，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科技、管理和市場信息通過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。

（2）衛(wèi)星數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域得到應(yīng)用。

（3）專家系統(tǒng)、模型系統(tǒng)、智能信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。

（4）“3S”技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用日趨成熟。

1.1.2 發(fā)達(dá)國家農(nóng)村信息化現(xiàn)狀分析

農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)國家如美國、德國、日本、以色列等在其中許多領(lǐng)域都已經(jīng)形成比較成熟的技術(shù)和科研實力而且這種優(yōu)勢隨著信息技術(shù)的加速發(fā)展有拉大與發(fā)展中國家差距的趨勢。美國是農(nóng)業(yè)信息化發(fā)達(dá)國家的代表，美國自計算機技術(shù)誕生以來就一直是世界計算機科學(xué)技術(shù)的領(lǐng)先者，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后美國又率先提出和發(fā)展了世界因特網(wǎng)。美國由于其體制設(shè)計的特別，新技術(shù)出現(xiàn)后能夠很快的應(yīng)用到實際生產(chǎn)中去。

在20世紀(jì)90年代以后，以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家在農(nóng)業(yè)信息化方面發(fā)展很快，在完成農(nóng)業(yè)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)機械化后已進(jìn)入農(nóng)業(yè)信息化時代，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力得到很大提高，農(nóng)業(yè)信息市場建設(shè)、信息體系法制化制度化等方面不斷得到深化。

進(jìn)行農(nóng)村信息化要從系統(tǒng)的角度來發(fā)展。需要借鑒國外發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，統(tǒng)籌規(guī)劃、以最終建立一個跨地域、跨部門、跨行業(yè)的高效、全文的農(nóng)村信息體系為發(fā)展目標(biāo)，以推動農(nóng)村信息化的健康、快速地發(fā)展。

1.2 國內(nèi)農(nóng)村信息化現(xiàn)狀分析

我國農(nóng)村信息化工作在1981年中國建立了第一個計算機農(nóng)業(yè)應(yīng)用研究機構(gòu)-中國農(nóng)業(yè)科學(xué)計算中心，計算機技術(shù)開始在農(nóng)業(yè)科研中得到應(yīng)用，并且我國決策層已經(jīng)在改革開放同國外接觸的過程中看到了信息化的強大作用，已經(jīng)開始注意到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作中應(yīng)用計算機信息技術(shù)。此后一階段有關(guān)專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的研究開始了。但是，在這一時期我國農(nóng)業(yè)科研工作與實踐的結(jié)合不夠緊密，沒有在信息應(yīng)用方面積累形成一定的經(jīng)驗和模式，與農(nóng)業(yè)區(qū)劃技術(shù)專家和地方農(nóng)業(yè)結(jié)合不夠緊密，影響到其應(yīng)用效果。同時我國在農(nóng)業(yè)科技方面的數(shù)據(jù)、資料、信息在數(shù)量、更新和集中度方面與農(nóng)業(yè)的實際要求相差還較遠(yuǎn)。

1.3 云南農(nóng)村信息化現(xiàn)狀分析

云南地處西南邊陲，是一個聚邊疆、民族、山區(qū)為一體的貧困大省，全省有84%的土地是溝壑縱橫，峰巒疊嶂的高原山區(qū)，農(nóng)業(yè)人口占全省總?cè)丝诘?3.7%，由于歷史和自然條件等原因，邊遠(yuǎn)山區(qū)經(jīng)濟(jì)落后，仍有相當(dāng)數(shù)量的村寨至今不通路、不通電、不通電話。

云南省農(nóng)業(yè)、氣象、水利、林業(yè)、農(nóng)科等各類涉農(nóng)部門從上世紀(jì)90年代中期就開始了農(nóng)村信息化建設(shè)。截至目前，各部門實施的相關(guān)項目包括：遠(yuǎn)程教育鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合信息中心試點項目、信息入鄉(xiāng)工程、電腦農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)（中央、地方、社會投入資金近10個億）、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等，涉農(nóng)企業(yè)開發(fā)的花卉、生物資源以及特色經(jīng)濟(jì)作物網(wǎng)站內(nèi)容也十分豐富。

農(nóng)村信息化傳遞途徑主要有親朋好友和示范戶、電視、農(nóng)村信息服務(wù)點、村組織等，局限性和波動性較大。

圖1 村信息化途徑 數(shù)據(jù)來源：2005年科技部的調(diào)查結(jié)果

1.4 農(nóng)村信息化存在的問題

運營商網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善；營商建設(shè)的信息點不到位；運營商資金投入不足。

2 云南移動通信公司競爭戰(zhàn)略的五力分析

通常一個公司是通過使用某種消費者更加看重的方式提供一種產(chǎn)品或者服務(wù)來達(dá)到獲得競爭優(yōu)勢的目的。

從戰(zhàn)略形成的角度看，五種力量共同決定行業(yè)的競爭強度和獲利能力。通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入威脅主要體現(xiàn)在進(jìn)入壁壘及準(zhǔn)備進(jìn)入者可能遭遇的已進(jìn)入者的報復(fù)。替代品設(shè)置了產(chǎn)業(yè)中企業(yè)可謀取利潤的定價上限，從而限制了一個產(chǎn)業(yè)的潛在收益。買方的產(chǎn)業(yè)競爭手段是壓低價格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項目，這些都會降低產(chǎn)業(yè)的潛在利潤。供方可以通過提價、降低所供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等手段向產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)施加壓力，這些壓力可以迫使一個產(chǎn)業(yè)因無法使價格跟上成本的增長（邊際收益小于邊際成本）而失去利潤。另外，一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)之間相互競爭行為如價格戰(zhàn)也會影響產(chǎn)業(yè)的競爭程度，這些作用力匯集起來的合力決定著該產(chǎn)業(yè)的最終獲利能力。

2.1 潛在進(jìn)入者的分析

根據(jù)國際電信協(xié)議規(guī)定，2006年以前國外運營商不能直接參與中國移動通信市場基礎(chǔ)運營市場的競爭，但是允許通過多種方式參與移動通信增值業(yè)務(wù)的競爭。另外，一些發(fā)達(dá)國家電信低迷所導(dǎo)致的資金不足以及中國入關(guān)的協(xié)議規(guī)定，使得他們在近期內(nèi)無法直接進(jìn)入中國的基礎(chǔ)運營商之列。

（1）短期內(nèi)融資困難。隨著全球經(jīng)濟(jì)增長的放慢，國際電信業(yè)進(jìn)入了市場化20年以來最嚴(yán)峻的時期。2005年，德國電信公司由于傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)收入銳減，在2008年前裁員3.2萬人。由于資本市場對電信業(yè)的信心難以在短期內(nèi)得到恢復(fù)，最近一段時間內(nèi)，電信業(yè)在資本市場上的融資將面臨前所未有的困難。

（2）中國市場進(jìn)入壁壘高。對于歐洲電信運營商而言，投資中國電信市場缺乏電信法、外商投資政策、未來許可證發(fā)放日程表和發(fā)放機構(gòu)，都構(gòu)成了不利于外資進(jìn)入中國電信運營業(yè)的障礙。不僅如此，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格方面，也缺乏歐洲或國際標(biāo)準(zhǔn)如何被接納的正式程序和機制。

2.2 現(xiàn)有行業(yè)競爭對手之間的競爭分析

2.2.1 云南聯(lián)通

云南聯(lián)通從成立之初運營的GSM移動通信和無線尋呼發(fā)展到目前的GSM和CDMA移動通信。在新業(yè)務(wù)開發(fā)方面。云南聯(lián)通不斷推出了移動電話預(yù)付費業(yè)務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)、移動電話IP業(yè)務(wù)、手機銀行、WAP業(yè)務(wù)、GPRS業(yè)務(wù)、彩鈴等新業(yè)務(wù)。在云南省內(nèi)有世界風(fēng)、新勢力、如意通、新時空四大品牌。

近年來，云南聯(lián)通的GSM移動用戶一直在穩(wěn)定快速地增長，如圖3所示，截至到2003年，云南聯(lián)通市場占有率約為23%。

圖3 云南聯(lián)通市場份額逐步擴張

云南聯(lián)通與云南移動相比，不僅在網(wǎng)絡(luò)上，用戶數(shù)量與質(zhì)量上明顯處于劣勢，而且聯(lián)通在GSM的發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)遠(yuǎn)不如云南移動，從頻率分配上看，聯(lián)通6MHz的頻率帶寬，而移動則占有19MHz頻率帶寬的優(yōu)勢。聯(lián)通把目標(biāo)市場定位為：以大眾消費為主，中高端為輔。聯(lián)通在競爭中的主要策略就是價格戰(zhàn)，由于網(wǎng)絡(luò)總成本要比移動公司低的多，在加上有信息產(chǎn)業(yè)部的政策優(yōu)勢，政策規(guī)定：聯(lián)通享受低于移動10%～15%的價格優(yōu)惠。因此，價格戰(zhàn)對于聯(lián)通既實用又實惠。

2.2.2 云南電信

云南電信從1999年拆分后，從一個“大而全”的完全壟斷的電信巨頭變成了一個只剩下固定電話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能提供客戶個性化的服務(wù)，而傳輸網(wǎng)絡(luò)又是提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要瓶頸，云南移動在分營之初，由于要節(jié)省成本，在傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面本著能租就租的原則，70%的傳輸是租用云南電信的傳輸網(wǎng)絡(luò)。直到2004年，才轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略開始傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。所以，在傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，云南電信有著勢不可擋的優(yōu)勢。

2.3 買方力量分析

云南移動面向的用戶主要有普通客戶、個人大客戶和集團(tuán)客戶三種。隨著市場競爭的不斷加劇，目前通信市場已經(jīng)逐步演變?yōu)橘I方市場。

云南移動的消費者，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，中、低端的用戶的討價還價能力逐漸增強，主要原因是：這一類用戶對除語音通信外的其他業(yè)務(wù)并不關(guān)注，因此，他們對語音通信的資費通常比較敏感；現(xiàn)有的移動網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量差別越來越小，對于普通消費者來講，基本上沒有區(qū)別，因而消費者更關(guān)心價格因素。大部分使用預(yù)付費的用戶，通常情況下是撥打電話而不是接聽電話，即，號碼的更換對于他們來講并沒有多大的損失，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本低，也是他們對運營商服務(wù)的價格更關(guān)注的原因之一。

農(nóng)村市場由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，交通不便等因素。農(nóng)民對資費的價格因素較為敏感，面對云南聯(lián)通的低價格策略，農(nóng)民討價還價能力也逐步增強。

2.4 供應(yīng)商分析

移動通信技術(shù)是眾多專業(yè)技術(shù)的集合，是一個國家綜合技術(shù)實力的體現(xiàn)。由于我國整個工業(yè)基礎(chǔ)、技術(shù)儲備落后于發(fā)達(dá)國家，目前，我省的通信設(shè)備的采購主要依賴于國外發(fā)達(dá)國家，早期的云南移動通信的主要設(shè)備全部由諾基亞公司提供，在成本和供貨期方面，完全由供應(yīng)商諾基亞公司控制。從2001年起，為了徹底打破諾基亞在云南市場的壟斷局面，云南移動逐步引入了華為、摩托羅拉和愛立信等設(shè)備廠家，在一定程度上緩解了單個供應(yīng)商帶來的成本和供貨期等方面的制約。

盡管如此，諾基亞設(shè)備仍然是云南移動省會城市和重要地市的主要設(shè)備供應(yīng)商，其討價還價能力很強，設(shè)備價格居高不下，且經(jīng)常有設(shè)備供貨不及時的時候，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)容量不能滿足消費者需求或者導(dǎo)致嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)事故。

2.5 替代品的威脅分析

2.5.1 移動信息終端

現(xiàn)在的移動終端的發(fā)展不再僅僅滿足通信功能和簡單的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，未來的移動信息終端將匯集電腦的處理功能，將通過無線傳輸（如WLAN）滿足語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、圖像處理等多媒體功能，將對移動電話構(gòu)成極大的威脅。

2.5.2 衛(wèi)星移動電話

目前，衛(wèi)星移動電話有“銥”星低軌道衛(wèi)星通信系統(tǒng)和“全球星”中軌道衛(wèi)星通信系統(tǒng)兩種。目前，因財務(wù)問題，“銥”星低軌道衛(wèi)星通信系統(tǒng)已經(jīng)宣布關(guān)閉，衛(wèi)星系統(tǒng)構(gòu)筑了覆蓋地域、空域和海域的超國界全球網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了地球上任何一個角落都能覆蓋的無縫隙通信，這是陸地移動網(wǎng)絡(luò)無法做到的。但由于衛(wèi)星移動電話剛剛興起，許多人對衛(wèi)星電話認(rèn)知度較低，而衛(wèi)星移動電話較為昂貴，它只能是陸地移動電話的補充和延伸，而不能完全取代移動電話。

3 云南移動通信公司優(yōu)勢分析

3.1 從規(guī)模經(jīng)濟(jì)方面來分析云南移動公司的優(yōu)勢。云南移動擁有龐大的客戶群，截止到2007年一季度末，云南移動用戶數(shù)占整個市場份額45%，收入占整個市場份額的50.7%。云南聯(lián)通運營GSM和CDMA兩個移動通信網(wǎng)，截止到2007年一季度末，用戶數(shù)占整個市場份額的17.07%，收入占整個市場份額的12.18%。截至2006年12月，公司的用戶數(shù)超過1000萬，是本地規(guī)模最大的行業(yè)龍頭、當(dāng)之無愧的市場主導(dǎo)者。

3.2 從資金需求方面來分析云南移動公司的優(yōu)勢。云南移動公司的財務(wù)業(yè)績穩(wěn)定增長，資金實力雄厚，現(xiàn)金流強勁。本地收入市場份額排在全國第一。同時，財務(wù)風(fēng)險低、資產(chǎn)流動性強。流動比率在0.95左右，資產(chǎn)負(fù)債率較低，而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在3.22左右。強大的資金實力為我們進(jìn)行業(yè)務(wù)研發(fā)、投資建設(shè)、拓展?fàn)I銷服務(wù)渠道、吸引人才等奠定了堅實的基礎(chǔ)。

云南移動作為中國移動集團(tuán)的子公司，同樣具有充裕的資金來滿足實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)所需的資金。這些資金不僅僅滿足投入生產(chǎn)所需資金，而且在研究和開發(fā)以及廣告和促銷等方面的所需的大量資金同樣與其他新進(jìn)入著占有絕對的優(yōu)勢。

4 助力農(nóng)村信息化發(fā)展策略

4.1 農(nóng)村信息化品牌建設(shè)策略

4.1.1 細(xì)分市場

云南移動需要細(xì)分農(nóng)村客戶市場，抓住農(nóng)村客戶消費心里，打造農(nóng)村市場品牌。（見表1）

4.1.2 品牌代言

4.1.3 品牌定位

4.1.4 品牌宣傳

4.2 農(nóng)村信息化信息業(yè)務(wù)發(fā)展策略

農(nóng)民需要實實在在的有價值的信息業(yè)務(wù)，因此農(nóng)村的信息業(yè)務(wù)不需要過多花哨的信息業(yè)務(wù)來進(jìn)行包裝，調(diào)查顯示，農(nóng)民希望獲得的前三位信息依次是產(chǎn)品需求信息、市場價格信息以及生產(chǎn)科技信息。但是農(nóng)民對這幾類信息獲取的數(shù)量和質(zhì)量滿意度均不超過30%。農(nóng)民對有效信息的關(guān)注度集中表現(xiàn)在及時、準(zhǔn)確、實用幾個方面。同時，要以三個理念為指導(dǎo)：一要以客戶為中心；二要為客戶創(chuàng)造價值；三要以最快的速度到達(dá)客戶。

（1）開發(fā)農(nóng)村信息業(yè)務(wù)要點。（2）開發(fā)信息業(yè)務(wù)案例-綜合平臺建設(shè)方案。信息系統(tǒng)是提升一個企業(yè)競爭力的有效手段，一個企業(yè)往往通過信息系統(tǒng)技術(shù)的創(chuàng)新來獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

與各級政府部門、農(nóng)業(yè)部門、新華社協(xié)商進(jìn)行權(quán)力下放，將農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)及農(nóng)業(yè)信息資源等信息進(jìn)行整合，統(tǒng)一到農(nóng)村綜合信息平臺，建立為現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)管理提供農(nóng)技、農(nóng)貿(mào)、供求等方面信息，為各省發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品基地化、多種經(jīng)營規(guī)?；?、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品市場化的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)模式提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的門戶。

圖4 農(nóng)村綜合信息平臺架構(gòu)

農(nóng)村綜合系統(tǒng)平臺主要實現(xiàn)以下功能：

（1）整合多種通信技術(shù)。農(nóng)村綜合信息平臺系統(tǒng)整合了所有成熟的民用通信技術(shù)，包括包括手機、信息機、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等，并且提供了多樣的信息傳遞方式，包括短信、WAP、人工坐席服務(wù)等，用戶可根據(jù)自身情況選擇，多樣的傳遞方式避免了農(nóng)村通訊工具相對單一、文化層次參差不齊、語言文字交流障礙等不利因素。

（2）整合多種信息來源。農(nóng)村綜合系統(tǒng)平臺，收集由信息員、政府部門、農(nóng)業(yè)專業(yè)機構(gòu)、涉農(nóng)單位、農(nóng)業(yè)大戶等提供的及時、準(zhǔn)確的權(quán)威信息，確保了信息的準(zhǔn)確可靠。

（3）實現(xiàn)信息的雙向溝通。農(nóng)村客戶不但可以接收信息，還可以通過系統(tǒng)與短信中心的接口上傳信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)、WAP等上傳信息。

（4）農(nóng)村客戶可以享受移動公司提供的多種分析結(jié)果。農(nóng)村綜合信息平臺通過信息的收集->審核分析->參考建議，再由農(nóng)村綜合信息平臺有針對性、及時地傳達(dá)到用戶手中。

（5）實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用功能。農(nóng)村綜合信息平臺建立網(wǎng)上認(rèn)證、支付、結(jié)算體系以及商戶管理，提供成熟的涉農(nóng)產(chǎn)品的電子交易功能，促進(jìn)全國涉農(nóng)產(chǎn)品的貿(mào)易和流動。

4.3 農(nóng)村信息化營銷渠道建設(shè)策略

國外眾多的標(biāo)桿企業(yè)的運營經(jīng)驗表明，傳統(tǒng)的以營業(yè)廳為根據(jù)地，以各類廣告為宣傳陣地的營銷方式在移動信息化業(yè)務(wù)的營銷上效果并不明顯。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)貴在體驗，消費者只有在實實在在親身體驗到它能給自己帶來的好處，才會有動力去購買這些業(yè)務(wù)。

加快建立以客戶為中心的服務(wù)營銷體系，增強渠道控制力

（1）優(yōu)化資源配置。要注重效益，建立閉環(huán)的服務(wù)渠道管理機制，優(yōu)化資源配置。渠道需要基于客戶對服務(wù)渠道的需求來決定服務(wù)資源的投入?？蛻舻牟粷M意，往往是沒能為客戶提供合適的服務(wù)。我們要結(jié)合客戶感知、客戶價值和資源投入來評價效益，尋找服務(wù)渠道的正確定位。

（2）渠道的轉(zhuǎn)型。要進(jìn)一步理順渠道發(fā)展思路，要加快渠道的轉(zhuǎn)型。與聯(lián)通、小靈通相比，云南移動的客戶對辦理速度慢、功能不健全、網(wǎng)點分布不合理等因素的要求更高。為了保持自身競爭優(yōu)勢，云南移動必須加快渠道的建設(shè)和轉(zhuǎn)型。從功能上講，要完善服務(wù)與溝通功能，以統(tǒng)一的、區(qū)別于競爭對手的形象塑造渠道品牌；從結(jié)構(gòu)上講，要快速實現(xiàn)渠道的扁平化、多元化，強化自有渠道的建設(shè)銷售比例；從運營上講，要開展廣泛的渠道合作與管理，加強渠道之間的協(xié)作。

（3）屬地化管理。有步驟、有重點地推進(jìn)區(qū)域化服務(wù)營銷、屬地化管理。考慮地區(qū)差異，分層次、分步驟推進(jìn)區(qū)域化管理進(jìn)程。要充分發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用，建立與所在社區(qū)的良好關(guān)系，實施主動營銷和關(guān)系營銷。在實施步驟上，以試點、積累經(jīng)驗為主，作好經(jīng)驗總結(jié)，為后續(xù)的推廣打下基礎(chǔ)。

（4）拓展電子渠道的應(yīng)用。有68%的用戶把熱線服務(wù)作為第一選擇，是最受歡迎的服務(wù)渠道?？梢?，電子渠道是以較低成本提升客戶感知的有效方式。但目前用戶對網(wǎng)站、自助服務(wù)終端和手機定制等電子渠道還不甚熟悉。根據(jù)電子渠道的應(yīng)用現(xiàn)狀，云南移動要加大對電子渠道的投入，包括：加大對電子渠道的使用宣傳，綜合運用媒體廣告、短信、營業(yè)廳人員推介等方式宣傳電子渠道，培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣；發(fā)展電子充值方式，如加強與金融行業(yè)的合作，利用POS終端等提供便捷的移動充值手段；加強門戶網(wǎng)站的建設(shè)，增加服務(wù)功能，優(yōu)化使用界面設(shè)計。

（5）與渠道供應(yīng)商的合作與管理。進(jìn)一步加強同渠道供應(yīng)商的合作與管理。包括：通過激勵方式促進(jìn)分銷，實現(xiàn)快速有效的渠道覆蓋；通過與手機專賣店、超市、家電銷售店等跨行業(yè)合作伙伴的合作，加強對用戶生活的全面滲透；加強對合作渠道的管理，實現(xiàn)“雙贏”。包括促進(jìn)合作渠道的員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升、通過鼓勵和強制要求完善合作渠道的服務(wù)功能、落實對合作渠道的考核管理辦法，實現(xiàn)對合作渠道的有力監(jiān)控。

4.4 農(nóng)村信息化服務(wù)策略

服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，面向農(nóng)村的產(chǎn)品雖然是低端的產(chǎn)品，但是在當(dāng)前靠服務(wù)取勝的時代，我們絕不能忽視服務(wù)所帶來的影響。農(nóng)民的要求并不高，他們不會向VIP客戶那樣對服務(wù)特別關(guān)注，他們最關(guān)心的問題是話音清晰、繳費方便、帳單清晰，因此，在服務(wù)策略上，我們應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)；（2）規(guī)范流程，完善考核；（3）降低客戶流失率；（4）建設(shè)崗位專家隊伍；（5）制定客戶忠誠計劃。

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長，農(nóng)村市場的前景是十分誘人的，云南移動應(yīng)該從現(xiàn)在開始扎扎實實的開發(fā)、不斷拓展農(nóng)村市場，通過降低成本和實現(xiàn)差異化的服務(wù)，牢牢占據(jù)農(nóng)村市場主導(dǎo)地位，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。