摘 要：公共場所成為越來越多的社會公眾的生活一部分，隨著關(guān)注的越來越多，接觸的越來越多，它自身隱藏的各種問題也日益凸顯。公共場所安全已經(jīng)成為人們進入公共場所參與公共活動時必須考慮的問題。公共場所安全受到很多因素的影響，建筑結(jié)構(gòu)、人員心理素質(zhì)、行為表現(xiàn)等都會成為影響人員疏散的關(guān)鍵因素。針對這些情況，應該根據(jù)不同人群素質(zhì)建立不同的疏散模型，并幫助樹立人員疏散自救意識，幫助提高公共場所人員疏散的效率。

關(guān)鍵詞：公共場所；安全；疏散

中圖分類號：D6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）15-0180-04

一、公共場所及有關(guān)內(nèi)容概述

社會發(fā)展，交流增加，公眾希望自己的社會生活更加豐富而很多公共場所的應時出現(xiàn)滿足了人們的這種需求。公共場所多人員聚集多，但是對它的安全問題卻沒有足夠的關(guān)注，所以很多公共場所的安全問題也隨之出現(xiàn)。面對眾多的公共場所的安全問題，火災問題似乎成為其中最為突出的一個，由火災問題引發(fā)的各種公共場所的人員疏離問題也應該成為關(guān)注的重點。

（一）公共場所概念

公共場所我們從字面就可以做一理解，是指提供給社會公眾供大家娛樂、生活、學習的場所。公共場所是提供給社會全體公民的，沒有階層的分別，沒有性別的區(qū)分，公共場所的活動是群體性的活動，群體是指兩個或兩個以上以一定的方式聯(lián)系在一起，有共同目標的人群，某個公共場所中的公眾人群都是為了一個共同的目標而存在。任何想要加入的公眾都可以隨意來去，一般公共場所都是自愿建立的，自覺形成某種自愿遵守的規(guī)則，所以從某種程度來說，這些聚集在一起的群體又可以細化為非正式群體，他們自發(fā)地在一定的空間內(nèi)完成各自想要完成的行為。人們參與公共生活，進入公共場所是人們生活的選擇，是人們從物質(zhì)追求向精神追求轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，從某種意義上說，公共場所發(fā)展的程度是國家精神文明建設成果展現(xiàn)的窗口，公共場所水平的高低也是人們生活水平高低展示的角度。

公共場所可以分為五類：生活服務類，包括飯店、旅館等；文體娛樂類，包括歌舞廳、網(wǎng)吧、體院館等；社會福利場所，包括醫(yī)院、療養(yǎng)院等；公共交通類，包括火車、公共汽車、飛機等；還有一部分與之前幾部分不同的，它并不是真實存在于我們生活中的，屬于虛擬空間范圍，是我們常說的網(wǎng)絡空間，包括各種論壇、網(wǎng)站等。在中國的公共場所衛(wèi)生管理條例中按照對衛(wèi)生標準不同的劃分將公共場所劃分為另外一種形式，它包括一般性的公共場所和特殊性的公共場所，特殊性的公共場所是上文中提到的生活服務類場所和文化娛樂類場所，其他部分則屬于一般公共場所，虛擬空間不屬于這個范圍。本文所指的公共場所不包括網(wǎng)絡虛擬空間。

（二）公共場所火災特點

1.火勢大，蔓延速度快。公共場所大多人員密集，空間跨度大，很容易發(fā)生火災公[1]。公共場所面積大，一個微小的火苗也許不能引起人們的注意，但是一旦火勢蔓延就很難控制?？紤]到公共場所人員流動性大、容量多的特點，很多公共場所的通氣設備結(jié)構(gòu)在設計時格外注意，所以有火災發(fā)生加上良好的空氣流通無疑增加了火勢增長的速度。另外很多場所鋪有地毯，布料材質(zhì)的家具、大火出現(xiàn)這些都會成為引導大火繼續(xù)發(fā)展的因素之一。如果火勢得不到最快最有效的控制，在這些因素的共同作用下會讓火災馬上展現(xiàn)出不可控制的狀態(tài)。

2.火災撲救難度大，經(jīng)濟損失大。因為公共場所占地面積達，尤其很多公共場所建在市中心位置，古老的城市規(guī)劃讓火警救援困難重重，加上公共場所各種危險因素都可能存在，所以在撲救大火時往往會出現(xiàn)很多突發(fā)狀況，增加救火的難度?！俺鞘泄矆鏊ｋU因素所引發(fā)的事故特點往往是涉及人群廣泛、造成生命財產(chǎn)重大損失并且會由此導致嚴重社會心理損傷?！盵2]公共場所的建設投資大，地處繁華地段，設備多造價高，一旦出現(xiàn)火災會給公共場所帶來巨大的經(jīng)濟損失。

3.人員疏散困難，危害性增強。公共場所一旦出現(xiàn)大火很多時候人們難以逃離，是因為人們的心理狀態(tài)和思維狀態(tài)與肢體動作不相協(xié)調(diào)，加上在場人員對公共場所的地理環(huán)境不熟悉，場所本身缺少應急引導標志，出現(xiàn)危險人們只會變得手足無措失去最佳逃生機會，增加人員傷亡。

二、影響公共場所人員疏散的因素

（一）安全疏散的要求及安全疏散模型

1.安全疏散的要求。人員疏散研究的目的是改善防火設計，減少人員傷亡[3]。公共場所發(fā)生危險首先要報警，通過撥打電話、按報警鈴等方式通知外界此處發(fā)生火災，確定火災的大小、發(fā)生的地點。其次，組織公共場所人員進行逃生。把場所內(nèi)所有的應急燈、應急通道統(tǒng)統(tǒng)打開，保證應急救援通道的順暢，工作人員負責安撫客人情緒幫助大家理智逃生，客人應該按照公共場所的提示進行自救，主人與客人相互配合共同逃生。最后要對已經(jīng)逃出的人員進行保護，防止他們受到大火的熱浪，因為燃燒倒塌的建材等不安全物品因素的危害，對逃生人員人數(shù)做好統(tǒng)計，等救援人員趕到時為他們提供人數(shù)上的資料，幫助大家展開救援。

2.安全疏散模型分析。公共場所人員密度很大，最突出的安全問題是緊急情況下人員如何安全疏散[4]。安全疏散模型無疑是根據(jù)公共場所特點對人員疏散做出的模擬研究，在建立模型的時候“不能簡單地通過計算建筑面積或營業(yè)面積與給定的人員密度的乘積來設置公共場所人員容量”[5]，而是要通過模擬不斷尋找適合不同場所不同心理行為的疏散方法，幫助公共場所人員在遇到危險時選擇最佳逃生路線，減少人員傷亡。選擇什么樣的人員疏散方法對人員疏散撤離也有很大的影響。人員疏散模型在發(fā)展過程中也是仁者見仁智者見智，不同的場所有不同的模型。

比如有人將疏散模型分為三類：單一參數(shù)模型，這是簡單的人數(shù)與通過逃生出口或通過一定逃生距離所用時間的計算模型；運動模型是一種比較保守的評估，它僅把人員的密度與逃生出口疏散能力的強度作為模型中考慮的因素，對人的心理行為等內(nèi)容不加考慮，所以是一種最優(yōu)狀態(tài)下的逃生模式；混合模型不僅考慮客觀因素同時考慮主觀因素，不僅考慮空間本身疏散能力，并且考慮人員在接收消息之后的心理行為與行動行為對他們的逃生產(chǎn)生的影響，這種模式更貼合實際，也是最復雜的模型。不同的模型會出現(xiàn)不同的逃生現(xiàn)狀，也會有不同的真實體現(xiàn)，所以逃生模型的選擇與建立對公共場所人員疏散有很大的影響。

根據(jù)人員的行為建立的疏散模式主要有兩種：一個是基于元細胞自動機的自主體模型，另一個是社會力模型。元胞自動機模型在針對人員疏散過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應用較多，“該模型考慮了人員的個體差異和從眾行為，并重點分析了各種情況下從眾行為對疏散行為和疏散時間的影響?！盵6]它將整個環(huán)境劃分為不同的網(wǎng)格，人們在面對危險的時候往往會選擇不同的網(wǎng)格，不同的路徑，躲避身邊可能給人帶來危險的物品。比如當我們根據(jù)自己的理解與估計將自己身邊的環(huán)境加以分析選擇最優(yōu)路徑之后，如果在這個過程中遇到問題，最優(yōu)路徑不能繼續(xù)所以人們就會選擇其他的路徑與方式繼續(xù)逃生過程。這一模式將每個網(wǎng)格對應每個人，每個人在這個范圍內(nèi)都是自主絕對的，以人的行為作為最先考慮因素。社會力模型是物理原因和社會心理原因共同作用的。針對方向式動態(tài)引導在大型公共場所安全疏散中的重要作用[7]，這一模型基本可以解決從眾問題，個人在行走中會受到很大的阻力，尤其在逃生的過程中，人們希望找到與自己相同方向的人一起行走，減少阻力，這種心理不僅作用在人與人之間，同時作用在人與物品之間，建立這一模型能夠讓觀察者更加清晰人員心理與疏散速度等方面之間的關(guān)系，在合理范圍內(nèi)你建立足夠?qū)挼姆秶苊馊伺c人之間的接觸，讓每個逃生者達到自己愿望的逃生速度。

（二）人員特征對疏散行為的影響

公共場所的疏散是人員的疏散，所以不同的人不同的狀態(tài)與行為選擇對逃生的影響很大，不同人的不同身體與心理反應對疏散行動的開展有很大的影響。

首先，個人的身體素質(zhì)是人員疏散需要考慮的因素。在逃生救援中我們始終秉承老人、孩子、婦女優(yōu)先的原則，這就說明這些是身體素質(zhì)中較弱的群體，年輕人遇到問題行動快反應靈敏，而老人和孩子則呈現(xiàn)出相反的狀態(tài)。

其次，個人與周圍環(huán)境的關(guān)系影響人員疏散。一方面，如果逃生者對周圍環(huán)境非常了解，那么他能夠快速準確地選擇逃生路線，同時能夠幫助人員疏離。很多時候我們看到出現(xiàn)火災有被困者從高樓上跳下，這從一定層面上可以認定是他對周圍環(huán)境不了解造成的極端逃生行為。另一方面，如果逃生者之前建立了良好和諧的環(huán)境，就會在相互幫助中逃生，也就不會出現(xiàn)因為各自為主發(fā)生的踩踏這些事件，有序的逃生反而能夠增加逃生效率，提高人群疏散效率。

第三，疏散過程中人的心理素質(zhì)會成為關(guān)鍵因素。遇到危險時人們通常表現(xiàn)為慌亂驚恐，表現(xiàn)為叫喊、從眾逃生等。在人員疏散時人們因為自己的混亂胡亂叫喊減輕自己的心理負擔，其實這種叫喊反而讓周圍的環(huán)境變得更加緊張，一個人的叫喊就會讓很多人跟隨，這就讓正常的疏散口令、指揮被淹沒，無形中增加了疏散的難度。在人員疏散中從眾的表現(xiàn)還有一種就是有人向著哪個方向跑就全部尾隨而至，也不論是否是正確的逃生路口。這樣盲目逃生有時會讓人失去最佳逃生的機會。這些個人行為特征都會在無形中影響到人員疏散的進度，成為影響疏散效率的重要因素。

（三）安全設施配套設施的完備程度

很多人參進入公共場所參與公共活動不一定是一種習慣，很有可能是一種下意識的行為選擇，也就是說這不是他們經(jīng)常完成的動作，所以大多數(shù)人對自己進入的公共場所都是不熟悉的，在這種情況下唯一能夠讓客人熟悉公共場所的方式就是各種不同的指示牌。就像我們進入商場，在每層的電梯口都有不同樓層出售的不同商品的簡介，我們可以通過這些介紹找到自己想要的物品，根據(jù)這個提示直接到達自己選擇的樓層。同樣的道理，如果公共場所出現(xiàn)了需要人員疏離的情況，最好的方式就是有成組的指示牌讓客人實現(xiàn)自我逃離，提高人員疏離的速度。

這只是其中的一個方面，也是人員疏散中很重要的方面。再比如樓梯的建設，工程的質(zhì)量也會成為影響人員疏離的重要因素。曾經(jīng)有公共場所因為人流量大造成樓梯垮塌致使很多無辜的人喪生；公共場所的逃生出口大門不應該設計成向里拉的形式，有一公共場所人員全部涌向逃生出口但是由于人員眾多所以逃生門無法拉開，這個時候有人大喊一聲這邊有路所有人一時向另一邊跑去，讓這邊留出了空隙才讓有關(guān)人員拉開了逃生門給大家一次生存的機會，所以在建造設計時這些問題都應該注意，這也是故障存在的內(nèi)部因素，是由于產(chǎn)品的硬件設施不合理，存在缺陷造成的；配套的必要防火設備、消防栓之類的器械應該保證正常工作，此時應該用到對故障類型和影響的分析，將系統(tǒng)的組成部分或者要素中可能出現(xiàn)的故障加以分析，并盡力避免這些問題在實際工作中出現(xiàn)，減少這些故障對系統(tǒng)的危害。從安全角度說，故障是這些災害發(fā)生的前提，所以減少故障，避免故障將從根本上避免災害的發(fā)生。減少故障的發(fā)生能夠讓公共場所的人員在救援人員沒有到來時進行自救。這些公共場所的設備運行是否良好，設備是否齊全適合人員疏散使用，系統(tǒng)、產(chǎn)品是否存在故障對公共場所人員疏散來說影響很大。

（四）公共場所周圍環(huán)境的影響

“公共場所的安全問題，已成為當前嚴重影響社會穩(wěn)定的因素之一，公眾的人身和財產(chǎn)安全受到威脅。”[8]公共場所如果地處繁華階段，來往人流量大，一旦出現(xiàn)問題外圍的應接人員數(shù)量有保障，可以形成良好的內(nèi)外接應形式，幫助屋內(nèi)人員了解外圍情況，展開疏散指導。但是繁華地段人員疏散困難也會更大，公共場所人員也會相對更多，這也是弊端所在。地處繁華地段，因為城市規(guī)劃等問題，樓房之間的間隔小會增加救援的難度，一旦出現(xiàn)問題周圍的建筑都會受到波及，讓逃生人員面對更復雜的逃生選擇。如果周圍環(huán)境空曠，則缺少外圍應接人員，相對應的人員疏散救援困難也比較小。所以公共場所周圍的環(huán)境對場所人員疏散有一定的影響，會影響到疏散的速度、對已經(jīng)逃離人員的保護等方面。

（五）以利益為中心，缺少健全的安全管理機制

利益為中心表現(xiàn)在兩個方面：一方面是為了節(jié)約資本，減少成本投入，減少公共場所必要的安全設計，比如在選擇材料的時候選擇一些不具備防震、防濕、缺少安全裝置的系統(tǒng)材料，質(zhì)量低材質(zhì)差，所以在遇到危險的時候不能起到應該發(fā)揮的作用，增加安全隱患。另一方面一些公共場所為了獲得更高的利益，提高場所定位，將很多具有關(guān)鍵作用的墻、窗私自改設，讓這些組成部分在遇到危險的時候失去原有作用的發(fā)揮。這些表現(xiàn)雖然是從利益方面展現(xiàn)的，但是也從一定層面上表現(xiàn)出安全管理機制的不健全，對安全材料、安全設施的驗收不夠嚴格等。另外，安全機制不健全缺少必要的人員疏散機制，沒有建立科學的安全逃離模式，對公共場所缺少理論正確的指導等，這些問題都增加了公共場所安全隱患，增加了人員疏散的難度。

三、如何建立有效的公共場所人員疏散機制

（一）根據(jù)人員行為及心理特點建立疏散模型

根據(jù)對公共場所的不同劃分，公共場所有各自不同的特點，所以在進行公共場所人員疏散時也應該建立不同的模型加以研究，“在充分考慮公共場所中每個人員的狀態(tài)、人員之間以及人員與周圍環(huán)境的相互作用的前提下，對疏散分區(qū)的效果進行模擬”[9]，只有從實際出發(fā)才能找到最適合自己的人員疏散方式。比如說在公共場所中遇到問題，男性會選擇自我逃生，但是女性更多是選擇找到家人幫助家人逃生，所以在建立疏散模型時應該考慮到個人不同的心理狀態(tài)行為狀態(tài)對人員疏散的影響，在這個時候應該采用人員疏散中的個體模型研究，比如采用EXITT模型。同時，上文我們已經(jīng)分析在人員逃離時會出現(xiàn)從眾現(xiàn)象，這就是人員疏散中的共性表現(xiàn)，這種情況下我們應該采取群體模型研究，比如采用EXIT89。人員在逃離的過程中有時會因為個人原因出現(xiàn)調(diào)頭、轉(zhuǎn)彎等行為，或者因為逃生出口出現(xiàn)問題而轉(zhuǎn)變逃生路線，這些都是在過程中不可控的，人們會根據(jù)自己遇到的實際問題作出行為動作的調(diào)整，此時可用智能體行為模型，比如Legion等，根據(jù)不同的人員動作，心理狀態(tài)應該有不同的疏散模型，只有根據(jù)實際情況出發(fā)進行操作模擬才能在遇到問題的時候找到最佳方案。

（二）建立健全公共場所應急設備

公共場所必要的應急設備應該保證它的運行順暢，一旦出現(xiàn)問題能夠緊急幫助逃生?！盀榱诉_到這個既定的安全目標就必須從主客觀方面著手進行必要的改進和優(yōu)化?！盵10]比如說我們在公交車上看到有敲玻璃用的利器，就是幫助逃生人員在沒有工具準備的情況下利用它能夠敲碎玻璃，開通新的逃生出口，幫助車上人員緊急疏散。很多公共場所安裝應急照明燈，一旦出現(xiàn)停電的情況照明燈會自動啟動照明，為人員疏散提供光亮，減少人員心理的緊張感。這些在平時我們不會注意到的工具遇到問題進行人員疏散時就會成為決定生死的關(guān)鍵，所以在平時一定要注意對這些設備的維護，保證它們在出現(xiàn)任何問題的情況下能夠發(fā)揮最大的功效。另外要注意公共場所安全出口以及其他設備設計的科學性與合理性。很多公關(guān)場所為了追求環(huán)境的特別私自改造室內(nèi)設計，承重墻被改、窗戶被改的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，如果一旦出現(xiàn)問題，這些缺少科學合理設計支撐的設計很有可能會增加人員疏散的難度，造成更多的不幸發(fā)生，所以不要一味地追求經(jīng)濟效益環(huán)境效果，更要考慮到安全性與實用性。

（三）提高人們應急疏散意識

人們應該提高自己應對問題解決問題的能力，在公共場所遇到緊急情況不要慌張而應該冷靜下來思考對策。進入一個陌生的環(huán)境，首先應該了解周圍的環(huán)境情況，尤其是逃生路口的位置，從自己所在位置到最佳逃生路口和其他逃生路口之間的路況，如果發(fā)生問題可以根據(jù)自己的觀察做出最快判斷，選擇最佳逃生路線進行自救。其次，要保證自己思維的清晰，不要過度從眾。就像上文我們提到的例子，一個人隨便一句話就能改變所有人原有逃生路線的選擇，這就是一種不冷靜的行為，也是一種從眾行為，遇到這種情況一定要有自己的思考，選擇最適合自己的方式。同時保持冷靜也是控制自己情緒避免走極端的前提，不到萬不得已不要選擇跳樓、跳窗這些危險的逃離方式。最后，在災難中保持主動，不要被動等待救援。曾經(jīng)一棟樓房著火，火勢很大讓家住五樓的用戶已經(jīng)無法從正常路徑脫身，從窗口逃離是唯一辦法，而逃生人員并沒有直接從窗戶跳出來而是將自己家中的床單被套等系在一起形成繩索，通過這條自制繩索獲得了生存的機會。所以遇到危險要調(diào)動自己的思維不要讓自己處于被動狀態(tài)，機制靈活地應對各種問題，主動尋找逃生希望。

（四）不同公共場所建立不同應急疏散機制

不同的場所根據(jù)自己的特點建立不同的人員疏散機制，讓人員疏散更具針對性，提高人員疏散的效率，按照“同一避難場景中的不同人員按照各自的意志分別采取最短距離行為模式、進出一致行為模式和完全從眾行為模式”[11]，生活服務類公共場所比如說超市應該盡量多地建立安全疏散出口，尤其在人員量大的時候例如促銷期、節(jié)假日等應該將這些應急疏散口盡量開放，另外應該盡量拓寬走廊過道，方便更多的人可以及時疏散，“考慮人員在大型公共場所中的實際分布狀況，遵循最大限度利用各出口的原則”[12]，進行合理的人員疏散。公共交通類公共場所一般都是固定位置的公共場所，這種時候在派發(fā)給乘客的票或者其他憑證中應該注明逃生路線，比如在飛機上，前門、后門和出門分別提供給不同座位的乘客逃生使用，區(qū)域劃分明確一旦出現(xiàn)問題人員疏散就可以有條不紊地進行，提升人員疏散效率。社會福利場所比如說醫(yī)院在人員疏散時一般分為三種類型：一種是醫(yī)護工作者，他們對醫(yī)院環(huán)境熟悉，所以在人員疏散時他們能夠進行自救。第二種是部分醫(yī)患家屬，他們的行為能力沒有障礙，但是對醫(yī)院環(huán)境不夠熟悉，一旦出現(xiàn)問題借助醫(yī)院工作者的幫助也應該能夠?qū)崿F(xiàn)自救。另外一部分就是病人，他們身體機能差，遇到危險一般自救的可能性較小，所以更具不同病區(qū)人員密度的不同應該采取不同的救援方式、人員疏散方式，讓每個病人都能在幫助下實現(xiàn)安全逃離?？傊?，不同的地區(qū)場所應該有根據(jù)自己實際情況，采取的不同的人員疏散方式，這樣才能更高效地完成人員疏散。

四、結(jié)論

公共場所安全一直是社會關(guān)注的重要問題，保證公共場所的安全才能為公眾提供一個更加舒適的生活環(huán)境。針對不同場所不同人員的不同心理及行為建立起不同的疏散方式和疏散模型，能幫助公共場所在遇到問題時進行最快最有效的人員疏散。本文主要從理論層面出發(fā)，分析了在面對公共安全問題時影響人員疏散的原因，并針對這些原因提出了一些理論見解，希望這些理論方法能夠幫助優(yōu)化實踐，幫助每個不同的公共場所找到更適合自己的人員疏散機制。

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[責任編輯 吳 迪]