摘 要：通過(guò)分析中國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀，指出旅行社業(yè)的變革趨勢(shì)。旅行社利潤(rùn)率逐年降低，在國(guó)際化、信息化、個(gè)性化的背景下，為了生存下去，旅行社業(yè)會(huì)向著更完善的垂直化分工體系、集團(tuán)化、專業(yè)化、差異化、品牌化和信息化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅行社;現(xiàn)狀;趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）31-0244-02

一、提出背景

中國(guó)旅行社業(yè)“小、散、亂、差”的行業(yè)狀態(tài)已經(jīng)維持了很多年，而且一直未得到改善，行業(yè)利潤(rùn)率逐年降低。同時(shí)，在國(guó)際化、信息化以及游客需求個(gè)性化的大背景下，旅行社必須積極做出反應(yīng)，才能生存下去。因此，旅行社現(xiàn)在面臨的問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)要求中國(guó)旅行社業(yè)必須進(jìn)行變革。

二、旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.水平分工體系，行業(yè)利潤(rùn)率逐年降低

中國(guó)旅行社分類是由政府主導(dǎo)的水平分工體系，各個(gè)旅行社都參與到了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和游客接待活動(dòng)整個(gè)過(guò)程中，旅游產(chǎn)品雷同，利潤(rùn)率不斷降低。這種水平工體系造成旅行社之間業(yè)務(wù)重疊，限制旅行社的品牌發(fā)展。目前，中國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)狀依然是“小、散、亂、差”。整個(gè)行業(yè)以中小旅行社居多，存在大量“夫妻店”;整個(gè)行業(yè)高度分散;各旅行社旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，大打價(jià)格戰(zhàn)，不注重產(chǎn)品創(chuàng)新。

2.國(guó)際化對(duì)旅行社業(yè)的沖擊

中國(guó)公民的出境旅游業(yè)務(wù)雖然對(duì)外開(kāi)放緩慢，但是未來(lái)出境旅游業(yè)務(wù)全面開(kāi)放是大勢(shì)所趨。目前出境游一般是當(dāng)?shù)芈眯猩缃M團(tuán)，再通過(guò)與境外地接社合作共同完成接待，相應(yīng)利潤(rùn)也就分流很多。與國(guó)內(nèi)旅行社相比，國(guó)外旅行社實(shí)力雄厚，有很多優(yōu)勢(shì)：更加熟悉境外景點(diǎn)、文化的包裝;在營(yíng)銷、宣傳上也具有品牌優(yōu)勢(shì);批發(fā)零售體系十分完善，研發(fā)能力強(qiáng);吸引旅游人才。一旦國(guó)外旅行社進(jìn)駐中國(guó)，全面開(kāi)放公民出境旅游業(yè)務(wù)，國(guó)外旅行社自己就可形成組團(tuán)、接待一條線，將利潤(rùn)獨(dú)占。

3.信息技術(shù)給旅行社業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，游客獲取旅游信息的途徑、網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品越來(lái)越方便。而且，近年來(lái)手機(jī)普及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，成為人們幫助達(dá)成旅游的新工具。

旅行社主要擔(dān)負(fù)著溝通游客和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的橋梁作用和向消費(fèi)大眾傳播旅游信息的作用。隨著信息技術(shù)，尤其是在線旅游企業(yè)和在線預(yù)訂系統(tǒng)的完善，傳統(tǒng)旅行社業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)用戶獲取旅游信息的主要途徑有親朋好友的推薦、專業(yè)旅游網(wǎng)站、搜索引擎、傳統(tǒng)媒體、綜合門戶的旅游頻道、社交網(wǎng)站和旅行社。其中，有45.2%的人會(huì)選擇去專業(yè)的旅游網(wǎng)站獲取信息，排在第二位;而到旅行社咨詢卻排到調(diào)查問(wèn)項(xiàng)里面的第七位。人們不但可以通過(guò)在線旅游網(wǎng)站獲得專業(yè)的旅游信息，還可以通過(guò)網(wǎng)站上的互動(dòng)區(qū)域，對(duì)旅游信息進(jìn)行更新、留下意見(jiàn)和建議。在線旅游網(wǎng)站可以及時(shí)掌握游客的需求，不斷改善服務(wù)。此外，隨著手機(jī)的普及以及手機(jī)性能的提高，在線獲取旅游信息和預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客會(huì)越來(lái)越多。

4.游客的個(gè)性化需求

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和人們消費(fèi)觀念的變化，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了改變。過(guò)去，人們通過(guò)旅行社購(gòu)買旅游產(chǎn)品，在旅游中大多充當(dāng)被動(dòng)服從的角色。在新時(shí)期，隨著旅游產(chǎn)品多樣化和人們消費(fèi)需求的提高，現(xiàn)代旅游者不僅要求享受高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，還要求自己參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，這也就要求旅游產(chǎn)品和服務(wù)要滿足旅游者個(gè)性化需求。

三、未來(lái)的旅行社變革趨勢(shì)

1.形成更完善的垂直分工體系

中國(guó)旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將是，少數(shù)大型旅行社形成大的旅行社集團(tuán)，在市場(chǎng)上居于主導(dǎo)地位，發(fā)揮其在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)地接待等方面的優(yōu)勢(shì);中型旅行社社走專業(yè)化發(fā)展道路;大量的小型社作為大型社的零售網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)[1]，旅游批發(fā)商和旅游零售商分工明確的垂直的“批發(fā)—零售”體系。不同規(guī)模的旅行社應(yīng)該發(fā)揮自己在不同環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)目前因缺乏分工而導(dǎo)致的混亂競(jìng)爭(zhēng)、整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)低下的現(xiàn)狀。為了形成更完善的垂直分工體系，政府部門應(yīng)該放開(kāi)對(duì)旅行社業(yè)的管制，讓市場(chǎng)自己調(diào)節(jié)旅行社行業(yè)，而不應(yīng)該通過(guò)行政手段干預(yù)旅行社行業(yè)的分工體系。

2.集團(tuán)化、專業(yè)化趨勢(shì)

旅行社業(yè)集團(tuán)化是世界旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，旅行社集團(tuán)可以快速與國(guó)際接軌，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時(shí)增強(qiáng)中國(guó)旅行社業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。需要注意的是，并不是所有的旅行社都要向著集團(tuán)化發(fā)展。為了發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)和達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的，大型旅游企業(yè)可以發(fā)展集團(tuán)化;而為了滿足特定細(xì)分市場(chǎng)的需求，中小型旅游業(yè)則應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，為游客提供特色產(chǎn)品與服務(wù)，形成自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

3.差異化和品牌化

目前國(guó)內(nèi)旅行社對(duì)于同一個(gè)旅游目的地旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，幾乎互相照搬，沒(méi)有針對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)，缺乏特色。在內(nèi)地游客越來(lái)越成熟以及激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)背景下，旅行社要想獲得利潤(rùn)，就必須將產(chǎn)品向差異化方向拓展[2]。隨著旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，旅行社單純依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法生存。有實(shí)力的旅行社應(yīng)該走品牌經(jīng)營(yíng)的道路，進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。中國(guó)的旅行社必須大力發(fā)展名牌戰(zhàn)略，否則將會(huì)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗[3]。

4.信息化趨勢(shì)

信息技術(shù)與旅行社業(yè)務(wù)的結(jié)合是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅行社可以充分利用信息技術(shù)將線下業(yè)務(wù)和線上業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來(lái)。前面提到，旅行社的基本角色之一就是信息的傳遞和搜集，而網(wǎng)絡(luò)最強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)信息的匯集和再分散。作為專業(yè)的旅游企業(yè)，旅行社可以充分利用信息技術(shù)，發(fā)揮在信息收集、處理以及在分散上的優(yōu)勢(shì)[4]。國(guó)家旅游局、部分地方旅游局和旅游企業(yè)已經(jīng)嘗試性地發(fā)展智慧旅游或者智慧城市，提供旅游信息。另外，信息化可以使旅行社不受時(shí)間和空間的限制為游客提供全方位的服務(wù)，并可以和其他的電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)結(jié)合，為旅行社顧客提供延伸的增值服務(wù)[5]。

在信息化和游客需求不斷更新的時(shí)代，旅行社應(yīng)該以旅游者的市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，成為“圍繞客源整合資源”的服務(wù)型企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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[5] "依紹華.入世后旅行社的發(fā)展趨勢(shì)[N].中國(guó)旅游報(bào)，2003-11-10.[責(zé)任編輯 " 王曉燕]