摘 要：高校青年志愿者大軍的蓬勃發(fā)展一方面成為了推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，另一方面也對(duì)高校志愿者的管理提出了更高的要求，因此，必須改進(jìn)目前高校志愿者管理存在的管理薄弱、管理流程缺失等問(wèn)題，才能幫助高校更好地改進(jìn)青年志愿者管理，更好地發(fā)揮高校育人、服務(wù)社會(huì)的功能。

關(guān)鍵詞：高校;志愿者;管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）31-0212-02

一、高校志愿者管理的概念及內(nèi)容

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)管理的解釋是：“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行?！盵1]結(jié)合這一定義以及高校實(shí)際狀況，高校志愿者管理定義為：高校對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)及個(gè)人所進(jìn)行的一系列規(guī)劃以及規(guī)劃的落實(shí)，其中包含招募及甄選、培訓(xùn)、日常管理、考核及評(píng)估、激勵(lì)等一系列管理流程。由于志愿服務(wù)是個(gè)人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力并且不計(jì)報(bào)酬的活動(dòng)，因此對(duì)志愿者的高效管理是發(fā)揚(yáng)志愿精神、保證志愿組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)、真正實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的關(guān)鍵。本文所指“中國(guó)高校志愿者管理存在的問(wèn)題研究”，主要是探討中國(guó)高校志愿者組織內(nèi)部管理流程中存在的一些問(wèn)題。

二、中國(guó)高校志愿者管理存在的問(wèn)題

中國(guó)高校的志愿者組織通常是在職能部門(mén)的直接指導(dǎo)下開(kāi)展工作，一般采取指令工作模式[2]，志愿者按照接受的指令開(kāi)展工作，沒(méi)有自主權(quán)，也無(wú)須為工作提出建議，他們只需要按照管理者提供的行動(dòng)方案和指令一步一步行動(dòng)。這種模式的問(wèn)題在于既有可能增加管理者的工作量，增加管理難度，又會(huì)降低志愿者工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使志愿者產(chǎn)生惰性和厭惡感，嚴(yán)重時(shí)甚至不愿再提供志愿服務(wù)。

中國(guó)高校志愿者管理存在的主要問(wèn)題：（1）招募及甄選環(huán)節(jié)存在只有招募，缺少甄選，導(dǎo)致資源閑置的問(wèn)題。高校志愿者招募以固定招募為主，數(shù)量眾多但并未進(jìn)行甄選以致雖然招募了大量的志愿者，但組織開(kāi)展的志愿活動(dòng)卻不需要那么多的志愿者，造成志愿者資源的閑置和浪費(fèi)。（2）志愿者的檔案管理環(huán)節(jié)存在基本沒(méi)有或很少有規(guī)范的檔案管理問(wèn)題。高校志愿者組織因?yàn)橹驹刚呷藬?shù)眾多、機(jī)構(gòu)龐大，缺少“一人一檔，一事一記”的志愿者檔案管理原則，不利于今后志愿組織工作的開(kāi)展。（3）志愿者的培訓(xùn)環(huán)節(jié)存在沒(méi)有或較少有對(duì)志愿者進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)的問(wèn)題。根據(jù)自我實(shí)現(xiàn)理論，多數(shù)志愿者參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)之一是為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。如果加入組織后，僅僅只是被通知參加一些簡(jiǎn)單的志愿服務(wù)工作，如城市美容、植樹(shù)、到敬老院照顧老人等等，無(wú)法滿足他們提升自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的內(nèi)在要求，會(huì)造成志愿者情緒的懈怠以及對(duì)志愿工作的誤解，不利于志愿服務(wù)的長(zhǎng)期開(kāi)展。（4）對(duì)志愿者的考評(píng)和激勵(lì)不夠。高校志愿組織基本不對(duì)志愿者的工作進(jìn)行考評(píng)，他們一般只看重某些志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的效果與影響，而忽視組織管理的重要性，導(dǎo)致活動(dòng)的成效有了，但志愿者的積極性沒(méi)有了，在以后的工作中出現(xiàn)“出工不出力”等消極怠工現(xiàn)象。

三、中國(guó)高校志愿者管理存在問(wèn)題的原因分析

1.管理理念較為落后。中國(guó)高校志愿組織中的成員多是在校大學(xué)生，隊(duì)伍龐大但一般沒(méi)有考評(píng)環(huán)節(jié)，激勵(lì)也主要針對(duì)在志愿活動(dòng)中表現(xiàn)特別積極，對(duì)志愿活動(dòng)做出了巨大貢獻(xiàn)的志愿者，忽略了普通的志愿者。這違背了志愿組織設(shè)立激勵(lì)措施的初衷——激勵(lì)所有志愿者積極為本組織工作。

2.管理機(jī)制缺乏。志愿組織的負(fù)責(zé)人存在想管理好，但缺乏有效管理機(jī)制，管理的各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)法相互協(xié)調(diào)及配合的問(wèn)題，影響到志愿服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.組織安排的志愿活動(dòng)與高校志愿者期望參加的活動(dòng)不能完全一致。目前高校志愿組織中的大學(xué)生更希望從事專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的志愿服務(wù)活動(dòng)，比如義務(wù)支教、心理干預(yù)等這樣一些需要較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的志愿活動(dòng)，而不是倡導(dǎo)環(huán)保、募集捐款、到敬老院、孤兒院等一般服務(wù)[3]。出現(xiàn)這種矛盾的原因主要在于這些專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)對(duì)課堂知識(shí)的運(yùn)用較多，有助于大學(xué)生們鞏固課堂知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，這樣的鍛煉機(jī)會(huì)很利于大學(xué)生畢業(yè)后尋找專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作崗位。

四、中國(guó)高校志愿者管理改進(jìn)對(duì)策

（一）以人為本，尊重志愿者的意愿

以人為本就是要充分尊重志愿者的選擇權(quán)利，不能僅僅把他們置于“被管理者”的位置，把組織放在“管理者”的位置，將管理與被管理對(duì)立起來(lái)。志愿選擇和志愿服務(wù)的選擇都應(yīng)該是雙向的，志愿組織選擇合適的志愿人員參加合適的項(xiàng)目或活動(dòng)，志愿人員也對(duì)志愿組織和組織內(nèi)部的不同崗位進(jìn)行選擇，選擇自己喜歡的、感興趣的和適合自己的崗位參加志愿服務(wù)。

（二）完善管理流程，實(shí)施科學(xué)管理

1.科學(xué)招募志愿者是志愿者實(shí)施的首要工作。前文中已經(jīng)討論了高校常態(tài)志愿者招募及甄選環(huán)節(jié)存在的招募程序過(guò)于簡(jiǎn)單、招募與甄選脫節(jié)，忽視對(duì)志愿者能力的要求導(dǎo)致資源閑置問(wèn)題及原因。關(guān)于招募可以從三個(gè)方面加以改進(jìn)：（1）志愿者組織對(duì)本組織活動(dòng)開(kāi)展情況制訂長(zhǎng)期計(jì)劃及工作分析，如組織五年的發(fā)展計(jì)劃等。（2）在詳細(xì)計(jì)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行志愿者工作分析，包括志愿者工作描述以及對(duì)志愿者的要求。（3）制定詳細(xì)招募政策，以免造成資源閑置和浪費(fèi)。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)和能力建設(shè)是志愿組織建設(shè)的內(nèi)在要求。為招募到的志愿者提供大量培訓(xùn)活動(dòng)，不僅能夠提升志愿者的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)他們的工作技能，也能夠增強(qiáng)志愿組織的各項(xiàng)能力，幫助組織更好地完成預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)。因此加強(qiáng)對(duì)高校志愿者的培訓(xùn)和能力建設(shè)，不僅是志愿者組織建設(shè)的內(nèi)在要求，更是組織發(fā)展的重要保障。（1）轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)。志愿者招募及甄選結(jié)束后，立即組織培訓(xùn)。（2）常規(guī)培訓(xùn)與臨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。高校對(duì)志愿者的培訓(xùn)通常以為臨時(shí)培訓(xùn)為主，常規(guī)培訓(xùn)幾乎沒(méi)有[4]。這對(duì)于提高青年志愿者的素質(zhì)、增強(qiáng)組織的凝聚力來(lái)說(shuō)是非常不利的。因此，高校青年志愿者組織應(yīng)健全對(duì)志愿者的培訓(xùn)機(jī)制，將常規(guī)培訓(xùn)與臨時(shí)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。

3.細(xì)化檔案管理是對(duì)志愿者進(jìn)行有效管理的工作之一。目前高校對(duì)志愿者的管理缺少檔案管理這一環(huán)節(jié)，原因在于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人手來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作。但隨著志愿服務(wù)社會(huì)化、國(guó)際化進(jìn)程的加快，高校在這一項(xiàng)工作中不應(yīng)一直處于滯后的狀態(tài)，而應(yīng)該建立并完善檔案管理機(jī)制，既為志愿者留下寶貴的檔案資料，又能優(yōu)化志愿者的資源配置，提高工作效率，幫助志愿者更好地發(fā)揮個(gè)人才能，并保證志愿工作的順利開(kāi)展。檔案管理應(yīng)包含以下幾方面內(nèi)容：志愿者個(gè)人信息登記建卡、服務(wù)對(duì)象登記建卡、志愿服務(wù)工作日志、志愿服務(wù)工作情況。

4.抓好志愿者的考評(píng)和激勵(lì)是志愿組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。高校應(yīng)構(gòu)建立體的志愿服務(wù)激勵(lì)方式，將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合、實(shí)踐式激勵(lì)與規(guī)劃、發(fā)展式激勵(lì)相結(jié)合：（1）選拔合適的志愿者參與合適的志愿服務(wù)。根據(jù)志愿者檔案記載中關(guān)于知識(shí)、技能、經(jīng)歷等實(shí)際情況，安排其到合適的崗位完成志愿服務(wù)。（2）對(duì)志愿者的工作進(jìn)行正確評(píng)估。注重日常考察與年終考察有效結(jié)合，做到正確評(píng)價(jià)志愿者的工作。（3）給予志愿者合理報(bào)償。高校的青年志愿者在參與志愿服務(wù)中常常陷入“志愿熱情高漲與志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)捉襟見(jiàn)肘的矛盾”中。要改變這種狀況，一是要加大經(jīng)費(fèi)支持，將志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得更加豐富多彩，而不僅僅限于不需要多少經(jīng)費(fèi)投入的清掃城市街道、義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng);二是在學(xué)校的單項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金中設(shè)立“志愿服務(wù)獎(jiǎng)”，用于獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到學(xué)校規(guī)定時(shí)間的志愿者，解決他們?cè)谥驹阜?wù)中產(chǎn)生的基本的交通費(fèi)、生活費(fèi)和材料費(fèi)。

5.有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為志愿者管理服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)建立校內(nèi)外志愿者信息庫(kù)及管理系統(tǒng)，便于規(guī)范管理志愿者，以及為志愿者的交流、發(fā)展、提高提供更多機(jī)會(huì)。（1）結(jié)合志愿者在校期間所學(xué)專(zhuān)業(yè)、個(gè)人特長(zhǎng)及個(gè)人意愿對(duì)志愿者進(jìn)行分類(lèi)。再根據(jù)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短及質(zhì)量高低，建立不同的志愿者等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的志愿者實(shí)行不同級(jí)別的管理。（2）建立動(dòng)態(tài)的志愿者信息庫(kù)，對(duì)志愿者的信息實(shí)行定期更新，為日常及臨時(shí)志愿服務(wù)提供最新的志愿者信息。（3）高校志愿者信息庫(kù)與校外志愿者機(jī)構(gòu)建立互動(dòng)關(guān)系，可以進(jìn)行志愿者的交流共享機(jī)制。

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[3] "根據(jù)與學(xué)生訪談?dòng)涗浾?

[4] "根據(jù)對(duì)高校志愿組織負(fù)責(zé)人訪談?dòng)涗浾?

Volunteer Management Problems Existing in the Research in Colleges and Universities

NIU Yan

（China West Normal University，Nanchong 637009，China）

Abstract：The vigorous development of the youth volunteers in colleges and universities become the symbol of social civilization progress on one hand，on the other hand is also put forward higher requirements for the management of the college volunteers，therefore，must improve management existing in current university volunteer management is weak，lack of the management process，to help colleges and universities to better improve the management of young volunteers，to better develop the function of college education，serve the society.

Key "words：colleges and universities;volunteers;management

[責(zé)任編輯 " 王曉燕]